«Срезанные» комиссии: кампания против скидок продолжается?

На днях стало известно, что туроператор Pegas Touristik разослал письма субагентским сетям, где указал ограничения по комиссии, которую те могут давать своим партнерам-агентствам...

На днях стало известно, что туроператор Pegas Touristik разослал письма субагентским сетям, где указал ограничения по комиссии, которую те могут давать своим партнерам-агентствам. А также обозначил максимальный размер скидок прямым клиентам. Учитывая, что еще недавно на рынке велись оживленные дискуссии вокруг «открытого письма» самарских турагентов, похоже, тема борьбы со скидками приобретает новое звучание...

 

 

Зачем Pegas Touristik ограничивает комиссии?

 

Как рассказали порталу TurProfi.ru представители сразу нескольких крупных субагентских сетей, в феврале туроператор Pegas Touristik отправил им письма с новыми условиями сотрудничества. В письмах, в частности, говорилось о том, что, получая комиссию определенного уровня, консолидатор обязуется реализовывать продукт «Пегаса» своим субагентам со скидкой не более 11%, а непосредственно туристам давать не более 5%. В противном случае туроператор оставляет за собой право уменьшить агентское вознаграждение консолидатора. Данное условие, по информации TurProfi.ru, Pegas Touristik намерен официально зафиксировать в новых договорах, заключение которых запланировано на 1 апреля.

Это уже не первый шаг Pegas Touristik в сторону уменьшения комиссий. Напомним, в январе текущего года туроператор значительно снизил размер вознаграждения при бронировании туров с вылетами не из «домашнего» для субагентской сети региона. Сейчас, как видно, последовало продолжение и новые меры по отношению к сетям, еще более жесткие по сравнению с территориальным ограничением. «Все понимают, что тот бешеный демпинг, который присутствует сейчас на туррынке, мешает ему нормально развиваться и не позволяют игрокам зарабатывать, — рассказала Анна Подгорная, генеральный директор Pegas Touristik. — Мы готовы к тому, что наши действия вызовут весьма неоднозначную оценку партнеров, но уверены: подобные ограничения помогут оздоровить рынок».

 

 

 

Как оценили шаг «Пегаса» на рынке?

 

За что боролись…

 

Меры, озвученные туроператором, практически слово в слово повторяют некоторые пункты «открытого письма» самарских турагентов, которое, напомним, месяц назад вызвало бурю дискуссий не только на региональном, но и на федеральном рынке. В письме, в частности, говорилось следующее:

 

Туроператорам предлагают запретить всем агентам назначать субагентствам комиссию более 12% (в перспективе, возможно, более 11%), отразив это условие в приложении к договору.

В свою очередь агентства, подписавшие письмо, обязуются:
- подписать аналогичные приложения со своими субагентствами с запретом давать скидку прямому клиенту более 7%, а впоследствии — 5%;
- мониторить рынок через акции «Тайный покупатель» и другими возможными способами;
- расторгать договоры с нарушителями условий

 

Коллективное сообщение было подписано крупными игроками самарского турагентского рынка, хотя и не всеми — многим пришлась не по душе инициатива подобных ограничений. Тем не менее его отправили в АТОР, и сейчас ведомство ждет заключения ФАС на предмет соответствия шагов, предложенных в письме, антимонопольному законодательству.

По сути, то, чего добивались самарцы, с подачи туроператоров начало воплощаться. Поэтому новость о том, что Pegas Touristik настроен решительно и уже готов зафиксировать комиссии, вызвала одобрение среди инициаторов борьбы с демпингом. «Подобные ограничения действительно являются одним из обязательных шагов на пути к оздоровлению рынка», — считает Михаил Сегал, генеральный директор компании «Самараинтур».

Во-первых, сами сети перестают использовать комиссии в качестве основного метода борьбы за субагентов
. Значит, выстраивается грамотная дилерская сеть, участники которой начинают конкурировать за счет новых технологий и высокого уровня сервиса, а не повышенных процентов. Во-вторых, они, наравне с небольшими агентствами, получают меньше маневра для предоставления скидок прямым клиентам — не больше 5%, согласно договору.

 

 

Почему это выгодно туроператору?

 

Даже те игроки, которые критично отнеслись к предложениям зафиксировать комиссии, признаются: это вопрос не только сбалансированности агентского рынка, но и рентабельности операторского бизнеса. Несложно представить, что при оборотах Pegas Touristik даже один процент — весьма существенная сумма. В кулуарах турбизнеса уже обсуждают: если в минувшие сезоны туроператоры делали ставку на агрессивное освоение новых направлений, то сейчас, после краха «Ланты-тур вояж», стали вести себя осторожнее. Стараются сохранить уже «взятые» рубежи, повысить рентабельность, и контролируемые комиссии — один из шагов на пути к этой цели. «Насколько мне известно, ряд игроков в ближайшее время не исключают возможности снизить комиссию агентствам в принципе, не только сетям», — рассказал Александр Недополз, директор сети «РоссТур».

 

 

Ограничить — не сложно. Сложно потом контролировать…

 

На самом деле Pegas Touristik — не новатор в подобных схемах. Комиссии зафиксированы у многих туроператоров, а у некоторых из них в договорах даже прописан пункт о максимальных скидках прямому клиенту. Так, к примеру, у Coral Travel существуют как определенные правила работы с субагентами, так и регламентированный размер дисконта — тоже, между прочим, не больше 5%. «Все это прописано на бумаге, и мы внимательно отслеживаем ситуацию с турагентским демпингом. В этом году будем пресекать такие попытки еще более жестко. Если обнаружим, что агентство дает слишком большие скидки – будем отключать от системы он-лайн бронирования», - разъясняет ситуацию Феликс Амиров, руководитель регионального  структурного подразделения Coral Travel в Самаре. Поэтому, по его мнению, нужен мониторинг рынка: контрольные закупки, «тайный покупатель» - в общем, немалая работа. «Необходим постоянный контроль за соблюдением предписаний и исполнение штрафных санкций, тогда будет результат», - подчеркивает собеседник.

Pegas Touristik также заявляет, что намерен контролировать соблюдение новых условий агентскими сетями: путем контрольных звонков и оперативного реагирования на сообщения о нарушениях от потребителей. А в случае систематического игнорирования требований туроператора не только лишать агентство повышенной комиссии, но и разрывать с ним сотрудничество. «По договору с турагентствами мы вправе в случае нарушения агентом наших правил расторгнуть договор с ним, предварительно известив его об этом за 30 дней», —  добавляет Анна Подгорная.

Что касается других туроператоров, то определенный стандарт договора, который должны заключать партнеры туроператора со своими контрагентами, существует у Natalie Tours: в нем четко прописан максимальный размер комиссии субагента. Кроме того, как сообщил TurProfi.ru Олег Хигер, директор по продажам Natalie Tours, в ближайшие две недели компания планирует разработать новый регламент и ввести более жесткие меры по проверкам соблюдения этих требований.

Как выяснилось, Tez Tour также готовит некоторые изменения по условиям работы с субагентскими сетями. «Очевидно, что для оздоровления рынку необходимы новые правила игры, в том числе это касается и агентской политики операторов», — резюмирует Марина Макаркова, PR-директор компании Tez Tour.

Отразятся ли ограничения комиссии на экономике турбизнеса? Будут ли туроператоры и дальше пытаться урегулировать агентский рынок? TurProfi.ru продолжит следить за действиями игроков...

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

По словам родителей, в семейной гостинице не должно быть подобных опасных зон

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

Турагент Елена из Ярославля, мать погибшего в Египте ребенка, который упал с высоты в 6 метров в отеле Xanadu Makadi Bay, рассказала Profi.Travel подробности случившегося. Пока она решала вопросы с заселением в отель, ее муж с двумя сыновьями 4 и 5 лет вышел на улицу. Дети заинтересовались фонтаном с эффектом «Инфинити». Младший ребенок упал с ничем не огороженного края фонтана и разбился.

«Как только произошла трагедия, сотрудники отеля оперативно вызвали скорую помощь. Нас направили в клинику в Хургаде. Насколько я выяснила позже, по информации страховой компании, с этой клиникой сотрудничает врач, работающий в отеле. Скорая приехала очень быстро, но, к сожалению, ребёнка спасти не удалось, травмы были несовместимы с жизнью», — рассказала Елена.

При этом, по ее словам, отель не извинился перед семьей, а во время допроса, который проводили сотрудники полиции, начался прессинг — родителей убеждали написать, что они не имеют претензий к гостинице.

«В тот момент, пока сын был ещё жив, я написала, что на данном этапе я не могу четко дать ответ, есть ли у нас претензии к отелю. Но в то же время, будучи работником турсферы, я понимаю, что в семейном отеле такого уровня априори не может быть опасных зон, тем более находящихся в нескольких метрах от ресепшен», — пояснила она.

Она добавила, что возвращаться в Россию пришлось срочно — это необходимо было сделать, чтобы не подвергать дополнительному стрессу пятилетнего сына, из-за авиаколлапса задача была непростой. Билеты семья приобрела самостоятельно, вылетали практически сразу после покупки. Сотрудница отеля помогла побыстрее пройти все формальности в аэропорту.

«По информации, которую мы получили от туроператора, фактически все понесённые расходы по заявке отель взял на себя. Денежные средства за тур нам сразу же вернули. Помимо тура, у меня была оформлена страховка страховой компании ВСК. Они были готовы взять на себя обязательства по репатриации тела ребёнка. Но мы решили сотрудничать со страховой компанией «Евроинс», договор с которой входил в состав турпакета. Они нам очень помогли, постоянно находились на связи, оперативно передавали информацию. Потом госпиталь нам прислал всю историю болезни ребёнка. Мы её перевели на русский язык. Наш судмедэксперт ознакомился с историей болезни, потому что мы в госпитале не понимали, что какие реанимационные действия производятся, какие препараты были назначены сыну. Но по тем документам, которые нам пришли, было ясно, что шансов на спасение не было», — рассказала Елена.

«Страховая компания оказала помощь в доставке его тела домой, его вчера привезли в Ярославль и сегодня мы с ним простились, — продолжила она. — Во время ожидания мы написали обращение на имя председателя Следственного комитета РФ Александра Бастрыкина. И очень надеемся, что виновные в трагедии понесут наказание. Такого рода конструкции не могут находиться в семейном отеле. Они ничем не огорожены, нет ни одного предупреждающего знака, ни одной таблички. Нигде рядом не было ни одного сотрудника службы безопасности, который мог бы предотвратить это происшествие».


Фото от Лана Света

По ее словам, бассейны с эффектом «инфинити» всегда предполагают наличие хотя бы таблички. Кроме того, над технической зоной, которая находится на глубине 6 метров, могла быть установлена сетка или козырек — тогда трагедии не случилось бы.

«Мы очень надеемся, что эта ситуация заставит задуматься отельеров в Египте и в других странах над своими опасными зонами, которые недопустимы в общественных местах отелей, оказывающих услуги семьям с детьми», — подчеркнула Елена.


Фото от Лана Света

Она добавила, что пострадать мог и взрослый. Высота бортика на углу в месте, где произошла трагедия, — не более 40 см. Человек, просто подойдя к этой зоне, может потерять координацию и упасть, а внизу — только бетон. Только после трагедии отель установил дополнительную перегородку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Кот
16 мая, 21:46
Отель,отель,4 года ребенок,в незнакомом месте должен находиться рядом с родителем,папа виновен прежде всего,бегали ,мог и второй улететь так же!

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. У 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме