В «Турпомощи» рассказали, как можно ее реформировать

Как можно гарантировать защиту туристам?

В «Турпомощи» рассказали, как можно ее реформировать

Представители турбизнеса выступили с предложением расширить инструменты инструменты финансового обеспечения туроператоров, в том числе за счет финансовых гарантий и поручительства. Соответствующее письмо от РСТ и Ассоциации «Турпомощь» было направлено в Федеральное агентство по туризму Российской Федерации, рассказал Profi.Travel вице-президент РСТ Юрий Барзыкин.

«Наши предложения касаются введения дополнительных механизмов, таких как залог, поручительство, а также гарантии третьих лиц, когда некая крупная структура может выступить гарантом исполнения обязательств некоего туроператора. По сути, это аналог банковских гарантий, которые и сейчас могут быть инструментом финансового обеспечений, с той разницей, что предоставить их может не только банк, но и любая крупная компания», — говорит Юрий Барзыкин.

Он также напомнил, что институт поручительства уже применяется в других отраслях, в том числе страховании, когда для оформления страхового договора на значительную сумму страховщик может запросить поручительства за страхователя со стороны третьего юрлица. Такое решение на туристическом рынке позволило бы снова привлекать страховые компании к страхованию финансовой ответственности туроператоров, считает эксперт.

То же самое касается и финансовых гарантий со стороны третьего лица. Дело в том, что за многими туроператорскими компаниями стоят крупные структуры, в том числе промышленные холдинги, авиакомпании и др. Такие структуры в состоянии предоставить достаточно средств, чтобы гарантировать защиту клиентов подконтрольных ТО, но не имеют на то юридических оснований.

По словам Юрия Барзыкина, Ростуризм позитивно отнесся к внесенным предложениям, и работа над ними будет продолжена.

С тем, что система финансовых гарантий требует реформирования, согласен и директор Ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко. Однако это нужно делать пошагово, путем постепенных улучшений.

«Давайте не забывать, что в 2014 году, когда произошли крупные банкротства, государство за свой счет возвращало из-за рубежа десятки тысяч туристов. С тех пор „Турпомощи“ удалось создать фонд, который, в случае чего, позволит не только оплатить возврат всех туристов, одномоментно находящихся за рубежом, но еще и оплатить их проживание в отелях, если им придется задержаться, — говорит Осауленко. — Но на это потребовались годы кропотливой работы. Что касается фондов персональной ответственности, то в рабочем режиме мы их формировали всего несколько лет, и для того, чтобы они заработали в полную силу, нужно больше времени. Важно то, что есть механизм, просто его нужно совершенствовать. Ведь ATOL, который всем нам приводят в пример, создавался почти 50 лет, прежде чем „случился“ Thomas Cook».

Кроме того, Александр Осауленко подчеркнул, что прекращения туроператорской деятельности в случае с Mouzenidis Travel, равно как и с Robinson Travel в 2020 году, было связано с проблемами на стороне принимающей компании, которые просто отказывались возвращать внесенные средства.

Эксперты отмечают, что «Турпомощь» и действующая система финансового обеспечения туроператоров находится под серьезным давлением, которое только усилилось с началом пандемии и возросшими рисками для турбизнеса.

В частности, на законодательном уровне активно обсуждается идея создания гарантийного фонда, который предполагает солидарную ответственность всех участников турбизнеса.

Тема альтернативного фонда снова оказалась на повестке в связи с прекращением деятельности туроператоров, которые работали под брендом Mouzenidis Travel. В частности, с предложением ускорить принятие поправок, регулирующих работу новой системы защиты прав туристов, к президенту Путину обратился общественный деятель Юрий Крупнов.

Против идеи выступает как «Турпомощь», так и многие из туроператоров. При этом камнем преткновения является именно солидарная ответственность.

Вместе с тем, активными сторонниками фонда остается страховое сообщество. Его представители ранее не раз заявляли о планах постепенно сокращать свое присутствие на рынке страхования финансовой ответственности туроператоров из-за серьезных рисков для всей отрасли.

«Турбизнес категорически не приемлет гарантийный фонд, поскольку он в любом случае не способен предоставить 100%-ю защиту интересов туристов, и в то же время предоставляет большой простор для нечистоплотных туроператоров. Фактически, так любая компания будет знать, что ей не нужно особенно стараться исполнить свои обязательства, потому что все остальные участники в любом случае за нее рассчитаются», — добавляет Юрий Барзыкин.

Наблюдатели отмечают, что внесенные в Ростуризм предложения являются естественной реакцией «Турпомощи». Вопрос реформы института финансового обеспечения назрел окончательно, и если Ассоциация не сможет предложить четкий план, который будет поддержан на законодательном, то на повестке могут оказаться и более радикальные способы решения вопроса.

Ростуризм, со своей стороны, также изучает вопрос реформирования системы фингарантий. В октябре текущего года ведомство провело тендер на «оказание услуг по экспертно-аналитическому сопровождению совершенствования нормативных правовых актов в сфере туристской деятельности в целях совершенствования механизмов финансового обеспечения ответственности туроператоров, создания эффективных мер защиты прав туристов и обеспечения устойчивости туристского рынка». Контракт по итогам конкурса был заключен с Московским Государственным Юридическим Университетом. Сумма контракта составила 6,95 млн рублей.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

«Беда пришла, откуда не ждали»: основные вызовы для турагентов в 2025 году

Основные тренды и риски грядущего летнего сезона назвали на выставке ОТМ

«Беда пришла, откуда не ждали»: основные вызовы для турагентов в 2025 году

Ключевые вызовы на туристическом рынке, несмотря на прогнозы последних лет, оказались связаны не с дефицитом перевозки, не с ограничениями перелетов или оформлением виз. «Беда пришла, откуда не ждали: со стороны крупных агрегаторов, которые начали заходить в туристический бизнес еще в 2022 году. Именно они оказались главной проблемой — со своими большими маркетинговыми бюджетами, позволяющими переманивать туристов у розницы», — рассказал на открытии онлайн-выставки OTM: SUMMER 2025 ее организатор, гендиректор медиахолдинга Profi.Travel Алексей Венгин.

Тем более, что новые игроки — на подходе. Например, все заметнее становится китайский Trip.com, у которого цены ниже уже сегодня, чем у российских ОТА. А еще стоимость в валюте он пересчитывает фактически по биржевому курсу, принимает российские карты и выстраивает программу лояльности для клиентов. «Пока он здесь не так известен, как наши крупные агрегаторы, но стоит подключить маркетинговый бюджет, и Trip.com имеет все шансы выбиться вперед. Это одна из новинок и серьезных угроз 2025 года», — заявил гендиректор Profi.Travel.

По его словам, чтобы сохранить клиентов, турфирмам нужно, прежде всего, «знать противника в лицо»: понимать, кто твой конкурент, его условия работы и видеть то, что скрывается за тем самым пресловутым кешбэком, уметь сравнивать итоговую цену с предложениями туроператоров: на деле зачастую все оказывается не так «красиво», как выглядит на первый взгляд.

«OTA, действительно представляют большой риск для туристической розницы, — подтвердил гендиректор Space Travel Артур Мурадян. — Однако я вижу, что ни один из них даже близко не подошел к функционалу турагента. Я недавно неделю посвятил тому, чтобы проверить, как они работают, и выяснил, что примерно половина предложений вообще никуда не годится. Связано это, на мой взгляд, с несовершенной системой технической интеграции пакетов туроператоров».

По его словам, с первого взгляда кажется, что тур, например, в ОАЭ, собранный из рейса «Победы» и отеля из ассортимента «Островка», выглядит дешевле пакетного предложения. Но если обращать внимание на качество и сервис, если туристу важен не самый бюджетный, а популярный, умеющий хорошо работать отель, то собственная сборка проиграет по цене продукту оператора.

Однако у каждого туриста — свои запросы. «Поэтому сегодня у каждого турагента должны быть в телефоне приложения основных агрегаторов, чтобы иметь возможность сравнить цену, которую дает туроператор, с их стоимостью и быть готовым к вопросам туриста. Соответственно, необходимо грамотно реагировать и сразу предлагать клиенту условия, благодаря которым он выберет вас», — отметил Алексей Венгин. В том числе — и ориентировать туриста на новые направления. Эксперт поделился своим опытом: сегодня интересными и при этом легко доступными могут быть такие страны, как Китай, Малайзия и даже Австралия, куда, по его словам, очень легко получить визу и добраться за адекватную цену.

Кроме того, по его словам, необходимо постоянно повышать свои знания в области того, где искать новых клиентов и как с ними работать. «Рилсы, сторизы, охваты — с этими словами каждый сегодня должен засыпать и просыпаться. Искусственный интеллект сегодня позволяет стать креатором каждому», — отметил он.

«Но есть и хорошая новость для агентов! Скоро агрегаторы начнут обращать внимание на вас, потому что возникнет конкуренция между этими платформами и классическими туроператорами. Эти тенденции уже становятся заметны, дальше они будут только нарастать, поскольку на рынке существует борьба и между самими ОТА, и они ищут ниши для дальнейшего развития. Одна из них — это, безусловно, работа с b2b-сегментом. Полагаю, в итоге они начнут сотрудничать с агентами на условиях комиссионного вознаграждения», — объяснил Алексей Венгин.

«Сейчас два мира — ОТА и туроператоры — делают вид, что не замечают друг друга. Но я жду, когда они поймут, что продажа ряда направлений без туроператоров невозможна. По многим направлениям мы и другие игроки „держим“ рейсы, и купить на них билет вне турпакета просто не получится. Особенно если мы говорим о регионах. Поэтому нам нужно дружить,тогда у ОТА будет широкий и качественный ассортимент, а у туроператоров — стабильный канал продаж», — подтвердил Артур Мурадян.


Узнать больше о тех тенденциях и трендах, к которым рынку нужно готовиться летом-2025, а также о том, как получить самые актуальные знания для поиска и работы с туристами на интенсиве онлайн-выставке ОТМ, а попутно — выиграть призы от партнеров мероприятия, можно в том случае, если у вас оплачен пакет «Полный плюс».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

5 комментариев

Александра
11 февраля, 15:33
Да , агрегаторы может и технологичны , но их технологии это только 30% рынка ) остальные как были с ОТА так и останутся, комп или технология могут подвести ) то ли дело Ваш турагент , всегда и везде с Вами на связи , а красивая музыка агрегатора , она всего лишь красивая )
Всем хорошего сезона ❤️
Ирина
11 февраля, 13:14
Покупка тура у Агрегатора - это один сплошной жирный минус! Люди же сами себя не стригут, не лечат себе зубы, не удаляют аппендицит. Надо понимать, что каждый профи своего дела. Опытный Агент - это высококвалифицированный специалист, который каждый день погружён в специфику отрасли Туризм. Это профессионал, который имеет огромное количество прямых связей с партнёрами, представителями отелей, авиакомпаний и т.п. Человек, который всегда с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Готовый всё сделать с учётом всех нюансов именно этого человека. А уж если что то произошло на отдыхе - то необходимо только сообщить ему о проблеме. А не висеть в очереди на музыке по часу и не объясняться на ломанном русском/английском. При этом потратив на сотовую связь в разы больше, чем сэкономил на покупке тура. Я уже не говорю о + финансовых затратах по некомпетентности (их никто не считает и никогда не озвучивает), а так же нервов и времени.
Не зря говорят - Скупой платит дважды. Хотя в нынешних реалиях опата скупого часто доходит и до х10.... но в этом же никто не признается)))
Ольга
11 февраля, 09:24
Турагенты проигрывают в технологиях. И это главная проблема турагентского рынка. Сейчас время быстрых решений. И вот это, «мы с вами свяжемся» - не работает. Техничность и технологичность- это главные тренды.
Елена
10 февраля, 21:12
А ещё у агрегаторов при ближайшем рассмотрении тура оказываются рейсы с пересадками или вообще уже неактуальные туры, либо без учёта сборов, вообщем много ньансов

Как поехать на Мальдивы с чемоданом знаний

Сделали инструкцию к применению OTM: Summer 2025

Как поехать на Мальдивы с чемоданом знаний

Итак, мы открылись: пожалуй, одна из самых масштабных онлайн-выставок русскоговорящего туристического сообщества OTM: Summer 2025 начала работу на Profi.Travel. Сегодня с нами 920 турагентов. И каждый третий — новичок. Мы подготовили инструкцию к применению OTM и ответили на ваши самые распространенные вопросы.

Более 30 процентов участников интенсива — новички на OTM. Но и тем, кто уже был на выставках Profi.Travel, нужна поддержка. Мы знаем, что первые дни — самые сложные: многое пока непонятно или забылось, а расписание еще не адаптировано к рабочему дню. Как подключиться вовремя и не опоздать, где и когда посмотреть вебинар в записи, как формируется рейтинг участников? Сейчас ответим.

1. Как подключиться к эфиру?

  • ● Через расписание на сайте OTM: Summer 2025: нужно выбрать тему и кликнуть на нее. Система переведет вас на страницу, где уже идет вебинар или скоро начнется трансляция.
  • ● Через личный календарь на сайте выставки — там есть список всех выбранных вами вебинаров с указанием спикеров и времени.

  • ● Через уведомления, которые пришли на электронную почту, указанную при регистрации. Уведомления о начале вебинаров приходят за 10 минут до эфира. В сообщении содержится ссылка на трансляцию.
  • ● Через утренний дайджест от Profi.Travel — в кратком обзоре событий выставки на предстоящий день есть ссылки, которые приведут на нужный вебинар.
  • ● Через специальный чат-бот. Для подключения перейдите сюда, затем выберете тариф, который вы приобрели при регистрации на OTM, и подпишитесь на уведомления, которые будут приходить перед каждым вебинаром с указанием темы и спикера. Тариф 1 — «Базовый». Тариф 2 — «Полный». Тариф 3 — «Полный плюс».

2. Мне не приходят уведомления на почту, что делать?

Проверить в почте папки Оповещения/Промоакции/Спам. Если нигде писем нет — напишите в чат поддержки: диалоговое окно на сайте OTM: Summer 2025 .

3. Я посмотрел один эфир, как перейти на следующий?

Если эфир закончился, к следующему необходимо подключиться вновь. Для этого нужно воспользоваться одним из способов из пункта 1. Продолжительность каждого вебинара — от 30 минут. Время начала в расписании указано по Москве.

Важно: чтобы увидеть в расписании прошедшие вебинары, нужно выбрать неделю, на которой они были, и в конце недельного расписания появится список архивных эфиров. Нажав на кнопку «Смотреть», вы перейдете к записи.

4. Я зарегистрировался, оплатил пакет доступа к выставке, но не могу подключиться к вебинару. Почему?

Если вы не авторизовались на сайте, система не пустит вас в вебинарную комнату. Обязательно проверьте, вошли ли вы под своим именем на портал OTM: Summer 2025.

5. Кто имеет возможность подключиться к чату с экспертами спецкурса по продвижению?

Чат для общения со спикерами спецкурса доступен только для участников OTM: Summer 2025 с тарифом «Полный плюс». Ссылка на чат была отправлена на почту, указанную при регистрации. Если вы не видите письма, действуйте по алгоритму пункта 2 или напишите сюда: vasilyeva.i@profi.travel.

6. Где найти каталоги экспонентов, презентации с клиентских вебинаров?

Каталоги находятся внутри стендов экспонентов. Там же загружаются презентации, с которыми спикеры выступали на эфире.

Важно: все новые стенды и каталоги появляются внизу справа на главной странице сайта ОТМ: Summer 2025 в разделе «Новости выставки».

7. Когда можно посмотреть запись эфира?

Для участников, купивших тариф «Полный», доступны записи вебинаров по турпродукту. Те, кто участвуют в выставке на пакете «Полный плюс», смогут пересмотреть и эфиры по турпродукту, и все спецэфиры по продвижению. Доступ открывается через 48 часов после того, как вебинар завершился. Чтобы перейти к записи, надо кликнуть на тему нужного вам выступления, и система отправит вас на страницу с архивом. Там работает таймер, который отсчитывает часы и минуты до начала активации записи вебинара.

Важно: запись вебинаров будет открыта для просмотра до конца 2025 года.

8. Что такое нетворкинг и зачем он мне нужен?

Здесь вы найдете новых партнеров для бизнеса. В нетворкинге можно обмениваться виртуальными визитками со спикерами вебинаров и другими участниками OTM: Summer 2025. Для этого нужно подключить опцию «Нетворкинг».

  • ● Заполните профиль в «Нетворкинге», ответив на все предложенные вопросы. Это необходимо, чтобы потенциальные партнеры увидели всю информацию о вас. После регистрации вы сможете обмениваться онлайн визитками с другими пользователями системы нетворкинга.
  • ● Выберите, кого из участников вы ищете — компанию или представителя. Воспользуйтесь поисковой строкой или фильтрами.
  • ● Найдите интересующую вас компанию и кликните на нее, чтобы узнать о ней больше.
  • ● Выберите представителя компании, с которым хотите установить контакт. Обменяйтесь онлайн-визитками.
  • ● Представителю компании на почту придет уведомление о том, что вы хотите обменяться визитками. Когда он подтвердит запрос, его визитка появится в вашем личном кабинете в разделе «Визитки». А ваша загрузится в его личном кабинете.

9. Какие призы будут разыграны в финале OTM: Summer 2025?

  • ● Приз № 1 — отдых в Таиланде: ваучер на двухместное проживание с завтраком, обедом и ужином на 3 ночи в отеле The Oriental Beach Pearl Resort или ваучер на двухместное проживание с завтраком, обедом и ужином на 3 ночи в отеле The Beach Village Resort.
  • ● Приз № 2 — отдых на Мальдивах: ваучер на двухместное проживание с завтраком, обедом и ужином на 3 ночи в отеле Holiday Inn Resort Kandooma Maldives.
  • ● Приз № 3 — отдых в Fujairah Rotana Resort (ОАЭ): ваучер на двухместное проживание на 3 ночи по системе «всё включено».
  • ● Приз № 4 — отдых в Sofitel Al Hamra Beach Resort (ОАЭ): ваучер на двухместное проживание с завтраками на 2 ночи.
  • Cуперприз от нашего партнера компании MaldivesIN: бесплатное место в рекламном туре в августе. Победителя ждет: перелет АК Emirates, трансферы, проживание 10 ночей в отелях 5* Мальдивских островов с питанием All и FB.

Важно! Следите за обновлениями на сайте OTM: Summer 2025 — в разделе «Призовой фонд» ожидается пополнение.

10. Как мне попасть в число участников розыгрыша призов?

Чтобы стать участником розыгрыша призов, нужно набирать баллы Loyalty. Чем больше вы смотрите вебинаров, стендов, тем больше баллов на счету. Если напротив вашего имени в рейтинге стоит специальный знак «звезда» — значит у вас достаточное для борьбы за приз количество баллов и вы входите в число лидеров. Звездой будут отмечены участники выставки, набравшие максимальный балл на текущий момент, а также те, кто отстают от лидеров рейтинга не больше, чем на 400 баллов. Баллы можно списать на улучшение тарифа, в этом случае звезда пропадает.

11. Какие баллы и за что я получаю и когда они начисляются?

Баллы Loyalty автоматически начисляются за:

  • ● Просмотр вебинаров в онлайне +100 баллов.
  • ● Просмотр вебинаров в архиве (если вебинар не был просмотрен в прямом эфире) +20 баллов.
  • ● Просмотр стендов экспонентов онлайн-мероприятия (один раз за онлайн-мероприятие) +10 баллов.
  • ● Скачивание каталогов экспонентов онлайн-мероприятия (за каждый каталог один раз за онлайн-мероприятие) +15 баллов.
  • ● Прохождение финального тестирования на итоговом эфире (максимум за 10 вопросов тестирования) +1000 баллов.
  • ● Регистрация на онлайн-мероприятие +10 баллов.

Система начисляет баллы, когда вы находитесь на странице стенда, скачиваете каталог и смотрите вебинар. По всем вопросам получения баллов можно написать в чат Loyalty по этой ссылке >>.

12. Где посмотреть рейтинг участников?

Рейтинги активности с баллами участников OTM: Summer 2025 находятся в самом низу главной страницы сайта выставки. У тарифа «Базовый» — свой рейтинг, у тех, кто учится с доступом «Полный» и «Полный плюс» — свой.

13. Как и когда определят победителей розыгрыша призов?

Имена победителей розыгрыша призов станут известны в последний день онлайн-интенсива 28 февраля в прямом эфире. Их выберет рандомайзер среди «звездных» участников рейтинга. Обладатели тарифа «Базовый» разыграют между собой только проживание в Таиланде (приз № 1).

Сайты, чаты, полезные контакты:

Остались еще вопросы? Пишите, мы ответим.

Новости по теме