Власти начали консультации с турбизнесом по единой туристической платформе

Эксперты сомневаются в функционале такого сервиса.

Власти начали консультации с турбизнесом по единой туристической платформе

В России создается единая цифровая платформа в сфере туризма и домен «Туризм». Ответственным назначен «ГосТех». Там собираются аккумулировать всю информация об объектах показа, гостиницах и других средствах размещения, ресторанах, работе экскурсоводов, гидов, транспортно-логистических услугах. Там же планируется сбор, хранение и обработка информации о туристах, в том числе полученной от платежных систем. Как рассказали Profi.Travel эксперты, создание сервиса обсуждали представители Минэкономразвития, «ГосТеха», региональных туристических властей и турбизнеса на стратегической сессии с 26 по 28 июня.

Сервис для «предугадывания желаний»

«Самое главное, что нам нужно сделать, это обеспечить доступ к данным для бизнеса, IT-компаний, — отметил замминистра экономического развития России Дмитрий Вахруков. — Нам важно понять, что сегодня ждет от нас бизнес — каких больших данных, реестров, агрегаторов — для того, чтобы лучше организовывать формирование туристических продуктов, реализовывать услуги».

Архитектор-методолог доменного проектирования, советник директора ФКУ «ГосТех» Павел Бокарев подчеркнул, что на основе единой модели данных, цифровых профилей, информации о клиентах государство и участники отрасли смогут предоставлять услуги или информировать о доступности того или иного сервиса, о различных возможностях клиента, исходя конкретной ситуации.

Он привел пример: «Турист еще и не задумался об отдыхе, а уже его проинформировали, что тогда-то отпуск, вот, смотри, что для тебя подобрали, исходя из того, где и кем ты работаешь, какие у тебя интересы».

Эксперты пояснили, что одна из целей создания платформы — бесшовность поездки, от идеи до возвращения домой, чтобы турист, не выходя из дома, мог приобрести тот или иной продукт, сразу же поехать в аэропорт, оказаться в другом регионе и пойти на экскурсию, не приобретая ничего дополнительно.

Обсуждение вопросов создания единой платформы, домена «Туризм», поделили на 4 группы: «Турист», «Точки притяжения», «Взаимодействие государства и бизнеса» и «Инфраструктура».

Что нужно туристу

Директор по работе с органами власти «Туту» Никита Коростелев отметил, что сегодня существует большое количество различных источников информации: это и путеводители, и сайт russpass, и агрегаторы, и маркетплейсы, и сервисы карт, и турагентства, и туроператоры, и социальные сети, и блоги, и различные телепередачи. То есть потребность в получении информации у туриста, в принципе, закрывается.

Однако есть и сложности. Первая проблема, которую обсудили участники сессии, это трудности с подбором данных для людей с особыми запросами и потребностями. Например, для многодетных семей либо людей с ограниченными возможностями. По словам спикера, решением здесь может стать создание туристического ID и доступ участников рынка к цифровому туристическому профилю. Это позволит поставщикам услуг делать таким путешественникам актуальные предложения. Однако риски, которые возникают при этом, это огромный объем данных, их разрозненность и возможность утечки.

Вторая проблема — нехватка информации о мероприятиях в местах туристического пребывания. Решение — создание событийных календарей. Здесь риски в том, что расписание часто меняется, информация может устаревать.

Коснулся эксперт и проблемы обратной связи. С одной стороны, отзывы об отдыхе могут быть недостоверными, с другой — сложно получить быструю реакцию, конструктивную обратную связь, когда, например, качество объекта размещения не соответствует заявленному. По словам Никиты Коростелева, возможным решением может стать цифровой сервис с подачей юридических значимых жалоб либо система валидации качества объекта.

Также он отметил отсутствие развитой инфраструктуры мультимодальных поездок для расширения возможностей путешествия. По его словам, одним из вариантов решения — сервис автоматического построения турмашрутов с мультимодальным билетом и с возможностью подготовить типовые маршруты с использованием различных видов транспорта.

Говоря о въездном туризме, эксперт в первую очередь напомнил о сложностях с оплатой для зарубежных гостей. Здесь он предложил использовать туристический ID по аналогии с FAN ID, с привязкой к карте. Или виртуальную банковскую карту туриста на время пребывания в нашей стране.

