Чем удивили туроператоры в высокие новогодние даты?
Как развивается история с несостоявшимися туристами «Лабиринта», почему рейсы из Кольцово в Улудаг летали не напрямую, а также кто из туроператоров снял свои зимние цепочки в ОАЭ — в нашем материале.
За исключением происшествия с уральскими туристами в Гоа, каникулы для уральского туррынка прошли вполне спокойно. Впрочем, для турпрофи все-таки есть несколько интересных новостей. Как развивается история с несостоявшимися туристами «Лабиринта», почему рейсы из Кольцово в Улудаг летали не напрямую, а также кто из туроператоров снял свои зимние цепочки в ОАЭ — в нашем материале.
|
|
Полетели не туда, куда хотели: вернули ли деньги туристам «Лабиринта» и почему рейс в Бурсу сел в Анталии?
Продолжает развиваться нашумевшая в преддверии новогодних праздников история с туристами компании «Лабиринт», чей отдых в Гоа не состоялся. Напомним, 30 декабря 33 туриста данного туроператора оказались возвращены на родину из-за отказа иммиграционной службы в оформлении визы по прилете. Самым неприятным в данной ситуации было то, что обратно туристы возвращались на рейсе до Краснодара, откуда летели в Москву, и только из столицы — в Екатеринбург. Из-за отсутствия мест в самолетах многие уральцы вернулись домой только 31 декабря.
После происшествия туроператор пообещал всем пострадавшим стопроцентное возмещение стоимости тура, а также материальную компенсацию в размере половины его стоимости. Однако накануне сразу несколько региональных СМИ сообщили, что на сегодняшний день средства клиентам еще не вернули, дав при этом понять, что ситуация более чем неоднозначная.
TurProfi.ru обратился в компанию «Лабиринт» за комментарием о сроках, в которые туристам стоит ожидать возврата своих денег и получения компенсации. Марина Зацепина, руководитель отдела маркетинга и рекламы компании, уточнила, что выплаты всем пострадавшим клиентам будут произведены в соответствии с изначально озвученными условиями до 31 января 2013 года. К слову, намерения туроператора вернуть туристам 150% от стоимости несостоявшегося тура по-прежнему в силе.
Агенты, чьи туристы были на этом злополучном рейсе, в свою очередь также свидетельствуют о том, что работа по возмещению средств клиентам туроператором «Лабиринт» действительно ведется. «Я связалась с офисом компании, и мне сообщили, что деньги туристы получат до конца текущего месяца», — рассказала TurProfi.ru Наталья Глущенко, директор турагентства «Талисман».
Пострадавшие туристы данного агентства, по словам турпрофи, пока самостоятельно не обращаются в страховую компанию, а действуют через турфирму. Впрочем, некоторые из клиентов все же серьезно настроены подать в будущем в суд на туроператора за невыполнение условий контракта. TurProfi.ru будет следить за развитием данной ситуации.
Однако туристы, вынужденные лететь домой маршрутом Гоа — Краснодар — Москва — Екатеринбург, были не единственными уральцами, чьи планы относительно перелета не оправдались в минувшие новогодние праздники. Правда, во втором случае туристы все же отдохнули в соответствии с забронированным туром. Речь идет о новогодних рейсах Pegas Touristik в Бурсу, которые были заявлены как прямые, однако выполнялись с посадкой в Анталье. «Мы изменили условия перелета из-за недостаточной загрузки рейсов в Улудаг. В Анталье часть туристов выходила, а остальные летели в Бурсу», — прокомментировала ситуацию Анна Подгорная, генеральный директор компании.
Новый год начался с корректировок
Вместе с тем начало туристического года ознаменовано серьезным сокращением цепочек в ОАЭ на уральском рынке.
Практически сразу после новогодних праздников свои полетные программы в Шарджу снимает Pegas Touristik: рейсов туроператора недосчитаются в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Тюмени и Уфе. Последние вылеты зимней программы компании состоятся в ближайшую неделю.
«Все мы видим, что происходит на направлении сейчас — туры в ОАЭ продаются за сущие копейки. Безусловно, для того, чтобы вести нормальный бизнес, необходимы соответствующие условия. Таких условий на рынке нет, поэтому мы считаем правильным прекратить выполнение рейсов по программе в ОАЭ», — прокомментировала решение компании гендиректор Pegas Touristik Анна Подгорная.
При этом собеседница TurProfi.ru заметила, что из Екатеринбурга и Челябинска туроператор продолжит организовывать туры в ОАЭ — компания берет блоки на регулярных рейсах в Дубай «Уральских авиалиний». «Так мы планируем летать до конца февраля, а с начала марта, скорее всего, возобновим цепочки в Шарджу из Кольцово и Баландино», — добавила Анна Подгорная. А вот о продолжении в будущем программ туроператора из Тюмени, Перми и Уфы пока речь не идет.
Кроме того, туроператор Tez Tour снял свою программу из Челябинска в Дубай на борту «Руслайна» — последний ее рейс был выполнен 9 января. По словам Светланы Зиновьевой, руководителя челябинского офиса Tez Tour, эта цепочка была свернута из-за избытка перевозки на данном направлении. «Компания приняла совершенно разумное решение. Слишком большой объем перевозки из региона дал о себе знать», — констатирует турпрофи. Также представитель компании отметила, что туроператор продолжит выполнять программу в Дубай из Баландино на базе регулярных рейсов «Уральских авиалиний» — именно на них и были переориентированы туристы, которые должны были вылететь в ОАЭ на крыльях «Руслайна».
С начала января также снята программа «Библио Глобуса» из Тюмени в Дубай, выполняющаяся на крыльях авиакомпании Nord Star. На базе этого рейса организовывались также и туры компании Tez Tour. Сокращение, по словам Никиты Аршакуни, куратора региональных представительств компании «Библио Глобус», было вызвано экономическими причинами. «Это решение мы приняли совместно с авиакомпанией. Но не исключено, что в марте-апреле возобновим перевозку в Дубай из Рощино», — рассказал собеседник TurProfi.ru. Как отметил представитель туроператора, всех забронированных туристов компания пересадила на рейсы из других городов России, в том числе и из Екатеринбурга.
Таким образом, очевидно, что уральский туррынок все же не смог переварить такого количества перевозки в ОАЭ: объем, представленный в преддверии сезона, изначально вызывал вопросы, а уже потом агенты свидетельствовали о шокирующих ценах по арабскому направлению. Что уж говорить, в частности, о тюменском рынке, откуда рейсов в ОАЭ прошлой зимой не было в принципе, а в этом году было анонсировано сразу три программы. В итоге из Рощино теперь остается только программа на крыльях «Трансаэро».
Будут ли другие туроператоры корректировать свои программы по данному направлению из уральских городов — мы будем следить.
В целом стоит сказать, что ситуация на туррынке не критична, но туроператоры держат руку на пульсе и, как, впрочем, и прогнозировали в туристическом сообществе, начинают сокращать свои программы. Ну а TurProfi.ru, в свою очередь, продолжит держать читателей в курсе самых важных и интересных новостей уральского туррынка.
