«Заставьте туроператоров вернуть 100% стоимости туров в Египет!» — гласит обращение туристов к правительству. Правда, за неделю его подписали лишь 317 человек. Видимо, остальные клиенты турфирм выбрали другие варианты решения проблемы.

Закрытие Египта привело к созданию как минимум двух обращений к правительству. Одно из них неделю назад опубликовала на портале Change.org московская туристка Анна Кузнецова, которая, судя по тексту, приобрела тур у «Библио Глобуса» и должна была лететь в Египет как раз в ночь с 6 на 7 ноября, когда был введен запрет на полеты. «Нет турбизнесу на слезах! Заставьте туроператоров вернуть 100% стоимости сорванных туров в Египет!» гласит заголовок петиции, обращенной к президенту, правительству и Ростуризму. В тексте автор жалуется, что операторы не возвращают деньги за отмененные туры, предлагая взамен Турцию и Кипр, которые «никаким эквивалентом Красному морю не являются».

Автор петиции хоть и упоминает, что туроператоры тоже понесли убытки, но делает это вскользь и с явным недоверием. И снова становится очевидно, что значительная часть потребителей вообще не имеет представления о том, чем отличается туроператор от турагента, что такое фактически понесенные расходы, и почему агент не может «просто отдать наши деньги». Тем более, что автор обращения уверена: турбизнес получил от государства финансовую поддержку, но почему-то не делится деньгами с народом.

Отрывок из петиции

<...> Правительство выделяет средства на помощь туристическому бизнесу в сложившейся ситуации. Требуем, чтобы эти средства были потрачены прежде всего на 100-процентное возмещение убытков туристам, оставшимся без отпуска и денег. <...>

Напомним, информация о финансовой помощи туроператорам в размере 1,5-2 млрд рублей была опровергнута. Правительство планирует поддержать турбизнес через развитие внутреннего туризма. Читать>>>

Впрочем, в отличие от предыдущих петиций эта не получила большого отклика у россиян, и за неделю собрала лишь 317 подписей. Для сравнения, почти одновременно с обращением туристки на том же ресурсе Change.org появилась петиция от агентов. Автор, в качестве которого указано «Сообщество турагентств России и Беларуси», просит правительство субсидировать операторов и обязать их смягчить условия аннуляций. Этот документ за неделю подписали более 3000 человек — судя по комментариям, в основном представители розницы.

Как бы то ни было, практика показывает, что петиции не особо способствуют решению подобных проблем. Так, обращение с просьбой спасти «Трансаэро» за первые дни подписали 8000 человек, а к сегодняшнему дню — уже более 150 тысяч человек. Тем не менее авиакомпанию это не спасло.

Возможно, поэтому туристы и не подхватили петицию про «турбизнес на слезах». Но, скорее всего, дело в другом. По словам турагентов, абсолютное большинство их клиентов вместо протестов и судебных разбирательств решили перебронироваться на другие направления, оставить оплату на депозите, либо вернуть деньги. Согласно опросу Profi.Travel, «бунтуют» лишь около 10% клиентов: большая их часть собирается идти в суд, еще пара процентов — гневные туристы, которые с целью вернуть деньги угрожают агентам физической расправой.