Точкам притяжения хотят присваивать звезды

При обсуждении туристических точек притяжения эксперты упомянули проблемы нехватки информации и недостатка квалифицированных кадров. Заместитель министра предпринимательства и туризма Владимирской области Анастасия Трушина предложила создать сервис присвоения звездности — по аналогии со средствами размещения. Речь о рейтинговой системе с обратной связью. «Помогут здесь и геоаналитические данные, информация о потенциальном спросе, сведения операторов о транзакциях, паспорт туриста», — уточнила она.

Также, по словам эксперта, важны вопросы обеспечения безопасности гостей на объектах показа. Здесь возможными решениями могут быть сервис по подбору кадров, связанных с безопасностью, единый уровень качества предоставления услуг, сервис информирования.

Анастасия Трушина подчеркнула: если говорить о цифровом паспорте туриста, о цифровых сервисах в целом, то бизнесу необходима программа повышения квалификации. Сейчас, по ее словам, уровень цифровой зрелости туркомпаний крайне невысок.

«Боли» бизнеса и взаимодействие с государством

Руководитель ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Юлия Скоромолова описала обобщенный портрет представителя туристического бизнеса и его идеальные взаимоотношения с государством. По словам спикера, он хочет получать услуги, сдавать отчетность в один клик, участвовать в развитии туристической отрасли, доверять государству, иметь с ним конструктивный диалог, доступ к большим данным в своей сфере. Его потребности — идентифицировать туристов, нанимать персонал, участвовать в государственных программах поддержки. Мешает этому высокая административная нагрузка, бумажный формат документов, закрытость данных, недостаточное развитие законодательной базы, кадровый голод, коррупция, низкая территориальная доступность.

Юлия Скоромолова уточнила, какая информация нужна бизнесу: статистика по регионам, особенно в части турпотоков, геоданные, точки притяжения, сводные данные о перечне мер поддержки и обязательных требованиях, профили клиентов, сведения о парковках и т.д. Отдельно она выделила пункт про очищение авторских прав на фото и видео.

По ее словам, сейчас бизнес если и получает такую информацию, то разрозненно, а ее верификация — отдельная проблема. При всей важности объединения данных, нужно и сохранять коммерческую тайну, подчеркнула она.

«Бизнесу для развития, для создания продукта, для запуска проектов необходимо понимать потоки, востребованные регионы, кто въезжает, какая специфика у этого туриста», — отметила она. На данный момент есть отдельные данные для подсчета статистики по платежным системам, информация от средств размещения, которая направляются в Росстат, но нет единой платформы, где она была бы собрана.

«Нам необходим межведомственный консолидатор. Например, для организации детской перевозки нужно взаимодействовать и с Минздравом, и с МВД, и с Минпросвещением. Причем необходимо понимать, в каком порядке с ними общаться, какой пакет документов нужно предоставить и как сократить срок взаимодействия, — отметила эксперт. — Кроме того, нам нужен единый навигатор, калькулятор по реализации операционной деятельности. Туристическому инвестору необходим федеральный инвестиционный паспорт».

По ее словам, еще одна общая «боль» — это взаимодействие между участниками рынка. Бизнес хотел бы получить более прозрачный доступ к информации обо всех контрагентах, с которыми он может работать при создании своего продукта. Например, компаниях, где можно заказать такси или кейтеринг для фестиваля.

У бизнеса пока нет понимания, что даст ему платформа

«Предложение Минцифры направлено на то, чтобы объединить и предоставить на базе инфраструктуры и правительства верифицированные данные. Не только получать информацию от бизнеса, но и бизнесу ее давать и упрощать работу. Задача на базе платформы создать сервисы и для бизнеса, и для туристов», — так сформулировали одну из ключевых задач платформы на сессии.

Однако у бизнес-сообщества пока понимания, как это будет реализовано на практике и в чем польза сервиса. «Пока непонятно, для кого создается эта платформа, что она даст бизнесу, что — туристу, — отметил вице-президент РСТ, генеральный директор юридического агентства „Персона Грата“ Георгий Мохов. — Очевидно, что это все находится на стадии осмысления и первичной оценки объемов всей информации, но, с моей точки зрения, пока не очень четко выражена конечная функция. Более-менее описана содержательная часть, более-менее описаны проблемы, которые нужно решать, но сама по себе идеология мне не ясна. То есть, что в итоге мы получаем? Это некая статистическая платформа или это платформа, которая содержит информацию об объектах? Такие реестры у нас уже существуют. Есть федеральные ресурсы и реестры классифицированных объектов размещения, туроператоров, турагентов, экскурсоводов. Вчера, например, запущен реестр инструкторов-проводников».

