В условиях высокой конкуренции, демпинга и весьма спорного законодательного регулирования туристический рынок то и дело лихорадят банкротства и уход с рынка игроков всех уровней. Громкие события, связанные с туроператорами «АЛМА Тур», «Ланта-тур вояж» и другими, не перестают терзать рынок, однако достаточно в Санкт-Петербурге и грустных историй, связанных с местными туристическими компаниями. В результате десятки, а то и сотни туристов остаются без долгожданных путешествий или испытывают проблемы с  возвращением на родину. TurProfi.ru узнавал, удается ли пострадавшим туристам и компаниям вернуть впоследствии потраченные деньги и получить компенсации.

В течение последних нескольких лет регулярно появляются сообщения о том, что турфирма Х, наобещав туристам золотые горы, не оплатила туроператору путевки и исчезла. В итоге туристы остались и без долгожданного отдыха и без денег, следов фирмы найти не удалось, телефоны в офисе оказались отключены. Схема стара как мир. Примечательно, что большинство таких историй заканчивается в прямом смысле слова ничем: туристы не получают денег за оплаченные путевки, операторы несут расходы, которые потом никто не возмещает, принимающая сторона вынуждена разбираться с негодующими туристами.

МХП: удалось ли туристам вернуть хоть что-либо?

Одним из самых громких событий ушедшего года для турбизнеса Санкт-Петербурга стала история с «Магазином Хороших Путевок». Напомним, что сеть турагентств работала на рынке достаточно долго, однако летом 2011 года вдруг прославилась массированной рекламной кампанией, которая обещала туристам сногсшибательные скидки в размере 50%. Примечательно, что туристы какое-то время приобретали турпакеты с такой приятной стоимостью и даже вылетали на курорты, однако в декабре 2011 г. начались первые невылеты туристов. Уже к концу 2011 — началу 2012 г. можно было говорить о более чем 1 000 пострадавших туристов, ведь глубина продаж туров от МХП достигала мая 2012 г. В течение некоторого времени после первых срывов поездок владелец МХП Андрей Алмазов давал туристам обещания возместить материальный и моральный ущерб в двойном размере, объясняя произошедшее досадным недоразумением. Однако никаких выплат и обещанных новогодних путешествий никто так и не получил.
Вопрос возмещения расходов тогда встал очень остро. Эксперты утверждали, что рассчитывать на выплату фингарантий не приходится, пока «Магазин Хороших Путевок» официально не признает себя банкротом. Однако похоже, именно это и не входило в планы Андрея Алмазова: примерно в то же время, то есть в середине декабря прошлого года, он выставил многострадальную компанию на продажу. Как писал тогда TurProfi.ru, «накормив завтраками» туристов, по их собственному выражению, Андрей Алмазов перестал отвечать на звонки и письма по электронной почте, исчез из всех социальных сетей и полностью устранился от решения проблем. Стоит также напомнить, что незадолго до своего исчезновения Алмазов перерегистрировал туроператора СМП, через которого бронировался «Магазин Хороших Путевок»: из ЗАО «СМП» фирма превратилась в ЗАО «ТЛН». Это вызвало недоумение турпрофи: в чем смысл такого действия? На туррынке высказывалось много разных точек зрения: кто-то утверждал, что это способ оттянуть неизбежные судебные разбирательства и выиграть время, кто-то говорил, что такая смена названия — это возможность вновь выйти на рынок туристических услуг уже под другим именем. Как бы то ни было, до сих пор никто из туристов не получил денежных выплат от страховщика МХП, также о самом Андрее Алмазове пока ничего не слышно.

Всего в общей сложности от действий МХП пострадали более 1 300 туристов — именно столько заявок аннулировали туроператоры по итогам работы с «Магазином Хороших Путевок». Однако бОльшая часть туристов, лишившихся законного отдыха, не спешит отстаивать свои права. «В Балтийскую ассоциацию защиты прав туристов  обратилось около 40 человек, — рассказала TurProfi.ru ведущий юрист Балтийской ассоциации защиты прав туристов Светлана Мержвинская. — Мы консультировали их по существу страхования гражданской ответственности туроператора, объясняли, какие документы необходимо собрать для обращения в страховую компанию и каков порядок рассмотрения заявлений в суде. Однако стоит отметить, что действия группы «ВКонтакте» «Пострадавшие от Магазина хороших путевок» все-таки несколько разрозненны. Кто-то обращается в приемную Путина, кто-то самостоятельно ведет переписку с государственными организациями».

Очевидно, кроме того, что большинство туристов просто не знает, куда надо обращаться в таких случаях, их низкий уровень активности объясняется еще и недоверием к государственным органам. Максим Мужчинкин, одним из первых пострадавший от МХП, рассказал TurProfi.ru, что после обращения в суд он попытался организовать как можно больше неулетевших туристов с тем, чтобы оказать содействие в подготовке документов и представлении их интересов в судебных органах. В частности, он опубликовал свое обращение к туристам в известной социальной сети. Однако реакция туристов оказалась довольно пассивной и вялой. «Я столкнулся с изрядной долей скепсиса и недоверия, поначалу люди очень неохотно отзывались. Причину такой пассивности по отношению к защите своих прав я вижу как следствие несовершенства законодательной системы и незаинтересованности контролирующих органов решать вопросы, связанные с  нарушением прав и законных интересов наших граждан: сроки рассмотрения судебных дел и вынесения решений не соблюдаются, ответы на официальные обращения граждан результата не приносят, соответственно и уровень правосознания у граждан низкий», — поделился с TurProfi.ru Максим Мужчинкин.

По его словам, в Куйбышевский районный суд, на подведомственной территории которого располагается главный офис МХП, было подано всего 9 исков. Иск, поданный Максимом, устанавливал ответчиками трех юридических лиц: турагента (МХП), туроператора (СМП) и страховую компанию (МСК). Первое слушание по делу МХП и «Сети Магазинов Хороших и Честных Путевок» было назначено на 6 февраля 2012 года, по его результатам ничего не прояснилось, так как не явились ни ответчики, ни страховая компания, которая на тот период была заявлена истцом как третье лицо, ни большая часть потерпевших туристов. Второе слушание состоялось 29 февраля, на нем уже присутствовало большее количество обманутых туристов и только один ответчик — ОАО «Страховая группа «МСК». В ходе судебного процесса по заявлению Максима был наложен арест на все движимое и недвижимое имущество ЗАО «МХП» и ЗАО «СМП» как мера обеспечения, непринятие которой может значительно затруднить или сделать невозможным исполнение судебного акта. Также, по словам Мужчинкина, на слушании прояснились многие аспекты деятельности туроператора ЗАО «СМП» - уклонение от возврата денежных средств, переданных туристами во исполнение договора на реализацию турпродукта, приостановление хозяйственной деятельности в двух основных офисах МХП (ул. Марата, Загородный проспект), смена наименования юридического лица СМП и многие другие нюансы. Максим Мужчинкин, присутствовавший на слушании, утверждает, что представитель страховой компании не объяснил внятных причин и оснований, которые были положены в основу решения о приостановке в выплате страхового возмещения, и в итоге последний ходатайствовал об отложении судебного разбирательства с целью ознакомления с новыми материалами дела и представлении своего возражения.

Следующее предварительное слушание по делу МХП назначено на 15 марта 2012 года в 12.45. Пока Максим и его товарищи по несчастью не унывают и ожидают, что уже к концу марта суд вынесет решение о выплате финансовой гарантии пострадавшим.

Отметим, заявлением в суд с просьбой привлечь и турагента, и туроператора, и страховую компанию к ответственности как юридические лица, туристы не ограничились. По данным, появившимся в группе «Вконтакте», в конце февраля было возбуждено уголовное дело против владельца МХП как физического лица. Как пишет в социальной сети одна из туристок, на ее имя поступило извещение с формулировкой «Заведено дело в связи с многочисленными заявлениями граждан… по дополнительной проверке… по статье 160, ч. 4 «Присвоение или растрата чужого имущества», однако пока дата слушания дела неизвестна. В настоящее время портал для турагента TurProfi.ru направил официальный запрос в Главное управление МВД России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области с целью подтвердить факт возбуждения дела.

Стало также известно, что если количество туристов, обратившихся в судебные органы, очень небольшое, то в страховую компанию было подано куда больше заявлений. Ведущий юрист Балтийской ассоциации защиты прав туристов Светлана Мержвинская отметила, что, по сведениям интернет-источников, в страховую компанию ОАО «Страховая группа МСК», которая предоставляла финансовую гарантию ЗАО «СМП», туроператору, через которого бронировался МХП, было подано всего около 300 заявлений, что составляет четверть всех пострадавших. Пока сумма страховых выплат по этому количеству укладывается в размеры финансовых гарантий оператора. Однако, если учесть, что с момента первых невылетов туристов прошло всего три месяца, а подать заявление на выплату страхового покрытия туроператора можно только после наступления страхового случая, то есть, если невылет уже произошел, становится понятно, что, скорее всего, количество заявлений увеличится, ведь глубина продаж достигала мая, и хватит ли на их покрытие финансовой гарантии — неизвестно. Кроме того, Светлана Мержвинская утверждает, что весенние туры от МХП уже не продавались с такими бешеными скидками, как новогодние.

«Туры, которые должны были состояться в декабре, январе и феврале, действительно приобретались по очень низким ценам: в разговорах с туристами звучат суммы в 10 000 - 20 000 руб. на человека. Однако начиная с марта стоимость туров возрастала, и те туристы, которые должны были улететь весной, приобретали туры по адекватным ценам. Стоимость тура на 2 человек была уже 90 000 и 100 000 руб. Поэтому вполне возможно, что страховая группа МСК примет решение о пропорциональной выплате, опасаясь, что страхового покрытия не хватит на возмещение всех затрат», — пояснила Светлана Мержвинская.

«Дискавери Тур», «Сагиттари-трэвел» и «Леонис-тур»: одни корни?

Примечательно, что за громким уходом с рынка турфирмы МХП не особенно громко, но весьма ощутимо для пострадавших туристов осенью 2011 года прошло закрытие еще одного петербургского агентства — «Дискавери Тур». Как сообщила TurProfi.ru Татьяна Касьянова, генеральный директор Балтийской ассоциации защиты прав туристов, в декабре прошлого года в Балтийскую ассоциацию стали поступать заявления о недобросовестной работе турфирмы «Дискавери Тур». Суть у них была одна: туристическая компания взяла деньги для оплаты путевки, не выполнила свои обязательства и не вернула деньги.

Мы собирались отдыхать в Беларуси. За сутки до отъезда позвонила менеджер Светлана и сообщила, что белорусы готовы принять нас, но на две недели позже. Мы согласились, предварительно откорректировав свои планы. Через две недели ситуация повторилась. Мы отказались от их услуг. Деньги нам обещали вернуть в течение двух недель, но прошло почти два месяца, а нас кормят обещаниями до сих пор. Дозвониться до пресловутой Светланы просто невозможно, она то еще не пришла, то уже ушла или болеет.
Туристка Татьяна

Мы должны были лететь в Доминикану с молодым человеком 12 декабря. Тур мы приобрели задолго до этой даты. Однако по личным обстоятельствам мы были вынуждены отказаться от тура, причем заявление об отказе мы написали больше чем за месяц до вылета. Руководство турфирмы пообещало вернуть нам деньги в полном размере в течение 15 дней, как указано в договоре. Мы пробовали связаться с менеджером Светланой, но она либо не подходила к телефону, либо отделывалась обещаниями. Потеряв терпение, мы приехали в офис «Дискавери-тур» на Владимирском проспекте и обнаружили, что он закрыт, а от самой турфирмы и следа не осталось.
Туристка Светлана

Первые невылеты туристов компании были зафиксированы фактически в начале высокого туристического сезона, в декабре. Какое-то время сотрудники в офисе еще отвечали на звонки, давая туристам обещания все исправить, однако вскоре телефоны замолчали и двери офиса оказались закрыты. Что примечательно, почти во свсех претензиях туристов фигурирует некая Светлана, обещавшая вернуть неулетевшим туристам потраченные деньги. По словам Татьяны Касьяновой, генерального директора Балтийской ассоциации защиты прав туристов, главным «действующим лицом», возможно создавшая фирму «Дискавери Тур», является Светлана Гумен — женщина, широко известная в туристических кругах. Однако генеральным директором по документам значится другой человек. Похоже, что менеджер Светлана, работавшая с туристами в офисе, и Светлана Гумен — одно лицо. В настоящий момент местонахождение предпринимательницы неизвестно.

Однако, по словам Татьяны Касьяновой, как и в случае с МХП, выяснилось, что Светлана вовсе не новичок в турбизнесе. Как оказалось, «Дискавери Тур» была одной из трех турфирм, в руководстве которых фигурировала все та же Гумен. В 2005 году на петербургском рынке появилась турфирма «Сагиттари-трэвел». В качестве основной деятельности компании была указана деятельность турагентства. Проработав недолгое время на рынке, фирма просто-напросто закрыла свой офис, а ее сотрудники исчезли вместе с деньгами туристов. Через два года молодая фирма «Леонис-тур» заявила о себе в туроператорской среде, однако и с ней повторилась та же история. Спустя какое-то время после закрытия «Леонис-тур» «Дискавери Тур» открыла свои двери. На первый взгляд, между этими тремя случаями нет ничего общего, за последние годы таких казусов случались десятки, если бы во всех трех компания не работала Светлана Гумен. Как рассказала генеральный директор Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова, на протяжении нескольких лет петербургский туррынок наблюдает за возрождением турфирм Светланы. «В течение нескольких лет к нам обращались туристы, купившие путевку в одной из этих турфирм и не улетевшие на отдых. Один из туристов даже завел тетрадь, в которую он заносил имена всех пострадавших. Точное количество я не знаю, но предполагаю, что их больше тысячи», — рассказала Татьяна Касьянова.

Однако не только имя Светланы Гумен объединяло турфирмы, появляющиеся с завидной регулярностью под разными именами. Схема, по которой они действовали, тоже не менялась: работая как оператор или агент, компания выполняла свои обязательства от случая к случаю. Делая агентские брони, «Дискавери Тур» работала с туроператорами через некую компанию «ПТС», однако в настоящее время, уже после исчезновения турфирмы, в Интернете никакой информации о ПТС найти не удалось. Более того, этот оператор был исключен из Федерального реестра туроператоров.

После краха компании туристы обратились за помощью в Балтийскую ассоциацию защиты прав туристов, однако на данный момент поступило всего 8 заявлений. Очевидно, что пострадавших гораздо больше, но по каким-то причинам они не спешат отстаивать свои права. Возможно, дело в том, что туристы просто не знают, в какие организации они могут обратиться. Кроме того, по опыту общения TurProfi.ru с туристами, пострадавшими от действий МХП, можно предположить, что они просто не верят в возможность получения денег через судебное разбирательство.

Тем не менее кое-кто из обманутых клиентов все же обратился в суд, однако официальное разбирательство не нашло состава преступления в деятельности турфирмы, поэтому уголовное дело не было заведено. Кроме того, обманутые туристы подали заявление в ОБЭП, но никаких активных действий госструктура не предприняла. По словам Татьяны Касьяновой представитель ОБЭП объяснил это тем, что со Светланой Гумен связаться не удалось, «поскольку она занята».

На сегодняшний день ситуация с неулетевшими через «Дискавери Тур» туристами остается в подвешенном состоянии. Пострадавшие клиенты продолжают писать заявления в официальные инстанции, о местонахождении Светланы Гумен ничего не известно, офисы остаются закрытыми.

«АЛМА Тур» и «Ланта-тур вояж»: когда трудности возникают у туроператора

Не меньше хлопот и туристам, и турагентствам доставляет уход с рынка туроператоров. Как правило, это сопровождается задержкой рейсов, невылетами и недовольством туристов, а также значительной нервотрепкой с возвращением денег, если позже включается механизм финансовых гарантий. Турпрофи говорят, что у туристов больше шансов получить свои деньги — выручит фингарантия, а вот агентствам, как показывает практика, за свои деньги приходится побороться, ведь здесь речь идет о взаимоотношении двух хозяйствующих субъектов.

В сентябре минувшего года туррынок потрясло громкое дело: туристы, покупавшие путевки у оператора «АЛМА Тур», не смогли вылететь из Болгарии. Питерский туроператор «АЛМА Тур» входил в крупный болгарский холдинг, головной офис которого находился в Софии. Специфика работы компании предполагала проведение всех денежных транзакций за билеты на рейсах компании Bulgaria Air через авиаброкера «АЛМА Тур Флай». 9 сентября, когда должен был состояться вылет российских туристов из Бургаса в Петербург, туроператор узнал, что оплата авиабилетов, которая была проведена еще до конца августа, так и не поступила на счета Bulgaria Air.

По словам генерального директора «АЛМА Тур-СПб» Любомира Христова, оператор в Петербурге — лицо, юридически независимое от болгарского, поэтому за действия головной компании оно ответственности не несет. «Дочерняя компания не отвечает по обязательствам головной. Проблемы возникли из-за разногласий между авиаброкером и перевозчиком, в результате чего не состоялись оплаченные нами вылеты. В первую очередь мы организовали на собственные средства отправку туристов из Петербурга в Болгарию, затем разместили всех своих туристов, оставшихся за границей, даже тех, кто покупал у нас только билеты», — рассказал Любомир Христов.

По его информации, всего было запланировано шесть вылетов, однако в свете разворачивающихся событий состоялось только три. Кому-то из туристов не хватило мест на бортах этих самолетов, поэтому им пришлось приобретать билеты самостоятельно. Последняя партия петербургских туристов вернулась на родину 24 сентября. Следующим этапом стало возвращение денег туристам. «АЛМА Тур-СПб» признала наступление страхового случая, дав основания страховой компании начать выплату по фингарантии. По словам Любомира Христова, всего было подано около 200 заявлений на возмещение затрат на сумму 3 млн 600 тыс. руб. Однако страховая компания не для всех заявлений нашла основания для выплаты, поэтому тем, кому было отказано, оператор возвращал деньги собственными силами. В итоге, как утверждает генеральный директор «АЛМА Тур-СПб», почти все туристы получили компенсации. Сейчас юридически фирма существует, однако свою деятельность она не продолжает: сказались отголоски негативной репутации обанкротившегося болгарского холдинга. «После банкротства «АЛМА Тур-Болгария» мы пытались работать на петербургском рынке, однако из-за того, что многие не разобрались в ситуации, поток клиентов резко уменьшился и коммерческого результата это не принесло. Сейчас фактически фирма существует, но не работает», — поделился Любомир Христов.

Однако, если эта глава в истории с «АЛМА Тур» закончилась благополучно, то глава, посвященная турагентствам, которые работали с этим туроператором, не может похвастаться таким счастливым концом. Одной из турфирм, продававших путевки в Болгарию от «АЛМА Тур-СПб», была компания «Асгард».

Директор турфирмы «Асгард» Лидия Куренкова утверждает, что агентство также финансово пострадало от банкротства болгарского холдинга, однако потраченных денег в турфирме так и не увидели. «Когда выяснилось, что авиакомпания отказывается везти российских туристов, нам стали в панике звонить клиенты. Мы пошли им навстречу и купили для них повторные билеты на свои деньги. После этого мы неоднократно связывались с «АЛМА Тур», для того чтобы решить вопрос о возврате денег, однако до сих пор никаких выплат так и не поступило», — поделилась Лидия Куренкова. Она также добавила, что турфирма «Асгард» собирается решать этот вопрос в судебном порядке, что является, по ее мнению, единственным оставшимся вариантом.

Не менее громким банкротством «Ланты-тур», одного из старейших игроков на рынке, начался 2012 год. 28 января туроператор объявил о невозможности далее продолжать работу на рынке и информировал туристов о том, что вылеты, назначенные на дату позже 27 января, не состоятся. На тот момент за границей находилось около 3 000 туристов, купивших путевки у «Ланты». К счастью, петербуржцев среди них было относительно мало. Точное их количество назвать сложно, однако по состоянию на 30 января в страховую компанию «Ингосстрах» обратились 13 туристов. «В Петербурге туристов, пострадавших от краха «Ланты-тур», немного, — утверждает ведущий юрист Балтийской ассоциации защиты прав туристов Светлана Мержвинская. — К нам обратились буквально два человека. Однако еще до получения кредита от банка ВТБ «Ланта» направила письмо в страховую компанию, в котором она признавала себя банкротом. Поэтому проблем с выплатами быть не должно».

Как ранее писал TurProfi.ru, последний вылет петербуржцев с «Лантой-тур» из Москвы состоялся 26 января, за два дня до завершения работы туроператора, поэтому значительного увеличения количества пострадавших после 30 января не произошло. В течение месяца руководство компании пыталось возродить ее к жизни и даже называло дату начала работы. Однако недавно появилось сообщение о том, что деятельность компании вновь приостанавливается, уже на неопределенный срок. В настоящий момент туроператор «Ланта-тур» исключен из Единого федерального реестра туроператоров c формулировкой: «В связи с непредоставлением сведений о наличии финансового обеспечения на новый срок». По информации портала Tourdom.ru, компания должна была предоставить необходимые документы для продления участия в Едином федеральном реестре туроператоров до 29 февраля. Очевидно, этого не произошло, поскольку приказ об исключении «Ланты» датирован последним днем зимы.

Как операторам и туристам не нарваться на недобросовестного партнера?

Примечательно, что распознать неблагонадежную компанию не так уж и легко: туристам не просто проверить, добросовестно ли турфирма исполняет все свои обязательства, агентства теряются в догадках, кто из операторов сейчас на рынке в достаточной мере надежен, а операторы вынуждены пристально присматриваться к турфирмам и перестраховываться на все сто по принципу «утром деньги, вечером стулья».

При этом удачный опыт друзей, которые, например, благополучно слетали в отпуск именно с этой компанией, не всегда помогает правильно оценить ситуацию. Кто-то успешно отправляет туристов в течение некоторого времени и только потом уходит с рынка, как правило, с деньгами туристов. Например, известный МХП до своего падения несколько лет не вызывал никаких нареканий у туристов, успешно продавая путевки. Но акция 50% скидок, скорее всего, была целенаправленным «сбором денег» с туристов. А вот о «Дискавери Тур» говорили, что, возможно, турфирма просто не справлялась с ведением бизнеса. Бывшие коллеги Светланы говорят, что предугадать, улетит очередной турист на отдых или нет, было невозможно.

«Турфирма работала с постоянными перебоями. Кто-то благополучно отправлялся по турпутевке, а кто-то за день до вылета узнавал, что принимающая сторона якобы продала место в отеле другим туристам в обход всех договоренностей. По факту агентство работало, но со скрипом», — поделился с TurProfi.ru бывший сотрудник туристической компании, работавшей с «Дискавери Тур».

Однако в любом случае, говорят эксперты, такие фирмы на рынке можно вычислить:  главное — не пропустить тревожные «звоночки», возвещающие о неполадках в работе компании, как это было в случае с МХП. Туристам все же есть смысл смотреть отзывы о турфирме в Интернете, обязательно требовать заключения в турфирме договора с указанием туроператора, по линии которого будет осуществлен вылет, звонить позже оператору и узнавать, была ли по его брони осуществлена оплата турфирмой.

Туроператорам же, говорят эксперты, чтобы не попасть в сети турфирм-мошенников, следует сосредоточиться на более внимательном выборе партнеров и выставлять  им жесткие условия: «утром деньги, вечером стулья».
Напомним, в случае с МХП, зная о 50% скидках, вовсе не все туроператоры Санкт-Петербурга соглашались работать с компанией, многие требовали депозит, а при возникновении проблем практически сразу отказали в возможности бронирования у них путевок и аннулировали уже имеющиеся брони.

В случае с «Дискавери Тур» некоторые операторы говорят, что работали с компанией именно на таких условиях. В Anex Tour TurProfi.ru рассказали, что в течение всего времени сотрудничества с «Дискавери Тур» неприятных инцидентов с неоплатой путевок им удалось избежать. «Мы установили для «Дискавери Тур» жесткие сроки оплаты брони: три дня. Светлана знала о том, что мы не пойдем на уступки, и исправно вносила 100% оплаты тура, — поделилась опытом региональный директор Anex Tour в Санкт-Петербурге Виктория Григорьева. — Кстати, мы знали о том, что периодически у них возникают проблемы с оплатой: кто-то рассказал, где-то мы случайно услышали. Так и передается информация». Однако Виктория Григорьева отмечает, что порой вычислить такие «многоликие» турфирмы невероятно сложно, ведь при смене юридического лица меняются все реквизиты в договоре, адреса, телефоны, имена. Как понять, что перед вами то же недобросовестное агентство, на работу с которым было истрачено столько сил, времени и денег в прошлом?

«Чаще всего о таких фирмах, занесенных в «черный список», можно узнать по «сарафанному радио». Еще одним «звоночком» может стать задержка оплаты брони. Если агентство задерживает оплату и объясняет это разными причинами, необходимо «прощупать почву»: были ли такие случаи в прошлом, не подавали ли туристы заявлений о невылете из-за неоплаты агентством путевок принимающей стороне и так далее. Ну и про интуицию не стоит забывать», — рассказала Виктория Григорьева.

Однако как все-таки поступают операторы, если самое худшее уже случилось? «Нам всегда удавалось решить дело разговором. Мы приезжали в офис турфирмы и обсуждали возникшие проблемы. Но однозначно что-то утверждать здесь сложно», — поделилась Виктория Григорьева.

Как вернуть свои деньги туристам и стоит ли пытаться это сделать?

На фоне учащающихся случаев неприятностей разного рода на туррынке всех волнует вопрос: что делать, если турфирма, исправно бронирующая заявки и отправляющая туристов, вдруг исчезла, как мираж в пустыне?

Соотношение количества пострадавших и количества обратившихся с заявлениями демонстрирует, что бытует мнение: пострадавшие останутся ни с чем. В случаях с туроператором турист хотя бы уповает на механизм финансовых гарантий, а что делать, если виновником оказалось турагентство, есть ли надежда на получение денег, куда и с какими документами нужно обращаться? «Вряд ли что-то можно с этим сделать. Если рассматривать ситуацию с «Дискавери Тур», то ни с одной из предыдущих фирм Светланы Гумен никому не удалось получить деньги», — считает генеральный директор Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова. Она также отмечает, что туристам, да и турфирмам, следует присматриваться к отзывам в Интернете о турагентствах и туроператорах, вызывающих хотя бы малейшее подозрение.

Однако что же посоветовать туристам, если они все-таки пострадали от недобросовестных турфирм? В первую очередь — в любом случае действовать. «Я считаю, что писать заявления о возврате понесенных расходов и пытаться привлекать ответчиков к суду надо обязательно, ведь если ничего не предпринимать, то шанс на возврат денег весьма невелик», — делится своим опытом пострадавший от действий МХП турист, который по счастливой случайности оказался еще и практикующим юристом, Максим Мужчинкин. Основываясь на собственном опыте, он рассказал TurProfi.ru о том, какие документы необходимо собрать для предоставления в суде и в страховой компании. По его словам, такой пакет документов обе эти инстанции признают достаточным основанием для обращения.

1. Заявление на возврат денежных средств, уплаченных во исполнение договора, написанное на имя генерального директора турагентства и отправленное заказным письмом (с уведомлением о вручении), за исключением туристов, непосредственно заставших сотрудников турагента в офисе и получивших от них отметку о принятии заявления к рассмотрению (документом, подтверждающим отправку заявления, будет почтовая квитанция).
2. Туристическая путевка.
3. Договор о предоставлении туристических услуг.
4. Акт о подтверждении бронирования тура.
5. Информация по рейсу.
6. Документ от турагента, подтверждающий невозможность выдать документы или возвратить денежные средства.
7. Справка от авиаперевозчика о том, что билеты были аннулированы вследствие неоплаты брони агентством.
8. Справка от туроператора о бронировании турпакета и отмене брони вследствие ее неоплаты агентством.
9. Претензия, направленная в адрес туроператора после истечения 10-дневного срока с момента подачи заявления на возврат денежных средств (с момента отправки заказного письма) для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
10. Заявление о выплате страхового возмещения (с отметкой страховщика о принятии документов к рассмотрению).
11. Решение (уведомление) страховой компании относительно выплаты страхового возмещения (удовлетворение, отказ, приостановление).
12. Иные документы, подтверждающие факты неисполнения обязательства со  стороны туроператора, турагента, страховщика (обращение в прокуратуру, полицию, УБЭП, приемную губернатора, и т. д., и т. п.).

Стоит отметить, что случай с «Магазином Хороших Путевок» несколько выбивается из общего ряда: турагентство бронировало туры через своего же оператора, а тот, в свою очередь, имел финансовые гарантии, которые обеспечат если не полную, то хоть какую-то компенсацию туристам. А вот в отношении «Дискавери Тур» на это надеяться сложно. Несмотря на то что это агентство также действовало через своего оператора, говорить о выплате фингарантий, по-видимому, не приходится: на данный момент оператор ПТС исключен из Единого федерального реестра туроператоров, по-видимому, срок действия его финансовой гарантии истек.

Однако независимо от вероятности благополучного исхода дела, по словам Татьяны Касьяновой, далеко не все туристы пытаются вернуть свои деньги. Отчасти это происходит потому, что почти все судебные процедуры отнимают много времени, сил и денег, но, даже в случае положительного исхода дела, нередко у ответчика не оказывается денег на оплату задолженности либо возникают препоны юридического характера. «Даже в случае положительного решения суда на руки заявителю выдается исполнительный лист, который предписывает ответчику расплатиться с долгами. Однако если турфирма будет просто брошена, а ее владелец зарегистрирует новую, то в этом случае шансы вернуть деньги практически равны нулю, ведь новое юридическое лицо по долгам прежнего не отвечает, даже если у них один директор», — называет еще одну причину генеральный директор Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Касьянова. По ее мнению, единственный вариант избежать такой нервотрепки — предусмотрительность.

Получается, что шансы привлечь недобросовестного владельца турагентства практически равны нулю? Тем не менее уголовные дела на владельцев турфирм, которые не выполнили свои обязательства перед туристами и скрылись с деньгами, все-таки заводят. В каких случаях это возможно?

Напомним, что Светлана Гумен, зарегистрировавшая в Санкт-Петербурге три агентства и бронировавшая путевки через туроператора ПТС, сейчас не привлечена к ответственности. В то же время существует вероятность, что агентство МХП, работавшее по той же схеме с оператором СМП, будет отвечать перед судом.

Эксперты утверждают, что чаще всего вменить ответчику пытаются статью 159 «Мошенничество», однако для обвинения по этой статье необходимо доказать, что действия были совершены умышленно. «В случае с Андреем Алмазовым, когда туристами были написаны заявления на 159-ю статью, следствие не увидело состава преступления в его действиях. Они не нашли никаких доказательств тому, что это было спланировано заранее с целью зарабатывания денег», — утверждает юрист Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяна Шмидт.

«Однако есть шанс привлечь его к ответственности по статье 160 «Трата и присвоение чужого имущества», — продолжает Татьяна Шмидт. — В этом случае доказать его вину тоже будет не очень легко, однако есть реальный шанс». Также Татьяна Шмидт утверждает, что при принятии решения о возбуждении уголовного дела учитывается количество поданных заявлений.

Поскольку в деле, касающемся «Дискавери Тур», пострадавших было значительно меньше, чем с МХП, а также все заявления граждан были написаны на возбуждение дела по 159-й статье, этой истории до сих пор не дали хода в суде, рассказала эксперт. Однако источник, пожелавший остаться неизвестным, заявил TurProfi.ru, что ходят слухи о сильных личных связях бывшего директора туристического агентства, сыгравших не последнюю роль в этой истории.

TurProfi.ru продолжит следить за скандалами на туристическом рынке Санкт-Петербурга и рассказывать читателям о том, удается ли пострадавшим в конечном счете получить какие-либо компенсации. Если вам что-то еще известно о развитии этих и других подобных историй, напишите о них в комментариях или сообщите нам по телефону (812) 649-45-00. Правда, хотелось бы пожелать участникам всех вышеописанных историй все же благополучного разрешения подобных ситуаций, а рынку в целом — как можно меньшего их количества.