Турбизнес рассказал, что думает про аннуляции в Крыму, а первые чартеры летят на Каспийское море

Все актуальные новости этой недели — в дайджесте Profi.Travel.

Турбизнес рассказал, что думает про аннуляции в Крыму, а первые чартеры летят на Каспийское море

На этой короткой неделе мы выяснили, как обстоят дела с бронированиями отдыха в Крыму, что ждет организованных туристов в Дагестане, а еще успели съездить в Турцию и разобраться, как там отдыхается российским туристам и что стоит брать с собой — наличные или карту «Мир».

Турбизнес не считает аннуляции основной проблемой сезона в Крыму

На этой неделе в ряде СМИ прошла информация о массовых аннуляциях броней на полуострове на лето. Глава ведомства Вадим Волченко в комментарии Profi.Travel отметил, что несмотря на проблемы с логистикой в среднем уровень загрузки по отелям колеблется от 40 до 60%, а в ряде топовых гостиниц и санаториев превышает 75%.

А вот что сообщил редакции бизнес: по информации президента ассоциации «Туристический альянс Крыма» Андрея Пылова, в день отменяются до 2% от общего объема бронирований. Однако учитывая, что в целом продажи нельзя назвать впечатляющими, аннуляций не так уж и много. Как пояснил руководитель туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин, туристы просто не успели забронировать такие объемы, чтобы сейчас можно было говорить о вале отмен.

Туроператоров по направлению гораздо больше волнует общая ситуация с продажами на лето, чем сегодняшние аннуляции. Очевидно, спрос на отдых среди российских туристов падает на все курорты, где закрыты аэропорты, однако поскольку полуостров удален от центра страны больше других, ситуация с ним более напряженная. «Краснодарский край на сегодняшний день продается лучше раза в три, — отмечает генеральный директор сети отелей „Ателика“ Алексей Высоканов. — В Крыму пока все печально и активизации продаж ближе к лету не видно, несмотря на то что мы уже дважды снижали цены. К примеру, в один из наших отелей в Анапе мы получаем в день по 15 заявок, а по Крыму в целом — всего 2-3».

Крупные туроператоры поверили в Дагестан

Первые туристические чартеры в Махачкалу отправились накануне майских праздников. Полетная программа осуществляется авиакомпанией Red Wings — рейсы на Sukhoi Superjet 100 запланированы до конца мая, но темпы продаж таковы, что консолидатор, «Интурист», думает над продлением программы и даже не исключает увеличения провозной емкости.

Летом в регион заходит еще один крупный федеральный игрок. Туроператор Fun&Sun с июня запускает комбинированные туры по Северному Кавказу, значительная ставка делается на Дагестан.

В регионе ждут значительного роста количества отдыхающих. Однако вместе с численностью поменяется и качественный состав турпотока. К самостоятельным туристам и гостям из соседних регионах добавятся организованные — это большее количество ночевок и более крупные траты на месте. И для успешной работы с такими гостями еще многое предстоит сделать, говорят эксперты. Речь не только о строительстве новых отелей и развитии пляжей, но и о более подготовленной транспортной инфраструктуре, которая была бы рассчитана на увеличение экскурсионного потока.

Отдых в Турции — 2022: что поменялось для российских туристов

Начал свой тест отдыха в новой реальности корреcпондент Profi.Travel с самого перелета в Турцию, который теперь длится дольше. Однако все оказалось не так плохо, как можно было ожидать: рейс Turkish Airlines длился 4 часа 25 минут — таким образом, общее время полета выросло менее, чем на час.

А вот для того, чтобы ответить на вопрос, что брать с собой в поездку: рубли, доллары, евро или карту «Мир», пришлось провести целое мини-расследование. Выяснилось, что с этой платежной системой в Турции работают три банка — Ziraat Bankası, Vakifbank и İş Bankası. В банкоматах любого из трех туристы смогут снять турецкие лиры с рублевого счета. И это, пожалуй, самый спокойный и надежный вариант, поскольку в терминалах магазинов «Мир» принимают, но далеко не всегда. Расплатиться рублями, кстати, тоже можно, но в основном в туристических местах, на рынках, в небольших магазинчиках. Курс будет непредсказуем, а сдачу туристам сдадут турецкими лирами. Так что проще обменять их на лиры сразу.

Подробнее об этом, а также о том, какие антикоронавирусные ограничения еще продолжают действовать в Турции, и как это сказывается на туристах, а также о том, поменялось ли отношение к россиянам на курортах, читайте в нашей статье.

Турагент заплатит за фотографии, предоставленные туроператором

Интересным юридическим кейсом поделился с Profi.Travel на этой неделе основатель ЮА «Персона Грата» и бизнес-омбудсмен в сфере туризма Георгий Мохов.

Турагент не смог взыскать с туроператора сумму, которую ему пришлось заплатить за нарушение авторских прав на фотографии, размещенные на собственном сайте. При том, что сами фото были предоставлены туроператором. Как выяснилось позднее, они были использованы без разрешения правообладателя, который и обратился в суд и отсудил у турагента около 150 тысяч рублей.

Доводы о том, что турагент выступал лишь информационным посредником, разместив на своем сайте фрейм с портала туроператора с полным ассортиментом его туров, не помогли. Суд в удовлетворении исковых требований отказал, посчитав, что турагент не может являться информационным посредником: осуществляя деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, именно он определяет круг получателей информации, в которой незаконно используются фотографии. По мнению судей, турагент был обязан проявить разумную осмотрительность и отказаться от публичной демонстрации туристических программ с фотографиями, обратив внимание на то, что их правообладатель не указан.

По словам Мохова, подобные дела встречаются в юридической практике все чаще, а суды в подавляющем большинстве случаев встают на сторону правообладателей. Так что внимательно читайте наш материал и делайте выводы.

Больше важных новостей турбизнеса:

Фото: chief39, pixabay

Только важное. Только для профи.​

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы больше месяца не могут добиться возврата денег от отеля на Черном море

В сети сообщают о смене собственника и возможном закрытии гостиницы

Туристы больше месяца не могут добиться возврата денег от отеля на Черном море

В редакцию Profi.Travel обратилась туристка Надежда, которая еще в прошлом году забронировала три номера в отеле «Ола Резорт» в Ольгинке в Туапсинском районе и внесла предоплату 30,7 тыс. руб. Отдых планировался в конце июня. В апреле планы изменилась и туристка отменила бронь. Сначала ей обещали полный возврат средств, а потом отель перестал выходить на связь. Оказалось, что в похожей ситуации оказались и другие туристы: связи с отелем нет, деньги не возвращают. Предполагают, что гостиница могла закрыться. Подробности об этой ситуации и советы юристов — в материале Profi.Travel.

«28 апреля 2026 года я обратилась в отель, чтобы отменить бронь, поскольку планы на отдых у нашей семьи изменились. Согласно условиям, можно отменить бронирование без удержания денежных средств, если сделать это заранее, — рассказала туристка. — На почту ответа не получила, телефон отеля недоступен. В мессенджере сообщили, что на данный момент в отеле происходят «изменения в операционной деятельности» и необходимо направить заявление на возврат денежных средств на почту. Я это сделала в тот же день. 29 апреля 2026 года на мой вопрос о сроках возврата денежных средств ответили «в течение 10-15 рабочих дней». После этого ответы на мои сообщения я больше не получала, деньги не вернули».

Напомним, согласно новой редакции Правил оказания гостиничных услуг, сумма возвращается полностью, если клиент уведомляет об отмене брони «до дня заезда».

Оказалось, что Надежда — не единственная пострадавшая. В отзывах на «Яндекс Картах» туристы с 27 апреля пишут, что предоплату отель не возвращает, связаться с ним невозможно. «Не можем дозвониться, звоним каждый день, телефоны недоступны, написали на почту ответа нет. На сайте бронирования закрыто. Я так понимаю, отдыха этим летом не будет, поэтому хотелось бы вернуть предоплату», — написала одна из туристок.

Еще одна даже рассказала, что произошло: «Отдыхали в отеле с 20 по 24 апреля, 23-го узнали, что сменился владелец бизнеса, и вся команда отеля и ресторана распускается. К счастью, мы все равно смогли спокойно переночевать последнюю ночь в отеле. Но очень жалко, что закрылось такое приятное место с такими прекрасными людьми!»

Ранее у гостиницы были преимущественно положительные отзывы, а рейтинг на «Яндекс Картах» даже сейчас — 4,9. Отель «Ола Резорт» находится и в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии, имеет категорию 4*.

Гостиница была представлена на сайтах агрегаторов и у туроператоров. Попытка забронировать номер через «Яндекс Путешествия», «Островок» не удалась: «нет номеров». В пресс-службе туроператора «Алеан» сообщили, что сейчас этот отель у них не представлен. «Бывает, что через поисковик можно найти старые карточки отелей на сайте, которые когда-то были в портфеле. Но забронировать этот объект сайт не дает», — пояснили в компании.

Еще один эксперт предположил, что, возможно, в отеле сейчас сложности с финансами. Как раз в 20-х числах апреля в Туапсе из-за атак БПЛА было зафиксировано нефтяное пятно в море, начался пожар на НПЗ, пошли «нефтяные дожди», туристы стали аннулировать брони. «В прошлом году похожая ситуация была в Анапе. Туристы пошли за возвратами, а отели попросили подождать, так как денег у них не было», — напомнил эксперт.

Редакция Profi.Travel направила запрос в гостиницу, но ответа пока нет. Дозвониться до «Ола Резорт» также не удалось.

Надежда, чтобы вернуть деньги, обратилась в Сбербанк для оформления чарджбэка. «Запрос пока в работе, ответ должны дать до 10 июня. Очень надеюсь, что удастся вернуть деньги этим путем, — сказала она. — Если будет отказ от банка, то планирую обратиться в Роспотребнадзор, МВД и подготовить досудебную претензию».

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин прокомментировали ситуацию и дал советы туристам. «Чарджбэк вполне рабочий инструмент. И в кейсах, где оплата была произведена картой на сайте или в терминале, банки нередко делают возвраты, — уточнил эксперт. — Важный нюанс: чарджбэк не сработает, если оплата была сделана переводом на карту физического лица. Такие возвраты банки без судебных решений обычно не делают».

Если чарджбэк не сработает, пояснил Александр Байбородин, турист может направить претензию и потребовать возврата денежных средств, что уже было сделано.

«В случае не поступления денежных средств турист вправе потребовать возврат через суд. Можно обратиться как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительства. В суде можно требовать не только основную сумму но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда», — добавил юрист.

По его словам, проект искового заявления можно прислать ответчику заранее (до отправки в суд), иногда это действует. То, что отель, например, сменил собственника, закрылся значения не имеет, так как услуги не были оказаны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме