Еще один туристический сервис приготовился к противостоянию с Google

Компания TripAdvisor намерена в ближайшее время сократить до 200 сотрудников (около 5% штата), а также заморозить инвестиции в ряд проектов, самый крупный из которых — направление Experience, маркетплейс по продаже экскурсий и других активностей в местах отдыха. Об этом сообщил Bloomberg со ссылкой на собственные источники внутри компании.

По данным Skift, решение было продиктовано стремлением компании снизить издержки и повысить общую рентабельность всего бизнеса.

В третьем квартале 2019 года доходы гиганта снизились на 46%, до $141 млн. Сразу после объявления этих результатов в ноябре акции компании рухнули на 20%. Тогда в TripAdvisor объявил о намерении сократить ежегодные расходы на управление на $60–80 млн.

Оптимизация в основном связана с ростом маркетинговых расходов, в том числе SEM (search engine marketing) и давлением на тревел-рынок со стороны Google. Последний начал более агрессивно продвигать собственные тревел-продукты, в частности отзывы об отелях, ресторанах, то есть стал прямым конкурентом TripAdvisor.

Кроме того, интернет-гигант нарастил количество рекламных позиций в топе поисковой выдачи, что привело к увеличению маркетинговых расходов многих игроков, в том числе Expedia.

В TripAdvisor пока отказываются комментировать сам факт сокращений, однако там подтвердили Skift намерение сократить издержки и перенаправить часть своих фондов на рекламу и на развитие таких направлений, как рестораны, гостиничный сектор, а также собственную программу лояльности.

Тем временем агрессивная политика Google на туристическом рынке доставляет все больше беспокойства другим игрокам. «Очевидно, что конкуренция усиливается и TripAdvisor в более слабой позиции относительно Google, — говорит сооснователь сообщества тревел предпринимателей Travel Startups Леонид Пустов. — Google „владеет“ поисковой выдачей и начинает продвигать свои сервисы. И если в случае с продажей тревел-услуг Google посредник, то в случае с медиа-контентом он — поставщик и в перспективе заменит TripAdvisor. Google уже обладает огромным количеством контента не только по отелям, но и по множеству малых бизнесов, которые полезны туристам (небольшие кафе, прачечные и т. п.). Он имеет возможность собирать гораздо более глубокую информацию о пользователе не только в форме отзывов, а обо всей активности онлайн — поисковые запросы, отслеживание перемещений и т. п. В перспективе Google может построить гораздо более продвинутую рекомендательную систему, чем любой сторонний сервис, который используется только во время поездок. И в части разработки информационных систем конкурировать с ним очень сложно».

При этом интересы Google, безусловно, носят глобальный характер, и его модель работы с тревел-индустрией распространяется также и на Россию, где в 2019 году доля поискового трафика из Google была более 50% и превышала Яндекс, говорит эксперт. Таким образом, вопрос конкуренции с TripAdvisor и Google тоже актуален для российского рынка.