Работу туроператоров предлагают ограничивать с помощью «Электронной путевки»

Поводом будет превышение взятых на себя обязательств над финансовым обеспечением.

Работу туроператоров предлагают ограничивать с помощью «Электронной путевки»

При разработке нового закона о туристской деятельности 132 ФЗ, который планируется представить на осенней сессии Госдумы, большое внимание будет уделено доработке системы финансового обеспечения туроператоров. В частности, в связи с ростом цен будут пересмотрены размеры взносов в резервный фонд, а также сами фингарантии — в зависимости от сферы туризма (внутренний, въездной, выездной), объемов деятельности туроператора, и других факторов.

Как говорится в предварительном плане законопроекта, представленным на днях регулятором на обсуждение экспертов турбизнеса (есть в распоряжении редакции Profi.Travel), в настоящее время проблемы в этой сфере возникают во многом в связи с непрозрачностью туристического рынка. И есть несколько предложений, которые должны это исправить. Мы попросили юристов прокомментировать возможные нововведения.

Новый закон — новые фингарантии

Документ предлагает для каждого из видов туризма установить новый объем финансового обеспечения. Одновременно будут разработаны механизмы повышения ответственности участников рынка.

Как уточняется, туроператорам позволят продавать такое количество туров, которое соответствует размеру их финансового обеспечения. Отслеживать это планируют оперативно: как только лимит будет превышен, компания временно потеряет возможность на реализацию турпродуктов — до приведения размера фингарантий в соответствие. Реализовать приостановку и возобновление продаж планируется в автоматическом режиме с использованием IT-технологий, включая систему «Электронная путевка».

По словам главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, концепция достаточности финобеспечения на любой момент времени была заложена в основе самой ЭП. По мнению юриста, идея эта вполне здравая и с точки зрения обеления объемов продаж она полезна, но на данный момент нереализуема.

«На мой взгляд эта идея утопическая, во всяком случае, пока. Учитывая разнообразие услуг и сложность контроля онлайн-продаж с динамическим пакетированием, сегодня рынок к этому не готов. К тому же она не отражает реальные продажи и никак не связана с финансовой устойчивостью туроператоров. Чтобы это заработало, нужно, чтобы как минимум 80% объемов отражалось в системе. А сейчас реализация отдельных услуг, которые не являются турпродуктом и не покрываются финобеспечением, может доходить до 90-95% всех продаж, как это было с „Натали турс“. Многие туроператоры используют эту лазейку, чтобы не платить огромные взносы в Турпомощь», — пояснил эксперт.

Поэтому систему нужно начинать реформировать с уточнения базовых определений — что входит в понятие турпродукта и финобеспечения — и их расширения. И только через пару лет, по мере накопления данных, можно будет оперировать реальными цифрами.

А мы пойдем на Запад?

Вторая группа идей представлена разными вариантами соотнесения финансового обеспечения с уже совершенными продажами по опыту зарубежных стран. Например, предлагается рассчитывать фингарантии в процентах от годового оборота туроператора, либо от операционных расходов (включая исполнение обязательств перед туристами) за определенный период времени.

Еще один вариант заключается в расчете фиксированной суммы гарантированной выплаты туристу исходя из средней стоимости турпродукта выездного и внутреннего туризма.

По словам Мохова, и эти предложения не реализуемы в нынешних реалиях. Во-первых, это невозможно с экономической точки зрения, так как все обязательства основаны на прошлогодних показателях. Из-за разной глубины продаж покрытие никогда не будет 100%, а оценка годового оборота задним числом может очень сильно отличаться от сегодняшних продаж. Во-вторых, туристический бизнес целиком строится на оборотных средствах, полученных от туристов. «Собственных денег у компаний практически нет, и маржинальность очень низкая. Любая наценка, направленная на повышении устойчивости, меняет эту маржинальность. Это путь, на мой взгляд тупиковый», — пояснил Мохов.

То же самое касается и единого размера страховых выплат. С одной стороны, они бы упростили работу страховщиков. С другой — это несправедливо для туристов, у которых стоимость тура намного выше средней. Кроме того, страховщики с началом кризиса постепенно отказываются от работы на туристическом рынке и даже пообещали совсем прекратить страховать туроператоров в обозримом будущем.

Равнение на банки

По словам юриста, нужно искать другие способы повышения финансовой устойчивости туроператоров. К примеру, пойти по пути страховых и кредитных организаций — формировать резервные фонды и оценивать компании с точки зрения ликвидности. Например, если ликвидность банка падает ниже определенного уровня, Центробанк тут же отзывает у него лицензию. То же самое могло бы работать и на туристическом рынке.

«А у нас в туризме сейчас можно набрать обязательств, сколько захочется. Все построено так, чтобы переложить долги поставщика услуг на страховую компанию или „Турпомощь“. Сам туроператор остается гол как сокол — никаких резервов, на счетах нули, уставный капитал — копейки, в ФПО — до 5 млн рублей. Я всегда придерживался мнения, что первичными должны быть активы предприятия, которые можно было бы реализовать в случае банкротства. Чтобы эта схема заработала, нужно последовательно вводить обязательства по увеличению активов, уставного капитала и разного рода других гарантийных обязательств каждого игрока рынка. Чтобы деньги резервировали на счетах организаций с правом доступа со стороны Ростуризма и Ассоциации „Турпомощь“, а не отдавали кому-то, что чрезвычайно усложняет процесс взыскания. Кроме того следует всерьез задуматься о механизмах финансового обеспечения во внутреннем туризме, которого сейчас по существу нет», — отметил эксперт.

Добавим, что помимо прочего, в новом законе будет прописан порядок взаимодействия и распределения рисков между различными участниками рынка туруслуг, включая перевозчиков и отельеров. Например, требования к организации автобусных экскурсий и нормы работы новых форм размещения (капсульные отели, гостевые дома, апартаменты, глэмпинги).

Юристы сомневаются, что такой масштабный законопроект (по сути кодекс), который включает в себя много разноплановых видов деятельности, удастся создать до осени. Обычно на это уходит по меньшей мере 3 года.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Юрист рассказала, на что имеют право клиенты турфирмы если условия договора были изменены

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Время вылета чартера сдвинулось на 6 часов назад. Рейс Air Cairo, который должен был отправиться 23 мая в 00:45, а прилететь в Египет в 06:35, перенесли на вечер 22 мая. В отеле туристы окажутся ночью, а заселение — после 14:00. «Если туроператор меняет время вылета, разве он не должен предоставить размещение?» — спрашивает турагент из сообщества Loyalty.

«Туристы прилетают посреди ночи, они спать на ресепшн должны?» — возмущается турагент. По ее словам, туристам предложили два варианта на выбор: доплатить за сутки 262 у.е. или аннулировать тур без ФПР. Третий вариант — ожидать заселения, то есть, «спать на ресепшн».

«Мама с тремя детьми не может на ресепшн столько времени ждать. Забронировать у другого туроператора не получалось, ведь деньги так быстро не вернут. Туристы были вынуждены согласиться на доплату, хотя это было для них совершенно неприемлемо,» — пояснила турагент.

«Туроператор может предложить изменить условия договора, так как возможности исполнить его на тех, что были изначально, — нет. Меняется дата вылета и, соответственно, меняется стоимость, поскольку необходима доплата за одни сутки. Гражданский кодекс, закон о туристской деятельности не запрещают делать такие предложения, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист вправе согласиться на эти изменения и, соответственно, доплатить, или отказаться и потребовать не только полный возврат средств, но и компенсацию убытков, если такие появятся. Например, «сгорят» билеты к месту вылета, если туристы иногородние. Кроме того, если туристы купят аналогичный тур, но по более высокой цене, разница тоже может считаться убытком».

При этом юрист подчеркнула, что у потребителя, если он доплатит за сутки, теоретически появляется возможность обосновать, что туроператор вынудил его согласиться на эти изменения. То есть, если обстоятельства складываются так, что другого выхода у туриста не было, он также может потребовать компенсацию в претензионном порядке.

«Например, если турист сможет доказать, что возврат средств обещался не скоро, а лететь нужно было сейчас, отпуск согласован. То есть — это выбор без выбора, туристу навязали эти условия. Тогда он может потребовать возврат доплаты. Это будет решаться уже в судебном порядке, добровольно туроператоры, скорее всего, не будут удовлетворять такие претензии», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Юлия
12 мая, 15:56
бла-бла-бла...

Coral Travel выбрал лучшие отели второй линии для продажи этим летом

Туроператор составил подборку фаворитов сезона по соотношению «расположение — цена — качество»

В рейтинг Coral Travel вошли пять турецких пятизвездочных отелей в Сиде и Белеке. У всех — собственные пляжи с трансфером. И  у каждого — свои фишки для гостей, например, бесплатный Starbucks, концерты звезд, включенные в стоимость, или один из самых больших детских клубов в регионе. Цены при этом заметно ниже, чем у похожих пятерок на берегу.

В Coral Travel отмечают, что все отели рейтинга — это самодостаточные курорты, где гости не чувствуют себя отрезанными от моря. Доставка к пляжу на микроавтобусах весь день. На берегу — снек-бары с полноценным ресторанным питанием. Гостиницы делают ставку на инфраструктуру, реновацию и развлечения. И общий принцип: чем дальше от моря, тем больше возможностей для активного отдыха на территории отелей.

Для семей подойдет отель Marvida Family Eco Side 5* с детским клубом Kid’s World площадью более 3000 кв. м — с программой для малышей от 2 лет Coral Family Club, авторской концепции туроператора Coral Travel. Во время масштабной реновации в 2024–2026 годах здесь обновили главный ресторан, установили новые горки, открыли кондитерскую и бар только для взрослых. До пляжа 450 метров, можно дойти пешком вдоль реки или доехать на шаттле.

Ближайший к пляжу (250 метров) — Numa Club Side Hotel 5*. Между отелем и морем — пешеходный променад. Отель работает на системе «Ультра всё включено», которая действует круглые сутки. Beach A’la Carte с морепродуктами и итальянской кухней доступен раз в неделю бесплатно. Шаттл на пляж отходит каждые 15 минут. Отель подойдет и для пар, и для гостей с детьми — для них своя анимация и мини-клуб.

Если туристам хочется активного танцевально-музыкального отдыха, то подойдут отели Victory Be Mine 5*/ Victory Volare 5* в Сиде. У них общая территория, бесплатный луна-парк с аттракционами для детей. Шоу российских звезд включены в стоимость отдыха: в этом сезоне выступят Мари Краймбрери, Vintage, Burito, Ольга Серябкина и не только. Расписание уже есть. До моря с отличным пляжем 900 метров. Трансфер — каждые 15 минут. Туристы отмечают, что дойти пешком несложно — нужно перейти через дорогу, а затем пройти по тенистой аллее.

Sorgun Akadia Luxury 5* в поселке Соргун — камерный отель только для гостей 16+. Дорога на пляж проходит через сосновый лес вдоль озера. Есть подогреваемый релакс-бассейн без ограничений по времени. Концепция отеля — «Премиум ультра всё включено» круглосуточно. До пляжа 550 метров, а первый шаттл отправляется к морю уже в 07:30 утра.

Единственный в подборке концептуальный отель с четким зонированием: The X Belek 5*. У него есть семейная территория и отдельная взрослая зона (16+) с корпусами, рестораном, баром и бесплатной кофейней Starbucks. На территории четыре взрослых бассейна, три детских, шесть горок и шоу каждый вечер. Расстояние до пляжа 2,5 км, но для Белека это обычная история из-за гольф-полей.

Ключевая рекомендация туроператора — заранее и объективно информировать туристов об особенностях отдыха на второй линии. Актуальные цены, наличие мест и подробное описание каждого объекта — на сайте Coral Travel.

Статьи по теме