Выберите свой город

Выберите
страну

Ростуризм будет мониторить СМИ и соцсети на предмет жалоб туристов

Для этого ведомство создало отдельное подразделение.

  • 26 июля 2021 13:40
  • Автор: Денис Юлин

Ростуризм будет мониторить СМИ и соцсети на предмет жалоб туристов на качество гостиничных услуг, число которых в этом году увеличилось. Для этого в ведомстве создали специальную комиссию, сообщает 26 июля пресс-служба регулятора.

Эта комиссия также будет отслеживать обращения туристов на горячие линии Ростуризма и ОНФ, а также специально запущенный проект туризмконтроль.рф. На данный момент больше всего жалоб ожидаемо касается качества сервиса и услуг, а также недобросовестного поведения игроков рынка в части формирования цен.

По словам главы Ростуризма Зарины Догузовой, в последнее время участились сообщения отдыхающих и о грубом, пренебрежительном отношении к гостям курортов.

«Хочу сказать, что мы не оставим ни один такой случай без внимания, будем жестко реагировать. Уважительное и гостеприимное отношение к каждому гостю должно быть безусловным приоритетом отрасли. Наша главная задача в этом летнем сезоне — чтобы туристы получали адекватное качество услуг за свои деньги. И чтобы в целом права туристов соблюдались», — подчеркнула руководитель ведомства.

В этом процессе активное участие принимают регионы. Напомним, в июне при содействии властей Краснодарского края был закрыт мини-отель в Анапе, хозяйка которого нагрубила постояльцам. Это произошло после того, как в сети появилось видео инцидента. По словам врио министра курортов Кубани Марии Золотухиной, за неделю горячая линия министерства принимает более 4 тысяч обращений.

Ростуризм также принимает обращения по поводу ухудшение качества сервиса и несоответствия отеля заявленной классификации. В частности, туристы могут пожаловаться на отсутствие круглосуточной работы ресепшен и ежедневной уборки или нечастую смену постельного белья и полотенец, обязательные даже в отелях без звезд. Проверки этих фактов будут проводить специальные аккредитованные организации, за нарушение гостиницам грозит лишение классификации. За половину лета Ростуризм отработал десятки таких случаев, но классификации пока никого не лишили — бизнес оперативно устраняет недоработки.

Кроме того, пожаловаться можно на повышение стоимости номера, одностороннюю отмену броней и попытки перепродать номера дороже. Параллельно с этим ФАС разрабатывает меры по недопущению завышения цен на туристическом рынке.

Только важное. Только для профи.​


внутренний туризм , Ростуризм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Написать редакции: