Как менеджеру по туризму попросить прибавку к зарплате?

Какие достижения менеджеров директора готовы поощрять финансово.

Нет такого сотрудника, который не хотел бы повышения зарплаты. Но для того, чтобы попросить у руководителя прибавку, нужно привести веские аргументы и объективные причины. Уверены ли вы, что ваш вклад в работу компании уже позволяет думать о более высоком вознаграждении? Итак, в сегодняшнем кейсе директора турфирм из разных городов России рассуждают о том, как грамотно подойти к вопросу о повышении зарплаты. И какие достижения менеджеров они готовы поощрять финансово в первую очередь…

 

Наша героиня Екатерина своей работой в туристическом агентстве была вполне довольна: сфера туризма была ей по-настоящему интересна, да и общий язык она могла найти абсолютно с любым клиентом. За время, которое она проработала в своей турфирме, из новичка, почти не разбирающегося в направлениях, девушка превратилась в грамотного специалиста.  Клиентская база росла довольно стабильно: менеджера рекомендовали своим друзьям и знакомым. Да и сама атмосфера в коллективе была замечательной, располагающей к работе.

Казалось бы, работай и радуйся, да вот только Екатерину не устраивал уровень заработной платы. Как и у многих агентов, ее доход состоял из двух частей: фиксированного оклада и процента от проданных туров. Клиентская база у девушки была немаленькая и совершенно точно, что более высокий процент с продаж позволил бы ей неплохо заработать в высокий сезон. С другой стороны, когда туристов не так много, хочется ощущать финансовую поддержку в виде неплохого оклада… Так или иначе, Екатерина стала все чаще задумываться, что прошел уже без малого год с момента ее появления в агентстве, а руководство ни разу не затронуло тему повышения  зарплаты. Хотя и профессиональные навыки, и объем выполняемой работы, и количество постоянных клиентов, чьи симпатии завоевала именно Екатерина, позволяли, по ее мнению, претендовать на более высокое вознаграждение.

Конечно, ждать, пока руководитель сам начнет разговор о повышении зарплаты, можно бесконечно, но Екатерина была настроена решительно: она рассчитывала привести весомые аргументы в свою пользу. Вот только каким образом начать разговор с директором, чтобы не показаться ему самоуверенной вымогательницей? Все-таки своей работой менеджер дорожила, и меньше всего ей хотелось уходить в другое агентство. 

За экспертным мнением мы обратились к руководителям туристических компаний, чтобы узнать, каким образом они решают вопрос заработной платы со своими сотрудниками, и за какие заслуги готовы поощрять их финансово.

 

Евгений Левченко, генеральный директор турагентства «Менсей» (Санкт-Петербург)

Почему бы сотруднику турагентства не поднять самому вопрос о прибавке к зарплате? Это вполне естественно. Я очень люблю людей, которые хотят добиться в жизни чего-то большего.

Однако здесь есть два варианта: либо человек всего лишь этого хочет и все заканчивается на уровне желания, либо человек подкрепляет это желание реальными действиями. По моему мнению, наиболее приемлемый способ попросить у руководства повышение зарплаты, это прийти и сказать: «В дополнение к своей работе я могу делать вот это и вот это. Либо я могу качественно изменить результат своей работы благодаря определенным нововведениям. Благодаря этому фирма получит существенный прирост дохода, а за это я хочу прибавку к зарплате».

Если выбирать между повышением оклада и процентной ставки, я всегда выбираю второе. В нашей фирме ни для одного человека оклад не является доминирующим. Каждый менеджер стремится к определенным объемам собственных продаж. У нас есть определенные планки в объемах продаж и определенные вознаграждения за их достижения. Также мы выдаем премиальные за определенные заслуги и всегда стимулируем сотрудников зарабатывать больше. Процентная ставка варьируется от 10% до 20%.

