В турагентствах некому работать, а туроператоры просят продлить отсрочку обязательств

Все актуальные новости этой недели — в дайджесте Profi.Travel.

В турагентствах некому работать, а туроператоры просят продлить отсрочку обязательств

Мы решили проанализировать состояние туристической розницы и пришли к интересным выводам: компании потихоньку возвращаются на рынок, но работать в них некому. Об этом, а также о главных отраслевых событиях этой недели читайте в нашем материале.

Никто не хочет идти работать в турагентства

Коллеги заметили, что в «Гугл» выросло количество запросов на тему «Как открыть турагентство». «Вот это да!» — подумали мы. И решили разобраться. Выяснилось, что рынок, действительно, начинает потихоньку оживать. Видимо, сказалось долгожданное возобновление рейсов на курорты Египта, очередное открытие Турции и общее увеличение количества доступных направлений. Нет, турагентский рынок продолжает сокращаться, но уже гораздо медленнее, чем в прошлом году — не на 5% в квартал, а на 1,5%. По наблюдениям экспертов, процесс ухода с рынка сегодня отчасти компенсируется возвращением ряда агентств или открытием новых. Но тут выявилось сразу несколько проблем.

«На рынке отмечается глобальный отток профессионалов. После затяжного кризиса ушли специалисты, которые отработали здесь до 15 лет. Тяжелая ситуация в туротрасли заставила их найти работу в другой сфере, и сейчас, когда они уже освоились на новом месте, они и слышать не хотят о возвращении в туризм», — говорит генеральный директор специализированного кадрового агентства Business Travel Job Карина Яковлева. По ее словам, такого сильного кадрового голода в турбизнесе еще не было. Вакансий сейчас на 96% больше, чем в прошлом году, а кандидатов нет.

Молодые специалисты тоже не торопятся идти в туротрасль: в своих зарплатных ожиданиях они справедливо ориентируются на мотивацию в других сферах. В той же Москве сегодня минимальная зарплата, на которую готов пойти начинающий сотрудник, — это 45 тысяч рублей. Редкое турагентство готово на первых порах платить такие деньги, особенно с учетом того, что на его «раскачку» до уровня специалиста, которого можно оставить один на один с клиентом, требуется минимум три года. Когда эксперты рассчитывают на изменение ситуации, и какие условия для этого необходимы, читайте в нашей статье.

Турбизнес просит Мишустина продлить сроки переноса туров, чтобы избежать банкротств

Представители туристического сообщества направили коллективное письмо на имя председателя правительства Российской Федерации Михаила Мишустина с просьбой продлить действие постановления № 1073, которое дает туроператорам возможность перенести свои обязательства по реализации турпродукта в связи с пандемией коронавируса. Отодвинуть «расплату» с туристами по несостоявшимся турам предлагается до конца 2023 года. Еще вариант — синхронизировать механизм исполнения отложенных обязательств туроператоров с порядком возврата средств за билеты на авиарейсы. Главный аргумент — когда принимали постановление, исходили из того, что работа отрасли полноценно восстановится уже в 2021 году.

Если сроки останутся прежними, по мнению главы ассоциации «Турпомощи» Александра Осауленко, под удар, в первую очередь, попадут небольшие региональные туроператоры, компании, работающие с приграничными турпотоками, а также нишевые операторы, которые не смогли перестроиться на работу с открытыми направлениями. Фактически речь идет о 50-60% компаний, состоящих в «Турпомощи». Однако эксперты сомневаются, что власти пойдут навстречу бизнесу — по официальным данным, туристы уже получили ту или иную компенсацию за «ковидные» туры. Узнали, какие еще могут быть варианты.

Офис по туризму Турции рассказал о правилах въезда после 1 октября

На этой неделе в редакцию Profi.Travel поступило сразу несколько вопросов от турагентов по поводу изменений правил въезда в Турцию с 1 октября. К нам не поступала информация о новых условиях, однако для верности мы запросили Национальный офис по туризму и опубликовали его ответ, чтобы остановить волнения на рынке. В НТО сообщили, что правила остаются прежними.

Другие слухи касались возможного закрытия Турции для россиян, но и они были опровергнуты. На переговорах президентов двух стран — Владимира Путина и Реджепа Тайипа Эрдогана в Сочи — глава РФ отметил, что пандемия нанесла большой урон туристической отрасли в мире, напомнив, что в 2019 г. Турцию посетили 6,8 млн российских туристов, а в 2020 г. — только 1,5 млн. «Сейчас ситуация постепенно исправляется. За девять месяцев текущего года 2,5 млн российских туристов [приехали в Турцию]», — заключил президент России. На рынке его слова расценили позитивно: «Насчет закрытия Турции можно больше не волноваться».

Египет обновил правила выдачи электронных виз

Список стран, граждане которых могут получить электронную визу для поездки в Египет, пополнился еще 28 государствами, теперь их в общей сложности 74, сообщили местные СМИ. Таким образом Страна пирамид планирует привлечь еще больше туристов из разных точек мира.

При этом никаких других изменений, касающихся выдачи виз, нет — для россиян все остается по-прежнему, разве что вырастет конкуренция на направлении. «Наши соотечественники, как и раньше, имеют возможность получить визу по прилете (стоимость составляет $25) или оформить электронную визу (также за $25). Кроме этого, гостям, прибывающим прямыми рейсами на курорты провинции Южный Синай, в аэропорту Шарм-эль-Шейха вместо визы может быть поставлен бесплатный „Синайский штамп“, который дает право на пребывание в течение 15 дней в курортной части Синайского полуострова. При этом для выезда в другие районы страны или в случае более длительного периода отдыха следует оформить туристическую визу», — пояснили в пресс-службе туроператора TEZ TOUR.

У россиян появится еще одна возможность выезда за границу

Министерство здравоохранения России предложило ввозить на территорию страны незарегистрированные лекарственные препараты для клиник Московского международного медицинского кластера.

Это значит, что в перспективе россияне смогут прививаться иностранными вакцинами. Поскольку регистрация «Спутника V» Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) и Европейским агентством лекарственных средств (EMA) затягивается, это может стать выходом из положения для путешественников. В то же время эксперты отмечают, что предложение относится только к московским клиникам Сколково, да и вряд ли объемы поставок будут большими, так что воспользоваться шансом смогут единицы. Но в любом случае у россиян может появиться еще один вариант для путешествий, например, в Европу.

Больше важных новостей турбизнеса:

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы больше месяца не могут добиться возврата денег от отеля на Черном море

В сети сообщают о смене собственника и возможном закрытии гостиницы

Туристы больше месяца не могут добиться возврата денег от отеля на Черном море

В редакцию Profi.Travel обратилась туристка Надежда, которая еще в прошлом году забронировала три номера в отеле «Ола Резорт» в Ольгинке в Туапсинском районе и внесла предоплату 30,7 тыс. руб. Отдых планировался в конце июня. В апреле планы изменилась и туристка отменила бронь. Сначала ей обещали полный возврат средств, а потом отель перестал выходить на связь. Оказалось, что в похожей ситуации оказались и другие туристы: связи с отелем нет, деньги не возвращают. Предполагают, что гостиница могла закрыться. Подробности об этой ситуации и советы юристов — в материале Profi.Travel.

«28 апреля 2026 года я обратилась в отель, чтобы отменить бронь, поскольку планы на отдых у нашей семьи изменились. Согласно условиям, можно отменить бронирование без удержания денежных средств, если сделать это заранее, — рассказала туристка. — На почту ответа не получила, телефон отеля недоступен. В мессенджере сообщили, что на данный момент в отеле происходят «изменения в операционной деятельности» и необходимо направить заявление на возврат денежных средств на почту. Я это сделала в тот же день. 29 апреля 2026 года на мой вопрос о сроках возврата денежных средств ответили «в течение 10-15 рабочих дней». После этого ответы на мои сообщения я больше не получала, деньги не вернули».

Напомним, согласно новой редакции Правил оказания гостиничных услуг, сумма возвращается полностью, если клиент уведомляет об отмене брони «до дня заезда».

Оказалось, что Надежда — не единственная пострадавшая. В отзывах на «Яндекс Картах» туристы с 27 апреля пишут, что предоплату отель не возвращает, связаться с ним невозможно. «Не можем дозвониться, звоним каждый день, телефоны недоступны, написали на почту ответа нет. На сайте бронирования закрыто. Я так понимаю, отдыха этим летом не будет, поэтому хотелось бы вернуть предоплату», — написала одна из туристок.

Еще одна даже рассказала, что произошло: «Отдыхали в отеле с 20 по 24 апреля, 23-го узнали, что сменился владелец бизнеса, и вся команда отеля и ресторана распускается. К счастью, мы все равно смогли спокойно переночевать последнюю ночь в отеле. Но очень жалко, что закрылось такое приятное место с такими прекрасными людьми!»

Ранее у гостиницы были преимущественно положительные отзывы, а рейтинг на «Яндекс Картах» даже сейчас — 4,9. Отель «Ола Резорт» находится и в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии, имеет категорию 4*.

Гостиница была представлена на сайтах агрегаторов и у туроператоров. Попытка забронировать номер через «Яндекс Путешествия», «Островок» не удалась: «нет номеров». В пресс-службе туроператора «Алеан» сообщили, что сейчас этот отель у них не представлен. «Бывает, что через поисковик можно найти старые карточки отелей на сайте, которые когда-то были в портфеле. Но забронировать этот объект сайт не дает», — пояснили в компании.

Еще один эксперт предположил, что, возможно, в отеле сейчас сложности с финансами. Как раз в 20-х числах апреля в Туапсе из-за атак БПЛА было зафиксировано нефтяное пятно в море, начался пожар на НПЗ, пошли «нефтяные дожди», туристы стали аннулировать брони. «В прошлом году похожая ситуация была в Анапе. Туристы пошли за возвратами, а отели попросили подождать, так как денег у них не было», — напомнил эксперт.

Редакция Profi.Travel направила запрос в гостиницу, но ответа пока нет. Дозвониться до «Ола Резорт» также не удалось.

Надежда, чтобы вернуть деньги, обратилась в Сбербанк для оформления чарджбэка. «Запрос пока в работе, ответ должны дать до 10 июня. Очень надеюсь, что удастся вернуть деньги этим путем, — сказала она. — Если будет отказ от банка, то планирую обратиться в Роспотребнадзор, МВД и подготовить досудебную претензию».

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин прокомментировали ситуацию и дал советы туристам. «Чарджбэк вполне рабочий инструмент. И в кейсах, где оплата была произведена картой на сайте или в терминале, банки нередко делают возвраты, — уточнил эксперт. — Важный нюанс: чарджбэк не сработает, если оплата была сделана переводом на карту физического лица. Такие возвраты банки без судебных решений обычно не делают».

Если чарджбэк не сработает, пояснил Александр Байбородин, турист может направить претензию и потребовать возврата денежных средств, что уже было сделано.

«В случае не поступления денежных средств турист вправе потребовать возврат через суд. Можно обратиться как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительства. В суде можно требовать не только основную сумму но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда», — добавил юрист.

По его словам, проект искового заявления можно прислать ответчику заранее (до отправки в суд), иногда это действует. То, что отель, например, сменил собственника, закрылся значения не имеет, так как услуги не были оказаны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Air Arabia объявила о возобновлении рейсов в Москву

Полеты в другие российские города приостановлены до конца лета

Air Arabia объявила о возобновлении рейсов в Москву

Авиакомпания Air Arabia разослала сообщения о частичном возобновлении полетов, выполняемых между ОАЭ и Россией. Возобновляются перелеты в Москву из Шарджи: с 20 июня рейсы G9 805/806, а с 27-го — G9 958/959. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty. Он подчеркнул, что остальные рейсы, например, в Казань, Уфу, Екатеринбург, Самару отменены до 31 августа.

Судя по расписанию на сайте Air Arabia, рейсы в российскую столицу будут ежедневными. Сначала один раз в день, потом — два.

То есть, в июне перевозка в ОАЭ существенно возрастет. В частности, появятся рейсы «Аэрофлота» в Дубай и Абу-Даби, а Etihad с середины месяца планирует полеты в Сочи. В июле перевозка вновь расширится. Например, Emirates планирует три раза в день летать в Москву и ежедневно — в Санкт-Петербург.

По мнению экспертов, спрос на рейсы Air Arabia будет, но все же перевозчику понадобится время, чтобы вернуть доверие туристов, агентов и туроператоров.

«У нас был небольшой объем транзитной перевозки на Air Arabia на Мальдивы и в Таиланд, — рассказали в компании Space Travel. — Сейчас Air Arabia возобновляет рейсы в довольно ограниченном режиме — только в Москву, которая, надо отметить, уже достаточно хорошо обеспечена перевозкой. Спрос, безусловно будет, но для его восстановления нужен некоторый период стабильных полетов в расписании».

Турагент из сообщества Loyalty также отметил, что спрос будет. «Рейсы Air Arabia были очень удобны для полетов, например, на Мальдивы. Кроме того, стоимость авиабилетов в ОАЭ у этого перевозчика зачастую была ниже, чем у других авиакомпаний», — пояснил турагент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме