Отмена Египта: подробная инструкция от юриста

Ситуация на рынке сложилась беспрецедентная, и агенты встали перед выбором: кому помочь — оператору, клиенту или все-таки себе? На все вопросы о «закрытии» Египта в прямом эфире Profi.Travel рассказала юрист Анна Гладун.

Ситуация на рынке сложилась беспрецедентная, и агенты встали перед выбором: кому помочь — оператору, клиенту или все-таки себе? На все вопросы о «закрытии» Египта в прямом эфире Profi.Travel рассказала юрист Анна Гладун.

Нынешнее «закрытие» Египта с юридической точки зрения серьезно отличается от ситуаций 2011 и 2013 года: вышло так, что полеты в Египет запрещены, а посещение страны — нет. В связи с этим каждый туроператор установил свои правила аннуляций и перебронирования туров, но далеко не всегда они устраивают туристов. Чтобы получить юридическую оценку происходящего, портал Profi.Travel пригласил для общения с читателями Анну Гладун — гендиректора юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и члена правовой комиссии Российского союза туриндустрии.

Смотреть вебинар

Почему операторы не возвращают 100% стоимости?

Как пояснила Анна Гладун, турзакон, а именно его 14 статья, обязывает операторов возвращать клиентам полную стоимость отдыха только в том случае, если исполнительная власть в сфере туризма (МИД, Ростуризм, Минкульт) официально объявит, что пребывание в Египте представляет угрозу безопасности. На данный момент такого запрета введено не было. Вместо этого Росавиация запретила лишь авиасообщение с Египтом. Меняет ли что-то тот факт, что спустя пару дней соответствующий приказ подписал сам президент РФ?

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

На данный момент ни одно из официальных заявлений власти не содержит фразы о том, что существует реальная угроза безопасности пребывания в Египте — в том числе и приказ, подписанный президентом. В связи с этим невозможно применить статью 14 ФЗ «Об основах турдеятельности», а значит, туроператоры не обязаны возвращать полную стоимость несостоявшихся туров. Однако я не исключаю, что некоторые суды могут занять позицию, что угроза безопасности была, и взыскать 100% внесенных денежных средств за тур с оператора.

Эксперт упомянула еще несколько законодательных норм, которые могут в суде применяться к данной ситуации.

Какие правовые квалификации могут быть применимы судами для ситуации, связанной с отменой полетов в Египет:

1. ст. 401 ГК РФ — Обстоятельства непреодолимой силы. Если суд квалифицирует дело по этой статье и признает, что это форс-мажор, туроператор будет обязан выплатить туристу опять же лишь часть средств за вычетом фактически понесённых расходов.
2. ст. 451 ГК РФ — Существенное изменение обстоятельств
3. ст. 416 ГК РФ — Прекращение обязательства невозможностью исполнения
4. ст. 9 ФЗ «Об основах турдеятельности» — неисполнение обязательств туроператором

Вопрос: почему, запрещая полеты в Египет, российские власти не запрещают само пребывание в этой стране? В кулуарах турбизнеса считают, это не случайно. «Власти понимают: если сейчас официально запретить посещение Египта, туроператоры будут обязаны возвращать 100% стоимости туров. Это неминуемо приведет к серии банкротств, и тогда пострадает гораздо больше туристов, чем сейчас», — рассказали Profi.Travel участники закрытого совещания, которое в воскресение прошло в «верхах». Согласна с данной позицией и Анна Гладун.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

Туроператоры так же не виноваты в том, что произошло, они, как и агенты, пострадали, и несут финансовые потери. Принимая решение о приостановке полетов, власти не использовали формулировку о наличии угрозы безопасности, поэтому скорее всего не удастся задействовать 14 статью и вынудить операторов возвращать деньги в полном объеме. В данной ситуации такой ход вполне объясним, в противном случае через пару дней мы можем недосчитаться нескольких крупных операторов, и тогда потери туристов и турагентов возрастут в десятки, а то и в сотни раз.

Депозит: как с этим работать?

В связи с непростой ситуацией эксперты советуют все-таки настоятельно рекомендовать клиенту перебронь на альтернативные направления, либо перечисление стоимости тура на депозит. Эти варианты наиболее безболезненны для туристов и самих операторов.

Интересно, что эту позицию поддерживает даже Роспотребнадзор. Напомним, изначально в своем сообщении по поводу Египта ведомство возложило всю ответственность за ситуацию на туроператоров и рекомендовало туристам настаивать на возврате полной стоимости отдуха. Теперь же заявление на сайте Роспотребнадзора изменилось и гласит следующее: «Всем заинтересованным гражданам рекомендуется не отказываться от предложений туроператоров и турагентов об изменении заключенного договора в целях достижения разумного взаимоприемлемого решения, которое позволит избежать обращения в суд».

Как оформить документы с туристом при перечислении средств на депозит туроператора?
— Если ваш турист согласен на депозит, вы должны заключить с ним дополнительное соглашение. Там вы пишете о предложении оператора оформить депозит, акцентируя внимание на своей посреднической роли со ссылкой на 1 ст. турзакона, где указано, что оператор формирует продукт, а вы его только продвигаете и реализуете. Указываете, что вы со своей стороны все обязанности выполнили, но из-за невозможности исполнения оператором своих обязательств он предлагает туристу депонировать сумму на таких-то условиях. Далее приводите текст письма оператора с условиями зачисления денег на депозит (вместо письма могут быть скрины с сайта или личного кабинета). «На основании этого стороны пришли к соглашению, что денежные средства, перечисленные агентом оператору в качестве исполнения обязательств перед туристом в таком-то объеме, нужно депозировать на счет исполнителя услуг — оператора — с целью дальнейшего использования согласно предложению оператора». В начале документа нужно указать: стороны пришли к соглашению признать положения приложения № 1 (то есть листа бронирования) недействительными, вместо них действуют положения приложения № 2 (то есть нынешнего допсоглашения).

Что делать, если оператор перечисляет на депозит только оплату наземного обслуживания, а не всю стоимость тура?
— Можно опротестовать в судебном порядке.

Pegas Touristik в условиях оформления депозита пишет: «...сумма, оплаченная туристом по заявке в Египет, остается в виде депозита в туристическом агентстве и может быть использована туристом для оплаты любого другого турпродукта в данном агентстве». Играет ли роль формулировка о том, что депозит остается именно в турагентстве, когда на самом деле он остается на счету у самого оператора?
— Нет, такая формулировка правового значения не имеет. Вам нужно прописать в допсоглашении с туристом, что сумма депозита находится у оператора, так как он ее агентству на счет не возвращал.

Если турист настаивает на возврате денег

Если же туристы не согласны ни на один из предложенных туроператором вариантов решения проблемы и настаивают на суде, то юрист советует оказать клиенту всяческую помощь. Для начала ваш турист должен оформить претензию в адрес оператора на возврат денег.

Как верно оформить претензию туроператору на возврат стоимости тура в полном объеме?
— В письменном виде с уведомлением о вручении — то есть с проставлением на вашем экземпляре документа круглой печати операторской компании. В зависимости от конкретной ситуации ссылаться нужно будут на разные законы. Но с большей долей вероятности — на неисполнение обязательств туропертором.

Если заявка в Египет оплачена не полностью, что делать?
— Нужно, не дожидаясь окончания крайнего срока по оплате, сделать запрос туроператору о том, будут ли исполнены его обязательства перед туристом по такому-то туру. Заодно сделать скрины, подтверждающие то, что заявка исполнена не будет: сообщение оператора о приостановке полетов в Египет, приказ президента. Вы можете не оплачивать заявку, ссылаясь на ст. 416 Гражданского Кодекса РФ - а именно на прекращение обязательств туроператора перед туристом из-за невозможности их исполнения.

Правомерно ли для туроператора аннулировать заявки в одностороннем порядке с удержанием фактически понесенных расходов?
— К сожалению, правомерно. Договор может быть аннулирован любой из сторон. Здесь важнее вопрос последствий, ведь турист всегда может обратиться в суд и опротестовать решение оператора. Но спешить не стоит, сейчас нужно подождать 5-7 дней, пока ситуация немного стабилизируется, и тогда будет понятно, останутся штрафы в силе или нет.

Турист подает в суд на агента: как защититься?

В ходе своей защиты Анна Гладун рекомендует агентам ссылаться на следующие законодательные нормы:

  1. Статья 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности». В 3 и 5 абзаце указано, что именно туроператор несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.
  2. Туроператор может ссылаться на ст. 1005 Гражданского кодекса, в которой указано, что «по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент», а значит, ответственность перед туристом несет именно агент. В таком случае вам необходимо ссылаться на приоритет специальной нормы над общей. То есть на приоритет отраслевого закона " Об основах туристской деятельности в РФ" над нормами Гражданского кодекса. В 5 абзаце ст. 9 данного закона указано, что «туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени».
  3. Согласно п. 50 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
  4. В соответствии с пунктом 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 размер ответственности турагента «ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала)». Это значит, что больше, чем размер комиссии, с агентства взыскать нельзя. Более того, турист в случае неисполнения туроператором обязательств по туру имеет право взыскать с него и размер комиссии, уплаченной агенту.

 

Для выстраивания позиции агентства в суде алгоритм всех событий должен быть следующий:

•  С туристом заключен договор, получена оплата (в качестве доказательств прилагаем договор с туристом, указываем на содержащиеся в нем упоминание о туроператоре и фингарантиях, подтверждаем оплату турпутевкой, чеком, ПКО)
•  Направлено бронирование к туроператору (в качестве доказательств — лист бронирования с печатью и подписью турагентства, либо скриншот страницы из личного кабинета сайта туроператора)
 •  От туроператора получено подтверждение и счет на оплату (доказательство — лист подтверждения от туроператора, счет)
•  Перечислены деньги на счет туроператора (доказательство — платежное поручение (с отметкой банка об исполнении), чек из терминала оплаты (с указанием ТО, номера заявки, ФИО туристов и пр.), ПКО (с печатью ТО) и так далее)
•  Обязательства туроператора не исполнены (письмо оператора (либо скриншот с сайта ТО) либо нотариальное заверение интернет-страниц с созданием «Протокола осмотра сайта». В зависимости от ситуации: письмо от отеля об отсутствии брони, оплаты, письмо от авиакомпании и аэропорта об отмене рейса, акт, составленный туристами в подтверждение какого-либо факта, уведомление о направлении претензии туроператору.

Важно: указывать даты каждого действия.

В обзор вошли только самые популярные вопросы агентов. Комментарии эксперта по другим вопросам можно узнать, посмотрев запись вебинара.

Смотреть вебинар

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

Юлия
12 ноября, 08:35
В случае требования возврата денежных средств Туристу необходимо в адрес Туроператора заявление писать? Не в адрес Турагентства??
Василиса Премудрая
11 ноября, 12:46
По-моему,спрашивать деньги надо с тех,кто все это подготовил и плюс с тех,кто это прошляпил.

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Что ждет одну из самых известных гостиниц Москвы?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Отель «Хилтон Москва Ленинградская» расположен в здании сталинской высотки на Комсомольской площади. С августа 2008 года — флагманский объект бренда Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. В послужном списке нового главы «Ленинградской» — Marriott, IHG, управление другими гостиницами группы «Сафмар Плаза».

37-летний Роман Батин уже приступил к обязанностям генерального менеджера «Хилтон Москва Ленинградская». Его профессиональный путь тесно связан с ведущими гостиничными брендами России. Батин окончил Международную академию бизнеса по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Карьеру начал в гостинице «Марриотт Тверская», где прошёл путь от сотрудника комбината общественного питания до управляющего. В 2018 году занял пост директора ресторанной и банкетной службы в «Марриотт Аврора Люкс». С 2020 по 2025 годы руководил отелями «Сафмар Сущевский» и «Сафмар Лесная».

В своём первом комментарии после назначения Батин отметил: «2024 год показал, как важно открывать новые горизонты — будь то деловые поездки, культурные события или отдых. Профессиональная команда и соблюдение стандартов отеля международного уровня гарантия того, что каждый визит в «Хилтон Ленинградская» станет для гостей источником незабываемых эмоций и новых перспектив. Наша задача, чтобы отель продолжал оставаться в списке престижных адресов столицы, где сочетаются архитектурное наследие и инновации в гостеприимстве».

«Хилтон Москва Ленинградская» — архитектурная и историческая доминанта Москвы. Здание входит в число знаменитых «сталинских высоток» — «семи сестёр» столицы. Построенную в 1949–1954 годах по проекту Леонида Полякова и Александра Борецкого, гостиницу называют символом послевоенного расцвета советской архитектуры. Высота, с учетом шпиля, — 136 метров, фасады и интерьеры выполнены в стиле нарышкинского барокко с элементами русского зодчества и сталинской роскоши.

«Ленинградская» всегда считалась одной из самых технологичных и престижных гостиниц страны: здесь работала собственная телефонная станция, система кондиционирования, внутреннее убранство поражало гостей лепниной, витражами, бронзовыми скульптурами и мраморными лестницами.

В отеле установлена самая длинная многоярусная люстра в мире (15,5 метров), а золоченая решетка парадного вестибюля — точная копия ворот собора Московского Кремля. В 2008 году после масштабной реставрации гостиница открылась под брендом Hilton, став первым отелем международной сети Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. Из 349 номеров советского периода после реконструкции осталось 273, включая пять исторических люксов, оформленных в стиле 50-х годов XX века.

Сегодня «Хилтон Москва Ленинградская» — пятизвёздочный отель с современными номерами, рестораном, лобби-баром, фитнес-центром, бассейном и спа-зоной. Расположен в шаговой доступности от трех крупнейших вокзалов Москвы и станций метро, что делает его удобным для деловых поездок и туристических визитов. Памятник архитектуры регионального значения, входит в группу «Сафмар Плаза».

Новости по теме