М-М-МХП: закрытые офисы и 1300 пострадавших клиентов

В Санкт-Петербурге закрыты все офисы «Магазина Хороших Путевок», а сотрудники компании отправлены в отпуска и на больничные. Таковы результаты акции раннего бронирования компании «МХП», предоставлявшей туристам скидки в 50%. Число пострадавших туристов превысило уже 1300 человек, сейчас руководство «МХП» предлагает им еще и поработать в Координационном совете — помочь товарищам по несчастью.

В Санкт-Петербурге закрыты все офисы «Магазина Хороших Путевок», а сотрудники компании отправлены в отпуска и на больничные. Таковы результаты акции раннего бронирования компании «МХП», предоставлявшей туристам скидки в 50%. Число пострадавших туристов превысило уже 1300 человек, сейчас руководство «МХП» предлагает им еще и поработать в Координационном совете — помочь товарищам по несчастью.

  

В пятницу «ТЕЗ ТУР Северо-Запад» аннулировал очередную порцию заявок от МХП —  всего 450 человек. По словам генерального директора представительства туроператора в Санкт-Петербурге Юрия Богданова, это подтвержденные туры с вылетом с 11 января по 1 мая 2012.  Неделю назад по тем же причинам было аннулировано более 100 заявок, а еще раньше — более 300. В общей сложности Tez Tour аннулировал около 1000 заявок от МХП. Причина одна — как TurProfi.ru прокомментировали в компании Tez Tour, оператор не получил деньги от ЗАО «СМП» — компании, входящей в холдинг Андрея Алмазова Top Union. Именно туроператор ЗАО «СМП» фигурировала в качестве туроператора в договорах «МХП» с туристами. Кроме того, ЗАО «СМП» так и не компенсировало туроператору фактически понесенные расходы.

Также, по данным Балтийской ассоциации защиты прав туристов, заявки аннулировали туроператоры Coral Travel и НТК «Интурист», точное число их аннуляций туроператоры не сообщают. Еще раньше с сетью перестали работать компании «Солвекс-Турне», «Библио Глобус», Anex Tour.

По свидетельству руководителя Балтийской ассоциации Татьяны Касьяновой, глубина продаж у МХП достигала мая 2012 года, таким образом, сейчас, по предварительной информации, речь идет о примерно 1300 пострадавших. «Если брать среднюю стоимость тура в 30000 рублей, то становится очевидно, что фингарантий в 30 млн рублей у ЗАО «СМП» не хватит, чтобы выплатить компенсации всем туристам», — подчеркнула  Татьяна Касьянова в разговоре с корреспондентом TurProfi.ru. Отметим, что стоимость путевок варьировалась от 10 000 до 90 000 рублей.

Вместе с тем на сайте Ростуризма появилось разъяснение для клиентов сети МХП порядка обращения туристов в страховую компанию ОАО «Страховая группа МСК», где застрахована финансовая ответственность туроператора ЗАО «СМП» по договору сроком действия до 31 мая 2012 г.

 

В разъяснении Ростуризма можно найти:

- Порядок выплаты страхового возмещения  в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
- Перечень сведений, которые необходимо указать в требовании туриста
- Перечень документов, которые заказчик должен приложить к требованию


Скачать полный текст сообщения Ростуризма

 

Однако, пока компания официально не объявлена банкротом, пострадавшим туристам вряд ли можно рассчитывать на операторские фингарантии. К тому же банкротить ЗАО «СМП» Андрей Алмазов — генеральный директор ЗАО «СМП», сети МХП и холдинга Top Union — судя по всему и не собирается. Более того, на прошлой неделе он опубликовал сообщение, в котором говорится, что ЗАО «СМП» и ЗАО «МХП» выставлены на продажу — стоимость обеих компаний оценена в 1 млн евро («почти по себестоимости»). 

 

 

В причинах проблем своих компаний Андрей Алмазов обвиняет туроператоров, милицию и СМИ, а пострадавшим туристам Алмазов предлагает довольно экзотический способ возвращения своих денег. В субботу 17 декабря на сайте «Магазина Хороших Путёвок» появилось сообщение о создании Координационного совета, в который призывают войти неулетевших туристов.

Работа совета, как предполагается, будет заключаться в том, что сами пострадавшие клиенты МХП будут принимать и обрабатывать заявления таких же обманутых туристов, информировать о вылетах и не вылетах, а также отвечать по телефону на вопросы клиентов, ожидающих вылетов в декабре и январе. Занятость планируется на полный рабочий день, однако об оплате такой работы не говорится ни слова.

Впрочем, большинство клиентов «Магазина Хороших Путёвок»  скептически восприняли инициативу Андрея Алмазова, что выразилось в эмоциональном обсуждении предложения в социальной сети «Вконтакте».

Однако TurProfi.ru удалось связаться с одной из клиенток МХП, которая решила все же войти в Координационный совет. «Мой рабочий график позволяет пойти на такой эксперимент. Свои услуги я предложила из интереса, чтобы выяснить — будет ли совет реально работать или же это очередная «утка» от Андрея Алмазова. Могу сказать, что со мной никто из МХП не связался по этому поводу. Позвонили только вы», — рассказала девушка, пожелавшая остаться неназванной.

Отметим, что в настоящее время на сайте «Магазина Хороших Путевок» количество офисов сети сократилось: остались адреса только трех точек, две из которых являются франчайзинговыми (ранее перечислялось порядка 6 адресов). А головной офис на ул. Марата, 10, якобы закрывшийся на ремонт, вообще исчез с сайта.

Именно там утром в понедельник, 12 декабря, руководитель МХП должен был встретиться с неулетевшими туристами, однако на встречу он не явился. Как рассказали TurProfi.ru пострадавшие, встречу назначили в офисе компании на Загородном проспекте, так как основной офис на ул. Марата закрылся якобы на ремонт. Пострадавшие также отметили, что ремонту удивились, поскольку еще в воскресенье в офисе на Марата полным ходом шла работа

Еще один из пострадавших туристов, у которого сорвался вылет в Доминиканскую республику 9 января, сообщил TurProfi.ru, что в последний раз был в офисе на ул. Марата 10 декабря, где оставил три заявления, ответа на которые до сих пор не получил. Кроме того, по словам туриста, в МХП скрывали фактического туроператора. «Сотрудники МХП знали, что Tez Tour аннулировал заявку, однако меня никто не известил об этом. Далее в МХП отказались предоставлять данные о том, с каким туроператором состоится поездка, каков статус заявки и так далее. Завтра понесу заявление в ОБЭП», — поделился молодой человек.

На сайте же МХП висит призыв к пострадавшим, направлять все претензии по почте заказным письмом с уведомлением, причем на адрес того же закрытого офиса на ул. Марата, 10.

Что касается Андрея Алмазова, то, похоже, он уже не выходит на связь, что прежде делал достаточно охотно. С пятницы до него невозможно дозвониться по мобильному телефону, по электронной почте на вопросы TurProfi.ru он также не ответил. Хотя ранее сообщал о том, что «никто не сбежал», и обещал компенсацию в двойном размере всем пострадавшим плюс новогодний отдых в Египте.

Известно, что туристы несут заявления в ОБЭП, однако пока нет официальных данных о том, сколько таких заявлений уже приняли правоохранительные органы и как продвигается дело.  

Многие турпрофи о таком варианте развития событий предупреждали еще осенью, когда МХП только анонсировала свои удивительные скидки, достигавшие 50%, однако тогда объяснения Андрея Алмазова обособой макетинговой стратегии компании, по всей видимости, клиентов МХП удовлетворяли.

 

Ранее по теме:

- МХП подсчитал сентябрьских цыплят
- МХП - туроператоры аннулируют брони. Что дальше?
- Около 90 клиентов МХП рискуют не вылететь на этой неделе. Офис на ул. Марата закрыт? 

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало возмущение на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Личный опыт путешествия

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин провел четыре дня в Гонконге и поделился своими ощущениями в телеграм-канале. Он рассказал, почему в его личном рейтинге азиатских городов Гонконг обошел Куала-Лумпур, Сингапур и Шанхай и вышел в лидеры с большим отрывом.

Почему Гонконг это не Китай

По ощущениям это отдельный мир, а не еще один китайский мегаполис.

У Гонконга отдельная граница и визовые правила. Своя валюта и платежные сервисы. У жителей собственные паспорта. Здесь работают Instagram* и WhatsApp*, а не WeChat и Little Red Book. Английский — официальный язык. Право, бизнес и городская культура — во многом наследие британского периода.

Вайб и городская жизнь

Гонконг — это микс Азии, Лондона и Нью-Йорка.

Двухэтажные трамваи и автобусы. Клерки в костюмах, спешащие в финансовый центр. Небоскребы и колониальная архитектура. Китайские дедушки и бабушки, делающие зарядку в парках. Такси, которые ловят с руки, как в старых нью-йоркских фильмах.

Непривычное для Азии ощущение личного пространства. Никто не толкается. В часы пик на остановках очереди, как в Японии.

И да, здесь реально чисто.

Шоппинг и цены

Гонконг — одна из мировых столиц шоппинга.

Причины простые:

  • • 0% НДС;
  • • нет импортных пошлин на большинство товаров;
  • • высокая оборачиваемость товаров.

В одном районе легко соседствуют Louis Vuitton, четырехэтажная Zara, Apple Store, фирменные магазины Xiaomi и ночные азиатские рынки. Плюс один из лучших duty free в мире.

Цены часто ниже Европы и заметно приятнее, чем ждешь от города такого уровня.

«Мишлен» и гастрономия

Гонконг — это гастрономический город мирового уровня.

Факты:

  • • около 80 ресторанов Michelin;
  • • один из мировых рекордов по плотности ресторанов и кафе;
  • • при этом низкие цены: «мишленовский обед» за 10–15 долларов здесь — обычная история.

Рестораны подороже, чем в материковом Китае, но дешевле, чем в Москве, и в разы доступнее, чем в Лондоне и Нью-Йорке. Плюс сильные винные бары и отличные specialty-кофейни.

Городской транспорт

В Гонконге одна из самых удобных городских транспортных систем, которые я видел.

Двухэтажные автобусы связывают все районы города между собой и с аэропортом. Чистое, логичное, с отличной навигацией метро. Стоимость поездки — часто в районе 50 рублей. Паромы соединяют острова и разные части города. Это не аттракцион, а обычный транспорт для местных.

Есть двухэтажный исторический трамвай, икона Гонконга. И красные такси, которые выглядят как в кино и органично вписываются в город.

Передвигаться по Гонконгу легко и приятно.

Музеи, природа и развлечения

В городе много сильных музеев, часто бесплатных. Современное искусство, дизайн, архитектура, история. Все на уровне мировых столиц. Есть и Hong Kong Disneyland. Полноценный, большой, отлично сделанный.

Но самое неожиданное — это природа. В 20-40 минутах от центра начинаются трекинговые маршруты с панорамными видами на море, острова и небоскребы.

Плюс пляжи с чистой водой, купание и серфинг. Один из немногих мегаполисов, где утром можно быть в деловом центре, а днем идти по горной тропе.

А еще можно на день сгонять на пароме в Макао, а на скоростном поезде — в материковый Шеньжень.

Интересные факты

Гонконг — это не остров, а архипелаг: остров Гонконг, материковый Коулун, Новые территории и 263 острова вокруг. Более 9000 зданий выше 100 метров. Больше, чем в Нью-Йорке и Дубае.

Более 70% территории города — это зеленые зоны.

Исторический паром Star Ferry — это обычный городской транспорт.

Гонконг — один из самых безопасных мегаполисов мира.

Как добраться

Из Москвы есть прямые рейсы «Аэрофлота». Самый простой вариант. Если хочется дешевле, можно лететь со стыковкой в материковом Китае. Часто это заметно выгоднее, особенно при гибких датах.

Гонконг — это точно не город на два дня и не точка пересадки. Это полноценное путешествие минимум на неделю.

И, на мой взгляд, одна из самых сильных альтернатив Европе и Дубаю сегодня.


* принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме