Несмотря на кризис, в туризме не хватает специалистов

Куда податься турагенту, если он не видит возможности работать как прежде.

Несмотря на кризис, в туризме не хватает специалистов

На российских курортах не хватает персонала во всех аспектах приема туристов — отелях, общепите, анимации. Как заявил на сессии ПМЭФ «Туризм: путешествия и работа мечты» президент РСТ Андрей Игнатьев, количество вакансий в этом блоке в апреле 2021 года выросло более чем в три раза по сравнению с прошлой весной. Но претендентов на них крайне мало: сегодня на одну такую вакансию приходится всего два соискателя, тогда как в остальных профобластях более пяти человек на место. Самая большая конкуренция сегодня за менеджеров по туризму, специализирующихся на внутрироссийском турпродукте, такие специалисты действительно на вес золота, добавил Игнатьев.

Председатель комитета по туризму Санкт-Петербурга Сергей Корнеев считает, что кадровый голод в сфере туризма России в первую очередь обусловлен запретом массовых направлений. Из-за этого значительная часть турпотока была перенаправлена в южные регионы, где количество кадров не успевает за растущим турпотоком. Кроме того, проблему усугубили отъезд мигрантов, вынужденное сокращение штата многих предприятий, и подорожание аренды жилья, которое не все сезонные работники могут себе позволить.

«Туризм до пандемии был главным генератором новых рабочих мест в мире. В одном Санкт-Петербурге непосредственно в этой сфере работает 100 тысяч человек, а в высокий сезон эта цифра расширяется до 300 тысяч, и в целом около 500 тысяч получают доход от туристов. В 2019 году в город приехало 10 млн человек, которые потратили около 36 млрд рублей. В 2020 году город всего этого лишился, что поставило под угрозу огромное количество смежных бизнесов — это, к примеру, химчистки, которые работают с отелями, а также сельхозпроизводители и рыбаки, которые поставляли продукты для ресторанов. По статистике, каждый турист за время своего пребывания содержит три рабочих места», — пояснил свою мысль спикер.

По мнению председателя совета директоров ООО «Арбат Отель Менеджмент» Андрея Уманского, рост спроса на внутренний туризм — это временное явление, и более серьезным фактором является нехватка профессиональных кадров.

«У выпускников очень мало практических навыков. Мы работаем со многими вузами и у них практика длится обычно месяц, в отличие от зарубежных учебных заведений, где как минимум две полугодовых. Поэтому к нам приходят люди, накаченные теоретизированными, оторванными от реальности знаниями и нам приходится затрачивать ресурсы и время на их обучение. Более того, в большинстве своем они еще не определились со специализацией и не понимают, в каком направлении хотят развиваться», — отметил Уманский.

По информации гендиректора VFS Global Зубина Каркария, из-за пандемии мировая туриндустрия сократилась на пятую часть — 62 млн человек из 300 потеряли свои рабочие места. Нехватка кадров в туризме будет восполняться по мере восстановления отрасли от кризиса, а также роста цифровизации, благодаря которой сфера постоянно прирастает новыми сегментами.

«Туризм меняется. Основные перемены связаны и с видом транспорта, и тем, каким образом происходит адаптация к новой реальности. Есть ли какая-то яркая перспектива для молодежи в нашем бизнесе? Да, есть. Будут создаваться рабочие места, и это может касаться не только туристических агентств, туроператоров, но и новых возможностей. Например, сейчас актуальным является обеспечение безопасности персональных данных путешественников, очень востребованы специалисты по IT-технологиям и реализации цифровых решений, грамотные продакт-менеджеры», — считает Каркария.

Андрей Игнатьев добавил, что несмотря на развитие технологий в туризме многое держится на прямом контакте между людьми, поэтому всегда будут востребованы настоящие мастера гостеприимства, которые «перекидывают мостик между клиентом и сервисом». Среди других профессий, которые будут актуальны в будущем, эксперты назвали создателей уникального цифрового контента в сфере впечатлений, дизайнеров авторских путешествий и проводников по новым сервисам. Турагенты, в свою очередь, становятся digital-travel-экспертами, которые продолжают обслуживать клиентов онлайн, и зарабатывать на своей экспертизе, считает гендиректор "Островка" Феликс Шпильман.

По мнению экспертов, восполнить дефицит в сфере гостеприимства могут турагенты, которые специализировались на продаже зарубежных направлений, а сейчас подумывают о смене профессии из-за кризиса. Конечно, для некоторых вакансий им придется дополнительно подучиться. Но с учетом кадрового голода найти работу в туризме будет гораздо проще, чем кардинально менять сферу деятельности.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Александр
09 июня, 20:05
Агенты пойдут в гостиницы, смешно) они уже осваивают другие профессии несвязанные с туризмом, чтобы диверфицировать риски

Цена или эмоции: что на самом деле ищет на Мальдивах премиальный турист

Шесть мальдивских отелей от «ПАКС», которые понравятся самым взыскательным клиентам

В «ПАКС» отмечают: если раньше дорогой тур означал просто большой чек за комфорт, то сегодня для истинного ценителя роскоши цена — лишь входной билет в мир уникальных впечатлений. Премиальный турист больше не покупает квадратные метры виллы — он инвестирует в эмоциональный капитал, который останется с ним навсегда. Туроператор нашел шесть мальдивских отелей, которые подойдут клиенту, которому нужен не просто сервис, а предвосхищение желаний, не просто вид из окна, а абсолютное уединение.

Подборка от экспертов туроператора «ПАКС», 34 года работающего с направлением — подсказка для агентов, ищут для своих туристов уникальные впечатления. Три отеля расположены на атолле Баа — биосферном заповеднике ЮНЕСКО. Это 75 островов в центрально-западной части архипелага, из которых обитаемы только 13. Здесь находится одна из крупнейших групп коралловых рифов в Индийском океане. А сам Баа известен максимальной концентрацией на своей территории курортов ультра-люксового уровня.

Soneva Fushi 5* Lux — эко-курорт знаменит концепцией «No shoes, No news», уединенными виллами, утопающими в тропической зелени, персональным сервисом дворецких Barefoot Butler и уникальным спа-центром Soneva Soul.

Four Seasons Resort Maldives at Landaa Giraavaru 5* Lux — уединенный остров площадью 18 гектаров сочетает первозданную природу, инновационный велнес и безупречный сервис. Особенности — песчаная коса и спа-центр Spa and Ayurvedic Retreat с аюрведическими процедурами.

The Nautilus Maldives 5* Dlx — отель, который выводит мальдивское гостеприимство на новый уровень. Бесчисленные детали говорят о внимании к каждому туристу. Персональный дворецкий приготовит завтрак в любое удобное время. Здесь сервис и индивидуальный подход к гостям возведены в культ.

Еще три отеля находятся на других атоллах: Kudadoo — на соседнем с Баа, Waldorf Astoria и One&Only Reethi Rah — в зоне Мале. Их смело можно рекомендовать туристам, которые знают что такое роскошь, но хотят получить больше.

Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Lux (атолл Южный Мале) — это настоящее воплощение роскоши и идеального сервиса. Всё здесь продумано до мельчайших деталей. Принадлежит эксклюзивной отельной сети Waldorf Astoria Hotels & Resort под управлением Hilton Hotels. К услугам гостей 117 вилл с собственным бассейном, джакузи (в двух-трех спальных виллах), террасой и видом на океан. Также можно забронировать отдельный частный остров Ithaafushi The Private Island.

Kudadoo Maldives Private Island 5* Lux — идеальное сочетание роскоши, стиля и уединенности. В Kudadoo Maldives можно позволить себе любой каприз.

One&Only Reethi Rah 5* Dlx (атолл Северный Мале) — элитный отель, отмеченный множеством наград. Приготовьтесь к роскошному отдыху с безупречным обслуживанием. На курорте созданы все условия для романтического отдыха.

Сегодня Мальдивы у «ПАКС» можно забронировать по акции «Раннее бронирование». Для туров с наземным обслуживанием первоначальный взнос составляет всего 20% от стоимости — эту сумму нужно внести в течение 3 дней после оформления заявки, доплата 50% — за 40 дней до заезда, а оставшиеся 100% — за две недели. Для туров с перелетом первый платеж рассчитывается по стоимости авиабилетов согласно тайм-лимиту авиакомпании, а дальнейший график совпадает с наземными турами. Акция действует до 31 июля и распространяется на заезды с 20 августа 2026 по 31 марта 2027 года (кроме рождественских и новогодних дат).


Контакты:
Туроператор «ПАКС»
105094, г. Москва, ул. Золотая д. 11,
офис 2А20, БЦ «ЗОЛОТО», м. Электрозаводская
+7 (495) 646 3939
www.paks.ru

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

Количество жалоб москвичей на туристические и транспортные услуги выросло на 80%

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

В первом полугодии 2026 года жалоб жителей Москвы на туристические и транспортные услуги стало на 80% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщили в столичном управлении Роспотребнадзора.

Рост количества обращений в ведомстве связали с задержками авиарейсов, массовой сдачей билетов и отменами туров.

Всего по вопросам защиты прав потребителей за шесть месяцев поступило 40 963 обращения — на 35% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Помимо туристических и транспортных услуг, москвичи чаще жаловались на образование, страхование и банковское обслуживание.

«Здесь важно учитывать вопросы безопасности и закрытия аэропортов. Число ограничений выросло и, соответственно, выросло и количество жалоб», — пояснил авиаэксперт. Он подчеркнул: дело не в том, что услуги стали оказываться хуже, а в участившихся ограничениях из-за планов «Ковер». Рейсы существенно задерживаются и отменяются, туристы обращаются и в ведомства, и к туроператорам, а жалобы попадают в статистику Роспотребнадзора.

Кроме того, по мнению экспертов туристической отрасли, статистику сильно подпортила ситуация с военным конфликтом на Ближнем Востоке, из-за которой тысячи туристов не могли вовремя попасть домой. Другие — лишились возможности поехать на отдых. При этом для предотвращения финансовой напряженности в отрасли, связанной с необходимостью произвести возвраты большого количества средств, правительство разрешило туроператорам использовать для выплат деньги из фондов. Такие правила действовали для туров, которые были запланированы с 28 февраля по 31 марта. Срок ожидания денег в этом случае составляет до 9 месяцев — вместо обычных 10 дней. Безусловно, это тоже могло привести к обращениям в ведомства, считают на туристическом рынке.

Наверняка сыграла свою роль и ситуация в Крыму, где отельеры оказались не готовы возвращать туристам средства за отмененные туры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме