Выберите свой город

Выберите
страну

Снова замена отеля: как пройти испытание овербукингом?

В этом сезоне турагенты как никогда часто жалуются на овербукинг и даже объединяются для борьбы с ним. Как «пережить» внезапную замену отеля, не потеряв туриста и его лояльность?

  • 9 июля 2015 08:22

В этом сезоне турагенты как никогда часто жалуются на овербукинг и даже объединяются для борьбы  с ним. Как «пережить» внезапную замену отеля, не потеряв туриста и его лояльность? Пройди опрос и узнай мнение коллег!

Для того, чтобы ответить на вопросы, необходимо авторизоваться, но результаты опроса анонимны.

Опрос: как пройти испытание овербукингом?

Сталкивались ли ваши клиенты в этом сезоне с овербукингом в отелях?


Какие альтернативы чаще всего предлагают туроператоры?


Как ваши клиенты чаще всего реагируют, если на замену туроператор дает отель, который хуже изначально забронированного?


Может ли турагент как-то повлиять на решение проблемы, если турист недоволен отелем, предложенным на замену?


Если ваши туристы из-за овербукинга подавали на туроператора в суд, то каков был исход дела?


Какие бонусы туроператоры чаще всего предлагают в качестве компенсации при овербукинге?


Как вы думаете, какова главная причина овербукинга?


Как вы действуете, если один и тот же туроператор несколько раз подряд сообщает о вынужденной замене отеля?



опросы

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

7 комментариев

Коллеги, надо не работать с теми ТО, кто такое позволяет себе. Подскажите У каких ТО такое происходит? Напишите на почту sunmar.kropotkin@yandex.ru
Оператор далеко , а мы рядом и все свое негодование туристы говорят именно нам Агентам. Есть адекватные туристы, но их мало. Но все равно, очень не приятная ситуация, и как бы отпуск начинается не совсем по плану. Туристов иногда теряем, именно из-за отвратительной работы операторов, то смена вылета, то отеля, то ещё какая оказия. И стараешься на будущее с таким оператором по возможности не работать.
Согласна по поводу Бриско. Мало того, что новый сайт ужасный - черт ногу сломит, так отели меняют почти в каждой брони. Мы перестали с ними работать. Надо всем им объявить бойкот.
Не удобный сайт, я с Вами согласна! И работать страшновато, применяется овербукинг.
09 Июль, 13:43
Только сегодня билась с Анексом из -за овербукинга, отель Side Prenses два дня звонков в Турецкую принимающую, куча потраченных нервов, времени и денег в итоге туристов и сегодня тоже не переселят т.е это уже 2 ночи в отеле который гораздо хуже и не известно что дальше будет. Через неделю туда же должны заезжать их друзья уже просят их аннулировать. Толку от оператора и принимающей 0.
09 Июль, 13:34
В Овербукинге виноват не ТО, а сами отели. ТО тут не причем. Овербукинг выгоден отельерам, чтобы не потерять деньги и забить все комнаты в своем отеле, они осознанно подтверждают больше, чем есть в наличие комнат. Перед началом сезона, они заключают контракты с соседними отелями, аналогичными или большей звездности, тем самым не теряют ничего, а даже наоборот. ТО узнает об этом либо в день перед вылетом туриста, либо по прибытию туриста в аэропорт. Работая в принимающей стороне ТО, становится понятным, кто виновник такой ситуации. В прошлом году овербукинг на Крите было привычным делом, у многих ТО. Причем, переселение из "Нового" отеля в забронированный на протяжении всего отдыха практически невозможно. Но опять же повторюсь, что это Отель ставит в такое положение ТО. А там уже дело ТО работать ли в следующем сезоне с таким отелем. ТО в качестве компенсации в зависимости от ситуации предлагает компенсацию в виде 1 из самых дешевых бесплатной экскурсий, либо подписывает нотис с туристами, что компенсацией и является апгрейд отеля, иногда с апгрейдом питания например с НВ на АL. В люксовых очень дорогих отелях Овербукинга не наблюдала.
я сама как-то попала на овербукинг :) но я спокойный турист и скандалов устраивать не стала.
Юлия
09 Июль, 11:06
Все что описано это делает Бриско меняют как хотят отели правда уже после подтверждения и оплаты, просто достали, а туристы их туры находят в поисковиках, хотим по такой стоимости и все, а потом психуют и говорят это Вы виноваты наверное не забронировали, а говорите на ТО у них до сих пор висит этот тур , что он есть.
То что вытворяет сейчас Бриско просто ни в какие ворота.
Верно. Туристы желают отдохнуть дешево, но к овербукингу они не готовы!

Новости по теме

Написать редакции: