Снова замена отеля: как пройти испытание овербукингом?

В этом сезоне турагенты как никогда часто жалуются на овербукинг и даже объединяются для борьбы с ним. Как «пережить» внезапную замену отеля, не потеряв туриста и его лояльность?

В этом сезоне турагенты как никогда часто жалуются на овербукинг и даже объединяются для борьбы  с ним. Как «пережить» внезапную замену отеля, не потеряв туриста и его лояльность? Пройди опрос и узнай мнение коллег!

Для того, чтобы ответить на вопросы, необходимо авторизоваться, но результаты опроса анонимны.

Опрос: как пройти испытание овербукингом?

Сталкивались ли ваши клиенты в этом сезоне с овербукингом в отелях?


Какие альтернативы чаще всего предлагают туроператоры?


Как ваши клиенты чаще всего реагируют, если на замену туроператор дает отель, который хуже изначально забронированного?


Может ли турагент как-то повлиять на решение проблемы, если турист недоволен отелем, предложенным на замену?


Если ваши туристы из-за овербукинга подавали на туроператора в суд, то каков был исход дела?


Какие бонусы туроператоры чаще всего предлагают в качестве компенсации при овербукинге?


Как вы думаете, какова главная причина овербукинга?


Как вы действуете, если один и тот же туроператор несколько раз подряд сообщает о вынужденной замене отеля?


Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

7 комментариев

Коллеги, надо не работать с теми ТО, кто такое позволяет себе. Подскажите У каких ТО такое происходит? Напишите на почту sunmar.kropotkin@yandex.ru
Оператор далеко , а мы рядом и все свое негодование туристы говорят именно нам Агентам. Есть адекватные туристы, но их мало. Но все равно, очень не приятная ситуация, и как бы отпуск начинается не совсем по плану. Туристов иногда теряем, именно из-за отвратительной работы операторов, то смена вылета, то отеля, то ещё какая оказия. И стараешься на будущее с таким оператором по возможности не работать.
Согласна по поводу Бриско. Мало того, что новый сайт ужасный - черт ногу сломит, так отели меняют почти в каждой брони. Мы перестали с ними работать. Надо всем им объявить бойкот.
Не удобный сайт, я с Вами согласна! И работать страшновато, применяется овербукинг.
09 июля, 13:43
Только сегодня билась с Анексом из -за овербукинга, отель Side Prenses два дня звонков в Турецкую принимающую, куча потраченных нервов, времени и денег в итоге туристов и сегодня тоже не переселят т.е это уже 2 ночи в отеле который гораздо хуже и не известно что дальше будет. Через неделю туда же должны заезжать их друзья уже просят их аннулировать. Толку от оператора и принимающей 0.
09 июля, 13:34
В Овербукинге виноват не ТО, а сами отели. ТО тут не причем. Овербукинг выгоден отельерам, чтобы не потерять деньги и забить все комнаты в своем отеле, они осознанно подтверждают больше, чем есть в наличие комнат. Перед началом сезона, они заключают контракты с соседними отелями, аналогичными или большей звездности, тем самым не теряют ничего, а даже наоборот. ТО узнает об этом либо в день перед вылетом туриста, либо по прибытию туриста в аэропорт. Работая в принимающей стороне ТО, становится понятным, кто виновник такой ситуации. В прошлом году овербукинг на Крите было привычным делом, у многих ТО. Причем, переселение из "Нового" отеля в забронированный на протяжении всего отдыха практически невозможно. Но опять же повторюсь, что это Отель ставит в такое положение ТО. А там уже дело ТО работать ли в следующем сезоне с таким отелем. ТО в качестве компенсации в зависимости от ситуации предлагает компенсацию в виде 1 из самых дешевых бесплатной экскурсий, либо подписывает нотис с туристами, что компенсацией и является апгрейд отеля, иногда с апгрейдом питания например с НВ на АL. В люксовых очень дорогих отелях Овербукинга не наблюдала.
я сама как-то попала на овербукинг :) но я спокойный турист и скандалов устраивать не стала.
Юлия
09 июля, 11:06
Все что описано это делает Бриско меняют как хотят отели правда уже после подтверждения и оплаты, просто достали, а туристы их туры находят в поисковиках, хотим по такой стоимости и все, а потом психуют и говорят это Вы виноваты наверное не забронировали, а говорите на ТО у них до сих пор висит этот тур , что он есть.
То что вытворяет сейчас Бриско просто ни в какие ворота.
Верно. Туристы желают отдохнуть дешево, но к овербукингу они не готовы!

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Номерной фонд вырастет с 7 тыс. до 10 тыс.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Отельная сеть Rixos увеличивает свое присутствие в Египте: если сейчас компания оперирует там 11 гостиницами, то в 2026 году их количество вырастет до 15. Через год общий фонд международной цепочки в Египте увеличится с 7 тыс. номеров до 10 тыс. Об этом сообщил 16 декабря СЕО Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым на выездной конференции Fun&Sun New Year Tour, которая проходит сейчас в Шарм-эль-Шейхе.

Он подчеркнул, что именно в Египте работает Rixos Radamis — самый крупный проект отельной сети на Ближнем Востоке и в Африке. Объекты цепочки находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде, на курорте Эль-Аламейн, который называют «египетскими Мальдивами», в Александрии. Кстати, в Rixos Seagate в Шарм-эль-Шейхе началась реновация — корпуса будут последовательно закрываться, комплекс будет обновлен, не прекращая работы.

Эркан Йылдырым отметил, что компания оперирует не только гостиницами Rixos — в ее активе и Swissotel в Шарм-эль-Шейхе, также работающий по системе «Все включено».

Глава Rixos Hotels Egypt подчеркнул, что Египет — это страна не только для зимнего отдыха: благодаря сухому климату и летом здесь комфортнее, чем на многих традиционных летних направлениях. «Если сравнить ценовую политику других стран, даже Средиземноморья, и Египта, можно увидеть, что египетское направление уступает в цене, но не уступает по качеству, ощущениям, комфорту», — сказал Эркан Йылдырым.

Как рассказали Profi.Travel представители нового Rixos Radamis в Египте, весь этот год загрузка была почти полной (в отеле 1642 номера и 26 вилл). В феврале здесь заработает аквапарк.

Эркан Йылдырым добавил, что открытием новых отелей под брендом Rixos в Египте сеть ограничиваться не планирует. Компания также запланировала проведение множества мероприятий мирового значения. Например, в планах на следующий год — приглашение более 20 артистов, известных во всем мире.

Ранее Эркан Йылдырым говорил, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos. «Россияне остаются в стране в среднем на 10-11 дней, потому что летят издалека. Они хотят получить множество разнообразных впечатлений. Например, для них очень важно местоположение, все наши отели находятся рядом с морем. Важно качество и разнообразие еды и напитков, а также ресторан с обслуживанием по меню. Требуются развлечения и не только для взрослых», — пояснял он.

Судя по увеличению интереса к отдыху в Египте, россияне своих позиций не потеряют, в том числе и летом. Как сообщали Profi.Travel в «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в три раза превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме