Бизнес-тренер: где лучше открывать офис ТА

Profi.Travel продолжает серию советов от бизнес-тренера.

В «жирные» времена люди, гуляя по торговому центру, могли позволить себе спонтанные покупки, недорогие путевки в жаркие страны, например. Сохранилась ли данная тенденция, и где помимо ТЦ выгодно открыть офис турагентства, рассказал бизнес-тренер туристической отрасли Максим Чабаненко.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер туристической отрасли:

Есть три основные локации турагентств: 1. отдельно стоящий офис, так называемый стрит ритейл — с отдельным входом с улицы; 2. офис в бизнес-центре; 3. офис в торговом центре. В целом, все три формата жизнеспособны, но у каждого есть свои нюансы, которые следует учитывать при открытии ТА.

Офис в торговом центре

Как правило, арендная ставка в ТЦ выше, чем в бизнес-центре или отдельно стоящем офисе, при этом средняя стоимость тура обычно ниже. В первую очередь, потому что среди клиентов преобладают новые и случайные туристы, которые довольно редко покупают в ТЦ дорогие туры. Также надо понимать, что турагентство не является якорным арендатором торгового центра: люди не поедут сюда специально, чтобы купить тур, если только не в свое агентство по заранее установленной договоренности. Путевки чаще покупают случайным образом,что и ограничивает среднюю стоимость тура.

Отмечу, что в торговом центре с хорошей проходимостью надо быть готовым к «холостому» трафику: часто люди будут заходить, чтобы просто получить некую информацию. Путевки покупают в большинстве случаев покупают импульсно, и средняя стоимость тура не велика. Поэтому открываться в ТЦ лучше, имея свою наработанную базу.

С точки зрения техники продаж, собственнику турагентства нужно настраиваться на скорость продажи. Чтобы клиенты не сидели там часами, потому что проходящий мимо человек даже несмотря на заинтересованность в покупке тура, может увидеть, что все менеджеры заняты, и не станет заходить. В офисах этого типа сидят турагенты, которые не боятся большого потока и не боятся случайных клиентов.

Локацию внутри торгового центра тоже нужно оценивать: есть такие зоны, как зоны фудкорта или зоны первого этажа, где в основном люди ходят, и с каждым этажом трафик падает. Чтобы оценить поток покупателей, можно понаблюдать сколько людей заходят на каждый этаж ТЦ.

Также нужно оценить конкурентное окружение: иногда на одном этаже располагается несколько офисов туристических агентств. Соответственно у клиентов есть возможно зайти в каждый и сравнить цены.

Офис в бизнес-центре

Что касается офисов в бизнес-центре, то здесь нужно обратить внимание на пропускную систему: чем менее доступен БЦ для людей с улицы, тем важнее состав арендаторов: кто арендует офисы в данном центре и кто может стать первыми потенциальными клиентами. В этом случае длительность продажи и обслуживания может быть дольше. Арендная ставка при этом обычно ниже.

Для того чтобы понимать, какие фирмы арендуют другие офисы и с кем есть возможность поработать, стоит самостоятельно обойти офисы, познакомиться с людьми и предложить им свои услуги. Имейте в виду, что в БЦ случайных клиентов практически нет. Либо это ваша база постоянных клиентов, либо клиенты по записи, которые вышли на вас через интернет, позвонили и через пропускную систему попали в офис.

Стрит ритейл

Все руководители турагентств хотят достойное место с хорошим трафиком, чтобы работали витрины и вывеска. Но надо понимать, что таких мест немного.

Случается, что бок о бок располагается несколько турагентств, и одно из них становится точкой отсчета, где нашли и обсчитали тур, после чего клиенты пошли от одной двери к другой в поисках лучшей цены.

Практика показывает, что довольно много успешных турагентств открывается в жилых районах. Офисы располагаются на первых этажах домов или в пристройках с относительно невысокой арендной ставкой, при этом с отсутствием конкурентного окружения в пятнадцатиминутной доступности. Тут необходимо понимать специфику конкретного района. Если это новый район, где большинство квартир куплены в ипотеку, то платежеспособность жителей гораздо ниже.

 

Кроме того, спикер отметил, что нужно оценивать показатель конверсии продаж и процент обслуживания при выборе мест размещения офиса ТА. В ТЦ он ниже, потому что много случайных клиентов. В БЦ он должен быть максимально высокий, потому что там нет случайных людей. А в стрит ритейле — средний.

Коллеги, а где располагается ваш офис продаж и как вы его выбирали?

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

23 сентября, 10:49
Спасибо тренеру, но эта информация не актуальна для зарегистрированных на данном сайте. Обратите внимание на название "Профи ....." По сути, старшекласснику он рассказывает, сколько будет дважды два.
Марина Тутышкина
07 марта, 14:03
да, у нас все кто ходят в тренажерный зал, потом проходят мимо туалета и обязательно заходят к нам купить путевочку. Отличное соседство - гантели поотжимал и прикупил путевку, просто массовый поток - логично)
Игорь
07 марта, 13:49
Стоит ли открыть офис в ТЦ ПАРАДИЗ город Тверь. Население 430,0 т . В этом ТЦ уже сидит 6 агенств, по 2 на каждом. Есть мнение ,что это как большой центр бронирования. Может и нам хватит народа?
07 марта, 12:23
Мы стрит ритейл, но в здании с тренажерным залом 4 этажа, отличное соседство)

В Турции заявили, что тысячи вилл не смогут принять туристов этим летом

На рынке считают, что надо готовиться к росту цен на этот вид отдыха

В Турции заявили, что тысячи вилл не смогут принять туристов этим летом

С началом туристического сезона около 2800 вилл в районах Каш (Анталья) и Фетхие (Мугла) могут остаться пустыми, поскольку их владельцы до сих пор не получили документы из-за новых правил. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Кризис аренды вилл разразился перед началом летнего сезона в таких популярных локациях, как Каш, Калкан и Фетхие. В прошлом году вступило в силу «Положение об аренде жилья в туристических целях», согласно которому все владельцы вилл должны получить разрешение на размещение туристов. Однако около 2800 вилл на побережье Средиземного и Эгейского моря до сих пор не имеют этих документов.

Как уточняет издание, у одних вилл истек срок временного разрешения, которое действовало до 31 декабря 2024 года, другие и вовсе не могут получить его из-за несоответствия новым правилам.

Ранее министерство культуры и туризма заявило, что проблемы регулирования туристической аренды для различных объектов будут пересмотрены — планировалось принять новые регламенты, которые будет проще выполнить. Однако пока решения так и не были найдены. Отмечается, что эта ситуация нанесет ущерб не только владельцам вилл, но и, например, транспортным компаниям.

Что касается последствий для российского рынка, то если проблема не решится, это приведет к ажиотажному спросу и, как следствие, росту цен на виллы. «Есть ценители такого вида отдыха, многие каждое лето приезжают в Каш — это излюбленная локация у состоятельных туристов из России», — комментируют в отрасли. И предупреждают: учитывая риски этого сезона, лучше не связываться с DMC или хозяевами вилл напрямую, иначе могут возникнуть проблемы с возвратом денег в том случае, если владельцу так и не удастся получить разрешение на аренду.

«Многие клиенты, особенно у кого нет карт зарубежных банков, и кто не может перевести деньги за виллу, обращаются с этим запросом в турагентства. Этим летом лучше забыть о требовании бронировать напрямую, поскольку здесь проблемы с возвратом средств могут быть точно такими же. Безопаснее всего делать запрос через туроператора — компании, которые сотрудничают с подобными объектами размещения, внимательно относятся ко всей необходимой документации. Или же, в нештатной ситуации, у российского туроператора вернуть деньги будет проще», — сообщили Profi.Travel в одной из турфирм.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

JW Marriott Mauritius Resort — теперь в семье St. Regis

У одного из самых престижных отелей Маврикия новое имя и ещё больше возможностей для премиального отдыха.

С 6 мая 2025 года JW Marriott Mauritius Resort начинает работать под брендом St. Regis Le Morne Resort. Решение стало логичным продолжением масштабной трансформации курорта и стратегическим шагом в ответ на растущий спрос услуг класса люкс на острове. Руководство курорта подчеркивает: ребрендинг — не просто смена имени, а начало новой главы в истории курорта — словно продолжение любимого романа, к которому хочется возвращаться снова и снова.

 

За последние месяцы курорт уже изменился. Многомиллионные инвестиции позволили обновить общественные пространства, полностью реновировать номера и расширить количество услуг. Отель усилил команду профессионалами, стал более современным, комфортным и заметным: вошёл в десятку лучших мест отдыха на Маврикии по версии TripAdvisor и получил признание путеводителя Forbes.

Вхождение JW Marriott Mauritius Resort в семью St. Regis означает не только сохранение всех преимуществ, но и появление новых эксклюзивных возможностей. Сейчас отель открыт и работает. Существующие бронирования будут выполнены на прежних условиях, а гости получат дополнительные привилегии, включая услуги легендарного дворецкого St. Regis, без доплат. Специальные предложения, в том числе весеннее промо, продолжают действовать до 1 июня, а договоры актуальны до 10 января 2026 года, поясняют представители сети.

Партнёрам в России, туроператорам и турагентам, администрация St. Regis Le Morne Resort рекомендует обновить информационные материалы, веб-сайты и коммерческую документацию к 6 мая, дате официального открытия курорта. Все необходимые для этого материалы уже готовы.

JW Marriott Mauritius Resort — St. Regis Le Morne Resort расположен на юго-западном побережье Маврикия, у подножия горы Ле-Морн, объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО. Это уникальное место на берегу Индийского океана и идеальное направление для ценителей природы, роскоши и водных видов спорта. Протяженность собственного песчаного пляжа — 960 метров. Курорт находится в 50 км от международного аэропорта и в 40 км от столицы Порт-Луи. Трансфер занимает около 1 часа 15 минут.

В отеле 169 номеров и люксов, в том числе с панорамными видами на Индийский океан и гору Ле-Морн. Для семей и больших компаний готова The St. Regis Grand Beachfront Villa площадью 1659 м² — крупнейшая на побережье, с четырьмя спальнями, отдельными террасами, несколькими бассейнами и прямым выходом к пляжу.

Одна из приятных новинок — La Pâtisserie, гастрономическое пространство с традиционной выпечкой ручной работы и фирменным кофе. Это место пришлось по вкусу гостям и дополнило и без того впечатляющий выбор ресторанов курорта. В отеле по прежнему работает The Kite Flyers Club (4–12 лет), есть услуги няни, детский бассейн, игровая площадка и развлекательные программы. Для деловых мероприятий и торжеств — конференц-залы, банкетные площадки и бизнес-центр.

Руководство St. Regis Le Morne Resort подчеркивает, что переход на новый бренд — не только смена имени, а качественно иной этап развития курорта. Теперь это неповторимое настроение Маврикия с традициями легендарного бренда St. Regis и максимально личным сервисом для каждого гостя.

 

The St. Regis Le Morne Resort
Le Morne Peninsula, Mauritius
+230-204-3333
www.marriott.com/mruxm

Статьи по теме