Почему важны отзывы от туристов и как их заполучить турагентам

На эти вопросы Profi.Travel ответил бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли, Максим Чабаненко.

Почему важны отзывы от туристов и как их заполучить турагентам

Профессионализм турагента лучше всего характеризуют отзывы клиентов о нем. Но как из заполучить и при этом не показаться навязчивым, рассказал Profi.Travel бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли, Максим Чабаненко.

Максим Чабаненко, бизнес-тренер, специализирующийся на туристической отрасли:

— Безусловно, всякий раз просить туриста, чтобы он написал содержательный отзыв, зашел на сайт компании, опубликовал — сложно, и к тому же клиент не обязан этого делать. Это добровольная опция. Но для любого турагентства она очень важная.

Чтобы получить отзыв, можно пойти двумя путями. Первый, CRM-системы, с помощью которых есть возможность прислать конкретному человеку ссылку для оценки работы/размещения комментария. Однако не во всех компаниях есть для этого ресурсы.

Другой, более универсальный способ — позвонить туристу после завершения отпуска, чтобы узнать, как прошло путешествие и в завершении разговора задать вопрос: «Скажите, пожалуйста, вы не будете против, если мы с ваших слов разместим отзыв?». Но для реализации всей цепочки действий необходимо, чтобы у телефона была функция записи разговора.

Если клиент согласился, то просто расшифровываете запись, пересылаете туристу и просите его опубликовать на сайте компании. Либо можно с его разрешения самим это сделать.

Вообще, я всегда надеюсь, что каждый менеджер держит связь с клиентами после реализации турпродукта. Но многие сейчас скажут, что в высокий сезон этим некогда заниматься. Конечно, если на одной чаше весов — довести заявку до продажи или звонить туристу, чтобы получить отзыв, важнее заявка.

Однако про обратную связь по итогу отпуска клиента, тоже забывать не нужно. Например, в конце рабочего дня, когда все важные задачи выполнены, можно 30 минут уделить выполнению этой задачи. Либо в начале дня, когда еще нет потока людей и к основной работе не приступили основательно.

Также некоторые менеджеры не очень активно ведут эту работу, потому что не понимают, зачем им это надо. А между тем, задача стратегически важная.

Во-первых, турагент должен осознавать, чем больше отзывов на сайте будет в пользу его работы, тем чаще будут приходить клиенты конкретно к нему.

Во-вторых, очень часто люди прежде, чем обратиться в какую-то компанию за помощью, смотрят отзывы о ней. Если нет живых, свежих комментариев, то у потенциально нового клиента может возникнуть вопрос: «Работает ли вообще эта турфирма?»

В свою очередь, руководителям ТА нужно: объяснять менеджерам, для чего нужно опрашивать клиентов по окончанию их отпуска; дать инструменты к выполнению этой задачи; периодически контролировать ее выполнение.

Если сотрудник продал за месяц, условно, 30 туров в разные страны, но при этом на сайте не появилось ни одного свежего отзыва, значит этот фронт работы менеджер не доработал.

Мало просто продать, важно, чтобы клиент вернулся из путешествия довольный и за следующим своим туром захотел прийти именно в это турагентство.

Свежие, актуальные отзывы на сайте ТА в этом случае выполняют функцию PR и дают конкурентное преимущество на туррынке. Поэтому забывать про них не нужно.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Светлана
17 июля, 18:40
В Санкт-Петербурге например, на сайтах скидочников, сетей, состоящих в основном из мало профессиональных и многочисленных точек у метро, десятки тысяч так называемых «отзывов». Совершенно бесполезных и довольно примитивных. Большая часть подобных отзывов в буквальном смысле выклянчивается посредством спама на почту туристов. Часть создается за деньги конторами специализирующимися на этом. Пользы от подобного массива «отзывов» никакой. Но сразу можно понять, что у такого рода контор дельной консультации по туру не получишь. Это не более чем скидочники - бронировщики работающие по типу авиакасс, давящие друг друга скидками, отправляющие туристов в некачественные отели, хвастающие количеством мало профессиональных офисов и количеством бесполезных отзывов.
17 июля, 09:12
Способные писать отзывы туристы, пишут их на специализированных сайтах отзывов. Где их видят максимальное количество заинтересованных. Ценю отзывы туристов не с единственной публикацией. Многие даже устно не могут грамотно оценить достоинства или недостатки отеля. Тем более. что возраст и состав семьи туристов несут свои коррективы в предпочтения. Конечно важно иметь адекватное восприятие отеля для его удачной продажи..

Израиль ожидает в 2026 году в полтора раза больше российских туристов

Что думают по этому поводу профессионалы туротрасли?

Израиль ожидает в 2026 году в полтора раза больше российских туристов

Турпоток в Израиль в январе этого года вырос в два с лишним раза. А по итогам 2026 года роста в полтора раза там ждут и от российского рынка. Об этом корреспонденту Profi.Travel в личной беседе рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков.

По словам директора министерства, за первый месяц 2026 года страну посетило 120 тыс. путешественников, что на 52% больше прошлого года. Число туристов из России и СНГ также выросло, но в меньших масштабах — на 11% и 9% соответственно. В целом в 2025 году из всех стран мира приехало на 35% больше путешественников, чем годом ранее.

С этим трендом Минтуризма Израиля в первую очередь связывает комплексную и активную работу по продвижению направления в конце прошлого года. Эта работа включала запуск нескольких рекламных кампаний, организацию серии пресс-туров, проведение активной маркетинговой и партнёрской работы с представителями туристического рынка, авиакомпаниями и прессой. Так, российские туроператоры теперь могут компенсировать до 50% потраченных средств на продвижение Израиля как туристического направления на нашем рынке, а также получить гранты на организацию деловых поездок и конференций.

«Безусловно, ключевой фактор — это реклама направления. Это справедливо как для широкой аудитории, так и для профессионалов туротрасли. Плюс январь — это экскурсионный сезон, когда температура в центре страны держится в районе +20 С. Это время особенно приятно для осмотра достопримечательностей. К тому же православные христиане со всего мира приезжают к нам на Рождество», — прокомментировал тренд советник Минтуризма Израиля по развитию туризма из стран СНГ Владимир Шкляр.

При этом Минтуризма Израиля считает, что потенциал российского рынка очень высок и количество туристов из нашей страны в этом году может также вырасти в полтора раза — с 65 до 150 тысяч. Даже во время пандемии и обострения военных конфликтов Россия занимала 4 место по турпотоку. Кроме того, в 2025 г. произошло расширение географии полетов между Израилем и Россией. Если в начале 2025 г. рейсы выполнялись из двух городов РФ, то к концу года — из пяти. Скоро этот список может пополниться еще двумя городами. Кроме того, к лету ожидается возобновление полетной программы в Эйлат.

Коммерческий директор компании ICS Travel Group Дмитрий Филатовский считает эту цель достижимой в среднесрочной перспективе, так как у Израиля высокий туристический потенциал: это страна, омываемая тремя морями, с богатейшим культурным и религиозным наследием, она хорошо знакома российским туристам.

Но для возобновления полноценного туристического потока необходимо наличие одновременно нескольких факторов, подчеркивает он.

В первую очередь — снятие всех ограничений Минэка на формирование турпродукта туроператорами, а также наступление спокойной и предсказуемой политической обстановки в регионе.

«Для того, чтобы направление стало действительно массовым, турпродукт должен отвечать рыночным реалиям и быть конкурентным по сравнению с другими, «разлетанными» направлениями. Например, в те же ОАЭ только из Москвы выполняют полеты целых восемь авиакомпаний — по четыре с обеих сторон — до 30 рейсов в день. Такая конкуренция, разумеется, сказывается на цене билетов и, как следствие, — пакетных туров», — рассказал Дмитрий Филатовский, добавив, что эта задача не из легких: в Израиль с нашей стороны могут летать только отечественные самолеты, что существенно влияет на экономику полетов.

По мнению эксперта, тем не менее, есть как минимум два рычага, которые могут способствовать восстановлению турпотока на израильском направлении: программа субсидирования рейсов и специальные цены для российского рынка от местных отельеров.

При наличии этих двух факторов можно было бы возможно снизить стоимость пакетных предложений, сделав туры в Израиль более доступными для российских туристов, резюмировал эксперт.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

6 комментариев

arad
21 февраля, 13:13
Поведение пограничников в аэропорту очень отрицательно сказывается на желании людей приехать в Израиль... Поиски мигрантов давно пора перенести из аэропорта на объекты внутри Израиля...
игорь
21 февраля, 12:07
когда Израиль прекратит играть в войнушки, когда экономика будет нормальной и цены пойдут в низ, вот тогда и будет туризм!
Дмитрий
21 февраля, 11:59
Размечтались .Россияне не поедут в этот мусорный бак с названием израиль без сервиса с ценами космос
Сергей
21 февраля, 11:46
Зато спасибо российским авиакомпаниям мы из Израиля можем летать свободно и часто и главное удобно в Россию . Жаль что местная таможня иногда делают проблемы но их уже намного меньше .
В любом случае спасибо Ред Вингсу и Азимуту.
Evgenvi
21 февраля, 08:51
Если даже кто-то и поедет, то пожалеет. В Израиле отношение к туристам известно. Много раз боролись на границе со слабоумным, чтобы пропустили родственников или друзей. Живу здесь 35 лет.
Евгений
19 февраля, 10:36
Наши крысы всё у жидов отдыхают

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

В посольстве страны объяснили, почему это происходит и что делать

Туристам перестали выдавать электронные разрешения на въезд в Шри-Ланку

Туристы уже несколько дней не могут получить электронное разрешение (ETA) на въезд в Шри-Ланку. После заполнения анкеты ответ не приходит. Об этом Profi.Travel рассказали турагенты из сообщества Loyalty. По их словам, туристов пускают в страну и без ETA, но ситуация напряженная: не получив разрешения, россияне вылетают на свой страх и риск, а турагенты забрасывают туроператоров и посольство вопросами.

Редакции Profi.Travel разъяснили в посольстве страны, почему так происходит и что делать туристам.

«В данный момент сайт www.eta.gov.lk работает с перебоями в предоставлении одобрений электронных разрешений ETA. Это непредвиденное обстоятельство, которое будет устранено в свое время. Каждому пассажиру, подавшему заявку на получение ETA (и со статусом Pending — «На рассмотрении»), будет оказано содействие по прибытии», — пояснили в дипмиссии.

Там сообщили, как необходимо действовать туристам:

  • Подайте заявку на получение разрешения на въезд для туристов/бизнесменов через официальный сайт ETA: www.eta.gov.lk.
  • Из-за продолжающейся проблемы в системе уведомление об одобрении может быть не выдано. Заявители должны предъявить уведомление с референс-номером заявки на иммиграционной стойке по прибытии в международный аэропорт Бандаранаике.
  • После проверки референс-номера ЕТА будет выдано в аэропорту.

Авиакомпании и соответствующие органы официально уведомлены о необходимости упрощения процедуры посадки без предъявления ETA.

«Действительно, в аэропортах при посадке на рейс, при высадке его сейчас никто не спрашивает», — добавила турагент из сообщества Loyalty.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Любимая фишечки ушлых
20 февраля, 15:22
Ох уж эти сайты ох уж эти записи (c)
Привет
21 февраля, 15:58
Да уж все ломается

Статьи по теме