Почему важны отзывы от туристов и как их заполучить турагентам

На эти вопросы Profi.Travel ответил бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли, Максим Чабаненко.

Почему важны отзывы от туристов и как их заполучить турагентам

Профессионализм турагента лучше всего характеризуют отзывы клиентов о нем. Но как из заполучить и при этом не показаться навязчивым, рассказал Profi.Travel бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли, Максим Чабаненко.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли:

— Безусловно, всякий раз просить туриста, чтобы он написал содержательный отзыв, зашел на сайт компании, опубликовал — сложно, и к тому же клиент не обязан этого делать. Это добровольная опция. Но для любого турагентства она очень важная.

Чтобы получить отзыв, можно пойти двумя путями. Первый, CRM-системы, с помощью которых есть возможность прислать конкретному человеку ссылку для оценки работы/размещения комментария. Однако не во всех компаниях есть для этого ресурсы.

Другой, более универсальный способ — позвонить туристу после завершения отпуска, чтобы узнать, как прошло путешествие и в завершении разговора задать вопрос: «Скажите, пожалуйста, вы не будете против, если мы с ваших слов разместим отзыв?». Но для реализации всей цепочки действий необходимо, чтобы у телефона была функция записи разговора.

Если клиент согласился, то просто расшифровываете запись, пересылаете туристу и просите его опубликовать на сайте компании. Либо можно с его разрешения самим это сделать.

Вообще, я всегда надеюсь, что каждый менеджер держит связь с клиентами после реализации турпродукта. Но многие сейчас скажут, что в высокий сезон этим некогда заниматься. Конечно, если на одной чаше весов — довести заявку до продажи или звонить туристу, чтобы получить отзыв, важнее заявка.

Однако про обратную связь по итогу отпуска клиента, тоже забывать не нужно. Например, в конце рабочего дня, когда все важные задачи выполнены, можно 30 минут уделить выполнению этой задачи. Либо в начале дня, когда еще нет потока людей и к основной работе не приступили основательно.

Также некоторые менеджеры не очень активно ведут эту работу, потому что не понимают, зачем им это надо. А между тем, задача стратегически важная.

Во-первых, турагент должен осознавать, чем больше отзывов на сайте будет в пользу его работы, тем чаще будут приходить клиенты конкретно к нему.

Во-вторых, очень часто люди прежде, чем обратиться в какую-то компанию за помощью, смотрят отзывы о ней. Если нет живых, свежих комментариев, то у потенциально нового клиента может возникнуть вопрос: «Работает ли вообще эта турфирма?»

В свою очередь, руководителям ТА нужно: объяснять менеджерам, для чего нужно опрашивать клиентов по окончанию их отпуска; дать инструменты к выполнению этой задачи; периодически контролировать ее выполнение.

Если сотрудник продал за месяц, условно, 30 туров в разные страны, но при этом на сайте не появилось ни одного свежего отзыва, значит этот фронт работы менеджер не доработал.

Мало просто продать, важно, чтобы клиент вернулся из путешествия довольный и за следующим своим туром захотел прийти именно в это турагентство.

Свежие, актуальные отзывы на сайте ТА в этом случае выполняют функцию PR и дают конкурентное преимущество на туррынке. Поэтому забывать про них не нужно.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Светлана
17 июля, 18:40
В Санкт-Петербурге например, на сайтах скидочников, сетей, состоящих в основном из мало профессиональных и многочисленных точек у метро, десятки тысяч так называемых «отзывов». Совершенно бесполезных и довольно примитивных. Большая часть подобных отзывов в буквальном смысле выклянчивается посредством спама на почту туристов. Часть создается за деньги конторами специализирующимися на этом. Пользы от подобного массива «отзывов» никакой. Но сразу можно понять, что у такого рода контор дельной консультации по туру не получишь. Это не более чем скидочники - бронировщики работающие по типу авиакасс, давящие друг друга скидками, отправляющие туристов в некачественные отели, хвастающие количеством мало профессиональных офисов и количеством бесполезных отзывов.
17 июля, 09:12
Способные писать отзывы туристы, пишут их на специализированных сайтах отзывов. Где их видят максимальное количество заинтересованных. Ценю отзывы туристов не с единственной публикацией. Многие даже устно не могут грамотно оценить достоинства или недостатки отеля. Тем более. что возраст и состав семьи туристов несут свои коррективы в предпочтения. Конечно важно иметь адекватное восприятие отеля для его удачной продажи..

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме