На этой неделе мы наблюдали за риторикой турецких отельеров, которые сначала сообщили, что российские туристы «устали» от формата All inclusive, а после — и вовсе заявили, что он вреден для здоровья; выясняли, когда в отелях Венесуэлы закончатся перебои с электричеством; а также могут ли туристические компании бронировать своим клиентам отдых в Абхазии, несмотря на рекомендации Минэкономразвития. Об этом и многом другом — в еженедельном дайджесте Profi.Travel.

В Турции All inclusive назвали вредным для здоровья туристов

Президент Ассоциации малых отельеров Турции Эртан Устаоглу считает, что система «Все включено» вредна как для самих туристов, так и для турпотенциала страны. Однако эксперты Profi.Travel уверены в обратном: Турция и Аll inclusive стали синонимами для россиян. И отказ от этого формата неминуемо приведет к падению спроса.

«Не выходить из отеля и постоянно кушать. Господа, это, во-первых, рискованно как для здоровья, в плане ожирения, так и для потенциала страны. В больших отелях можно организовать работу с двумя-тремя небольшими ресторанами с разнообразием блюд, чтобы гости выходили из отеля, чувствовали себя свободно, гуляли по вечерам. Например, ты можешь выбрать по своему вкусу и карману — пиццу с вином, меню с морепродуктами. А то утром, днем и ночью, с подносами, как на промышленном объекте. Думаю, мы не потеряем от отмены системы «Всё включено». Будет разнообразие, в том числе по цене», — заявил Эртан Устаоглу.

Представители российского турбизнеса с ним категорически не согласны.«На мой взгляд, система «все включено» и Турция — это практически синонимы. 99% туристов рассматривают турецкие отели только при условии, если там All inclusive или Ultra All inclusive. Я не чувствую среди своих клиентов какой-то «усталости» от нее. Отелям, может быть, и целесообразно пересмотреть концепцию питания, подачу блюд, но я не уверен, что кто-то из туристов, особенно с детьми или семейные пары, захотят отказаться от «Все включено», — отметил гендиректор турагентства «Море туров» Сергей Перемутов.

Турагенты начали получать счета на доплату за туры на Мальдивы

Турагенты сообщили Profi.Travel, что уже получают счета на доплату за туры на Мальдивы, которые состоятся в 2025 году. С 1 января на островах в два раза вырос Green Tax: для отелей и резортов с 6 до 12 долларов с человека за ночь. Ситуацию в турфирмах называют ожидаемой, но все же неприятной — это не самый лучший «подарок» на Новый год для клиентов, который уже оплатили тур на 100%.

В «Русском Экспрессе» рассказали, что получили официальное подтверждение увеличения налога на Мальдивах на проживание с 1 января. «В связи с этим стали выставлять обновленный Green tax на все новые бронирования с пребыванием, начиная с этой даты, — уточнили эксперты туроператора. — По бронированиям, подтвержденным ранее, политика отелей различается. Если курорт принимает решение о том, что необходимо доплатить разницу в цене, то мы предлагаем туристам произвести доплату через «Русский Экспресс» или на месте при заселении (все отели предлагают такую возможность). Некоторые объекты по ранее подтвержденным заявкам приняли решение взять расходы на себя».

Летом туры на Мальдивы снова вырастут в цене из-за налогов. Напомним, с 1 июля 2025 года налог на туристические товары и услуги (TGST) также увеличивается — с 16% до 17%.

В отелях Венесуэлы туристы по несколько часов сидят без света и воды

После взрывов на объектах энергетической инфраструктуры в Венесуэле, которые произошли 10-11 ноября, большая часть острова Маргарита осталась без света. Вот уже 10 дней в ряде отелей перебои с электричеством, свет и воду отключают на несколько часов в день.

Например, как сообщают туристы, в некоторых корпусах отеля Sunsol Ecoland свет включают только вечером — перед ужином на 1,5 или 2 часа. В Maloka Hotel Boutique & Spa рассказывают, что 20 ноября с 10 утра до 23:30 не было электричества, а также воды, кондиционер не работал. Вечером его снова включили. Отключения электроэнергии в этом отеле теперь — не редкость.

«Электричество бывает, но редко. Сегодня ночью не было, включили в 6:00. Пока есть, на ресепшен и в ресторане работает генератор, он же питает насосы, поэтому вода в номере есть», — делятся пользователи информацией о Costa Caribe Hotel Beach & Resort.

В туроператоре Tez Tour порталу Profi.Travel пояснили: генераторы есть, но не во всех отелях. И посоветовали туристам на всякий случай брать с собой пауэрбанки и дополнительные девайсы.

МВД заплатит туристке 130 тысяч рублей за сорванный отдых в Египте

Между тем, в СМИ появляется все больше подтверждений того, что туристам, потерявшим деньги и не улетевшим на отдых из-за ошибки сотрудников МВД при оформлении загранпаспорта, удается отстоять свои права. Так, на этой неделе стало известно, что суд Дзержинска встал на сторону туристки, которая не смогла уехать в отпуск из-за опечатки в документах её несовершеннолетней дочери. В паспорте забыли указать пол ребенка, это обнаружили на погранконтроле и, согласно новым правилам, документ изъяли, а семья не смогла отправиться в поездку.

Суд взыскал с МВД России 70 тысяч рублей в качестве компенсации убыткова еще по 30 тысяч рублей морального вреда туристке и ее дочери.

Ранее Profi.Travel сообщал о похожем решении в пользу туристов из Челябинска, которые не смогли вылететь в Таиланд из-за двух ошибок в загранпаспортах. У женщины была пропущена буква в отчестве, у ребенка, как и в случае с туристками из Дзержинска, был некорректно указан пол. В графе был проставлен символ «>». В этом случае суд обязал МВД компенсировать туристам 495 тысяч рублей за пропавшую путёвку и 30 тысяч рублей — за моральный вред.

Юристы объяснили, могут ли турфирмы продавать туры в Абхазию

Еще в конце прошлой недели Минэкономразвития выпустило рекомендации туристическим компаниям не продавать туры в Абхазию из-за беспорядков в стране, а тем туристам, которые захотят отказаться от поездки, вернуть 100% средств. Между тем, по словам туроператоров, аннуляций не так уж и много — в основном на ближайшие даты и, как ни странно, на лето. Более того, отдых в Абхазии продолжают спрашивать. Юрист пояснил, как следует относиться к заявлению регулятора.

«Мы пока не закрывали продажи, в тех отелях и на тех курортах, где отдыхают наши туристы, все спокойно», — отметила директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. — Мы опираемся на мнение наших партнёров, которые находятся в самой Абхазии. Наши туристы чувствуют себя спокойно в туристических городах, на побережье, мы не рекомендуем пока выезжать именно в Сухум, где были волнения«. В компании пояснили, что турпродукт на этом направлении не продают — как правило, туристы бронируют только размещение.

«Число аннуляций по направлению за выходные превышает стандартные показатели на 10%, — рассказали в компании «Алеан». — Аннуляции идут без штрафов. В основном отказываются от заявок на ближайшие 2 недели».

«Запрета нет, есть рекомендация. Соответственно, и нет прямых санкций. Но если что-то с туристами случится, то нарушение рекомендации регулятора может послужить усугубляющим фактором для ответственности туристической компании», — пояснил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Будьте в курсе всех ключевых событий туротрасли:

• Отельеры в Турции ожидают, что сезон-2025 будет непростым
• Туроператора обязали вернуть деньги за тур из-за скользкой плитки у бассейна
• Кто пойдет работать в турфирмы: вакансий на треть больше, чем резюме
• Агрегаторы: туристы почти вдвое чаще бронируют Турцию самостоятельно
• Все больше банков под санкциями: где оформить карту, работающую за рубежом?
• Составлены списки туроператоров, которых должны отключить от «Электронной путевки»
• С туроператора пытались взыскать деньги за тур, которых он не получал
• Юрист посоветовал турагентам не игнорировать претензии туристов