Ctrip: как китайский гигант изменяет глобальную тревел-индустрию

Интервью с главой крупнейшего китайского туроператора Ctrip Джейн Сун.

Ctrip: как китайский гигант изменяет глобальную тревел-индустрию

Состоятельные путешественники из Китая являются одной из наиболее привлекательных целевых аудиторий на многих туристических рынках, и не каждая компания способна понимать ее потребности лучше, чем Ctrip — один из крупнейших туроператоров в Китае.

Китай является крупнейшим рынком выездного туризма в мире, и потенциал для роста еще не исчерпан. В 2017 году китайцы совершили 4 млрд туристических поездок внутри страны, и около 100 млн поездок по зарубежным направлениям, и, по прогнозам McKinsey в ближайшие несколько лет эти цифры значительно вырастут.

Но уже сейчас туристы из Поднебесной лидируют по объему трат на одного путешественника за поездку.

Ctrip вышла на биржу Nasdaq в 2003 году, и в настоящий момент она оценивается в $20 млрд. Компания активно инвестирует в новые технологии, а также в покупку зарубежных активов. Одна из недавних сделок — приобретение сервиса Skyscanner, а также покупка долей в североамериканском туроператоре Tours4fun и индийском проекте MakeMyTrip. В России у Ctrip тоже есть свое подразделение — сервис Trip.com, занимающийся продажей авиа- и ЖД-билетов, а также бронированием отелей в Китае и ЮВА.

Джейн Сун пришла в Ctrip в 2005 году, и при ее участии проходила трансформация компании из обычного сайта по продаже услуг размещения в глобальную онлайн-тревел платформу, которая продает более 60 продуктов 300 млн зарегистрированных пользователей.

Портал McKinsey опубликовал интервью с CEO компании Ctrip Джейн Сун, в котором она рассказала о трендах на китайском тревел-рынке, как путешествуют туристы из Китая и каким туроператор видит будущее технологий в туризме. Интервью провел Даниэль Зипсер, старший партнер отделения McKinsey в Шеньжене.

— Вы возглавили компанию в 2016 году, а до этого момента работали в компании более 10 лет. Так что вряд ли кто-то лучше вас сможет рассказать о том как изменился китайский рынок за эти годы.

Китайский туристический рынок переживает бум, ежегодный рост составляет около 10% — это в два раза быстрее чем рост ВВП Китая в целом (около 6%). Ctrip растет вчетверо быстрее ВВП, так что в будущее мы смотрим с воодушевлением.

— Какие тренды сложились в китайском внутреннем и выездном туризме в последнее время? Что больше всего привлекает путешественников из Китая?

Мы начинали как компания, сосредоточенная только на внутреннем туризме, помогая китайцам путешествовать по Китаю. Но по мере роста внутреннего рынка все больше наших клиентов хотели отправиться за границу. Сначала в Корею и Японию, потом — в Юго-Восточную Азию, а теперь — в Европу, Австралию, Новую Зеландию и даже более далекие дестинации. Китайскими туристами движет дух приключений и желание узнавать новое о мире. Об этом писал еще Конфуций: «Лучше пройти десять тысяч миль, чем прочесть десять тысяч книг».

— Что является драйвером выбора для китайских туристов, когда они выбирают зарубежные поездки?

Китай — огромная страна. У нас 1,3 млрд жителей, и их интересы самые разные. Возьмем, например, моего мужа — он любитель истории. Поэтому прошлым летом мы с детьми поехали в Рим, чтобы они могли больше узнать о Римской Империи. Потом мы поехали в средневековый город Сан-Джулиано. Мы рассказали нашим детям о Реформации и Мартине Лютере. Затем показали статуи Микеланджело и Да Винчи. Путешествия — лучший способ рассказать детям об истории, потому что там все буквально можно потрогать. Думаю, в следующем году мы посетим места Шотландского Просвещения, где Адам Смит написал свое «Богатство Народов». Так что, с моей точки зрения, история — один из драйверов заграничных поездок для китайских туристов.

Еще одна популярная тема — это наблюдение за Северным Сиянием на Северном полюсе. Китайцы любят приключения, которые позволяют еще и посмотреть мир.

— Считаете ли вы, что в будущем предпочтения китайских туристов изменятся, и они начнут больше путешествовать по стране?

В Китае три периода длинных каникул в течение года. Первый — это Китайский Новый год, второй — «Золотая неделя» в начале октября и еще школьные каникулы, когда дети не ходят в школу. В это время у китайцев есть возможность отправиться в далекую поездку. Есть еще трехдневные выходные, и в это время они предпочитают быть поближе к дому. С учетом этого, думаю, что баланс между внутренним и выездным туризмом в Китае сохранится.

— Под вашим руководством Ctrip стал глобальной компанией. Какие преимущества это дало китайским туристам?

Наша инвестиционная стратегия строилась на трех принципах. Во-первых, мы вкладываем только в тот бизнес, который связан с путешествиями. Во-вторых, мы инвестируем только в лидеров рынка. В-третьих, мы всегда тщательно оцениваем вложения.

Так, мы инвестировали в Skyscanner, британскую компанию с прекрасной технологической командой и отличным брендом. И мы очень тесно работали с той командой, чтобы обеспечить полную интеграцию их возможностей бронирования на нашем сайте. Второй пример — это ряд миноритарных инвестиций в индийскую MakeMyTrip. Третий пример — вложения в китайских туроператоров, которые работают в США. В каждом случае мы преследовали различные стратегические цели, и пока все идет успешно.

— Китайские туристы становятся все более искушенными: они ищут более яркий опыт, персонализацию, особенно это касается категории хай-энд и выше среднего. Насколько туриндустрия в Китае и, в частности, Ctrip соответствует этим запросам?

Ctrip работает с наиболее обеспеченным сегментом. Мы продаем туры по $200 тыс. на человека, и на продажу даже таких пакетов у нас уходит в среднем 17 секунд. Это позволяет вам представить, как бронируют свои туры самые «дорогие» клиенты.

Мы видим всплеск запросов на индивидуальные туры, которые очень популярны у семей с двумя детьми, пожилыми родителями. Мы можем нанять небольшой автобус с гидом, забронировать отели определенного уровня, выбрать время заезда. Местные туроператоры дают свои рекомендации, а какой город отправиться, и сколько времени там провести. Такого рода туры растут в геометрической прогрессии, и нет никаких признаков замедления. Это очень успешная бизнес-модель.

— Китай — лидер по диджитализации в мире, и концепция O2O (online to online) развивается во всех отраслях. Как это влияет на путешествия?

Мы хотим, чтобы Ctrip стал открытой платформой, чтобы на ней мог найти место каждый, кто хочет обслуживать туристов. Например, местный туроператор, который продает поездки на достопримечательности, сможет предложить свои услуги нашим клиентам, если он соответствует нашим стандартам сервиса. Но представьте себе: вы продаете вино в Долине Напа, и хотели бы предложить свои услуги нашим клиентам. Теперь у вас будет такая возможность. Платформа должна стать максимально открытой, это всеобъемлющая среда для менеджеров, которые раньше имели очень ограниченный доступ на китайский туристический рынок.

— В Ctrip часто применяется аббревиатура ABCD, которая расшифровывается как Artificial Itelligence (искусственный интеллект), Big Data, Cloud Computing (Облачные вычисления) и Data Mining (Извлечение данных). Вы не могли бы рассказать чуть больше, как вы оцениваете ценность данных, которые сейчас доступны для туристических компаний, и что это значит для китайских туристов?

Мы очень много инвестируем в технологии, связанные с концепцией ABCD, о которой вы упомянули. Каждый день 300 млн зарегистрированных у нас пользователей генерируют 50 терабайт данных, поэтому у нас есть исключительная возможность понять, как наши клиенты удовлетворяют свои потребности.

