Несмотря на кризис, в туризме не хватает специалистов

На российских курортах не хватает персонала во всех аспектах приема туристов — отелях, общепите, анимации. Как заявил на сессии ПМЭФ «Туризм: путешествия и работа мечты» президент РСТ Андрей Игнатьев, количество вакансий в этом блоке в апреле 2021 года выросло более чем в три раза по сравнению с прошлой весной. Но претендентов на них крайне мало: сегодня на одну такую вакансию приходится всего два соискателя, тогда как в остальных профобластях более пяти человек на место. Самая большая конкуренция сегодня за менеджеров по туризму, специализирующихся на внутрироссийском турпродукте, такие специалисты действительно на вес золота, добавил Игнатьев.

Председатель комитета по туризму Санкт-Петербурга Сергей Корнеев считает, что кадровый голод в сфере туризма России в первую очередь обусловлен запретом массовых направлений. Из-за этого значительная часть турпотока была перенаправлена в южные регионы, где количество кадров не успевает за растущим турпотоком. Кроме того, проблему усугубили отъезд мигрантов, вынужденное сокращение штата многих предприятий, и подорожание аренды жилья, которое не все сезонные работники могут себе позволить.

«Туризм до пандемии был главным генератором новых рабочих мест в мире. В одном Санкт-Петербурге непосредственно в этой сфере работает 100 тысяч человек, а в высокий сезон эта цифра расширяется до 300 тысяч, и в целом около 500 тысяч получают доход от туристов. В 2019 году в город приехало 10 млн человек, которые потратили около 36 млрд рублей. В 2020 году город всего этого лишился, что поставило под угрозу огромное количество смежных бизнесов — это, к примеру, химчистки, которые работают с отелями, а также сельхозпроизводители и рыбаки, которые поставляли продукты для ресторанов. По статистике, каждый турист за время своего пребывания содержит три рабочих места», — пояснил свою мысль спикер.

По мнению председателя совета директоров ООО «Арбат Отель Менеджмент» Андрея Уманского, рост спроса на внутренний туризм — это временное явление, и более серьезным фактором является нехватка профессиональных кадров.

«У выпускников очень мало практических навыков. Мы работаем со многими вузами и у них практика длится обычно месяц, в отличие от зарубежных учебных заведений, где как минимум две полугодовых. Поэтому к нам приходят люди, накаченные теоретизированными, оторванными от реальности знаниями и нам приходится затрачивать ресурсы и время на их обучение. Более того, в большинстве своем они еще не определились со специализацией и не понимают, в каком направлении хотят развиваться», — отметил Уманский.

По информации гендиректора VFS Global Зубина Каркария, из-за пандемии мировая туриндустрия сократилась на пятую часть — 62 млн человек из 300 потеряли свои рабочие места. Нехватка кадров в туризме будет восполняться по мере восстановления отрасли от кризиса, а также роста цифровизации, благодаря которой сфера постоянно прирастает новыми сегментами.

«Туризм меняется. Основные перемены связаны и с видом транспорта, и тем, каким образом происходит адаптация к новой реальности. Есть ли какая-то яркая перспектива для молодежи в нашем бизнесе? Да, есть. Будут создаваться рабочие места, и это может касаться не только туристических агентств, туроператоров, но и новых возможностей. Например, сейчас актуальным является обеспечение безопасности персональных данных путешественников, очень востребованы специалисты по IT-технологиям и реализации цифровых решений, грамотные продакт-менеджеры», — считает Каркария.

Андрей Игнатьев добавил, что несмотря на развитие технологий в туризме многое держится на прямом контакте между людьми, поэтому всегда будут востребованы настоящие мастера гостеприимства, которые «перекидывают мостик между клиентом и сервисом». Среди других профессий, которые будут актуальны в будущем, эксперты назвали создателей уникального цифрового контента в сфере впечатлений, дизайнеров авторских путешествий и проводников по новым сервисам. Турагенты, в свою очередь, становятся digital-travel-экспертами, которые продолжают обслуживать клиентов онлайн, и зарабатывать на своей экспертизе, считает гендиректор "Островка" Феликс Шпильман.

По мнению экспертов, восполнить дефицит в сфере гостеприимства могут турагенты, которые специализировались на продаже зарубежных направлений, а сейчас подумывают о смене профессии из-за кризиса. Конечно, для некоторых вакансий им придется дополнительно подучиться. Но с учетом кадрового голода найти работу в туризме будет гораздо проще, чем кардинально менять сферу деятельности.