Еще один туристический сервис приготовился к противостоянию с Google

TripAdvisor увольняет сотрудников и замораживает ряд новых проектов.

Еще один туристический сервис приготовился к противостоянию с Google

Компания TripAdvisor намерена в ближайшее время сократить до 200 сотрудников (около 5% штата), а также заморозить инвестиции в ряд проектов, самый крупный из которых — направление Experience, маркетплейс по продаже экскурсий и других активностей в местах отдыха. Об этом сообщил Bloomberg со ссылкой на собственные источники внутри компании.

По данным Skift, решение было продиктовано стремлением компании снизить издержки и повысить общую рентабельность всего бизнеса.

В третьем квартале 2019 года доходы гиганта снизились на 46%, до $141 млн. Сразу после объявления этих результатов в ноябре акции компании рухнули на 20%. Тогда в TripAdvisor объявил о намерении сократить ежегодные расходы на управление на $60–80 млн.

Оптимизация в основном связана с ростом маркетинговых расходов, в том числе SEM (search engine marketing) и давлением на тревел-рынок со стороны Google. Последний начал более агрессивно продвигать собственные тревел-продукты, в частности отзывы об отелях, ресторанах, то есть стал прямым конкурентом TripAdvisor.

Кроме того, интернет-гигант нарастил количество рекламных позиций в топе поисковой выдачи, что привело к увеличению маркетинговых расходов многих игроков, в том числе Expedia.

В TripAdvisor пока отказываются комментировать сам факт сокращений, однако там подтвердили Skift намерение сократить издержки и перенаправить часть своих фондов на рекламу и на развитие таких направлений, как рестораны, гостиничный сектор, а также собственную программу лояльности.

Тем временем агрессивная политика Google на туристическом рынке доставляет все больше беспокойства другим игрокам. «Очевидно, что конкуренция усиливается и TripAdvisor в более слабой позиции относительно Google, — говорит сооснователь сообщества тревел предпринимателей Travel Startups Леонид Пустов. — Google „владеет“ поисковой выдачей и начинает продвигать свои сервисы. И если в случае с продажей тревел-услуг Google посредник, то в случае с медиа-контентом он — поставщик и в перспективе заменит TripAdvisor. Google уже обладает огромным количеством контента не только по отелям, но и по множеству малых бизнесов, которые полезны туристам (небольшие кафе, прачечные и т. п.). Он имеет возможность собирать гораздо более глубокую информацию о пользователе не только в форме отзывов, а обо всей активности онлайн — поисковые запросы, отслеживание перемещений и т. п. В перспективе Google может построить гораздо более продвинутую рекомендательную систему, чем любой сторонний сервис, который используется только во время поездок. И в части разработки информационных систем конкурировать с ним очень сложно».

При этом интересы Google, безусловно, носят глобальный характер, и его модель работы с тревел-индустрией распространяется также и на Россию, где в 2019 году доля поискового трафика из Google была более 50% и превышала Яндекс, говорит эксперт. Таким образом, вопрос конкуренции с TripAdvisor и Google тоже актуален для российского рынка.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме