Новые запросы китайских туристов: как поменять стратегию работы

Экспертное мнение об изменениях на рынке Китая.

Новые запросы китайских туристов: как поменять стратегию работы

Туристы из Китая на данный момент кардинально отличаются от тех, которых мы помним еще до пандемии. Сегодня для эффективной работы с ними нужно максимально адаптировать турпродукт под требования и запросы современного рынка. Свои советы и рекомендации по этой теме на стратегической сессии по въездному туризму Российского союза туриндустрии дал Максим Сапрыкин, профессиональный гид-переводчик китайского языка, блоггер, который работает с китайскими туристами с 1999 года. Публикуем текстовую версию его выступления.

Пять ключевых факторов, на которые стоит ориентироваться

Первое: сейчас китайцы ищут нестандартные направления. Поэтому мы не можем ограничиваться только турами в Москву, Питер, на Байкал и в Мурманск. Сегодня очень часто поступают запросы на то, чтобы показать что-то необычное, чего нет у других.

Второе: тенденция к индивидуальному и семейному туризму. Если раньше китайцы ездили преимущественно группами, то теперь процент самостоятельных туристов гораздо больше.

Третье: это длительные поездки. Если прежде китайские туристы покупали туры на 7-8, может быть, на 10 дней, то теперь нередко приезжают, например, автопутешественники из Китая, которые проводят в России значительно больше времени.

Четвертое: для них сегодня актуально участие в различных культурных мероприятиях, включая спортивные события и мастер-классы по балету, искусству, живописи и так далее. Например, фигурное катание стало в Китае очень популярным после зимней Олимпиады в Пекине.

Пятое: очень часто китайская молодежь (туристы 30-40 лет) ориентируются на ванхунов, популярных блогеров в Китае, и стараются путешествовать по маршрутам, которые они рекомендуют. Таким образом, необычные маршруты могут привлечь новых китайских туристов.

Проблемы, с которыми сталкиваются путешественники из Китая

В первую очередь их настораживает геополитическая ситуация, при этом кто-то осторожничает, а кто-то не боится.

Кроме того, если говорить о безопасности, необходимо уделять больше внимания случаям мошенничества с туристами из Китая внутри страны: нелегальные такси в аэропортах, различные попытки продать товары и услуги иностранцам по завышенным в несколько раз ценам, ростовые куклы, которые в туристических локациях вымогают у путешественников деньги, и т.д.

До сих пор не решена проблема с платежами. Китайцы пользуются WeChat и Alipay, которых в России нет. И, к сожалению, многие карты UnionPay, которые они привозят с собой, в нашей стране тоже не действуют.

Существует также коммуникативная проблема. Многие китайцы, приезжающие в Россию, не говорят на английском, а тем более, на русском языке. Необходимо выстраивать под них максимально адаптированную систему коммуникации: это, прежде всего, китайский язык у гидов, а также надписи на нем на указателях.

Поскольку Россия практически отсутствует в китайских соцсетях, в Китае не очень хорошо знают о наших туристических локациях, достопримечательностях и т.д. Нужно усиливать наше присутствие в них, чтобы китайские туристы узнавали о больше о нашей стране и видели более позитивный образ России.

На эту же тему можно почитать статью «Как привлечь автотуристов из Китая».

Фото: Совместно с нейросетью kandinsky

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Санкт-Петербурге за неуплату курортного сбора планируют штрафовать туристов и отельеров

Эксперты напомнили, что закон о сборе могут изменить уже в ближайшее время.

В Санкт-Петербурге за неуплату курортного сбора планируют штрафовать туристов и отельеров

Заксобрание Петербурга в третьем чтении приняло введение штрафов за нарушения порядка уплаты курортного сбора, сообщает издание «Деловой Петербург». Отельевров могут оштрафовать на суммы от 2 тыс. до 100 тыс. руб., туристов — от 500 до 2000 руб. Проблем на рынке это не вызовет, уверены эксперты, но закон о курортном сборе планируется кардинально изменить.

Документ о штрафах был поддержан большинством депутатов, уточняет издание. Нормы войдут в городской Кодекс об административных правонарушениях.

Нарушение оператором курортного сбора срока представления сведений, необходимых для ведения реестра, более чем на пять рабочих дней влечёт наложение штрафа на должностных лиц в размере от 20 тыс. до 40 тыс. руб. на юридических лиц — от 50 тыс. до 100 тыс. руб.

За нарушение срока представления отчета можно отделаться предупреждением или придется заплатить штраф от 2 тыс. до 20 тыс. руб.. Размер также зависит от того, накладывается взыскание на юридическое или физическое лицо..

Штрафы для туристов составят от 500 до 2 тыс. рублей. Курортный сбор действует в Петербурге с 1 апреля 2024 года, его размер — 100 руб. в сутки. В этом году город планирует собрать примерно 310 млн руб.

Как рассказал Profi.Travel вице-президент Ассоциации рестораторов и отельеров Вадим Прасов введение штрафов не должно вызвать проблем у отельеров. «Пять дней, в целом, нормальный срок. Например, в разрезе миграционного регистрационного учета, у отельеров есть обязательство подавать информацию о постояльцах в течение суток», — отметил эксперт.

Однако он напомнил, что сейчас на федеральном уровне обсуждают введение условного туристического налога вместо сбора. «Если его примут, то, возможно, Санкт-Петербургу надо будет внести коррективы», — пояснил Вадим Прасов.

Напомним, планируется, что с 2025 года курортный сбор будет взиматься с номера в гостинице, а не с проживающего в нем. Поправки готовит Минэкономразвития совместно с представителями гостиничных сетей, Российским союзом туриндустрии и регионами.

Сведения обо всех отелях и гостиницах, которые платят туристический налог, планируют агрегировать в Едином перечне классифицированных средств размещения, оператором которого является Росаккредитация. Внести поправки на рассмотрение Минфина планируется в ближайшее время.

«Вопрос в том, на кого и каким образом он будет распространяться», — отметил Вадим Прасов.

По словам эксперта, обсуждалась сумма в 65 рублей с номера в сутки, но точно она еще не определена.

«Я считаю, что если такой налог введут, он должен распространяться не только на отели, но и другие средства размещения — гостевые дома, апартаменты и т.д.», — отметил Вадим Прасов.

Ранее основатель и владелец сети Azimut Hotels Александр Клячин также подчеркивал: «Важно, чтобы налог не стал сбором только для добросовестных отельеров, а стимулировал выход из серой зоны и небольших участников рынка, в том числе, гостевых домов и хостелов».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Россия может получить больше китайских туристов

Эксперт рассказала, на что сегодня ориентируются гости из КНР при выборе направления отдыха.

Россия может получить больше китайских туристов

Если в прошлом году, после снятия всех ограничений, из Китая выехало 87 млн туристов, то есть всего 56% от турпотока 2019 года, то в текущем году ожидается максимальное приближение к допандемийным показателям — до 130 млн туристов. Причем именно Россия и страны СНГ могут получить внушительный кусок этого «пирога» — благодаря развивающимся отношениям с КНР, а также проблемам с выездом, например, в Западную Европу и Северную Америку. Об этом рассказала директор научно-исследовательского учреждения «Лаборатория изучения китайского туризма» Полина Рысакова в рамках экспертного курса «Нихао, Китай», который сегодня запустил Центр компетенций комитета по въездному туризму РСТ.

По прогнозам эксперта, полное восстановление выездного туризма из Китая можно ожидать к 2025 году — пока что в стране произошло заметное смещение фокуса на внутренний туризм, который уже достиг прежних показателей. При этом в выборе тех направлений, которые предпочтут туристы из КНР, важную роль будут играть упрощенный визовый режим, развитое авиасообщение с доступными ценами на билеты, а также безопасность.


«Надо иметь ввиду, что, собственно, цена турпродукта — не ключевой фактор, влияющий на выбор китайских туристов сегодня. Дешевые туры они могут получить и в Азии. При этом путешественники из КНР готовы платить за интересную поездку в более отдаленные регионы», — пояснила Полина Рысакова.

Она добавила, что тренд последних двух лет — стремительный рост интереса китайских туристов к странам СНГ: Грузия, Армения, Азербайджан, Узбекистан и Казахстан. Как правило, их посещают в рамках комбинированных туров. «И Казахстан, и Грузия сейчас ввели с Китаем безвизовый режим, и это подстегнуло спрос. Кроме того — относительно доступные туры, которые сопоставимы и даже дешевле, чем поездки в Европу, ну, и конечно некоторый эффект новизны», — пояснила она.

Эксперт отметила, что снижение турпотока в Россию из Китая произошло пропорционально общему падению объемов выездного рынка КНР: «Примерно в 4 раза меньше китайцев выезжает за рубеж в принципе и примерно в 4 раза меньше этих туристов у нас в стране. Но при этом очень важно изменение структуры этого потока, которое позволяет нам сейчас на относительно небольшом количестве туристов отработать хорошо новые схемы приема и не допускать тех ошибок, которые были в 2019 году, когда сюда шел серый групповой поток». По словам эксперта, доля безвизовых групп сейчас сократилась до 25%, в основном в Россию из КНР приезжают индивидуальные туристы.

«И тут мы видим такой тренд: если турист приехал в Москву, он почти наверняка посетит и Санкт-Петербург, может поехать дальше, по регионам Золотого кольца или полететь в Мурманск. Еще один фокус туристов из Китая — на Дальний Восток: Приморье, Хабаровский край, Благовещенск. Для них это — безопасные регионы, предлагающие хороший сервис, такая «близкая Европа», — пояснила она.

Россия сейчас меняет свою позицию в рейтингах популярности, которые публикуют китайские онлайн-агентства, уточнила эксперт. «Сегодня даже среди популярных европейских городов Владивосток занимает 3 место — после Лондона и Парижа. Мне кажется, это очень хорошая заявка на успех. Ну, и Мурманск у нас тоже показывает хорошие результаты как зимнее направление. А вот Петербург, например, выпал из рейтинга. И это связано не с тем, что авиасообщение с ним стало хуже, а с тем, что китайские туристы обычно ехали из него дальше, в Северную Европу. Сейчас это невозможно, поэтому интерес к направлению снизился», — прокомментировала Полина Рысакова.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме