С классификацией отелей планируют навести порядок в сентябре

При этом ряду объектов размещения разрешат проводить «самооценку».

С классификацией отелей планируют навести порядок в сентябре

С сентября будут ужесточены требования к работе и аккредитации компаний, которые сегодня раздают российским отелям «звезды». О том, что сегодня это зачастую происходит «не глядя», портал Profi.Travel сообщал уже не раз. При этом некоторым средствам размещения, наоборот, разрешат проводить «самооценку». Соответствующие поправки в законодательство заканчивает разрабатывать Росаккредитация, сообщили в пресс-службе организации 5 апреля.

О новых правилах, которые должны вступить в силу в сентябре 2024 года, рассказал руководитель Росаккредитации Назарий Скрыпник в ходе парламентских слушаний в Комитете Госдумы по туризму. По его словам, теперь у компании-классификатора будет не менее 5 экспертов (сейчас один). Работа по совместительству им будет запрещена. Запрет наложат и на любую аффилированность классификатора с отелями. А обезопаситься от оценки гостиницы без выезда поможет видеофиксация по чек-листу с проверкой геолокации эксперта.

Кроме того, будут созданы реестр экспертов и цифровой профиль каждого из них. Для работы им потребуется высшее образование или профподготовка в сфере туризма, а также не менее двух лет опыта в отрасли. Как и сообщал портал Profi.Travel в марте, более двух нарушений при классификации приведут к запрету деятельности эксперта сроком на два года.

Любопытные нововведения предусмотрены для объектов размещения без звезд. «В отношении объектов без звезд мы предлагаем отказаться от классификации с участием классификатора», — сказал глава Росаккредитации. Служба предлагает заменить ее на включение в реестр на основе самооценки. Отметим, что сейчас доля объектов без звезд составляет более половины от всех классифицированных гостиниц, это больше 10 тыс. Кемпинги и глэмпинги, гостевые дома и модульные гостиницы сейчас не подлежат обязательной классификации. Ее также предлагается распространить на них через включение в реестр на основе самооценки.

«Классификация необходима, — отметил начальник юридического отдела РСТ Николай Литаренко. — С гостиницами без звезды можно пойти на эксперимент, там проверять фактически нечего: кровать и крючок для одежды. Можно дать им право на самоклассификацию». Если говорить о глэмпингах, кемпингах, модульных гостиницах — там пока никаких правил классификации не разработано.

Самооценку Росаккредитация предлагает делать с помощью приложения «Мобильный инспектор». «Вами будет руководить своеобразная инструкция. Приложение зафиксирует, что вы находитесь в объекте и по определенным правилам проверит все значимые критерии — их около 60. После того как пройдет фиксация всех контрольных точек, данные попадают в реестр, где их модерируют сотрудники Росаккредитации на предмет соответствия заявленным требованиям. После этого объект попадает в реестр, и можно начинать деятельность в качестве гостиницы без звезд», — пояснил Назарий Скрыпник.

Вице-президент Российской гостиничной ассоциации, руководитель Межрегионального центра по классификации средств размещения Владимир Ефимов подчеркнул, что вопрос самоклассификации не раз поднимался на встречах. «Поскольку решение принято, надо сделать так, чтобы это было полезно для дела, — пояснил эксперт. — Мы позиционируем ее как самодиагностику на соответствие требованиям».

При этом, по словам ряда экспертов туриндустрии, объекты без звезд — в принципе лишняя категория в классификации гостиниц. Она не дает туристам никакого представления о том, на что он может рассчитывать в такой гостинице. «Зачастую те отели, которым, например, до уровня 4 звезды не хватает какой-то мелочи, предпочитают не получать звезд вообще, чем получить три. Если сейчас это еще начнет делаться на основе самооценки, велика вероятность, что у нас не больше половины, а почти все гостиницы откажутся от звезд. И никакой достоверной информации об уровне сервиса, который их ждет, у туристов в итоге не будет», — считают на рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме