Почему важны отзывы от туристов и как их заполучить турагентам

На эти вопросы Profi.Travel ответил бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли, Максим Чабаненко.

Почему важны отзывы от туристов и как их заполучить турагентам

Профессионализм турагента лучше всего характеризуют отзывы клиентов о нем. Но как из заполучить и при этом не показаться навязчивым, рассказал Profi.Travel бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли, Максим Чабаненко.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли:

— Безусловно, всякий раз просить туриста, чтобы он написал содержательный отзыв, зашел на сайт компании, опубликовал — сложно, и к тому же клиент не обязан этого делать. Это добровольная опция. Но для любого турагентства она очень важная.

Чтобы получить отзыв, можно пойти двумя путями. Первый, CRM-системы, с помощью которых есть возможность прислать конкретному человеку ссылку для оценки работы/размещения комментария. Однако не во всех компаниях есть для этого ресурсы.

Другой, более универсальный способ — позвонить туристу после завершения отпуска, чтобы узнать, как прошло путешествие и в завершении разговора задать вопрос: «Скажите, пожалуйста, вы не будете против, если мы с ваших слов разместим отзыв?». Но для реализации всей цепочки действий необходимо, чтобы у телефона была функция записи разговора.

Если клиент согласился, то просто расшифровываете запись, пересылаете туристу и просите его опубликовать на сайте компании. Либо можно с его разрешения самим это сделать.

Вообще, я всегда надеюсь, что каждый менеджер держит связь с клиентами после реализации турпродукта. Но многие сейчас скажут, что в высокий сезон этим некогда заниматься. Конечно, если на одной чаше весов — довести заявку до продажи или звонить туристу, чтобы получить отзыв, важнее заявка.

Однако про обратную связь по итогу отпуска клиента, тоже забывать не нужно. Например, в конце рабочего дня, когда все важные задачи выполнены, можно 30 минут уделить выполнению этой задачи. Либо в начале дня, когда еще нет потока людей и к основной работе не приступили основательно.

Также некоторые менеджеры не очень активно ведут эту работу, потому что не понимают, зачем им это надо. А между тем, задача стратегически важная.

Во-первых, турагент должен осознавать, чем больше отзывов на сайте будет в пользу его работы, тем чаще будут приходить клиенты конкретно к нему.

Во-вторых, очень часто люди прежде, чем обратиться в какую-то компанию за помощью, смотрят отзывы о ней. Если нет живых, свежих комментариев, то у потенциально нового клиента может возникнуть вопрос: «Работает ли вообще эта турфирма?»

В свою очередь, руководителям ТА нужно: объяснять менеджерам, для чего нужно опрашивать клиентов по окончанию их отпуска; дать инструменты к выполнению этой задачи; периодически контролировать ее выполнение.

Если сотрудник продал за месяц, условно, 30 туров в разные страны, но при этом на сайте не появилось ни одного свежего отзыва, значит этот фронт работы менеджер не доработал.

Мало просто продать, важно, чтобы клиент вернулся из путешествия довольный и за следующим своим туром захотел прийти именно в это турагентство.

Свежие, актуальные отзывы на сайте ТА в этом случае выполняют функцию PR и дают конкурентное преимущество на туррынке. Поэтому забывать про них не нужно.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

2 комментария

Светлана
17 июля, 18:40
В Санкт-Петербурге например, на сайтах скидочников, сетей, состоящих в основном из мало профессиональных и многочисленных точек у метро, десятки тысяч так называемых «отзывов». Совершенно бесполезных и довольно примитивных. Большая часть подобных отзывов в буквальном смысле выклянчивается посредством спама на почту туристов. Часть создается за деньги конторами специализирующимися на этом. Пользы от подобного массива «отзывов» никакой. Но сразу можно понять, что у такого рода контор дельной консультации по туру не получишь. Это не более чем скидочники - бронировщики работающие по типу авиакасс, давящие друг друга скидками, отправляющие туристов в некачественные отели, хвастающие количеством мало профессиональных офисов и количеством бесполезных отзывов.
17 июля, 09:12
Способные писать отзывы туристы, пишут их на специализированных сайтах отзывов. Где их видят максимальное количество заинтересованных. Ценю отзывы туристов не с единственной публикацией. Многие даже устно не могут грамотно оценить достоинства или недостатки отеля. Тем более. что возраст и состав семьи туристов несут свои коррективы в предпочтения. Конечно важно иметь адекватное восприятие отеля для его удачной продажи..

Зима в Дубае 2024/25: гид по новым отелям, лучшим ресторанам и культурной программе

Забирайте в закладки идеи для отдыха туристов, а также для рилс и постов про Дубай в ваших соцсетях

Сладкий, волшебный, впечатляющий — все эти слова подходят к зимнему Дубаю как нельзя лучше: город-пляж, город-музей, город — гастрономический рай. Мегаполис, который никогда не изменяет своему главному принципу: «Быть самым-самым во всем». Этой зимой Дубай такой же — в нем стало еще больше самых комфортных и самых необычных мест для отдыха и развлечений. И некоторые из них — опять первые в мире. Отправляемся в путешествие по свежим отелям, пляжным клубам и и самым вкусным местам «Золотого города».

 

Декабрь, январь и февраль — лучшее время, чтобы влюбиться в Дубай раз и навсегда, или вернуться сюда снова. Погода комфортная и приятная. Средняя дневная температура воздуха +23, +26 градусов. Можно совмещать отдых на пляже с прогулками, посещением ресторанов под открытым небом, музеев, выставок и шоу. Их в афише города сегодня так много, что без грамотного планирования есть риск что-то упустить.

Маршрут обычного туриста такой — прилетели, заселились в отель, отправились навстречу морю, солнцу и приключениям. Расскажем о новинках на каждом этапе путешествия.

Новые отели: искусственные волны, собственный танцпол в номере и подвесной панорамный бассейн 

Главное, что объединяет новые отели Дубая, независимо от их звездности и расположения, — уезжать отсюда гостям не захочется. Современные, изысканные, комфортные, для разного бюджета, но все с неповторимым стилем и наполнением. Очень подробно про каждый из них написали здесь. И вот только некоторые из ярких новинок:

Отель: Delano Dubai
Расположение: остров Bluewaters Island
Важно: 251 номер разной категорий (некоторые с частными бассейнами), панорамный бассейн с видом на залив, пляжный клуб и несколько ресторанов, включая филиал лаунджа The Rose Bar из Майами, про который говорят: это бар в стиле голливудского гламура.

Отель: Rove JBR
Расположение: променад The Walk в районе JBR
Важно: динамичный и дерзкий. Интерьеры отеля украшены работами местных художников. Есть открытый бассейн, коворкинги, игровые станции. Гостям Rove JBR доступны особые преимущества, в том числе бесплатный доступ в близлежащий пляжный клуб и аренда скутера.

Отель: FIXE LUXE
Расположение: район Jumeirah Beach Residence
Важно: третий объект FIVE Hotels and Resorts в Дубае полностью соответствует философии бренда ― дарить максимум впечатлений каждому гостю. Номерной фонд 222 номера, в том числе люксы с диджейским пультом и танцполом. 276 резиденций, семь ресторанов включая японский Ronin, средиземноморский Cielo и французский Tête A Tête. Частный пляжный клуб с бассейном Playa Pacha, в котором регулярно выступают известные диджеи со всего мира.

ОтельThe Lana Dorchester Collection
Расположение: район Business Bay
Важно: 225 номеров различных категорий, первый в ОАЭ спа-центр Dior Spa, собственная яхтенная пристань на 20 мест, пейзажный бассейн, студия йоги, несколько панорамных ресторанов, отмеченных звездами Мишлен. Архитектурное чудо бухты Marasi Bay Marina. Из окон номеров как на ладони — знаменитый небоскреб Burj Khalifa.

Отель: One & Only Za’abeel
Расположение: район Za’abeel, рядом с DIFC и Business Bay
Важно: 229 номеров, 11 ресторанов. Это еще одна точка притяжения на архитектурной карте Дубая: две башни, соединенные самым длинным в мире консольным переходом The Link. Здесь же самый длинный в ОАЭ подвесной пейзажный бассейн. Это новый формат роскошного курорта в самом центре мегаполиса.

Отель: Vida Creek Beach 
Расположение: район Dubai Creek Harbour
Важно: всего 99 номеров оформленных в стиле ар-деко и модерн. Доступ на территорию собственной живописной лагуны с искусственными волнами. Круглосуточный фитнес-центр и панорамный бассейн с видом на канал. В Vida Creek Beach каждый найдет занятие по душе.

Отель: Atlantis The Royal
Расположение: остров Palm Jumeirah
Важно: это произведение архитектурного искусства нужно видеть! Отель в цифрах, которые впечатляют: 800 номеров и 250 апартаментов, 90 бассейнов, 11 ресторанов. За кухню отвечают именитые шеф-повара― Хестон Блюменталь, Гастон Акурио, Костас Спильядис, Ариана Банди и Хосе Андрес. На открытии пела Бейонсе. Кто знает, кого вы встретите здесь за ужином в ресторане?

Культурная программа: зимний календарь богат на приключения и чудеса. В Дубае становится очевидно — волшебство рядом, а сладкая жизнь существует.

Museum of Candy: первый в мире музей конфет

Не музей, мечта всех сладкоежек. Просто конфетка! 15 уникальных тематических залов и каждый посвящен отдельному виду вкусностей.

  • ● Sweetopia — интерактивные экспозиции, сладкие угощения и игровые мероприятия.
  • ● Lettergram — игровое пространство для создания сладких сюрпризов.
  • ● «Конфетный рай» — фантастическая страна, полная красочных угощений и предметов.
  • ● Fairy Floss — мир воздушных облаков из сахарной ваты.
  • ● «Ночь в Париже» и «Лувр» леденцов на палочке — французские деликатесы под звездным небом.
  • ● Бассейн с мармеладными мишками — в него можно окунуться. Плюс неограниченное количество мороженого!

Где: Umm Hurair Rd
Часы работы: понедельник — воскресенье: с 10:00 до 22:00 (последний вход за 1 час до закрытия)
Стоимость: от 89 AED

Legendarium Fantastic Museum: первый в мире музей фантастических существ

История музея — история профессора Легендара, который искал и находил чудеса в разных уголках земли. Легендариум — святилище снов, мифов и древних легенд. На 1 000 квадратных метров в Festival City Mall живут и неплохо себя чувствуют драконы, феи, русалки, принцессы. Баба Яга и Кощей Бессмертный тоже здесь. Страшно весело!

  • ● Над уникальным развлекательным проектом работали более ста художников из разных стран.
  • ● В Legendarium 7 локаций разной тематики.
  • ● В конце пути ресторан с волшебными десертами от шеф-повара.

Где: Festival City Mall
Часы работы: понедельник — воскресенье: с 10:00 до 22:00 (последний вход за 1 час до закрытия)
Стоимость билета: от 179 AED

Новая экспозиция в ARTE MUSEUM Dubai

ARTE MUSEUM Dubai — это 15 арт-зон, оснащенных системой сенсорного взаимодействия, которые создают эффект «полного погружения». Новая масштабная цифровая инсталляция — Garden Life of UAE. Она вдохновлена историей страны и занимает самую большую зону арт-пространства. Это тоже чудо, но уже техническое — можно отправиться в прошлое Дубая и увидеть, как пустыня превращается в оживленный мегаполис.

Где: Dubai Mall
Часы работы: понедельник — пятница 10:00 — 23:00, выходные и праздничные дни 10:00 — 00:00
Стоимость: от 89 AED

Главное событие сезона — шоу дронов во время Dubai Shopping Festival (DSF)

В ночном небе Дубая каждый вечер будут танцевать 1 000 беспилотников от Emarat и AODrones. Шоу дронов — это много музыки, света, ярких красок, а еще огненные драконы, фейерверки и трюки с парашютами.

  • ★ Первая часть: с 6 по 26 декабря. Программа посвящается 30-летию самого продолжительного шопинг-фестиваля в мире. В честь Dubai Shopping Festival дроны покажут настоящий световой спектакль.
  • ★ Вторая часть: с 27 декабря по 12 января. Постановка объединит традиции и современность. Дроны поведают захватывающую историю с участием главных достопримечательностей Дубая.
  • ★ Особые дни: 13 декабря и 11 января. Совершенно новое представление со спецэффектами и фейерверками на фоне Ain Dubai с участием 150 пиротехнических дронов и сверкающих парашютистов.
  • ★ Полная информация будет опубликована ближе к показам на MYDSF.AE.

Когда: каждый вечер с 6 декабря по 12 января в 20:00 и 22:00
Стоимость: бесплатно

Dubai Lights — шоу световых инсталляций, уникальное сочетание творчества, технологий и самого Дубая.

На этот раз царствовать в сказочной империи Dubai Lights будут известные художники, дизайнеры, архитекторы со всего мира. Инсталляции появятся в разных точках города: Bluewaters Island, Palm Nakheel Mall, Palm West Beach, Al Seef, Dubai Design District и Al Marmoom. Включите в маршрут путешествия по мегаполису эти локации и посмотрите на Дубай в совершенно новом свете! Каждый экспонат масштабной постановки обещает стать настоящим произведением искусства, демонстрирующим безграничное стремление человека к красоте и совершенству.

Когда: с 6 декабря по 12 января 
Стоимость: бесплатно

Домик Санта Клауса в Дубае

В этой праздничной локации оживут новогодние сказки. The Grotto можно оказаться в зимней стране чудес, прогуляться по Зачарованному лесу, заглянуть в Почтовый отдел и написать письмо Санта Клаусу. Маленькие гости познакомятся с эльфами-помощниками, которые проведут весёлые конкурсы, а после — помогут добраться до домика Санты.

Где: Dubai Mall, рядом с Dubai Rink
Когда: с 6 декабря по 5 января ежедневно 10:00 — 00:00
Стоимость: от 99 AED

Рестораны и пляжные клубы — богатство выбора и вкуса

Прийти на берег Арабского залива и оказаться в Мехико, Токио или Нью-Йорке. Не нужны ни визы, ни авиабилеты — только меню и надежный гид по гастрономии Дубая. В нынешнем зимнем ресторанно-пляжном маршруте больше десятка новых удивительных открытий.

Пляжно-ресторанный комплекс J1 Beach

La Mer South был прекрасен. Теперь это — курортный комплекс J1 Beach. В его прибрежной зоне 13 ресторанов и несколько всемирно известных пляжных клубов. Первым встретил гостей Gigi Rigolatto — настоящее Средиземноморье. Территория итальянского гостеприимства с бассейном, садом, детской зоной и магазинами.

В декабре заработает Sirene Beach by Gaia — не просто Греция, а целый мир греческой мифологии в декоре и высокой, как гора Олимп, кухне. За вкус будет отвечать дуэт шеф-поваров Изу Ани и Евгения Кузина.

Ресторан Gitano уже принёс на побережье J1 Beach свою фирменную тропическую эстетику. Хотите услышать, как звучат нотки гламура в стиле бохо? Этот как раз здесь. В меню — фирменные напитки и современные мексиканские блюда.

Уже открылись: эксклюзивный пляжный комплекс Chouchou, ливанский фьюжн-концепт Almayass by the Sea и ресторан восточно-азиатской кухни Bâoli. Впереди знакомство с французским African Queen, испанским Lúnico, полинезийским Kaimana, гастроконцептом Sakhalin, высокой кухней Mūn и нью-йоркским La Baia.

Эти заведения уже исполняют гастрономические мечты своих гостей:

  • ➔ Поужинайте в ресторан Cala Vista в отеле Jumeirah Mina A Salam Hotel. Это место для тех, кто никуда не спешит. Бонус к отменной кухне — вид на знаменитый отель-парус Burj Al Arab.
  • ➔ В ресторане Papas в отеле Intercontinental Hotel Dubai Marina расскажут о жизни, традициях и кухне Италии. От гостей ничего не скрывают — все блюда готовятся на открытой кухне. Ресторан напоминает типичную тратторию с арками из красного кирпича.
  • ➔ Еще один кусочек Италии — ресторан Franky’s Pizzeria расположен в JLT на крыше комплекса The Park. С одной стороны — классическое искусство на стенах, с другой — свежий взгляд на классику итальянской кухни.

  • ➔ Ресторан Salvaje в комплексе The Address Opera Residences — это потрясающий вид на небоскреб Burj Khalifa, танцевально-музыкальное шоу и блюда японской кухни в авторском прочтении от шефа. Говорят, что особенно хорош жареный рис с уткой и сочные стейки, приготовленные на гриле робата.
  • Smoki Moto ― фирменный ресторан корейского барбекю на Palm Jumeirah. Если есть превосходное мясо с прожаркой премиального качества, то это здесь. Отличный зимний вариант в Дубае — брутальный ужин на открытой приморской террасе под звуки музыкальных сетов диджея-резидента.
  • ➔ Ресторан современной индийской кухни Revelry под управлением шеф-повара Рахула Рана расположен в Dubai Hills Estate. Это новый проект от создателей известного вегетарианского AVATARA, отмеченного звездой Мишлен. Главная фишка нового Revelry — блюда подают в дегустационном формате, небольшими порциями. Значит, многое можно попробовать. В меню — все вкусы Индии.

А если хочется всего и сразу? Добро пожаловать в торгово-развлекательный комплекс City Walk, где открылся ресторанный квартал C2. На площади более 2 000 квадратных метров представлены 11 ресторанов интернациональной кухни.

 

Еще больше идей для путешествия в Дубае: на сайте www.visitdubai.com/ru и в официальном телеграм-канале @dubai_pro.

Протесты в Грузии: что происходит с российскими туристами

В компаниях рассказали, когда ждут временного затишья

Протесты в Грузии: что происходит с российскими туристами

Участники туристического рынка рассказали Profi.Travel, что массовые протесты в центре Тбилиси не оказывают заметного влияния на турпоток из России. По их оценкам, Грузия остается безопасным направлением. Тем не менее, бронирования автобусных туров на Новый год пока частично приостановлены.

В Грузии продолжаются массовые акции протеста. Как передает РБК, полиция применяет при разгоне демонстрантов водометы и слезоточивый газ, а протестующие в ответ запускают в силовиков фейерверки и строят баррикады. Митинги в центре Тбилиси начались еще в конце октября, после выборов в парламент, новая волна протестов связана с заявлением властей о приостановке переговоров о вступлении республики в ЕС до 2028 года.

На этом фоне туристическая активность в стране остается стабильной, отмечают представители турбизнеса. По словам главы Национальной администрации туризма Грузии Майи Омиадзе, протесты не оказывают существенного влияния на турпоток, и путешественники продолжают наслаждаться красотами и гостеприимством республики в обычном режиме.

«Важно подчеркнуть, что митинги являются внутренним делом граждан Грузии и никак не связаны с туристами. Акции протеста, проходящие в центральных районах Тбилиси, Батуми и Кутаиси, могут вызвать временные ограничения движения и усиление мер безопасности. Однако основная туристическая инфраструктура, включая достопримечательности, рестораны и гостиницы, работает в штатном режиме», — рассказала гендиректор российского представительства Travel Bee Georgia Анастасия Руденко.

По ее словам, митинги, как правило, проходят только поздним вечером, уже после завершения экскурсионных программ. «Это минимизирует влияние на туристов, предоставляя им время для самостоятельного отдыха. Тем не менее, мы рекомендуем гостям заранее планировать свои маршруты, следить за обновлениями от местных властей и избегать участия в протестных мероприятиях», — добавила она.

Руденко указала, что Грузия остается безопасной и гостеприимной страной для путешествий. «Даже в условиях текущих событий туристы могут рассчитывать на комфортное пребывание и богатый культурный опыт. Соблюдая элементарные меры предосторожности, гости смогут насладиться всей красотой этой удивительной страны без каких-либо проблем», — заключила она.

Эксперты ожидают, что протесты временно утихнут к Новому году. «Пока идут протесты по вечерам. К Новому году утихнут, но, возможно, потом опять начнутся. Бронирований на Новый год мы сами не делаем, не будем рисковать. Во-первых, это нестабильно работающий перевал на Верхнем Ларсе, во-вторых, вот протесты. Мы принимаем автобусами — они могут встать на перевале из-за погоды. Так что сейчас едут только сами индивидуалы», — сообщил руководитель проекта по приему туристов в Грузии Georgia-Travel.ru Салават Сатаев.

Напомним, ранее туроператоры рассказали, есть ли массовые аннуляции туров в Абхазию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме