Туроператоры могут оказаться вне закона, а туристам не возвращают деньги за Анталью

На этой неделе мы следили за тревожными новостями из нескольких регионов, где туристы не могут вернуть свои деньги за отмененные туры в Анталью, а также за судьбой туристов, застрявших в Китае и вот уже несколько дней дожидающихся возвращения домой. Об этих и других событиях турбизнеса читайте в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Туркомпании на готовы к ответственности за «Электронную путевку»

Отсрочка наступления ответственности за внесение данных в систему «Электронная путевка» заканчивается через пять дней — 15 ноября — а рынок до сих пор не готов к работе по новым правилам. Таковы результаты опроса, проведенного в канале «Юридические новости — туризм».

Так, подавляющее большинство из 170 респондентов (45%) не просто до сих пор не подключились к системе, но и не планируют этого делать за оставшиеся дни. Из них 15% пробовали, но это оказалось для них слишком сложно или чересчур дорого. Еще 22% вообще не в курсе про «Электронную путевку». И 8% выбрали оппозиционную позицию: не собираются подключаться вовсе, планируют саботировать новый закон до последнего.

Как говорят юристы, которые получают сейчас десятки обращений от туркомпаний, для большинства это абсолютно новая и непонятная форма отчетности. У многих туроператоров раздельный учет услуг, турпродуктов в нем нет, даже чеки бьются отдельно по услугам. И сейчас они не понимают, что им вносить в «Электронную путевку» и каким способом. По словам самих туроператоров, от регулятора разъяснений им получить не удается. От оператора ЭП они слышат только цену подключения — от 450 тыс. рублей и сроки — два месяца. Похоже, властям придется придумывать, как срочно решать эту проблему, если они не хотят коллапса в туристической отрасли.

Туристы не могут вернуть деньги за отмененные туры в Анталью

Тем временем от агентов поступают тревожные новости: более 150 туристов в Мурманской области не могут вернуть средства за аннулированные туры в Анталью туроператора IZI Tour. По предварительным подсчетам, общая сумма превышает 7 млн рублей. Как рассказали Profi.Travel в турагентствах из других регионов, такая же проблема в Ульяновской, Саратовской и Волгоградской областях, где IZI Tour свернул полетную программу в Турцию на месяц раньше, чем планировал.

Запросы на возврат денег есть не только у тех туристов, чьи туры были отменены, начиная с середины сентября, но и у тех, кто на момент снятия полетной программы находился в Турции, и кому пришлось повторно приобретать билеты в Россию. Турагенты пересылают все претензии клиентов туроператору, однако тот не отвечает на запросы.

Кроме того, как сообщили представители региональных турагентств Profi.Travel, незадолго до анонсированного на 27 октября начала полетной программы в Египет из Волгограда они получили от туроператора IZI Tour рассылку о снятии рейсов до 22 декабря. В качестве причины компания указывает на «неопределенность относительно событий на Ближнем Востоке», а также на рекомендации МИД воздержаться от посещения соседних с Египтом государств. Однако, по мнению агентов, более реальной выглядит версия о том, что компания осталась недовольна загрузкой бортов, и предпочла отменить программу вместо того, чтобы выполнять ее с убытками.

Застрявшие в Китае: как решают проблемы туристов, которые не могут вернуться в Россию

В начале недели стало известно, что как минимум 200 туристов из России не могут вернуться из китайского города Хэйхэ в Благовещенск. Они написали жалобу на неорганизованную работу таможни и отправили ее главе Дальневосточного таможенного управления и попросили вывезти их по трансграничному автомобильному мосту через Амур. Ждать такого решения пришлось еще несколько дней.

Коллапс на пункте пропуска Благовещенск — Хэйхэ начался еще в пятницу, 3 ноября. Быстро образовавшийся лед на реке Амур помешал последнему в этой навигации теплоходу из России причалить к китайскому берегу. С тех пор к перевозке людей подключились суда на воздушной подушке (СВП), но за один рейс они могли доставить менее десятка пассажиров и с задачей справлялись крайне медленно.

В итоге туроператорам рекомендовали отменить поездки в Хэйхэ на ближайшие даты, чтобы не усугублять ситуацию.

К четвергу на переправе оставалось 40 человек, ожидающих возвращения в Россию — с помощью китайских коллег с проблемой начали справляться успешнее. Но решить ее полностью все равно не удавалось. И наконец в пятницу местный Минтранс сообщил, разрешение на экстренный вывоз россиян автобусами по автомобильному мосту через Амур получено. С 7 утра в субботу, 11 ноября, их начнут доставлять домой.

Больше важных событий турбизнеса:

• ✎ Повлияет ли закрытие генконсульства Греции в Москве на выдачу виз
• ✎ Популярная турецкая сеть отелей планирует потратить на ребрендинг 60 млн евро
• ✎ Туроператоры не верят, что «черные списки» спасут от авиадебоширов
• ✎ В отели — без паспорта и регистрации: за и против
• ✎ Первые туристы из России открыли сезон во Вьетнаме
• ✎ Российские туристы стали больше отдыхать за рубежом

Главное фото: Towfiqu barbhuiya, unsplash