Туроператор-банкрот требует вернуть несуществующий долг. Как быть?

В последнее время агентства стали получать странные письма от разорившихся туроператоров с просьбой погасить непонятно откуда взявшиеся долги. Парадокс в том, что такие послания порой приходят тем, кто вообще не работал с банкротом или кому оператор сам остался должен. С подобным «письмом счастья» в редакцию Profi.Travel обратилось одно из турагентств Санкт-Петербурга. Что с ним делать — мы спросили юристов.

В последнее время агентства стали получать странные письма от разорившихся туроператоров с просьбой погасить непонятно откуда взявшиеся долги. Парадокс в том, что такие послания порой приходят тем, кто вообще не работал с банкротом или кому оператор сам остался должен. С подобным «письмом счастья» в редакцию Profi.Travel обратилось одно из турагентств Санкт-Петербурга. Что с ним делать — мы спросили юристов.

По словам турагента, ему внезапно «выставил счет» разорившийся оператор «Верса»:

«Сегодня получили письмо-претензию от конкурсного управляющего „Версы“, в котором говорится, что наше агентство должно туроператору круглую сумму. Просят, чтобы перевели деньги на счёт „Версы“, а если мы не согласны с суммой платежа, то предоставить все необходимые подтверждающие документы. По каким заявкам долг — не говорится, просто приводится общая сумма.
Никаких долгов перед „Версой“ наше агентство не имеет, более того — они остались должны нам! Коллеги, у кого-нибудь была такая ситуация и какие документы Вы предоставляли в данном случае?»

В распоряжении редакции есть и само письмо. Мы показали его экспертам, которые рассказали, почему не стоит выбрасывать подозрительное послание в мусорную корзину, что нужно ответить на такую претензию и как доказать отсутствие долга перед туроператором-банкротом.

А не фальшивка ли это?

Для начала юристы советуют убедиться, что пришедшее письмо — не подделка, а достоверная претензия конкурсного управляющего. Дело в том, что такое послание вполне может быть отправлено мошенниками.

Вадим Погорелов, юрист претензионно-искового отдела ООО «Юридическое агентство Персона Грата»:

Такие письма очень напоминают веерную рассылку. Мошенники отправляют подобные письма сразу в несколько турфирм в надежде на то, что агенты побоятся возможных проблем и решат обойтись меньшей кровью, заплатив требуемую сумму. Для начала стоит повнимательнее рассмотреть письмо. К нему должно быть приложено решение о назначении его адресанта на должность конкурсного управляющего, а печать должна совпадать с оттиском печати на агентском договоре и содержать номер ОГРН. В случае с письмом, которое предоставил турагент, номер ОГРН как раз не указан — это уже должно насторожить получателя.

Но даже в том случае, если все данные совпадают, документ вполне может оказаться фальшивым.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

Существуют «интеллектуальные подделки» документов, изготовленные на подлинном специальном бланке (но бланк был заранее украден) и заверен подлинной (также украденной) печатью. В таком случае ни одна экспертиза не покажет, что это не подлинник, хотя фактически он будет являться подложным. Поэтому одного внешнего вида недостаточно«.

Поэтому эксперты советуют уточнить, действительно ли в отношении данного туроператора введена процедура банкротства, и кто именно назначен конкурсным управляющим. Узнать это можно с помощью ресурсов kad.arbitr.ru и bankrot.fedresurs.ru. Затем следует связаться с СРО, которое назначило этого управляющего, узнать его телефон и убедиться в факте отправления письма.

Не исключен человеческий фактор
Отсутствие некоторых данных (к примеру, названия турфирмы) — не всегда показатель того, что адресант — мошенник. Возможно, письмо просто составлено небрежно, или же у его составителя не было всех необходимых данных. Так, например, у конкурсного управляющего могут быть в наличии только регистры бухгалтерского учета с общим долгом без первичной документации.

Письмо настоящее. Что делать?

Предположим, выясняется, что письмо отправлено реально существующим конкурсным управляющим. Как реагировать на то, что в нем нет конкретных данных, объясняющих задолженность? Юристы советуют направить в ответ письмо с просьбой предоставить доказательства возникновения долга и документы, подтверждающие его размер. К этому письму можно сразу же, не дожидаясь ответа, приложить заверенные банком документы, подтверждающие оплату услуг данному туроператору, и написать, что все обязательства были исполнены должным образом.

При этом ответ нужно предоставить в срок, установленный договором с туроператором, либо указанный в самой претензии. Если же он там не прописан, то агент вправе сам определить дедлайн. «Можно сообщить контрагенту, что сведения будут предоставлены, например, через месяц — в связи с необходимостью поиска информации за значительный временной период. И тем же письмом нужно попросить предоставить конкретные сведения, позволяющие сократить время поиска», — советует Александр Байбородин.

Однако стоит понимать: если задолженность все-таки существует, то рано или поздно её придется погасить. В противном случае деньги могут взыскать принудительно, в том числе через службу судебных приставов. Перевести долг нужно в срок, указанный в договоре между туроператором и агентством. Если там такой информации нет, то на процедуру, согласно Гражданскому кодексу, отводится 7 дней со дня получения письма.

Гражданский кодекс РФ, ст.314, п.2:
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Коллеги, а вы не получали подобных писем? Как решали проблему?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

6 комментариев

Галина
18 июля, 10:12
ТО отправит туристов агента в тур только при полной оплате тура. Какая может быть задолженность? Рассрочек Верса не давала. Разве что были штрафы за аннуляцию в последние дни работы оператора. Других вариантов возникновения долга агента не вижу.
Андрей
16 июля, 17:29
Выложите в "вк" письмо , интересно почитать . Спасибо .
Редакция Profi.Travel
17 июля, 07:19
Уважаемый Андрей, ссылка на скан письма есть в тексте - https://pp.vk.me/c622221/v622221505/3e2d3/q281Pao8Eqk.jpg
Ольга
16 июля, 16:35
Коллеги! Верса практически сразу после коллапса еще год назад делала претензионную рассылку по якобы существующим задолженностям (видимо уже составляли реестр, а собственной информацией по банку воспользоваться не могли/не хотели). Нам тоже приходило подобное письмо, подписанное главбухом. Мы им предоставили наш Акт сверки, копию отчета Агента и банковскую выписку и вопрос закрылся. Мне думается, что до автора обращения или не дошло такое же письмо или по незнанию на него не обратили внимание. Результат: бухгалтерия с чувством выполненного долга (вспомните, в договоре у них был пункт по санкциям за отсутствие отчета Агента) "нарисовала" задолженность в связи с отсутствием отчета Агента, которая и попала в реестр.
Константин
16 июля, 16:30
От таких наездов - храните все платежные документы, в т.ч. терминальные 3 года.
Дарья
16 июля, 15:11
Нам пришло такое письмо от Версы с просьбой вернуть несуществующий долг. Последнее бронирование было в апреле 2014 года,задолго до разорения ТО.
Вместо адреса на письме - только а\я. Отправили ответное письмо с просьбой предоставить акт сверки и документы, подтверждающие наш долг. ООООчень похоже на хороший развод. Вот кто-то же не растерялся и в очередной раз решил воспользоваться ситуацией)
Гость
16 июля, 14:14
Нам приходили несколько лет назад письма от конкурсного управляющего Ланта Тур Вояж с просьбой погасить задолженность, хотя ее не было в реальности. Была указана сумма, но не было обоснования за что долг. Мы проигнорировали письмо, никаких действий далее не последовало.

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Пассажирам Astoria Grande заплатят по 200 евро на дополнительные расходы

Как быть, если траты на изменение маршрута превысят эту сумму?

Пассажирам Astoria Grande заплатят по 200 евро на дополнительные расходы

Круизный лайнер Astoria Grande 1 августа отправится не из Сочи, как планировалось ранее, а из Антальи. Порт прибытия также изменен: путешествие завершится в Анталье 8 августа. Какие обещают компенсации — в материале Profi.Travel.

Как сообщили судовладелец лайнера и генеральный агент по продажам — судоходная компания «Аквилон», решение принято после получения предупреждений российских морских властей о том, что плавание в восточной части Черного моря временно признано небезопасным.

Изначально маршрут круиза выглядел следующим образом: Сочи — Стамбул — Амасра — Самсун — Трабзон — Сочи. Обновленная программа включает Анталью, остров Бозджаада, Стамбул, круиз вдоль берегов Афона, Бодрум и Мармарис. Посадка и высадка туристов будут проходить в порту Антальи.

Туристам в колл-центре «Астория Гранде» пояснили, что компания готова компенсировать дополнительные расходы. Например, если были куплены авиабилеты до Сочи и обратно, а билеты до Антальи оказались дороже, стоит написать заявление о возврате разницы. Если билеты до Сочи были невозвратными — то на всю потраченную сумму. Туристам компания гарантирует депозит в 200 евро: ожидается, что он покроет расходы. Если же нет, пассажирам нужно написать заявление.

В компании подчеркнули, что все предусмотренные на борту услуги сохраняются. В их числе — проживание, питание, развлекательная программа, сервисное и экскурсионное обслуживание. Подняться на лайнер можно будет уже с 14:00 31 июля без дополнительной оплаты.

Тем, кто не сможет отправиться в круиз из Антальи, предложили два варианта. Первый — перенести поездку и получить ваучер номиналом 125% от оплаченной стоимости круиза. Использовать его можно для оплаты путешествия на Astoria Grande в 2026 или 2027 году. Дополнительно пассажирам начислят депозит на бортовой счет.

Второй вариант — полностью вернуть деньги за круиз. Для этого пассажиру необходимо подать соответствующее заявление. При любом выбранном варианте компания также обещает компенсировать фактически понесенные и подтвержденные документами расходы, связанные с изменением маршрута.

Дополнительную информацию о маршрутах и мерах поддержки пассажиров компания планирует опубликовать не позднее 1 августа. Но вряд ли ситуация на этом закончится. Скорее всего и дальше придется часть круизов начинать из других портов, а не из Сочи.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме