Почему важны отзывы от туристов и как их заполучить турагентам

На эти вопросы Profi.Travel ответил бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли, Максим Чабаненко.

Почему важны отзывы от туристов и как их заполучить турагентам

Профессионализм турагента лучше всего характеризуют отзывы клиентов о нем. Но как из заполучить и при этом не показаться навязчивым, рассказал Profi.Travel бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли, Максим Чабаненко.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли:

— Безусловно, всякий раз просить туриста, чтобы он написал содержательный отзыв, зашел на сайт компании, опубликовал — сложно, и к тому же клиент не обязан этого делать. Это добровольная опция. Но для любого турагентства она очень важная.

Чтобы получить отзыв, можно пойти двумя путями. Первый, CRM-системы, с помощью которых есть возможность прислать конкретному человеку ссылку для оценки работы/размещения комментария. Однако не во всех компаниях есть для этого ресурсы.

Другой, более универсальный способ — позвонить туристу после завершения отпуска, чтобы узнать, как прошло путешествие и в завершении разговора задать вопрос: «Скажите, пожалуйста, вы не будете против, если мы с ваших слов разместим отзыв?». Но для реализации всей цепочки действий необходимо, чтобы у телефона была функция записи разговора.

Если клиент согласился, то просто расшифровываете запись, пересылаете туристу и просите его опубликовать на сайте компании. Либо можно с его разрешения самим это сделать.

Вообще, я всегда надеюсь, что каждый менеджер держит связь с клиентами после реализации турпродукта. Но многие сейчас скажут, что в высокий сезон этим некогда заниматься. Конечно, если на одной чаше весов — довести заявку до продажи или звонить туристу, чтобы получить отзыв, важнее заявка.

Однако про обратную связь по итогу отпуска клиента, тоже забывать не нужно. Например, в конце рабочего дня, когда все важные задачи выполнены, можно 30 минут уделить выполнению этой задачи. Либо в начале дня, когда еще нет потока людей и к основной работе не приступили основательно.

Также некоторые менеджеры не очень активно ведут эту работу, потому что не понимают, зачем им это надо. А между тем, задача стратегически важная.

Во-первых, турагент должен осознавать, чем больше отзывов на сайте будет в пользу его работы, тем чаще будут приходить клиенты конкретно к нему.

Во-вторых, очень часто люди прежде, чем обратиться в какую-то компанию за помощью, смотрят отзывы о ней. Если нет живых, свежих комментариев, то у потенциально нового клиента может возникнуть вопрос: «Работает ли вообще эта турфирма?»

В свою очередь, руководителям ТА нужно: объяснять менеджерам, для чего нужно опрашивать клиентов по окончанию их отпуска; дать инструменты к выполнению этой задачи; периодически контролировать ее выполнение.

Если сотрудник продал за месяц, условно, 30 туров в разные страны, но при этом на сайте не появилось ни одного свежего отзыва, значит этот фронт работы менеджер не доработал.

Мало просто продать, важно, чтобы клиент вернулся из путешествия довольный и за следующим своим туром захотел прийти именно в это турагентство.

Свежие, актуальные отзывы на сайте ТА в этом случае выполняют функцию PR и дают конкурентное преимущество на туррынке. Поэтому забывать про них не нужно.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Светлана
17 июля, 18:40
В Санкт-Петербурге например, на сайтах скидочников, сетей, состоящих в основном из мало профессиональных и многочисленных точек у метро, десятки тысяч так называемых «отзывов». Совершенно бесполезных и довольно примитивных. Большая часть подобных отзывов в буквальном смысле выклянчивается посредством спама на почту туристов. Часть создается за деньги конторами специализирующимися на этом. Пользы от подобного массива «отзывов» никакой. Но сразу можно понять, что у такого рода контор дельной консультации по туру не получишь. Это не более чем скидочники - бронировщики работающие по типу авиакасс, давящие друг друга скидками, отправляющие туристов в некачественные отели, хвастающие количеством мало профессиональных офисов и количеством бесполезных отзывов.
17 июля, 09:12
Способные писать отзывы туристы, пишут их на специализированных сайтах отзывов. Где их видят максимальное количество заинтересованных. Ценю отзывы туристов не с единственной публикацией. Многие даже устно не могут грамотно оценить достоинства или недостатки отеля. Тем более. что возраст и состав семьи туристов несут свои коррективы в предпочтения. Конечно важно иметь адекватное восприятие отеля для его удачной продажи..

Инвесторы не готовы вкладываться в санатории России

Турпоток в здравницы падает, а номерной фонд – устаревает

Инвесторы не готовы вкладываться в санатории России

В ближайшие пять лет темпы обновления устаревших санаториев в России могут сократиться. По оценке NF Group, в 2026–2030 годах в объектах, построенных до 1991 года, будет реновировано около 2,1 тыс. номеров. Это на 22,4% меньше, чем за предыдущий пятилетний период. Об этом сообщает «Коммерсант».

Эксперты связывают замедление с высокой стоимостью заемного финансирования, ростом затрат на строительство и осторожностью инвесторов. По словам партнера практики «Недвижимость и развитие территорий» Strategy Partners Елены Киселевой, за последний год часть проектов по строительству и реновации санаторно-курортных объектов была перенесена из-за дорогих кредитных ресурсов.

При этом потребность в обновлении санаторного фонда остается высокой. По оценке эксперта, в реновации в той или иной степени нуждаются около 80% российских здравниц. Однако фонд обновляется медленно: ежегодно на рынок выходит не более 1–2 тыс. номеров как в новых, так и в реконструируемых объектах.

Руководитель департамента гостиничного бизнеса и туризма CMWP Марина Смирнова отмечает, что на темпы реновации влияет и рост стоимости работ. По ее подсчетам, за 2025 год средняя стоимость строительства на гостиничном рынке увеличилась на 30%.

Сложность заключается и в состоянии самих объектов. Директор по продукту резиденции «Реликт» Елена Кондратьева поясняет, что обновление санаториев может занимать пять-семь лет и часто требует масштабных работ: замены инженерных сетей, перепланировки небольших номеров и модернизации инфраструктуры. В результате бюджет реконструкции иногда оказывается выше стоимости нового строительства.

Кроме того, на рынке почти не осталось привлекательных объектов, которые можно было бы обновить с небольшими вложениями. Интерес инвесторов сохраняется, но в основном сосредоточен в ограниченном числе регионов с устойчивым турпотоком: в Крыму, Татарстане, Краснодарском, Ставропольском и Алтайском краях. В других субъектах санаторно-курортные объекты нередко остаются убыточными, и их проще перепрофилировать.

Дополнительным фактором становится снижение интереса потребителей к оздоровительному отдыху. Участники рынка отмечали, что в первом квартале 2026 года спрос на размещение в санаториях сократился на 15% год к году. Это может быть связано с более высокой стоимостью санаторных услуг по сравнению с гостиницами и стремлением туристов сократить расходы.

Ранее эксперты сообщали Profi.Travel, что, например, санаториям Сочи необходимо снизить цены на 20-25%, чтобы вернуть туристов. Падение интереса оценивается примерно в 15%, что совпадает с данными «Коммерсанта». Касается снижение не только Сочи. Падает спрос и в Белокурихе на Алтае, и в Кавминводах. «Это общая тенденция и, в первую очередь, она связана со стоимостью. Сейчас санатории пересматривают свою ценовую политику. Такого давно не было, чтобы здравницы прислали какие-то спецпредложения, акции. Но мы с начала года фиксируем, что санатории вынуждены снижать цены», — поясняла Profi.Travel заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

При этом официальная статистика, пишет «Коммерсант», пока показывает рост. По данным Росстата, в январе—марте 2026 года российские здравницы приняли 1,5 млн человек, что на 6,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Совокупные доходы объектов достигли 47,5 млрд руб., увеличившись на 12,9%. Однако эти показатели включают не только индивидуальных туристов, но и корпоративных клиентов, а также гостей, получивших социальные путевки.

По словам Елены Киселевой, доходность проектов по реконструкции здравниц в удачных локациях может составлять 12–22%. При этом верхняя граница чаще достижима, если проект предполагает продажу апартаментов. На экономику классических санаториев продолжают давить растущие расходы на персонал, медицинское оборудование и содержание инфраструктуры, что может приводить к дальнейшему росту стоимости путевок.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

С 1 июня рейсы между Россией и Бахрейном станут ежедневными

У туристов появится больше возможностей для транзитных перелетов

С 1 июня рейсы между Россией и Бахрейном станут ежедневными

Авиакомпания Gulf Air с 1 июня 2026 года перейдет на ежедневное выполнение рейсов из Москвы в Бахрейн. Напомним, с 1 мая вылеты выполняются четыре раза в неделю. Все вылеты будут осуществляться из международного аэропорта Шереметьево. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Как сообщила авиакомпания в письме своим агентам, в последние недели Gulf Air поэтапно восстанавливает полетную программу на Ближнем Востоке, в Европе, на Индийском субконтиненте и в Африке. Частота рейсов продолжает увеличиваться: сейчас перевозчик выполняет полеты по 40 направлениям в 24 странах. Это составляет 75% маршрутной сети Gulf Air.

В авиакомпании отмечают, что расширение программы отражает быстрое и планомерное возвращение к полноценной работе. Gulf Air продолжит добавлять рейсы и увеличивать частоту полетов по своей маршрутной сети с расчетом на полное восстановление к 1 июня 2026 года.

Кроме того, как сообщил перевозчик, до 31 мая 2026 года действуют специальные тарифы из Москвы по направлениям маршрутной сети Gulf Air. Совершить перелет по ним можно до 30 ноября 2026 года.

Как рассказал Profi.Travel турагент, рейсы авиакомпании пользуются спросом у туристов. В первую очередь их интересует именно транзит. По словам эксперта, цены на авиабилеты, действительно, сейчас привлекательные, особенно в бизнес-класс.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме