Лечение в Европе — настолько популярный тренд, что некоторые туроператоры берут в штат врачей-курортологов. Как снять запрос с туриста? Что, где и как лечат?  В рамках EUROPEAN WORKSHOP 2015, мы рассмотрим все нюансы продаж лечебных туров.

Шаг первый. Изучаем специфику оздоровительных туров в Европе

Лечение в Европе славится своими традициями, здесь предлагается формат санаторно-курортного оздоровления, так хорошо знакомый нашим соотечественникам.

Процедуры, которые проводятся в его рамках, не предусматривают серьезного вмешательства в организм человека. Это скорее общее оздоровление, основанное на использовании минеральных, термальных и морских вод, целебных солей, грязей и других природных ресурсов. То есть европейские здравницы предназначены скорее для профилактики заболеваний, восстановления сил или реабилитации после курса лечения.

Туристу следует рекомендовать подобный отдых лишь в том случае, если у него нет обострений и серьезных проблем со здоровьем. Поэтому очень важно пройти предварительное обследование в России.

Окончательно утверждают курс лечения и список процедур врачи-курортологи, которые принимают пациентов уже на месте. Узнавайте условия консультаций и цены заранее! На некоторых курортах к врачам записываются за несколько дней вперед, и если этого не сделать заблаговременно, клиент потратит время впустую.

Прием, как правило, входит в стоимость комплексного пакета с уже оплаченным лечением, но если турист выбрал для себя вариант «только перелет + отель», то с докторами ему придется рассчитываться отдельно. То же самое относится и к остальным процедурам. Их можно выбирать уже по прибытии, сориентировавшись во всем многообразии оздоровительных центров и клиник, а можно бронировать заблаговременно.

В последнем случае клиент сразу же получает базовый комплекс из одной основной и двух-трех дополнительных процедур. Например, это могут быть массажи, купание в термах и лечебная гимнастика. Время посещения оговаривается уже на месте после встречи с представителями здравницы. При желании можно заменить какие-то процедуры или добавить новые за отдельную плату.

Выбор проживания во многом зависит от особенностей курорта. К примеру, в Германии распространена схема «отель + клиника». То есть, турист живет в одном месте, а лечится в другом.

В Словакии, Италии и Чехии, напротив, большинство здравниц предлагают проживание и процедуры на одной территории. Однако в каждом случае могут быть свои исключения, чаще всего на курортах есть оба варианта.

При выборе системы питания нужно учитывать особенности лечения. К примеру, если оно основано на питьевых минеральных водах, которые следует принимать в определенное время, привязанное к приему пищи, подойдет трехразовое питание. Эта система лучше всего развита в Карловых Варах, где при необходимости каждому клиенту могут составить даже индивидуальное меню. В иных случаях подойдет более распространенный в Европе тип питания — на завтраках.

Тем туристам, которые хотят сочетать оздоровление организма с осмотром достопримечательностей, специалисты советуют приобретать экскурсии уже на месте, в соответствии с назначенным планом лечения.

Длительность туров варьируется в зависимости от потребностей туриста. Но вообще врачи считают, что для полноценного оздоровления требуется 21 день. Для многих это слишком длительный срок, поэтому 80% туристов лечатся только две недели. А в случае, если клиент едет за спа-процедурами, хватает и семи дней.

Шаг второй. Учимся «снимать запрос» с туриста

Эксперты выделили пять основных моментов, на которые нужно обязательно обратить внимание.

1. Заболевания и противопоказания.

Первоочередная задача — выяснить, есть ли уже конкретные назначения и рекомендации от докторов. Следует помнить, что консультацию агента нельзя приравнивать к приему у лечащего врача и уж тем более к полноценному обследованию.

Конечно, если цель туриста — общее омоложение, антивозрастные программы, избавление от стресса, отдых душой и телом, то можно рекомендовать любой курорт, главное — определиться с его основным профилем. Но если клиент хочет избавиться от каких-то конкретных проблем со здоровьем, без полноценной врачебной диагностики не обойтись.

2. Профиль курорта.

Постарайтесь выяснить, какие именно процедуры желает принимать клиент: хочет ли он пить минералку, купаться в термальных источниках, расслабляться в спа-центрах, дышать воздухом соляных пещер, или, возможно, лечащий врач уже порекомендовал ему отдых — например, на Мертвом море.

3. Проживание: предпочитают жить на территории здравницы или в отдельном отеле?

Разница, по сути, минимальна. Отели, как правило, расположены в шаговой доступности от оздоровительных центров, но если на лечение едут пожилые люди, есть смысл обратить внимание на объекты, функционирующие по типу санаториев.

4. Бюджет.

