Серьезными минусами летнего сезона в России стало резкое повышение цен на российских пляжных курортах и одновременное снижение уровня сервиса. О причинах рассказал 16 сентября на бизнес-завтраке в Москве генеральный директор национального туроператора «Алеан», вице-президент АТОР Илья Уманский.

По словам спикера, основная проблема ценообразования на российском юге связана с отсутствием конкуренции: всего 10% средств размещения можно назвать качественными, остальные 90% приходятся на частный сектор и безвозвратно устаревший номерной фонд, с которыми туроператоры не работают. Основное повышение тарифов произошло именно в сегменте достойных отелей, пояснил Уманский.

По мнению эксперта, для того, чтобы цены так стремительно не росли, нужно создавать здоровую конкурентную среду на рынке, а для этого необходимо расширять отельную базу и привлекать инвесторов. Но в этом-то и заключается проблема: строительство гостиницы окупается за 10-15 лет, а жилого комплекса — примерно за два-три года. Вполне очевидно, куда пойдут инвестиции.

В совокупности с высокой сезонной заполняемостью такая ситуация приводит к тому, что отели и туроператоры, по сути, становятся конкурентами. Впрочем, по словам Уманского, далеко не все партнеры ведут себя непорядочно, переманивая туристов при помощи скидок и мгновенного подтверждения брони, и для отрасли важно выстроить такую схему работы, по которой продвигаться и туроператорами, и турагентами будут именно те объекты, кто соблюдает правила отраслевой этики. Решить проблему, уверен эксперт, можно созданием курортов с нуля в новых локациях, где серый сектор не сможет оттянуть туристов.

Снижение сервиса на российских курортах Уманский объяснил недостатком кадров. Персонал в объектах размещения нанимается заранее и в этом году из-за короткого сезона и эпидемиологической ситуации не удалось набрать штат в необходимом объеме. В следующем году, по его словам, этот вопрос уже не должен стоять так остро.

Что касается лета 2021 г., то, по прогнозам «Алеан», оно пройдет примерно так же, как и нынешний сезон: выездной туризм, вероятнее всего, останется в полурабочем режиме, а на внутреннем рынке снова не избежать избытка перевозки с низкими ценами на билеты, и супер-дорогого размещения. В целом, по мнению компании, цены вырастут на 7% к текущему году.

Уже сейчас объем бронирования на лето следующего года показывает рост в 80% по сравнению с показателями того же периода 2019 г. Эксперт пояснил, что это не абсолютные цифры, а доли относительно общего количества продаж до коронавируса и после. Топ направлений раннего бронирования (пока даже без скидок): Крым (50%), Анапа (49%),Геленджик (47%), Сочи (44%), Кавказские минеральные воды (41%).

Развенчал Уманский и миф о супер-результате этого сезона для внутреннего туризма — туротрасль по загрузке вышла на 70% от прошлого 2019 г. Даже на пляжных направлениях фиксируется падение: у Сочи — 18%, у Крыма — 8%, Анапа потеряла 27%, Туапсе — 27%. На других курортах примерно такая же картина: Кавказские минеральные воды — минус 44%, Белокуриха — минус 33%. Совсем плохо дела обстоят у экскурсионных маршрутов — Санкт-Петербург — минус 74%, Москва — минус 31%.

В то же время «плюсов» нынешнего сезона для внутреннего туризма Уманский видит гораздо больше, чем «минусов». Главное — отрасль жива, развиваются новые направления и формы отдыха, стоимость перевозки снизилась, все туроператоры начали продвигать внутренний продукт и поняли важность диверсификации своих продаж, поэтому, скорее всего, их присутствие на внутреннем рынке сохранится и после окончания эпопеи с коронавирусом.

Что касается возвратов, то, по словам эксперта, до 10 млрд рублей было внесено туроператорами в качестве авансов на летний сезон до закрытия границ и из-за невозможности вернуть деньги клиентам многие участники рынка находились в состоянии потенциального банкротства. После принятия постановления о переносе туров и выплат, а также благодаря тому, что сезон внутри России все-таки состоялся, отрасль выжила.