 

Елена Шубина, директор федеральной сети турагентств «География»

Если у турагента действительно есть веские причины для того, чтобы думать о повышении заработной платы, то не нужно бояться делать первый шаг. На самом деле, хорошие специалисты в туризме на вес золота, и они не остаются не замеченными руководством. Однако если возникла ситуация, когда сотрудник понимает, что нужно самостоятельно побеспокоиться о росте оплаты своего труда, то обязательно нужно поговорить об этом с руководителем.

При этом сотрудник должен предоставить директору подробный отчет о своей работе: наглядно показать, какую прибыль он приносит компании, какова возвратность его клиентов, сколько собственных клиентов он привел в агентство. Если в компании периодически проводятся аттестации и он проходил их успешно — это также будет дополнительным аргументом в пользу решения о повышении заработной платы.

В то же время вполне возможно, что результатом разговора сотрудника и директора станет не именно повышение зарплаты, а дополнительные бонусы, которые также могут служить мотивацией для турагента: бесплатные рекламные туры, к примеру, — это очень хорошее вознаграждение.

А вот какую именно часть зарплаты повысить турагенту — оклад или процент, — решается в индивидуальном порядке. На мой взгляд, если у менеджера действительно большая клиентская база и он отлично продает туры, то справедливо повысить именно процент от продаж.

 

Максим Федотов, директор турагентства «Бунгало» (Екатеринбург)

Не стоит бояться обсуждать наболевшие вопросы с руководителем, и тема заработной платы — не исключение. Вместе с этим у менеджера должны быть основания для того, чтобы он мог попросить прибавку к зарплате. Если его основание — это только время, которое он проработал в компании, а не продажи, то он, скорее всего, получит вежливый отказ. Но если он действительно чувствует, что компания недооценивает его заслуги перед фирмой, тогда разговор с директором необходим.

Для того чтобы менеджер мог претендовать на повышение оплаты труда, он должен иметь прежде всего один самый важный и веский аргумент — отличные показатели по продажам.

На мой взгляд, как компании, так и самому менеджеру будет выгоднее повышение процентной части зарплаты, которая и является мотивацией для сотрудника. А вот когда просят поднять оклад, лично у меня создается впечатление, что сотрудник хочет получать больше, при этом прилагая меньше усилий.

 

Динара Хажипова, директор турагентства RIVA (Уфа)

Обычно, если сотрудник действительно ценный и руководитель не хочет его терять, то директор сам принимает решение поднять менеджеру зарплату либо как-то поощрить его за хорошую работу. На мой взгляд, в компании должна быть четко отлажена система мотивации, а также карьерной лестницы. В соответствии с этой схемой и в зависимости от показателей работы сотрудников повышать их в должности, тем самым поднимая и зарплату.

Однако если возникла ситуация, когда сотрудник вынужден сам обратиться с просьбой о повышении зарплаты, то ему необходимо выбрать время для беседы с директором. Во время разговора с руководством менеджер должен четко объяснить, почему он решил, что ему должны платить больше: рассказать, каких результатов он добился за период работы в компании, что он сделал для фирмы. Если сотрудник ценный, то его просьба не останется незамеченной.

Сложно сказать, что именно увеличить сотруднику — оклад или процент. На мой взгляд, лучше все же поднять процентную ставку: если сотрудник и вправду хорошо продает, то он сможет заработать больше, чем если ему поднять только оклад.

 

Яна Южакова, директор турфирмы «Аэролюкс» (Екатеринбург)

Я считаю, что, если сотрудник действительно профессионально работает, им довольны туристы (это самое главное в сфере услуг), у него хорошая клиентская база, он вправе обсуждать с руководителем вопрос об увеличении заработной платы. Для ценных сотрудников нельзя жалеть денег, ведь зачастую туристы идут не в фирму, а к конкретному человеку.

Прежде всего, сотрудник в разговоре должен аргументированно изложить результаты своей работы, показать действительный рост продаж и профессионализма. В туризме, как и во многих других отраслях, «кадры решают все», и умные директора прекрасно понимают, что довольно сложно найти хорошего сотрудника. Именно поэтому грамотный руководитель отнесется к такому разговору с особым вниманием, ведь на самом деле крайне важно, чтобы сотрудники работали с удовольствием и их все устраивало, в том числе уровень зарплаты.

Конечно, все понимают, что туристический бизнес — сезонный, и бывают периоды, когда оклад, обещанный сотруднику, превышает прибыль от продаж. Поэтому повышать проценты от продаж — это более правильный и эффективный способ, который дает перспективу для работника и освобождает руководителя от рисков работать «в минус».

 

Ольга Голубева, директор турфирмы «Салон путешествий «Рубикон» (Санкт-Петербург)

Конечно, вопросы, связанный с зарплатой, надо обсуждать. Однако делать это надо не на пустом месте, а подтверждая свои слова результатами работы. Кроме уровня продаж можно в качестве доказательства того, что сотрудник достоин прибавки, расширить круг своих обязанностей и повысить уровень ответственности.

Как правило, в крупных турфирмах, к примеру, совмещающих операторскую деятельность с агентской, сотрудники выполняют несколько видов задач. Чаще всего это рутинная деятельность: вроде работы с документами, поэтому она распределяется между несколькими сотрудниками. Именно эти дополнительные функции можно упомянуть, разговаривая с руководством об уровне зарплаты.

Чаще всего происходит увеличение базового оклада, в среднем на 10-20%. Однако, стоит учесть, что не все менеджеры получают одинаковую зарплату, и этот вопрос должен решаться индивидуально.

Также важно проявлять инициативу по отношению к собственному профессиональному росту. Например, некоторые турагенты отказываются ехать в рекламник, но ведь такую поездку руководство рассматривает как повышение квалификации менеджера. Поэтому нежелание ехать в инфотур директор может расценить как незаинтересованность в саморазвитии и, соответственно, в работе, в таком случае сотруднику вряд ли стоит рассчитывать на увеличение заработной платы.

 

Игорь Мельников, директор турагентства «Самарский магазин путешествий» (Самара)

Когда агент решает поднять финансовый вопрос, он должен решить, какую именно часть — оклад или проценты, хочет увеличить, и почему это может быть выгодно его компании.

Если менеджер претендует на повышение именно оклада, возможно, он готов взять на себя некие административные функции или гарантии стабильного выполнения плана продаж. Но, как правило, и менеджеры, и руководители охотнее идут на увеличение процентов. Это максимально эффективный рычаг повышения доходов обеих сторон.

На мой взгляд, чем сильнее, грамотнее и активнее продавцы, тем меньше они хотят зависеть от фиксированного оклада. Можно даже пойти на своеобразный риск, предложив руководству сократить оклад, но увеличить агенту личное комиссионное вознаграждение.

 

Елена Чалкина,  директор турагентства «Пилигрим Плюс», (Оренбург)

Менеджер может получать больше, если занимается не только продажами, но и выполняет дополнительные функции, например, будучи старшим в офисе, решает какие-то административные вопросы. В таком случае он может рассчитывать на прибавку к окладу.

Если же сотрудник занимается только прямыми продажами, то показателем его эффективности, на мой взгляд, будет не только количество проданных туров, но и число возвратных туристов — этот показатель тоже стоит учитывать. Если подобных клиентов за время работы менеджера стало больше, значит, его профессиональные качества заслуживают поощрения.

 

Борис Лапаев, генеральный директор турагентства «Константа» (Санкт-Петербург)

Зарабатывать больше — это нормальное желание людей. Да и руководители заинтересованы в том, чтобы менеджер больше зарабатывал, так как зависимость между доходами менеджера и фирмы прямая.

Отмечу, что в крупных компаниях ежегодно происходит индексация контракта. Руководитель осознает, что уровень инфляции за год меняется и, если менеджер хорошо продает, его доход индексируют.