Одни и те же болезни лечат разными способами, которые, соответственно, и стоят по-разному. Бюджет поможет сориентироваться и сократить количество возможных вариантов.

5. Знание иностранных языков.

Есть курорты, где для полноценного оздоровления необходимо знание конкретного языка. И далеко не факт, что разговорный английский поможет, ведь при общении с докторами придется использовать специфические медицинские термины, названия симптомов, органов тела и так далее. Если клиенты говорят только по-русски, следует отправлять их на русскоязычные курорты или в здравницы, где гарантированно есть русскоговорящий персонал.

Шаг третий. Узнаем, чем, что и где лечат

Когда-то европейские здравницы использовали только собственные природные ресурсы. Сегодня все изменилось: развитие транспорта и технологий позволило наладить доставку целебных компонентов из одной точки мира в другую с минимальной потерей времени. Поэтому монопрофильных здравниц практически не осталось. Тем не менее у каждого курорта по-прежнему выделяется ведущий профиль (или несколько), основанный на местных природных элементах. Ведь всем известно, что в привозных ресурсах содержится значительно меньше целебных свойств.

Условно курорты можно разделить на шесть основных категорий. Расскажем о каждой из них подробнее.

Питьевые минеральные воды

Что это такое?

Считается, что минеральные компоненты и газы, которыми насыщена природная вода, оказывают на организм человека чудодейственный эффект. В Европе широко распространены программы оздоровления организма, основанные на принятии такой воды внутрь в определенных дозах. Разумеется, особо ценятся курорты, на территории которых есть собственные источники, ведь в бутилированной воде сохраняется лишь 30% полезных свойств.

Что лечит?

Отдых на курортах с питьевыми минеральными водами следует рекомендовать туристам с нарушенным обменом веществ, болезнями желудка, кишечника, щитовидной железы, с заболеваниями органов пищеварительной системы, почек и органов мочевыделения. Также водой лечат позвоночник и суставы, с помощью нее восстанавливаются после перенесенных инсультов, ее пьют в целях профилактики гинекологических заболеваний. Однако следует помнить, что целебные свойства разных минеральных источников могут отличаться.

Где найти?

Германия: Герольштайн, Баден-Баден, Бад-Киссинген

Италия: Сан-Пеллегрино, Монтекатини-Терме

Польша: Крыница, Поляница-Здруй, Рабка (ориентируется на детское лечение)

Румыния: Бэйле-Оланешть, Слэник-Молдова

Словения: Рогашка Слатина, Раденци

Франция: Эвиан, Виши, Амели-ле-Бэн

Чехия: Карловы Вары, Яхимов, Франтишковы Лазне, Лугачовицы, Марианские Лазне

Швейцария: Вальс, Кран-Монтана

Термальные воды

Что это такое?

Европейские термальные озера не замерзают даже зимой, они находятся как на территории лечебных комплексов, так и в общем доступе. В последних могут бесплатно купаться все желающие, проживая в отелях неподалеку. Воду из горячих подземных источников используют не только для оздоровления организма, но и для производства косметических средств, поэтому на базе термальных курортов работают очень сильные спа-центры.

Что лечит?

Ванны с теплой природной водой расслабляюще действуют на психику, в результате чего исчезают болевые ощущения, расслабляются мышцы, снижается артериальное давление и вместе с тем поднимается настроение. Купание в термах рекомендуется туристам с заболеваниями кожи, суставов, двигательного аппарата, при мочекаменной болезни.

Где найти?

Австрия: Бад-Гаcтайн, Баден, Бад-Вальтерсдорф, Бад-Ишль, Бад Татцмансдорф

Венгрия: Будапешт, Хевиз, Хайдусобосло, Эгер, Дебрецен, Мишкольц-Тапольца, Харькань, Бюкфюрдо

Великобритания: Бат

Германия: Баден-Баден, Фридрихсбад, Бад-Киссинген, Баденвайлер

Италия: Абано-Терме, Сан-Пеллегрино, Кьянчано, Сальсомаджоре, Термы Сан-Джулиано, Термы Монтегратто, Термы Монтекатини

Словакия: Пиештяны, Турчанске Теплице, Афродита Раецке Теплице, Бойнице, Бардеевске Купели, Купеле Дудинце, Брусно, Купеле Лучки, Смрдаки

Словения: Раденци, Шмарьешке Топлице, Чатеж, Доленьске Топлице, Лашко, Лендава, Терме Зрече, Птуйске Топлице

Франция: Эвиан, Виши, Амели-ле-Бэн, Барботан-ле-Терм, Бэн-ле-Бэн

Чехия: Карловы Вары, Марианске Лазне, Теплице, Яхимов

Швейцария: Вальс, Лейкербад, Бад-Рагац, Гштаад, Монтрё, Кран-Монтана, Кадемарио

Спелеотерапия

Что это такое?

Спелеотерапия — оздоровление организма при помощи микроклимата соляных пещер. Суть метода заключается в длительном пребывании в природных копях, шахтах, гротах и т.д. Пациенты находятся там по несколько часов в день на протяжении двух-трех недель. Делают специальную зарядку, дыхательные и расслабляющие упражнения. В пещерах есть удобные сиденья или лежаки, а также приятное освещение, музыка и аромалампы.

Что лечит?

Спелеотерапия применяется для лечения органов дыхания, в особенности хронических бронхитов и бронхиальной астмы, гипертонической болезни, заболеваний суставов. Микроклимат соляных пещер способствует повышению иммунитета и снижению кровяного давления, оказывает успокаивающее действие на нервную систему, снижая агрессивность и уровень тревожности.

Где найти?

Австрия: Бад-Гаштайн

Венгрия: Будапешт, Мишкольц, Тапольца, система пещер Барадла-Домица

Германия: Эннепеталь

Польша: Величка

Румыния: Тыргу-Окна

Словакия: Быстрянская пещера и система пещер Барадла-Домица

Словения: Сежана

Чехия: Злате-Горы и Яворжичко

Целебные грязи

Что это такое?

Целебные грязи — это природные органоминеральные образования, обладающие высокой пластичностью, теплоемкостью и медленной теплоотдачей. Они содержат биологически активные вещества (соли, газы, витамины, ферменты, гормоны), а также живые микроорганизмы. Грязи привозят в специальных баллонах из источников, а затем используют их при массажах, обертываниях и даже наполняют ими ванны, которые принимает пациент.

Что лечит?

Можно рекомендовать грязелечение при заболеваниях кожи, полости рта, органов пищеварения, нервной системы, органов дыхания, урологических и гинекологических нарушениях.

Где найти?

Болгария: Поморие

Германия: Бад-Брамштедт, Бад-Байерзойен, Бад-Бедеркеза, Бад-Киссинген

Италия: Абано-Терме, Кьянчано, Сальсомаджоре, Сан-Джулиан

Польша: Крыница, Душники-Здруй, Лендек-Здруй, Рабка

Словакия: Смрдаки

Словения: Рогашка Слатина, Термы Чатеж, Струнян, Порторож

Франция: Барботан-ле-Терм, Бэн-ле-Бэн

Чехия: Карловы Вары, Марианске Лазне, Тршебонь

Талассотерапия

Что это такое?

По-другому талассотерапию называют морелечением: это оздоровление организма с помощью приморского климата, морской воды, водорослей, морских грязей, морепродуктов. Как правило, на курортах, где практикуют талассотерапию, всегда находятся крупные spa-центры, где предлагают разнообразные косметические программы.

Что лечит?

Талассотерапию чаще всего рекомендуют для нормализации работы нервной системы, при переутомлении и усталости от постоянных стрессов — одним словом, для устранения «последствий цивилизации». Кроме того, показаниями являются заболевания опорно-двигательного аппарата, избыточный вес, целлюлит, восстановление в послеродовой период. Также морелечение популярно при проведении антивозрастных программ.

Где найти?

Италия: Капри, о. Сицилия, Томболо

Словения: Порторож

Франция: Биарриц, Альготерм, Порник, Ла-Боль, Монте-Карло, Монако

Шаг последний. Запоминаем важные нюансы

• Предупредите туриста, что он не может диктовать врачу, какие процедуры он посетит в рамках курса оздоровления. Пациент может лишь высказывать пожелания, но окончательное решение всегда остается за врачом.

• Если турист решил отказаться от предварительного обследовании в России и проконсультироваться с курортологом уже на месте, проясняйте заранее, как будет преодолеваться языковой барьер. В разных санаториях этот вопрос решается разными способами: где-то переводчик предоставляется бесплатно, где-то его услуги оплачиваются отдельно, а в иных случаях врачи с пациентами могут найти общий язык и без помощи посредников.

• Имейте в виду: в каждом оздоровительном комплексе установлены свои условия проживания. К примеру, некоторые лечебницы не принимают на лечение детей, другие устанавливают фиксированную минимальную длительность лечения. Эти и другие вопросы стоит уточнять в каждом отдельном случае.

• Предупредите туристов: лекарства, выписанные по рецептам, нужно брать с собой. На месте пребывания вряд ли удастся что-то приобрести по русским рецептам, а местные врачи их не выписывают.

Profi.Travel благодарит за помощь в подготовке материала компании: BSI Group, Evroport, Travelsystem, Tumlare Corporation, VisitBritain, «ДВМ-Тур», «Квинта тур», «Туртранс-Вояж».