Выберите свой город

Выберите
страну

Кто в туризме выживет после коронавируса

К чему готовиться участникам отрасли, когда волна заболевания пройдет и страны откроют? И доживет ли турбизнес до этих времен?

  • 20 марта 2020 12:49
  • Автор: Артём Чумак

К чему готовиться участникам отрасли, когда волна заболевания пройдет и страны откроют? И доживет ли турбизнес до этих времен?

Есть ли вакцина от коронавируса в туротрасли?

В туристической отрасли складывается беспрецедентная ситуация — такого коллапса, как сегодня, не было еще никогда. Из-за коронавируса встал весь выездной туризм: туроператоры снимают полетные программы и останавливают продажи даже по тем направлениям, которые до сих пор не закрыты на карантин.

Сейчас оплату за несостоявшийся тур в Италию, Китай, Южную Корею и Иран, где обстановка угрожает безопасности жизни и здоровья, туристы могут получить в полном объеме. По остальным закрытым направлениям туроператоры имеют право удержать сумму фактически понесенных расходов. Но это все равно не решает проблемы компаний, которые финансируют операционную деятельность, прямо в воздухе разворачивают борта и в срочном порядке оплачивают туристам проживание в других странах.

Туристическая розница еще пару недель назад в большинстве своем была на стороне туристов, требующих вернуть им деньги, однако теперь осознала, что выбивать средства из туроператоров — значит вести к краху всю отрасль. Сами компании, формирующие туры, поняли это гораздо раньше. Инициативная группа ежедневно обращается в Ростуризм с просьбой оказать им содействие и подтолкнуть власти к признанию ситуации форс-мажором. По словам юристов, это не снимет с поставщиков туруслуг обязательства, но как минимум даст им отсрочку — в такой ситуации решение о возврате средств туристам будет приниматься в суде.

Прививка от банкротства

По словам первых лиц туроператоров, пока им не удалось добиться понимания от чиновников. А некоторые анонсированные властями решения, скорее, оказывают обратный эффект. Например, новость о создании антикризисного фонда в 300 млрд рублей для поддержки бизнеса была воспринята конечными потребителями вполне однозначно: они решили, что теперь у туроператоров точно должно хватить средств на возвраты. Однако самим поставщикам туруслуг «живых денег» из этих закромов родины точно не перепадет — для них предусмотрена лишь отсрочка по налогам.

Впрочем, дело сдвинулось с мертвой точки: накануне премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение о снижении взносов в резервный фонд ассоциации «Турпомощь» в 2020 году до 1 рубля. На рынке эту новость восприняли с энтузиазмом. Хотя гораздо более действенной мерой сами компании считают возможность «распечатать» фонды «Турпомощи» для осуществления возвратов. И такие поправки к отраслевому 132-ФЗ уже разработаны Министерством Экономического развития, Ростуризмом и самой Ассоциацией туроператоров в сфере выездного туризма. Но пока решения по ним нет. А убытков у компаний с каждым днем становится все больше: продажи встали. На ближайшие несколько недель рейсов нет по большинству туристических направлений. Самое печальное — ни у кого нет понимания, когда откроются рынки, — очевидно, что сроки, заявленные властями разных стран, могут сдвигаться не один раз.

Как говорят сами туроператоры, сейчас их можно сравнить с банком, все вкладчики которого разом решили забрать свои деньги. Понятно, что в этой ситуации не выдержит любое, даже самое надежное финансовое учреждение. Однако в банковской сфере есть механизмы, позволяющие предотвратить подобные процессы — когда у инвесторов начинается паника, и они продают все подряд, руководство биржи имеет право остановить торги, пока страсти не улягутся, и игроки не начнут снова действовать рационально. А вот спасать туристический рынок от окончательного разорения приходится самим его участникам. Так, ANEX Tour и Pac Group вчера сообщили о приостановке возвратов по несостоявшимся турам и депонировании средств в счет будущих поездок. А «Пегас Туристик» и Coral Travel разослали розничным партнерам уведомления о том, что выплаты будут производиться спустя 30 и 50 дней после предполагаемой даты окончания тура, соответственно. 

По мнению ряда экспертов, есть опасность, что возмущенные туристы начнут массово подавать в суд. И в этом смысле показательно, что на сайте Верховного суда было опубликовано постановление, согласно которому с именно с 19 марта до 10 апреля приостановлен прием граждан. Рассматривать будут только самые безотлагательные дела, а также те, которые решаются без участия сторон. Кроме того, по меткому выражению одного из участников отрасли, туроператоры сегодня мыслят так: «лучше пусть трое судят, чем четверо несут».

Как будем выздоравливать?

Как утверждают опрошенные порталом Profi.Travel профессионалы турбизнеса, сейчас многое зависит от того, как долго продлится кризис. Прогнозы на этот счет есть разные — от двух месяцев до двух лет. Ряд экспертов склоняется к тому, что наиболее вероятная дата начала восстановления массового спроса на зарубежные курорты — август 2020 года. До этого, даже если все страны откроют, у населения еще не закончится паника относительно безопасности поездки, а самое главное — просто не будет денег. Что произойдет за этот срок?

Есть мнение, что топ-5 туроператоров устоят. Во-первых, у крупных компаний есть доступ к дешевым кредитам. Во-вторых, судя по отзывам турагентов, впервые за последние 20 лет раннее бронирование прошло с такой глубиной — на год вперед. Поэтому решение возвращать деньги после даты окончания аннулированного тура грамотное, оно позволит «размазать» компенсации на долгий срок. Ну, и к тому же остановка продаж произошла не в пик летнего сезона, значительная часть оборотных средств еще не переведена ни перевозчикам, ни отельерам.

Как ни странно, и за третий эшелон на рынке тоже не особенно переживают. Эти игроки настолько маленькие, что могут минимизировать издержки до нуля и на время заморозить все проекты, чтобы возродиться снова, когда все закончится.

Основной удар придется на туроператоров второго эшелона. А турагенты — те, что не разорятся — уйдут в «серую» зону. Большинство будет работать в режиме хоум-офис и обеспечивать продажи как раз той первой пятерки операторов, которая удержится на плаву.

При этом стоит отметить: сегодня сложилась уникальная ситуация, когда главное преимущество крупных игроков — свой авиапарк, позволяющий давать самую выгодную цену на перевозку в составе турпакета, — стремительно превращается в груз, тянущий их на дно. Правда, по словам экспертов, компании находятся в неравных условиях. Если NordWind, входящий в актив «Пегаса», по объему перевозки уже фактически заменил на российском авиарынке UTair, то у ANEX Tour и Coral Travel пока меньше определенности с тем, куда пристраивать борта своих Azur Air и Royal Flight. По консолидированному мнению участников отрасли, чтобы не терять ежедневно деньги на простое самолетов из-за закрытия зарубежных направлений, им нужно получать допуски и разворачивать борта на Россию. И не теряя времени, выходить к отелям Краснодарского края и Крыма с предложением жестких блоков.

Более того, если ситуация не разрешится за 1–2 месяца, и весь летний сезон пройдет за «железным занавесом», выиграть от этого может не только Черноморское побережье России. Получить приток российских туристов теоретически могут и другие регионы, причем не только западной части страны, но и Байкал, Алтай, Дальний Восток и даже Камчатка, особенно учитывая тот факт, что туроператорам нужно использовать и свои дальнемагистральные борта. Хотя их перспективы, по словам экспертов, не столь очевидны — на каждом есть проблемы с отельной базой, да и стоимость перелета низкой не выйдет при всем желании. И тем не менее кризис зарубежного отдыха вполне может стать звездным часом для этих дестинаций. Особенно если на то будет политическая воля — в этом случае и борта загрузят, и даже проблемы с инфраструктурой и частично с базой оперативно решат. Может быть, не этим летом, но уж следующим, если ситуация затянется, — точно.

Кроме того, по мнению участников отрасли, необходимо срочно заменять продукты, которые сейчас невозможно продать, другими: начинать работать с активным туризмом (сплавы на байдарках, походы в горы и т. д.), автобусными турами, предлагать такие средства размещения, как глэмпинги, — они будут особенно востребованы в условиях нехватки отельной базы.

Как добавляют профессионалы турбизнеса, судя по риторике президента Турции Реджепа Эрдогана, страна не закроется на карантин, и это станет хорошим подспорьем в нелегком со всех точек зрения сезоне. Другие, впрочем, предупреждают о рисках: если предположить, что заболевание в Турции, несмотря на все уверения главы государства, начнет распространяться, рынок рискует оказаться в худшей ситуации, чем сегодня — направление может закрыться в пик сезона.

Есть перспективы и в инкаминге. Когда ограничения снимут, а рубль все еще не откатится до прежних значений, иностранцам будет очень выгодно приезжать в Россию. Однако действовать по привычным схемам здесь долго не получится: как только полноценно заработает система электронных виз, классические туроператоры окажутся не у дел.

А если это надолго?

Чего ждать, если кризис затянется на более долгий срок? Здесь мнения о будущем туристического рынка расходятся. Ряд экспертов полагают, что у нас может повториться сценарий, который сейчас наблюдается в Италии: там началась стремительная диджитализация населения. Даже люди старшего поколения, которые прежде не знали, с какой стороны подойти к ноутбуку, вынуждены были научиться делать все покупки в сети. И по словам аналитиков, после снятия запретов большинство не откажется от приобретенной привычки, а значит онлайн-продажи будут процветать и дальше.

Есть и предположение о том, что туроператоры воспользуются кризисом, чтобы наладить прямую коммуникацию с туристами. Правда, против нее высказались сразу несколько источников Profi.Travel, которые уверяют: судя по настроению первых лиц туроператорских компаний, они не верят в затягивание ситуации с коронавирусом, а потому даже не рассматривают подобный вариант.

Однако обе версии — не в пользу турагентов. Как бы ни поменялся рынок, после вынужденной изоляции туристы начнут привыкать к дистанционным агентствам: ОТА или тревел-консультантам. Поэтому в наихудшем положении сегодня те, кто не выстроил систему продаж в онлайне и не планирует развиваться в этом направлении.

Есть также предположение о том, что в случае длительного кризиса рынок поглотит государство. И мы все-таки увидим того самого национального туроператора, о котором все так долго говорят, но никто толком не верит. При этом большинство экспертов склоняется к другому варианту: привычная схема, где чартеры правят бал, будет сломана, но не властями. Рынок сам начнет двигаться по зарубежному пути, где уже сегодня решающую роль играют вовсе не туроператоры, а лоукостеры. Сегодня они не просто предлагают клиенту скомпоновать свой дешевый перелет с наземными услугами операторов, а сами открывают принимающие компании, налаживают логистику и ведут контрактинг с отелями. Вполне вероятно, что именно в эту сторону развивается сегодня «Пегас Туристик», запуская все больше регулярных рейсов. Не исключено, что этот путь выберут и ANEX Tour с Coral Travel. Причем такой вариант профессионалы туриндустрии рассматривают не только в том случае, если кризис затянется — скорее, он просто подтолкнет компании к этому вариаанту. А это значит, что в итоге мы все же получим рынок туриста, отрасль уйдет от дешевых чартерных туров в сторону более гибких индивидуальных решений.

Этот тектонический сдвиг затронет всех игроков рынка без исключения: когда туроператоры начнут заходить со своей «лоукост»-перевозкой в регионы, они могут выдавить оттуда местные компании как лишнее звено — если последние не докажут им свою пользу. При этом гостиницам и транспортным фирмам необходимо готовиться к обоим вариантам и становиться более технологичными: те, кто не впишется в онлайн-систему GDS-туров, останется за бортом.

Эксперты заключают: кризис выявил все системные проблемы турбизнеса. И рынок поменяется в любом случае, вне зависимости от того, сколько продлится изоляция и паника. Причем поняли это уже и на высшем уровне, а значит законодательство, морально устаревшее еще несколько лет назад, может наконец обновиться в соответствии с новыми реалиями. Весь вопрос в том, кто на рынке окажется к этим изменениям не готов.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​


туроператоры , внутренний туризм , турагентства , выездной туризм , коронавирус , глобальные тренды

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

13 комментариев

Александр
23 Март, 13:09
В контексте всего происходящего статья очень позитивная и хочется надеяться, что альтернативы, обозначенные в ней, действительно возможны. Но пока дело идет к полному параличу на ближайшие 2 - 3 месяца и российские регионы вместе с Краснодарским краем и Крымом наверняка будут закрыты как и зарубежные направления. И самое неприятное, что ситуация с коронавирусам вкупе с падением рубля вообще может в России отправить туризм в разряд не самых востребованных потребностей в ближайшие годы. То есть все это может вернуть уровень платежеспособного спроса населения к уровню 90-х. Понятно, что какой-то сегмент останется и грамотные системы онлайн продаж станут для то главным конкурентным преимуществом, но вот загадывать, кто выживет в этих условиях все равно бы не стал.
Galina S
07 Апрель, 23:09
вы правы Александр, грамотные системы онлаин продаж в сфере туризма выживут, однозначно!
есть выгодное предложение, если интересно напишите Whatsap +77775680806
Турист
23 Март, 11:12
А я господа туроператоры как турист со стажем давно уже всем вам просто не доверяю и бронирую все сама онлайн потому что про свою репутацию никто из вас не задумывается деньги содрали и гори все огнем. Удивлена людям которые вообще ходят еще в турагенства где неграмотные девочки открывают те же сайты которые турист может сам найти. С таким потребительским отношением к человеку который вам платит вполне справедливый итог вашей деятельности.
Татьяна
24 Март, 16:59
Ох, хочу я посмотреть на Вас в сегодняшней ситуации, когда люди, купившие самостоятельно билеты и отели, оказались на улице в чужой стране, тели их выселили - карантин, самолеты не прилетели - аналогично. ИИИИИ????? Организованных туристов вывез тот самый Туроператор, а о себе вы сами должны позаботиться.
Не грамотные девочки..... содрали.... по каким шарашкиным конторкам Вы шатались? Там где скидку большую дадут? Тогда понятен посыл.
Наталья
27 Апрель, 07:34
Татьяна, полностью согласна с вами. Я уже давно самостоятельный путешественник, но ранее, будучи пакетным туристом всегда сталкивалась с грамотными девочками, хорошим сервисом, полной поддержкой и помощью на месте, в случае форс-мажоров.
Эльвира
23 Март, 18:24
Турагент - это как стоматолог. Важно найти своего человека ;) В вас очень много злости
Смит Wesson
23 Март, 15:54
Вот сейчас действительно огорчила, что же теперь будет делать отрасль без такого давно туриста? Про все онлайн понравилось? Прям все, европа оаэ, еще дополните? Оказывается вирус и инструменты его выдувшие это итог нашей деятельности. Я понимаю что весна с ума сводит но снег то еще лежит.
Наталья
23 Март, 09:09
Судя по отношению русишвайне к природе, окончательно засрут Крым , Алтай и та Какой нах турбизнес в России... мусор вначале за собой уберите!
Сергей
23 Март, 07:46
Все вернется на свои круги. С потерями конечно и финансов, и возможно в рядах, но вернется. Давайте сейчас не будем гадать, предвещать, каркать, умничать. О том, о чем сами ничего не знаем, от слова совсем. С уверенностью говорить за туристов, что они будут и когда ну как минимум не серьезно. За ТО говорить о их стратегических замыслах )). Да нет у них никаких замыслов. Сейчас пока все засохли в ожидании и никто не может ни на что влиять. Текучку решают, а уж точно не замышляют на перспективу. Это только эксперты без экспертизы все знают и за ТО в том числе. А если так охота потрепаться то поговорите о себе. Как всегда один треп. Просто расслабьтесь и наблюдайте куда всё повернет.
Валерий
22 Март, 17:43
Хорошее чтиво. Очень профессионально. Особенное про Алтай. Мы тоже рассчитываем на это . Вот например.-Вопреки "Идеальному шторму" в туризме "Царская охота"http://ohotka.su/ расширяет для туристов класса три звезды новое размещение. Это будет то, к чему привыкли наши туристы с иностранными визами в паспортах. Благоустроенные коттеджи с индивидуальным дизайном и с витражными окнами на прекрасную Катунь. Современные бассейны и ночной караоке -клуб. Сплавы и водопад в 30 мин ходьбы. Комфорт и первозданная природа в одном флаконе. Думаем, что наши гости не будут разочарованы. Налетай, торопись, раннее бронирование скидки))) Жизнь продолжается господа.
Виктория
20 Март, 17:05
Ах, не уговаривайте семью с детьми вместо Турецкого клубного отеля сплавиться на байдарках... Или проскакать по Алтайским взгорьям...
А наше побережье с частными гостиницами не вместит и 30% всех желающих моря....
Нечем заменить Турцию.
Александр Захаров
20 Март, 16:08
Всё - правда, но не вся. На самом деле, важные для всех представителей турбизнеса проблемы - всего лишь часть проблем поистине глобальных, влекущих последствия. которых никто еще не представляет. Экономический кризис, неизбежные меры по ограничению передвижения товаров и комплектующих порвут производственные связи и потребуют продолжительного времени по созданию новой деловой инфраструктуры, по перераспределению рынка труда, инвестиций, рынка финансов и т.д. и т.п. Еще не будем забывать, что наша страна, похоже, только в начале эпидемии. Уже принятые меры по ограничению массовых мероприятий, абсолютно предсказуемое сокращение передвижения населения (волевые - со стороны властей, из чувства самосохранения - со стороны самого населения), резкое падение доходов, помноженное на подорожание жизни - всё это рисует перспективы далеко не радужные.
Что делать ? Принимать меры по регулированию возврата денежных средств за несостоявшиеся туры, вплоть до заморозки этого возврата на неопределенный срок (это - дело государства. но инициировать эти меры турбизнес должен), сокращать расходы на содержание ТА и ТО, поддерживать интерес к себе виртуальными турами в ожидании развития ситуации. Продажи туров выездных однозначно прекратить, не создавая ни себе, ни людям дополнительных проблем !
Елизавета
20 Март, 15:40
- рубанули сначала международку, через неделю все регионы до 1 мая ограничили (на самом деле запретили) перемещения в соседние регионы. Глубина запретов для школьников до 01 июня, несмотря на то, что нет никаких на этот счет федеральных распоряжений. Местные администрации перестраховываются. Первомайские каникулы для групп школьников аннулируются, массово сдаются ж.д. билеты. Волгоград, СПБ, Москва ... увы, наши туристы к вам уже не едут! До середины апреля всеобщий карантин, продаж не будет НИКАКИХ!
Юлия
20 Март, 15:31
Любые изменения происходят либо добровольно, либо вынуждено. В данном случае, очень жёстко, но изменения произойдут, будем надеяться, что в лучшую сторону. Я поддерживаю онлайн тревел консультантов (на замену турагенств),большинство туристов уже перешли на онлайн покупки, в том числе и бронирование туров.
Лии
20 Март, 15:12
Кто то очень жестоко поступает с миром туризма и хочет все прибрать к своим рукам ,через СМИ и панику ,это лучший способ воздействия на население. Есть заболевания смертность от которых посерьезнее цифр по вирусу и никто не запрещает производить вредные продукты и не трезвонит каждую минуту по зомби ящику об этом , которые вызывают онкологию , т.к заводы , фабрики и т.д принадлежат высшим . А туризм еще не принадлежит , в скором времени скорее всего и увидим одну национальную компанию в каждом городе с филиалом ,через годика 2 , а пока отдых в Краснодарском крае и Крыму в сложившейся ситуации похоже , что и требовалось получить. Хорошая " много ходовочка" браво !
Наталья
23 Март, 16:58
все верно
Татьяна
20 Март, 15:08
Внести позитив может открытие Египта. Направление очень востребовано.
Александр Захаров
20 Март, 16:46
Татьяна, Вы, вероятно, пропустили вчерашнюю информацию о закрытии Египтом своих границ.
Директор
20 Март, 15:57
Востребованы все направления. Но смысл в том, чтобы победить эпидемию, закрыты должны быть все направления без исключения.
А Египет с их гигиеническими особенностями в первую очередь и на самый длительный срок.
Наталья
23 Март, 16:59
А Вы на полном серьезе верите,что все дело в вирусе?
Директор
20 Март, 14:45
Скорее всего в создавшейся ситуации и в связи с паническими настроениями населения,
активно подогреваемыми СМИ, люди вряд ли захотят вообще куда либо выезжать из дома, то есть внутренний туризм и наши курорты тоже под большой угрозой невостребованности.
Директор
20 Март, 14:38
Есть замечания к анализу, в целом вполне грамотному.
1. Мишустина в вице-премьеры по моим данным пока не разжаловали.
2. Самые большие проблемы как раз у самых крупных компаний. Обслуживание собственных авиакомпаний (лизинговые платежи за самолеты, аэродромное обслуживание, арендные платежи за многочисленные офисы в различных городах и зарплата персоналу требуют значительных ежемесячных сумм. Надеяться на кредиты в этих условиях вряд ли ли возможно, банки будут очень высоко оценивать риски туроператоров.
3. Замена зарубежных курортов на Российские возможна только на короткий летний период (Крым и Краснодарский Край), и то только частично. А считать сколько-нибудь равноценной заменой сплавы на байдарках и глэмпинг-просто несерьезно.
4. Совершенно очевидно, что Турция тоже закроется, если не в ближайшие часы, то дни, наверняка. И все просто встанет. Намертво. Выход один, всем расслабиться и ждать, когда откроются все направления, и уже потом разбираться, кто кому сколько должен и как возвращать.
Тина
23 Март, 09:40
Абсолютно согласна

Статьи по теме