На старт, внимание, в лето! Какие направления выбирают туристы Ростова-на-Дону?

Греция и Испания наступают на пятки Турции, которая, в свою очередь, не собирается сдавать позиций, Италия зазывает на сицилийские пляжи, ОАЭ и Египет «роняют» цены. Но, в целом, несмотря на рекордный ассортимент предложений, у ростовских агентов есть ощущение, что туристов хватит на все курорты. По крайней мере, пока что в регионе нет ни одной корректировки в полетной программе. Подробности — в материале TurProfi.ru.

 

Греция и Испания наступают на пятки Турции, которая, в свою очередь, не собирается сдавать позиций, Италия зазывает на сицилийские пляжи, ОАЭ и Египет «роняют» цены. Но, в целом, несмотря на рекордный ассортимент предложений, у ростовских агентов есть ощущение, что туристов хватит на все курорты. По крайней мере, пока что в регионе нет ни одной корректировки в полетной программе. Подробности — в материале TurProfi.ru.

   

Все любят пляж! Встречайте лидеров продаж...

 

Всего каких-то пару лет назад на вопрос конкурент ли Турции Греция агенты отвечали: «Что вы! Это такой разный отдых!». Но прошлым летом многочисленные эксперты отметили, что курорты Крита, Родоса, Коса уже не слишком отличаются от анталийского побережья. Сегодняшние туристы едут в Грецию за all inclusive, «зелеными» отелями на побережье, яркой анимацией и.... «кризисными» ценами. Назвать направление «второй Турцией» сегодня не позволяет разве что визовый барьер.

«Греция уже не просто наступает на пятки Турции: обе страны идут вровень, судя по симпатиям туристов. Увеличение количества вылетов на греческие курорты из Ростова, конечно, поспособствовало этому», — делится мнением Марина Толпинская, директор ТК «Лагуна». С этим соглашается и Юрий Никулин, генеральный директор ТК «Фигаро»: «Мы наблюдаем всплеск интереса к направлению. Людям надоели турецкие курорты, теперь им хочется доступных новинок с похожими концепциями».


Эксперты добавляют, что несмотря на выросшие объемы перевозки спрос покрывает предложение. В абсолютных лидерах продаж значатся Крит и Родос, а вот новинки — Кос, и, особенно, Корфу с Пелопоннесом, куда самолеты летают с дополнительными посадками, туристов интересуют чуть меньше. Тем не менее, турпрофи не исключают: в Ростове Греция приживется целиком — с нынешними-то ценами.

 

 

Турцию, впрочем, ростовчане тоже не забывают, хотя в отличие от отельеров Греции, которые стараются всеми силами привлечь внимание русских туристов, турки цены не снижают, концепций не меняют и выше себя прыгнуть не пытаются. Знают — свои поклонники у них всегда будут.

«Сегодня эта страна интересует в первую очередь клиентов с хорошим уровнем дохода, которые предпочитают отдых в люксовых отелях Анталии», — рассказывает Наталья Лобан, начальник отдела зарубежного туризма ТК «Круиз». Стали популярны не столько дешевые варианты размещения по горящим путевкам, сколько дорогие туры за 150-200 тысяч рублей на двоих.

Хотя, некоторые агенты отмечают, что и клиентов со средним уровнем достатка у направления осталось достаточно: «Среди наших туристов таковых, например, большинство. Наибольшей популярностью пользуются туры стоимостью 45-55 тысяч рублей на двоих», — говорит Юрий Никулин («Фигаро»).

«Семьи с детьми никогда не перестанут ездить в Анталию, где условия — одни из лучших для семейного отдыха», — добавляет Марина Толпинская («Лагуна»).


При этом любителей турецкого отдыха по-прежнему интересует не столько страна, ее история и природа, сколько сервис в отелях. «Потому Анталия с ее люксовыми отелями остается более популярной. А в Даламан больше едет молодежь, которую интересуют дискотеки, лазурное море, менее жаркий климат и живописная природа, а не отельный сервис», — продолжает Наталья Лобан («Круиз»).

Третье по популярности направление — Испания. «Барселона покоряет в первую очередь удивительным сочетанием пляжного отдыха с экскурсионным. Испанские  курорты идеальны для подвижных и любознательных туристов. Потому   наиболее популярны здесь городские «трешки» и «четверки» на завтраках», — комментирует Марина Толпинская («Лагуна»).

Турагенты называют Испанию курортом, где есть все: «И прекрасный пляж, и познавательные экскурсии, и аквапарки, и шоппинг, и очень вкусная кухня, и поразительная архитектура», — добавляет Юрий Никулин («Фигаро»), рассуждая о причинах, по которым Испания, представленная в Ростове шестью вылетами в неделю, вряд ли загорится.

Впрочем, судить о том, насколько хорош будет спрос пока рано: «Здесь сезон еще не начался, о будущем мы можем рассуждать лишь глядя на итоги раннего бронирования. И могу сказать, что они не хуже, чем в прошлом году, глубина продаж, хоть и небольшая, но есть. Цены так же держатся на уровне лета-2012», — говорит Наталья Лобан («Круиз»).

 

 

Италия этим летом так же обещает составить серьезную конкуренцию в сегменте «европляжей». И больше всего город заинтригован рейсами в Катанию. Если Греция перетянула у Турции туристов со скромным бюджетом, Испания — забрала тех, кому надоело нежиться у бассейна, то Сицилия «ударила» по платежеспособным клиентам.  Марина Толпинская («Лагуна»), рассказывает, что новинкой интересуются.  «Однако, у нас пока продажи идут не слишком активно», — продолжает эксперт. Тем не менее, турагенты Ростова уверены — Сицилия на ростовском рынке не лишняя. Она интересна, в первую очередь, тем же туристам, которые обычно предпочитают дорогие «пятерки» в Анталии.

В то же время, уже привычные курорты Римини с сочетанием морского и экскурсионного отдыха остаются традиционно популярными — они значительно дешевле новинки. «Два вылета в неделю здесь — самый правильный объем. С ним Римини всегда уходит по хорошей цене и в срок», — считает Наталья Лобан («Круиз»).

Кипр этим летом остался в прежних объемах. Напомним, теперь в Ростове направление представляет только один игрок — туроператор «Библио Глобус» с собственным чартером. Программа стартовала еще в начале мая, что на месяц раньше, чем в прошлом году. Однако, агенты особого интереса к отдыху на Кипре пока не замечают. «Есть более интересные альтернативы и по цене и по условиям отдыха», — отмечает Марина Толпинская («Лагуна»). С ней соглашаются и другие эксперты, не исключая, впрочем, что в высокий сезон ситуация может измениться.

 

 

Болгария и Хорватия из Ростова: приживутся ли теперь?

 

Курорты Болгарии и Хорватии, на популярности которых прошлым летом так несправедливо отразился крах «ЧерриТур», пока, по оценкам турагентов, спросом не пользуются. Одна из причин: поздно, лишь во второй половине апреля, открыли продажи. К этому времени большая часть туристов уже спланировали отдых, к примеру, на майские праздники. Однако есть и более «системные» причины. «Честно говоря, я не вижу конкурентных преимуществ у Болгарии. Что в этой стране есть такого, ради чего стоит отказаться от отдыха в тех же Греции или Испании? Пляжи муниципальные, сервис ничем не удивляет, цены  достаточно высокие», — размышляет Марина Толпинская («Лагуна»).

Впрочем, некоторые эксперты уверены, что ближе к сезону направление найдет своего клиента: «В Ростове есть любители Болгарии, которая уже давно соответствует европейским стандартам. Этот спокойный и размеренный отдых чаще всего выбирают семьи с детьми и пары зрелого возраста», — рассказывает Наталья Лобан («Круиз»).

Что касается Хорватии, то «замороженный спрос» здесь связывают отнюдь не с введением визового режима, как можно было бы предположить. «Дело в высоких ценах. В Хорватии отельная база достаточно спорная для того, чтобы туристы отдавали по 120 тысяч за неделю в отеле с типом питания «на завтраках». А с учетом доступных курортов Турции, Греции, Испании, Италии, Кипра… тем более», — отмечает Марина Толпинская («Лагуна»).  Отправиться в Пулу хотят многие, но далеко не все из них готовы платить за это заявленные суммы. «Скорее всего туристы будут ждать до последнего, а потом расхватывать СПО перед самым вылетом как горячие пирожки», — прогнозирует Наталья Лобан («Круиз»).

 

 
 

Горячее арабское лето: кому оно интересно?

 

Из арабской тройки — ОАЭ, Туниса и Египта — наибольшей популярностью пользуется, конечно последний, хотя зимой, напомним, направление отчаянно «горело», не давая туроператорам заработать. «Сейчас, не смотря на жару, туристы активно бронируют туры и в Хургаду, и в Шарм-эль-Шейх — из-за выгодных цен, в первую очередь», — считает Марина Толпинская («Лагуна»). Ведь за одни и те же деньги в Анталии можно забронировать среднюю «четверку», а в Шарме — «пятерку» на первой линии. «Плюс отсутствие топливного сбора для многих играет роль», — добавляет Юрий Никулин («Фигаро»).

 

 

А вот туры в ОАЭ, по словам экспертов, продаются хуже. Наталья Лобан («Круиз») перевес спроса объясняет климатом: «Даже в том же Египте не так жарко, как в Эмиратах. Честно говоря, я сомневаюсь, что летние рейсы в ОАЭ нужны нашему городу».

В этом коллегу поддерживает и Марина Толпинская («Лагуна»): «Я считаю, что туры на сезонные курорты должны продаваться исключительно в сезон. Желание отправиться в знойные Эмираты или раскаленный Египет посреди лета, уехать в дождливый Таиланд или Индию в июле, чтобы сэкономить, мне непонятно. В других странах за те же деньги в сезон можно отдохнуть куда лучше». А вот Юрий Никулин («Фигаро»), несмотря ни на что, уверен: «Если уж летний Египет разбирают так хорошо, то летние Эмираты, как только к ним привыкнут, будут расходиться еще лучше».


Впрочем, Тунис, где лето – как раз сезон, среди ростовчан, по словам Марины Толпинской («Лагуна»), все равно не востребован. «Проблема, на мой взгляд, в том, что направление в городе еще не достаточно прижилось — нужно время, чтобы ростовчане его распробовали. Я думаю, что позже Тунисом заинтересуются многие, ведь цены здесь очень демократичные: пусть и несколько выше египетских, но зато значительно ниже турецких», — рассуждает Наталья Лобан («Круиз»), добавляя, что больше одной цепочки нам не нужно.

В соразмерности объема и спроса на сегодняшний день уверен и Юрий Никулин («Фигаро»): «В прошлом году Тунис бронировали слабовато, оттого он и «подгорал». Сейчас по акции раннего бронирования интерес уже был выше, думаю, летом дела пойдут лучше».

 

 


 

А что с майскими? Как продались?

 

Наверное, все турпрофи обратили внимание, что майские праздники в этом году вписались в календарь более чем удачно. Воспользоваться этим поспешили многие, приурочив к выходным и праздничным дням отгулы и трехдневные отпуска. Отсюда, конечно, и всплеск продаж. «Большинство ростовчан постарались «высвободить» 6,7 и 8 мая, которые прерывали праздники, чтобы забронировать туры на 10 и более дней. Спрос был очень хороший на многие направления», — говорит Юрий Никулин («Фигаро»).


Традиционно, лидером в этот период были Турция и европейская «экскурсионка», а именно Чехия, Италия, Венгрия. «Грецию расхватали задолго до праздников, впрочем, туда вылетов в этот период стояло немного», — рассуждает Наталья Лобан («Круиз»). Эксперты сошлись во мнении: если майские праздники останутся такими же длинными, с перерывом на работу всего в три-четыре дня, то эти даты станут одними из самых востребованных для  отпускников.



 

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

Новое оборудование стоит 200-500 тыс.руб., а еще — расходы на обучение персонала

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

С 1 апреля (и это не шутка) заселять в отели смогут по QR-коду. Достаточно будет мобильного приложения Госуслуг с биометрией. Правда, до этого гостю придется выполнить ряд процедур, а гостиницам — закупить оборудование, обучить персонал. Кто-то уже это сделал, кто-то не торопится, так как поток туристов, предпочитающих именно такой способ заселения, поначалу будет невелик. О том, что новые правила означают для отельеров, написали в материале Profi.Travel.

ID для туристов и IT для отелей

Уже на этой неделе в России вступают в силу новые правила заселения в гостиницы, предусматривающие использование «цифрового паспорта» через Госуслуги (в рамках новых Правил предоставления гостиничных услуг, постановления № 1443 и внедрения мобильного приложения). Граждане РФ смогут заселяться в гостиницы, предъявляя данные через мобильное приложение: достаточно показать фотографию и QR-код. Такая возможность будет только в тех средствах размещения, что имеют статус «гостиница», и только в том случае, если отель готов технически.

Туристам нужно сформировать цифровой ID на базе Госуслуг. Для создания потребуется подтвержденная учетная запись, загранпаспорт нового образца или водительское удостоверение (либо биометрия), а также регистрация в мессенджере Max и устройство с поддержкой Face ID или отпечатка пальца. ID действует только на одном устройстве. QR-код обновляется каждые 30 секунд и защищен от скриншотов.

Отельерам для заселения гостей по «цифровому паспорту» нужна техническая интеграция с государственными сервисами. Речь идет о подключении к системе Госуслуг или инфраструктуре обмена данными, которая позволяет верифицировать личность гостя по QR-коду в режиме реального времени.

Также гостиницам необходимо доработать свои IT-системы: обеспечить считывание QR-кода, автоматическую передачу данных и их отправку в МВД для обязательного учета. На практике это означает обновление PMS и оснащение ресепшена оборудованием для сканирования.

Цена вопроса

Как пояснила Profi.Travel сооснователь управляющей и консалтинговой компании в сфере гостеприимства Guestmate Елена Исмагилова, в целом новые правила — позитивный шаг для индустрии гостеприимства. Биометрия постепенно решит вопросы регистрации и ускорит процесс цифровизации. Но в 2026 году первый этап внедрения будет сопряжен с трудностями, поскольку любые системные изменения требуют тестирования, доработки и адаптации персонала.

«Перед отелями стоит несколько важных вызовов. В первую очередь, это программное обеспечение и оборудование. Необходимо обновить PMS, интегрировать с ЕБС, закупить сканеры или планшеты с камерами высокого разрешения — это дополнительные вложения и привлечение IT-специалистов. Первыми полномасштабное внедрение смогут реализовать крупные сети, обладающие бюджетом и техническими ресурсами. Небольшие объекты, вероятнее всего, подождут появления готовых и апробированных решений, т.к. стоимость оборудования сегодня оценивается в диапазоне 250-500 тыс. рублей и более, что может быть критично для их экономики», — пояснила эксперт.

Кроме того, по ее словам, необходимо подготовить персонал. Администраторам нужно будет понимать не только порядок действий в случае сбоя, но и базовые принципы работы системы. Ошибки здесь могут привести к юридическим рискам. Также вырастет нагрузка на фронт-офис. При нестабильной работе программ возможны очереди и, как итог, негативный потребительский опыт.

«Ресепшн временно превратится в IT-поддержку, а это влияет на качество сервиса. Нововведения могут повлечь и репутационные риски: технические сбои и неудобства при заселении могут негативно сказаться на впечатлении от проживания, даже если отель высокого уровня», — сказала Елена Исмагилова.

Она напомнила, что пока это дополнительный цифровой инструмент, а не обязательная альтернатива. До полноценной интеграции с МВД этот способ регистрации будет использоваться по желанию гостей.

«Массовое внедрение биометрии станет реальностью только при стабильной работе систем и удобстве интерфейсов, когда технология перестанет вызывать недоверие и станет естественной частью сервиса», — уточнила эксперт.

Заселений станет больше

«Я думаю, этот вопрос нужно рассматривать с нескольких ракурсов: с точки зрения менеджмента, с точки зрения готовности линейного персонала, с точки зрения автоматизации и с точки зрения гостя, — сказал Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Для гостя отсутствие необходимости носить с собой бумажные документы упростит заселение и, наверное, увеличит продажи с точки зрения менеджмента».

По мнению эксперта, при отлаженных процессах, вероятно, увеличится количество спонтанных заселений и не будет отказов, которые происходили из-за отсутствия документов.

При этом он отметил, что программные изменения будут, вероятно, происходить не так быстро. Тем более не у всех туристов интегрированы Max и Госуслуги.

«Но поставщики программного обеспечения еще полгода назад говорили, что у них модули написаны. Насколько это реально будет работать, мы сможем сказать, когда начнется пилотный период и появятся ошибки», — добавил Андрей Михайлец.

С 1 марта этого года гостиницы могут заселять клиентов еще и по загранпаспорту или ВУ.

«Это изменение рынок воспринял гораздо проще. Оно не требовало переоборудования, лишь обновления нормативной базы, инструкций и работы с персоналом. В большинстве PMS изменения уже учтены разработчиками, — отметила Елена Исмагилова. — Этой возможностью активно пользуются сотрудники в командировках, забывшие паспорт дома, семьи, заселяющиеся по разным документам».

По словам эксперта, нововведение значительно снизило число стрессовых ситуаций при регистрации и действительно облегчило работу отелей.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Турции не исключили, что сезон в этом году начнется на месяц позже

Турецкие отельеры готовятся к сложному периоду

В Турции не исключили, что сезон в этом году начнется на месяц позже

Президент Ассоциации туроператоров и отельеров Средиземноморья (AKTOB) Каан Кавалоглу заявил, что для турецкого туризма этот год будет сложным, а вот конкурентов Турции, таких как Испания и Греция, ждет хороший сезон. Об этом сообщает Turizm Guncel.

По словам эксперта, турпотоки из Европы смещаются в западные средиземноморские направления, которые туристы считают более безопасными. Спрос на восточное Средиземноморье ослабевает. Хотя Турция напрямую не вовлечена в ближневосточный конфликт, она входит в число направлений, которые испытывают на себе негативные последствия.

«Создается впечатление, будто мы находимся в регионе, являющемся основным источником войны. Это нас очень беспокоит, — сказал Каан Кавалоглу. — Для нас начинается сложный период. Похоже, мы начнем сезон на месяц позже. Апрель будет непростым, но я думаю, что к маю все восстановится».

Глава АКТОВ добавил, что выигрывают от этой ситуации другие направления.«Испания отменила все скидки с 1 марта. В этом году у них будет хороший сезон. Аналогично, у Греции, Франции и Италии также будет хороший сезон», — сказал он.

При этом, по мнению Каана Кавалоглу, решать проблему нужно не ценовыми методами, а маркетинговыми. С его точки зрения, необходимо наладить более плотную коммуникацию с зарубежными партнерами и перевести восприятие Турции из области опасных направлений в безопасные.

Между тем, если говорить о российском рынке, то туроператоры отмечают: турецкие отельеры готовы на уступки по цене и объявляют скидки, понимая, что отток европейских туристов надо так или иначе компенсировать. По их словам, на стоимости турпакетов это уже отразилось — в среднем они подешевели на 10-15%. Однако речь идет не обо всех отелях — самые востребованные объекты пока не видят серьезных проблем и не собираются снижать стоимость размещения.

Что будет с ценами на отдых в Турции в высокий сезон — пока вопрос, поскольку на сегодняшний день неизвестно, удастся ли восстановить доверие европейских рынков. Впрочем, большинство участников рынка, опрошенных Profi.Travel, считают, что турецким отелям и дальше придется договариваться с российскими партнерами и как минимум не повышать стоимость.

Что касается более позднего начала сезона в Турции, то туроператоры уточняют: глава турецкой ассоциации говорил именно о европейских туристах, которые сейчас отменяют свои брони и не заводят новых заявок. Для российских клиентов турфирм ничего не меняется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Алексей
01 апреля, 20:06
Меньше говноедов будет на отдыхе.
Ирина
02 апреля, 06:15
Откуда такая злость?а вы что не говноед,такой же человек с говном,как будто у вас этого добра меньше
Царь
02 апреля, 01:25
В том числе и из снг!

Статьи по теме