Например, если бизнес-путешественник путешествует первым классом из Шанхая в Лондон, мы скорее предложи ему отель 5*, а не бюджетное размещение. Затем, если он выберет Four Seasons, мы определяем расстояние до аэропорта и предлагаем заказать лимузин. Когда они регистрируются, мы сообщаем им: «Ого, тут рядом „мишленовский“ ресторан и мы уже забронировали вам столик», или «Шоппинг-экскурсия — хотите поехать?», или «Заказать вам частную экскурсию в Британский Музей?».

Если вы хорошо понимаете своего клиента, вы можете сформировать очень широкий пул предложений на своей платформе. Вы можете использовать технологии — big data, data mining — чтобы предлагать идеально подходящие продукты. Клиентское удовлетворение, эффективность, уровень конверсии — все это возрастает. Так мы и находим подходящий продукт для наших потребителей.

— Как это все сейчас развивается? Что вы будете предлагать китайским путешественникам ближайшие три-пять лет?

Думаю, нам удастся сделать пару вещей. Во-первых, расширить линейку продуктов. Ctrip начинался как сервис по бронированию отелей, через два года добавились авиабилеты. Еще через два года — турпакеты. Затем мы начали заниматься корпоративными поездками. Сейчас мы предлагаем более 60 продуктов. Вы можете найти все, что вам может быть интересно в поездке: дайвинг, горные лыжи, круизы, билеты на скоростные поезда, фотографов, организацию свадеб — все, что вы только можете захотеть, есть у нас. Если говорить о будущем, поскольку интересы людей развиваются и расширяются, увлечения меняются, мы будем предлагать еще больше. Это первое.

Второе — это возможность лучше понимать наших клиентов, помогать им с выбором подходящих дестинаций, делать лучшее предложение по цене и уровню сервиса. Это очень важно.

Третье — когда они уже находятся в путешествии, мы хотим, чтобы они ни о чем не беспокоились. Например, у нас есть глобальная программа SOS. Неважно, что произошло: цунами в Японии, землетрясение в Непале, стрельба в Лас Вегасе, мы сможем связаться с нашими клиентами за считанные минуты. Через пару часов наши партнеры-отельеры смогут предоставить им свободные комнаты в качестве укрытия, а мы уже будем работать над скорейшим возвращением наших туристов домой. Все это позволит клиентам спокойно путешествовать.

— Туризм объединяет людей по всему миру. Как вы лично видите роль туризма в обществе?

Думаю, туризм означает расширение международного обмена. Когда Ctrip отправляет людей в далекие страны, мы делаем мир ближе. Мы — мост между культурами Востока и Запада. Словом, мы хотим, чтобы туризм был двигателем глобального обмена и мира во всем мире.

— Каково ваше видение будущего Ctrip?

Ctrip станет самой крупной и самой инновационной компанией в мире. Мы будем стимулировать наше развитие инвестициями в технологии, продолжим изобретать и давать инновационные продукты нашим туристам.

— Каково женщине возглавлять технологического гиганта в Китае?

Я одна из немногих женщин на посту CEO технологической компании, поэтому я ощущаю огромную ответственность за то, чтобы обеспечить новые возможности для следующего поколения лидеров. Кроме того, мы всегда стремимся развивать лидерские качества в женщинах и всячески их поддерживать. Когда наша сотрудница беременна, мы оплачиваем ей такси. После рождения мы дарим $800 и еще $3000 — на образование ребенка.

Когда женщины получают ученую степень за рубежом, им часто трудно выбрать: ставить на первое место работу, или заниматься семьей. Чтобы им было легче принять решение, мы оплачиваем им заморозку яйцеклеток. Ctrip — единственная компания с такой прогрессивной политикой в отрасли. Для женщины всегда хорошо иметь выбор. Если вам это не нравится — можете этим не пользоваться, но женщин, которые у нас работают, такой подход устраивает.

В целом, половина наших сотрудников — женского пола, они составляют более 40% менеджеров среднего звена, и более трети руководителей. Это выдающиеся цифры, и я очень горжусь нашей командой.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

​​​​​​​Сибирь: путешествие по собственной воле, часть 2

Распутин и съемочная площадка

​​​​​​​Сибирь: путешествие по собственной воле, часть 2

В прошлой публикации мы рассказали про первые два дня путешествия по маршруту Тюмень — Тобольск. Сегодня журналист Profi.Travel продолжает поделиться с читателями нашего портала впечатлениями и инсайдами от путешествия по Сибири.

День третий: в чем виноват колокол?

С самого утра третьего дня нашего сибирского путешествия мы попали под чары одного из самых известных экскурсоводов Тюменской области — Любови Юрьевны Витковской. Нам предстояло путешествие из столицы деревень в духовную столицу Сибири, место важных исторических событий — город Тобольск. А по пути у нас была запланирована одна из самых знаковых экскурсий Тюменской области — посещение дома-музея Распутина. Готовится к ней мы начали заранее, едва выехав из Тюмени. Оказалось, что хранительница и основатель первого в России частного музея Марина Юрьевна Смирнова — дама очень строгих правил: никаких съемок на телефон, никаких вопросов именно в ходе своей экскурсии не приемлет. Безусловно, мы, видавшие виды журналисты и профессионалы туротрасли, были обескуражены, ведь задавать вопросы, чтобы составить своё мнение, и фиксировать всё на диктофоны и камеры — это наша работа.

И только уже после того, как мы, потрясенные увиденным и услышанным, получали подписанные Мариной Юрьевной экземпляры её книги «Неизвестное о Распутине. P.S.», мы пришли к выводу: это была не экскурсия, а двухчасовой моноспектакль в исполнении филолога, посвятившего свою жизнь изучению загадочной личности Григория Распутина. Вместе со своим мужем Марина Юрьевна создали копию его дома, собрали огромную коллекцию личных вещей его семьи: посуду, мебель, иконы, уникальные фотографии с дарственными надписями, записки и письма.

Знаете ли вы?
Постоянная экспозиция музея Григория Распутина в селе Покровское расположена в новом здании, которое супруги Смирновы построили по фотографиям и чертежам Распутинского дома, снесённого партийными властями в 1980 году в преддверии московской Олимпиады.


От села Покровское нам предстояло проехать еще порядка 160 км, прежде чем мы пересекли реку Иртыш и очутились у стен знаменитого Тобольского кремля, возвышающегося на 60 м над Иртышом.

Тобольский белокаменный — это 11 уникальных музейных комплексов Невероятно красивые виды, величие, история.

Запечатлев потрясающий закат, мы снова отправились барствовать — на этот раз в ресторан «Дворцовая», который расположился на площади у Дворца наместника. Мы наслаждались блюдами европейской и русской кухни, любуясь видами на первый каменный храм Сибири — Софийско-Успенский собор.

  

А потом нас ждала... тюрьма. Вернее, тобольский Тюремный замок, или Тобольский централ, или (в советское время) спецтюрьма СТ-2. В Тюремном замке содержались ссыльные и пересыльные, заключённые на сроки по судебным приговорам, срочные и бессрочные. Говорят, что за всю 134-летнюю работу (с 1855 по 1989 годы) этого исправительного учреждения сбежать из него не удалось никому.

  

В здании Тюремного замка расположен единственный храм в России, вписанный в ансамбль Тюремного замка.

Знаете ли вы?
В Тобольск был «сослан» угличский колокол, «казнённый» отсечением языка за то, что в 1591 году известил жителей города Углича о смерти царевича Дмитрия, чем вызвал народное волнение, закончившееся самосудом над предполагаемыми убийцами. В Тобольск он прибыл в 1593 году. Здесь его сначала заперли в приказной избе, затем, спустя несколько лет, разместили на колокольне церкви Всемилостивого Спаса, оттуда колокол был перемещён на Софийскую соборную колокольню.

В 1892 году по указу императора Александра III колокол был «амнистирован» и отправлен обратно в Углич.


Выйдя из застенков Тобольского тюремного замка, мы еще долго бродили по территории кремля, наслаждаясь морозным воздухом, фотографировались у белокаменных стен, рассматривали скульптуры ангелов. Всего в Тобольске 11 таких фигур. Встретившись с ними, обязательно надо загадать желание.

 

Отличным завершением этого дня стал просмотр фильма о съемках кинокартины «Тобол». Мы собрались всей группой в одном из конференц-залов гостиницы «Межа», расположенной на территории всесезонного горнолыжного курорта «Алемасова», где мы остановились на ночевку. На следующий день нам предстояло побывать на этой знаменитой съемочной площадке.

День четвертый: «Снято!»

Утро мы провели, гуляя по очень живописной территории горнолыжного комплекса, который находится всего в 9 км от центра Тобольска. Склон еще не работал, курорт только начал подготовительные работы к очередному зимнему сезону. В «Алемасова», кстати, самая высокая гора на юге Тюменской области. Максимальный перепад высот составляет 61 метр, а длина канатной дороги — 320 метров. Вечером все трассы освещены. Кататься можно на горных лыжах, сноубордах и тюбинге. Указатели на территории комплекса говорили о том, что и летом здесь можно активно проводить время: «Веревочный парк», «Лазертаг».

  

Живописное место, хвойный лес, искрящийся снег. Но нам пора было возвращаться обратно в Тобольск, нас уже ждали на съемочной площадке, где проходила большая часть съемок кинокартины «Тобол».

После умиротворенного загородного утра мы отправились в увлекательное кинопутешествие. Примеряли валенки и тулупы, облачались в костюмы героев сериала «Тобол», пробовали себя в роли режиссера и актеров, даже сцену из серила сыграли. Сама территория съемочной площадки находится в в черте города, добраться туда можно и общественным транспортом. Строились декорации два года, а после завершения съемок было принято решение не разбирать их, а продолжить использовать это пространство как для съемок других исторических и сказочных фильмов, так и для проведения экскурсий. После «Тобола» на площадке проходила съемка сказки «Горыныч», а также сцен из находящегося в процессе производства сериала-эпопеи Романовы: Преданность и предательство».

  

  

Дальше наш путь лежал опять в Тобольский кремль. Встречали нас еще при входе в кафе «Поварня» — с наливочками и частушками. Как оказалось, нам снова предстояло целое гастрономическое путешествие: суточные щи с деревенской гусятиной, ржаные блины с припеками, пожарские котлеты из тяпаного куриного и телячьего филе. И конечно же, знаменитая ромовая баба с кедровыми орехами, изюмом и домашними цукатами, готовящаяся по рецепту XVII века.

  

Финальным аккордом нашего поистине барского сибирского путешествия стало еще одно погружение в термы. Только теперь уже это были термы в окрестностях Тобольска, ведь море есть не только под Тюменью.

Геотермальный комплекс «Тобольский», построенный в стиле минимализма, открылся совсем недавно. Всего 20 км от центра города, и мы снова погрузились в атмосферу релакса. Минеральный бассейн с температурой воды 42°C под открытым небом, гидросассажные пушки, джакузи. Это было лучшее завершение насыщенной программы.

4-дневное путешествие в Сибирь по своей воле подходило к концу. На пути в аэропорт мы заглянули на знаменитый Центральный рынок Тюмени, где купили дары этой богатой и щедрой земли: травяные чаи, муксун, копченую оленину, мед.

Уезжали мы с полной уверенностью, что обязательно вернемся, чтобы еще больше погрузиться в историю региона, провести не несколько часов, а, возможно, несколько дней на SPA-курорте, насладиться видами Туры с моста Влюбленных на набережной Тюмени и видами Иртыша у стен Тобольского кремля. Да, и просто чтобы снова побарствовать.

Впечатления от первых двух дней путешествия можно найти здесь.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Как увеличить поток туристов и продажи летом: на Profi.Travel пройдет специальный промоэфир для турагентов

Travel-маркетологи назовут 12 главных трендов продвижения в 2025 году

Как увеличить поток туристов и продажи летом: на Profi.Travel пройдет специальный промоэфир для турагентов

Как турагенту обеспечить постоянный поток туристов, если они все чаще уходят на поиски путешествий в интернет? Как привести клиента из онлайна в офис и превратить лайки в реальные продажи? О главных трендах продвижения туруслуг в 2025 году на бесплатном промоэфире Profi.Travel расскажут Елена Белоусова и Олеся Олейникова.

Еще недавно для успешных продаж турагенту хватало уютного офиса в центре города. Теперь все изменилось. Клиенты ищут туры в онлайне, а турагент должен быть везде: в соцсетях, мессенджерах, на сайтах и много где еще, и лучше одновременно. Но какие каналы реально приводят клиентов? Где брать туристов, если рилсы — это не ваше, а рекламный бюджет ограничен?

Поговорим об этом на бесплатном промоэфире о трендах в travel-маркетинге 2025 году. Участники узнают, как превратить соцсети и мессенджеры из ресурса, на который тратится много сил и времени без нужной отдачи, в работающий и эффективный инструмент продаж. Начало: 6 февраля с 10:00 (мск) в Telegram-канале @profitravel, регистрация идет.

Спикеры промоэфира:

  • ● Елена Белоусова: Travel-маркетолог, специалист по продвижению туристических услуг. В туризме с 2006 года, их них в маркетинге и PR — более 10 лет. Руководитель рекламного агентства Travel Marketing. Преподаватель РГУТиС, Шанинки, акселератора АСИ. Создатель практических курсов по маркетингу для турбизнеса. Автор книги «Travel-маркетинг: эффективное продвижение туристических проектов».
     
  • ● Олеся Олейникова: СРО и совладелец медиахолдинга Profi.Travel (B2B-медиахолдинг и рекламное агентство в сфере туризма). Более 20 лет опыта в медиа и рекламном бизнесе. Специалист диджитал-маркетинга и лидогенерации. В 2023 году открыла деятельность компании Profi.Travel в Индии. CPO стартапа Ayda.Travel (персонализированный AI-помощник по поиску отдыха). Создатель комьюнити туристических агентств Loyalty Profi.Travel (более 1000 профессиональных туристических дилеров).

На промоэфире эксперты расскажут о работающих способах поиска туристов, исходя из 12 главных трендов в продвижении для турагентов в 2025 году:

  • ➔ Как присутствовать сразу в нескольких соцсетях, но при этом не терять много ресурсов на это?
  • ➔ Почему важно собирать отзывы и работать с базой клиентов? Как продвигаться без пресловутого личного бренда?
  • ➔ Почему важно создавать качественный контент и какую роль играет в продвижение туров видео?
  • ➔ Когда стоит запускать рекламу, а в каких случаях это не стоит делать?
  • ➔ Как грамотно делегировать маркетинг и чем здесь могут помочь нейросети?

Промоэфир поможет турагентам расставить приоритеты, понять, чему уделять время, чтобы летом привлечь больше туристов и работать эффективнее. В прямом эфире в Telegram-канале @profitravel узнайте о возможностях, которые дают социальные сети и мессенджеры и о том, как без лишних затрат найти платежеспособных клиентов.

Промоэфир — это только начало. Еще больше полезной информации для предстоящего летнего сезона — на интенсиве для турагентов «Продукт. Продажи. Продвижение» OTM: Summer 2025 с 10 по 28 февраля на Profi.Travel. В этом году в рамках ОТМ пройдет курс по travel-маркетингу — сразу семь спецэфиров по привлечению туристов от топовых экспертов отрасли. Присоединяйтесь.

Статьи по теме