Когда сотрудник просит увеличение оклада, то, вероятно, это означает, что он не уверен в своих силах и в том, что он сможет заработать. А если человек не умеет зарабатывать деньги для фирмы, то вряд ли он там продержится долго, поэтому хорошие и толковые менеджеры предусмотрительно просят увеличить процент, получаемых ими от продаж.

Рекламные туры мы рассматриваем скорее не как поощрение, а как повышение квалификации менеджера, однако лучше всего поощрять сотрудника и материальным вознаграждением, и поездкой в инфотур — в этом случае он и отдохнет, и примется за работу с большей энергией.

 

Дмитрий Анпилогов, директор «Лагуна-Тур», (Саратов)

В нашей компании доходы менеджеров в меньшей степени зависят от процентов, и основной частью их зарплаты является фиксированный оклад. Конечно, это не самая популярная среди турагентств стратегия, но мы придерживаемся ее вот уже 15 лет и считаем для себя эффективной. Перед сотрудниками ставятся не только личные, но и командные цели, и клиентов менеджеры спокойно передают друг другу, не боясь потерять в зарплате. Все это создает благожелательную атмосферу в офисе, агенты не боятся остаться без денег в низкий сезон. 

Конечно, при такой стратегии «коллективизма» становится актуален вопрос мотивации и учета личных заслуг каждого. Избежать «работы для галочки» помогает фиксированный план продаж: больше продать можно, меньше – нельзя. Несмотря на командную работу, ведется статистика личных достижений каждого агента: отмечаются и проданные туры, и возвратные туристы. И только затем подводятся итоги, по итогам которых выплачивается зарплата. Кроме того, проводятся регулярные аттестации, по итогам которых размеры окладов могут быть тоже пересмотрены. 

Помимо подобных расчетов, есть субъективные факторы, способствующие повышению зарплаты. Это, к примеру, верность компании и желание развиваться в ее рамках. В турагентской среде огромная текучка, поэтому руководителям, на мой взгляд, желательно поощрять постоянство.

 

Инесса Мельченко, директор турагентства «Оранжевый рай» (Димитровград)

В небольшом городе — своя специфика работы. Менеджеры здесь не бегают из агентства в агентства, все друг друга знают, и у каждого очерчен свой круг клиентов. Конечно, впечатляющих финансовых показателей здесь достичь сложнее, чем в региональных центрах. Но, при должном уровне профессионализма, можно.

Поэтому ценятся менеджеры, которые не ограничиваются работой с друзьями, родственниками и знакомыми, а привлекают новых клиентов и работают на результат.  Но, в любом случае, доход агента будет напрямую зависть только от его продаж: больше туристов отправит на отдых — больше заработает.

 

Ирина Городишенина, заместитель генерального директора турфирмы «Авис» (Санкт-Петербург)

В ответ на просьбу сотрудника о повышении зарплаты руководитель обязательно поинтересуется: «А почему вы считаете, что достойны прибавки?». Могут быть разные предпосылки и варианты ожидаемого ответа: «Потому что я повысил уровень продаж и привлек много новых клиентов», «Я разработал рекламный проект повлекший развитие направления, посредством семинаров, презентаций». То есть, если человек стремится развивать свое направление, тем самым повышает уровень продаж компании. Кроме количественных показателей, руководителя интересуют так же и качественные, например, если клиент становиться возвратным, а в дальнейшем и постоянным, клиентом турагентства.

Нужно также учесть, что бывают завуалированные просьбы о повышении зарплаты, когда менеджер заводит разговор с руководителем о своем увольнении в надежде, что ему предложат увеличение оклада или должностную позицию. Но, во-первых это может привести к плачевным результатам, так как руководитель может в итоге подписать данное заявление об уходе, а, во-вторых, даже если он его не подпишет, то галочку себе поставит — этот человек морально готов уйти и вкладываться в него смысла нет.

Кроме повышения зарплаты, сотрудника можно поощрить например рекламным туром. Как правило, инфотур — это способ повысить квалификацию менеджера, но если руководитель видит, что менеджер устал, то он может отправить своего сотрудника в «легкий», ознакомительный тур где есть свободные дни и в основном экускурсионная программа. Такие туры в основном проводятся для общего знакомства со страной без осмотров отелей. Кроме того, хорошим бонусом для агента могут стать мерприятия, которые полезны как ему, так и фирме. Это разного рода фуршеты, презентации, где менеджер может опять же отдохнуть, пообщаться и расширить круг знакомств.

 

А как считаете вы? Пробовали ли заводить с начальством разговор о повышении зарплаты? Расскажите о своем опыте в комментариях.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

5 комментариев

Сергей
01 ноября, 11:49
Полностью согласен с Марией по каждому пункту. Про оклад, %, рекламник и расширение круга знакомств. 100% - реальность жизни. Статьи слегка оторваны от реальности
Мария
14 октября, 16:41
Мой опыт показал, что менеджеры желают высокий оклад (премия по результатам продаж не оценивается как поощрение), а рекламник вообще как рабский труд часто воспринимается. я за то, что бы менеджер не стеснялся обсуждать повышение процентов конечно, если вопрос именно в заработке, но случается, что его просто могут переманить в другое агентство (неприятно), и это к слову о расширении его круга знакомств на презентациях и т.д., после чего он может уйти, пообщавшись с директорами других агентств...
Сергей
01 ноября, 11:50
100% - реалии жизни.
Юлия
22 октября, 14:41
Полностью с Вами согласна!
Светлана Обоянская, директор Туристической Компании "OCA tour" (г.Березники)
14 октября, 15:37
Сотрудник может попросить прибавку к зарплате в разных вариантах, но во первых можно увеличивать оклад, делая прибавку за каждый отработанный год, Плюс у нас есть план продаж, выполняя который, менеджер получает повышение % до конца месяца и за все ранее продажи в месяце пересчитываются по повышенному проценту. это очень хороший стимул для сотрудников.
Ольга
14 октября, 14:40
У нас в фирме нет необходимости заводить разговор о повышении зарплаты. Разработана система бонусов и поощрений - чем больше продал, тем выше %% от продаж и выше ежемесячный бонус. Со схемой ЗП менеджеры знакомятся при устройстве на работу, это удобно и руководству и работникам. Все прозрачно и легко считается.
мария Ярославль
14 октября, 14:06
не все директора к сожалению мыслят как профессионалы бизнеса.. например моя директриса просто напросто с апреля по ноябрь оклад убирает. мол итак нормально зарабатываешь...
Мария
18 октября, 14:11
Были вы бы из нашего города... Я бы с удовольствием взяла вас на работу. Уже три года работаю одна, у меня ИП, точно как вы с утра до вечера в офисе, если у вас столько клиентов, открывайте фирму... и все? и все же лукавите?
15 октября, 16:01
я в туристическом бизнесе с февраля этого года...изначально оговорен был оклад в 6т.р. и %....по факту моя директриса сначала платила мне 3т.р. ссылаясь на то что еще 3 мне должен платить второй "арендатор" её помещения....тот летом благополучно сдулся....а я ниразу еще не получила всю з\п одним куском...приходится по 1-2 рубля брать раз в 2 недели...а какой % мне считают я вообще понятия не имею....мама наверно права, что надо быть жестче и напрямую отвоёвывать свои кровные....
а я вот не могу...мне нравится моя работа...это действительно то, что приносит мне удовольствие...
еще бы материально развязала бы руки такая работа...
в офисе сижу одна ...и уборщица и охранник и справочное бюро и копировальный цех - всё Я!)
Мария
15 октября, 12:06
Я тоже из Ярославля:) Мне предложили на летний сезон сокращение и оклада и процента XXDD - в итоге директор за сезон получил огромные деньги, а я все лето пахала 6 дней в неделю по 10-11 часов, об инфо-турах, которые для меня как глоток воздуха и возможность вырваться, я и вовсе забыла, никуда не ездила от компании, причем весьма серьезной, с уже 2 года:( Работаем только на моих клиентах и друзьях моих клиентов (директор не работает, а я в офисе работаю одна), вся мотивация на моих же плечах, или это называется неоплачиваемый энтузиазм?))))
Полина
14 октября, 22:09
Согласна с Еленой. Хамство!
Лена
14 октября, 16:09
Мария, зачем Вы у нее работаете? Убирать оклад - это хамство и неуважение к своим же сотрудникам.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

О чем турагентам стоит предупреждать туристов.

Где еще, кроме Турции, туристы могут попасть в тюрьму за фото

Гид из Санкт-Петербурга, арестованный в сентябре в Стамбуле за снимок в метро, на который случайно попала местная жительница, ожидает депортации в Россию. На этой неделе ему огласили приговор: 1 год и 8 месяцев условно. Изначально прокурор требовал 3 года тюрьмы. Россиянина обвинили в «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Эксперты напомнили, что во многих странах действуют довольно строгие законы относительно фотоснимков, но такие суровые меры — все же редкость.

Три года за отражение в стекле

Россиянин работает гидом в Петербурге и приехал в Стамбул вместе с супругой на профессиональную конференцию. Когда семейная пара возвращалась в аэропорт, турист сделал в вагоне метро снимок надписи «Места для пассажиров с детьми и инвалидов». В отражение случайно попало лицо спящей молодой женщины. Это заметил соседний пассажир, разгорелся скандал, фото удалили, но далее разбирательства проходили в полицейском участке. Как сообщала «Комсомольская правда», девушка, попавшая на снимок, написала заявление о сексуальном домогательстве.

В итоге россиянина арестовали и поместили в изолятор, а его супруга наняла местного адвоката, уехала в Россию и решала вопросы дистанционно. Теперь она рассчитывает, что уже на этой неделе ее муж вернется домой.

«Оказалось, в Турции есть закон, запрещающий фотографировать граждан без их согласия. И за нарушение может грозить три года тюрьмы, — цитировала «КП» супругу арестованного россиянина. — Мы не знали про этот закон. Но и обидеть мы никого не хотели, это все получилось случайно».

Случайность — не оправдание

«Фотографирование посторонних людей действительно считается грубым вторжением в личное пространство. В арабских, а также других мусульманских странах (например, на Мальдивах), фотографировать местных жителей без их разрешения категорически не рекомендуется, — пояснили в компании Space Travel. — Например, в ОАЭ неоднократно бывали случаи, когда туристы получали предупреждения за съемку посторонних».

По словам экспертов Space Travel, запрет касается даже персонала отелей: фотографировать и снимать на видео ресепционистов, горничных и других сотрудников категорически нельзя.

В большинстве стран действует полный запрет на съемки полицейских, военных.

То, что человек оказался на снимке случайно, могут не принять в качестве оправдания. «Если вы, например, фотографируете мечеть, и в кадр попадет женщина в традиционной для ислама религиозной одежде, это может быть оценено как нарушение ее прав. Соблюдать эти правила необходимо в ОАЭ, Египте, Иране и других странах исламского мира», — подтвердил руководитель юридического отдела РСТ Илья Курский.

Напомним, летом 2022 года египетские власти обнародовали правила проведения фото- и видеосъемок на улицах. «Ведущий съемку полностью обязуется не снимать или не распространять изображения или видеозаписи, которые могут в той или иной форме опорочить Египет, также обязуется не снимать детей, а граждан — только после получения их письменного согласия», — цитировало РИА «Новости» заявление.

Ущерб душе и смертная казнь

Иногда запреты объясняются традициями и верованиями местных жителей. «Если турист едет, например, в Танзанию, то фотографировать танзанийцев — значит наносить им исключительное оскорбление, поскольку они верят, что фотография забирает душу, — пояснил Илья Курский. — Ущерб душе, но уже умершего человека, как верят в Индии, наносится при фотографии кладбища или похоронной процессии».

В Марокко многие местные жители верят, что снимок может сглазить их и будут категорически против фотографирования.

«В некоторых регионах запрещено снимать религиозные объекты, например Будду и храмы в Таиланде», — напомнил эксперт.

Во многих странах есть запрет на снимки военных и правительственных объектов, а также определенной инфраструктуры — вокзалов, аэропортов.

По словам Ильи Курского, на пляже Мао Кхао на Пхукете, чтобы туристы не фотографировались на фоне низко летящих самолетов, их и вовсе наказывали за несанкционированный проход на охраняемую государством территорию и создание помех в организации воздушного движения. А это, согласно тайскому законодательству, может грозить длительными тюремными сроками и даже смертной казнью. Часть пляжа, которая подходит к ВПП аэропорта, закрыта.

Что делать при конфликте

Эксперт советует не стесняться спросить перед тем, как сделать фото. Лучше услышать «нет», чем сделать снимок без спроса и отвечать потом по всей строгости местных законов.

Как правило, объясняют эксперты Space Travel, представители полиции или служб безопасности настоятельно просят удалить материал и, естественно, не публиковать его в социальных сетях.

«До серьезного уголовного преследования дело не доходило, но рисковать не стоит», — пояснили в компании.

Если ситуация дошла до конфликта, подчеркнул Илья Курский, то, в первую очередь, туристу стоит помнить, что он в гостях, и принести извинения. Если попросят удалить снимок, то как бы он ни был красив, — стоит удалить его и еще раз извиниться. «Бывают ситуации, когда снимок — это предлог для получения от туриста денежных средств, в данном случае дать какой-то совет сложно, — отметил юрист. — Туристу стоит оценить, насколько агрессивно настроены по отношению к нему местные и какие есть риски, если вызовут полицию».

Обязанность туроператора и турагента

«Мы всегда в своих памятках предупреждаем туристов о подобных традициях и ограничениях, а также просим делать это турагентов — их мы информируем на различных вебинарах и тренингах, — рассказали в Space Travel. — Напомним, что обязанность предоставлять исчерпывающую информацию о направлении, местных нравах и правилах Закон об основах туристской деятельности возлагает именно на турбизнес».

Илья Курский подтвердил: если говорить с юридической точки зрения, то, в соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ, информировать туриста о таких обстоятельствах должен туроператор или турагент при заключении договора о реализации туристского продукта. В частности, туристам должны сообщать о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания и об иных особенностях путешествия.

В целом, как отметила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, для классического организованного туриста обычно достаточно информации в памятке + тех сведений, которые он может получить от гида. Если же планируется самостоятельное передвижение по стране, особенно не туристическими маршрутами, туристу необходимо самому заблаговременно изучить доступную информацию о стране и существующих в ней запретах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Подводим главные итоги онлайн-выставки.

Кто выиграл главный приз «Знай наше» и чем была полезна выставка для турагентов?

Онлайн-выставка «Знай наше: зима 24/25» подошла к концу — мы благодарим всех за участие и надеемся, что эти четыре недели оказались полезными. А еще мы готовы подвести главные итоги выставки и назвать имена наших победителей!

В выставке приняли участие 52 экспонента, эксперты провели более 100 часов образовательных и редакционных эфиров. Среди экспонентов «Знай наше: зима 24/25» — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, региональных туристско-информационных центров, министерств и ведомств, а также бизнес-компаний, связанных с тревел-индустрией. В системе нетворкинга зарегистрировались 276 специалистов из 175 компаний.

Генеральным партнером выставки стал туристический центр «Столица Урала», стратегическим — Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.

Партнеры выставки: ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», Департамент промышленности Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Туристский информационный центр Самарской области, Министерство туризма Республики Алтай, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края и Курорт Красная Поляна.

Напомним, что главной целью «Знай наше: зима 24/25» было помочь турагентам найти заинтересованных в b2b-партнерстве поставщиков, а последним — наладить сотрудничество с агентами по всей России. Насколько нам удалось это сделать?


Немного статистики: что говорят турагенты?

Для того чтобы понять, куда и как развиваться дальше, мы попросили участников пройти опрос и поделиться своим профессиональным мнением о том, как прошла выставка. Вот что говорят коллеги: большинство очень удовлетворены прошедшей выставкой (60%) или скорее удовлетворены (32,5%). 7,5% участников могут определить свои ощущения как нейтральные. Примерно так же распределились ответы об удовлетворенности разнообразием экспонентов «Знай наше: зима 24/25».

В этом году мы проводили обучающие мастер-классы с экспонентами выставки, чтобы они лучше понимали целевую аудиторию и могли поделиться информацией, которая была бы действительно полезной для турагентов. 58,8% участников, принявших участие в опросе, подтверждают, что выступления спикеров стали полезнее и интереснее. 21,3% не обратили на это внимания, 20% считают, что ничего не изменилось.

Выставка принесла участникам и конкретные полезные навыки, знакомства и знания. Они:

  • ● изучили новые направления (18,9%);
  • ● изучили новые отели (15,9 %);
  • ● актуализировали знания перед новым сезоном (15,2 %);
  • ● нашли полезные контакты, которые пригодятся в работе (14,9 %);
  • ● познакомились с интересными экспертами (12,5 %);
  • ● получили полезные советы по продвижению (9,8 %);
  • ● узнали, как увеличить средний чек (5,1 %);
  • ● поняли, как начать работать с VIP-клиентами (3,7 %).

Среди плюсов «Знай наше: зима 24/25» коллеги отметили качество обучающих мероприятий, удобно выстроенное расписание, интересный формат и улучшение технической составляющей обучения.


Вспоминаем самые важные моменты

Если вы не успели посмотреть интересующие вас эфиры или хотели бы посмотреть что-то заново, не переживайте: как и всегда, все эфиры выставки остаются в архиве и доступны к просмотру. А мы собрали для вас записи самых полезных эфиров.

В рамках «Знай наше: зима 24/25» прошло 4 редакционных эфира:

А также 11 тематических дней:

   День Курорта Красная Поляна

   Охота за впечатлениями

  • ● Открываем зимний сезон 2024/2025 с «Роза Хутор»! Как продавать правильно и с выгодой? 105 км трасс, склоны для начинающих, яркие фестивали, современные рестораны и уютные отели уже ждут гостей.
  • Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от «ЛБ ТУР».
  • ● Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке.
  • ● Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?
  • ● Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

    День Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

   День Екатеринбурга

   День Самарской области

   День премиального туризма

   День Тюменской области

   День Краснодарского края

   День Красноярского края

   День Республики Алтай

   День Татарстана

  • Зима в Татарстане. Обзор роскошных спа-отелей и популярных глэмпингов. Возможности оздоровления, «Великий Волжский путь» и шоу «Калейдоскоп».

А кто выиграл главные призы?

По итогам эфира закрытия выставки мы можем назвать имена победителей розыгрыша главного призового фонда — благодарим их за участие и поздравляем с заслуженной победой!

  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Novotel Resort Красная Поляна» выиграла Светлана Милосердова («Тур Виза Групп», Москва).
  • Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Панорама by Mercure Красная Поляна» — Земфира Фаттахова («Сапфир Трэвел», Уфа).
  • Две ночи на двоих с завтраком в бутик-отеле Mr. Just’s Hotel в центре Зеленоградска получил Алексей Верещагин («Клуб путешествий», Екатеринбург).

Если вы прошли финальное тестирование на эфире закрытия и хотели бы свериться с правильными ответами, это можно сделать здесь. Диплом уже появился в вашем личном кабинете. 
 

Еще раз поздравляем победителей и до встречи на следующих выставках!
 

Статьи по теме