Утверждается, что бизнес сможет получить на платформе информацию о потребителе. Вопрос: какую? «Я считаю, что единственная проблема бизнеса — это отсутствие платежеспособного клиента в круглогодичном формате. Все остальное — это мелкие технические нюансы. Нет острой потребности в том, чтобы найти информацию о каком-то объекте с учетом обилия этих данных в сети, в том числе официальных», — пояснил Георгий Мохов.

Не до конца ясна и конечная функция сервиса для туриста. «Создается объединенная платформа, на которой все собрано, и потребитель может там что-то посмотреть, но я не нашел ответа на вопрос: а что он там может купить? Ну, вот он посмотрел, что он с этим должен сделать?» — добавил юрист.

По его словам, государственный ресурс не способен стать продающей платформой. Примеры — Russpass и Russia.Travel. «Попробуйте там что-то выбрать и купить. Это нереально. Да, эти порталы интересны с точки зрения подачи информации о событиях, направлениях, объектах, то есть для удовлетворения любознательности туристов, планирования будущих поездок, — сказал эксперт. — Но никто там никогда ничего покупать не будет, нет сравнения цен, разных маршрутов и их удобства, нет привязки к перевозке, к вылетам».

Эксперт считает, что государственный ресурс не решит эти вопросы. По его словам, идея объединить всю информацию на одной платформе, может быть, и красивая, но пока она не доработана с точки зрения конечного функционала.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Александр Бурдонов
03 июля, 06:00
Что можно сказать? Одни эксперты сомневаются в функционале такого сервиса, другие уверены в его необходимости. ОО ЗПП "Курортный Крым" также считает, что для туриста нет проблем найти информацию об отдельном объекте или нескольких объектах в регионе.
Однако, есть проблема оперативной выборки и сравнении интересующих объектов размещения (и иных объектов туриндустрии) по достоверным характеристикам, по уровню (оценке) их качества и их рейтингу, как в целом по объекту, так и по отдельных параметрам по понятной и прозрачной системе оценки качества.

Для ее решения нужна единая база данных с одинаковым параметрами описания обязательных и иных характеристик (преимуществ) и их оценкой качества (рейтингом) по единой системе оценок или нескольким системам с прозрачным и понятным описанием их методики и критериев оценки (какой уровень качества и за что)

Много информации об объектах с разными методами описания и оценки их качества из разных источников это хорошо, но они же создают информационный перегруз и снижают доверие потребителей к информации об объекте и к оценке его качества.
———————

В п. 2 "Положения о классификации гостиниц в РФ", утв. ПП 1860, прописаны цели, которые могут применимы к любым объекта туриндустрии, которыми пользуется турист.

Как вариант, для описания целей единой цифровой платформы получается как для гостиниц с (дополнения в скобках):
"Основными целями (единообразного описания и) классификации гостиниц (и иных объектов туриндустрии) являются:

1) предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц (и иных объектов туриндустрии) категориям (качества), предусмотренным настоящим Положением (, Цифровым паспортом объекта, методикой и критериями оценки качества);

2) повышение конкурентоспособности гостиничных (и иных) услуг и привлекательности гостиниц (и иных объектов туриндустрии), направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счет укрепления доверия потребителей к оценке соответствия гостиниц (и иных объектов туриндустрии требованиям присвоенной категории качества).

Все упирается в грамотно построенную мотивацию руководителей объектов туриндустрии:
- либо что-то избегать (лишних затрат, а также штрафов при невыполнении принуждения, например, по безопасности и правам потребителей, не высовываться, чтоб лишний раз не привлекать внимания проверок),
- либо что-то достигать (снижение затрат и повышение прибыли, ради которой готовы на нарушения, или личных мотивов добросовестного производителя с душевным комфортом для туристов, статусом , влиянием на улучшение НПА через объединения для изменения к лучшему и т.д и т.п.)

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

Сегодня представители индийского турбизнеса обсуждают тревел-тренды и встречаются с российскими коллегами

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

150 туроператоров из Индии собрались в Москве, чтобы обсудить будущее путешествий в рамках конгресса OTOAI Convention, организованном индийской Ассоциацией операторов выездного туризма при поддержке Правительства Москвы. После окончания деловой программы их ждет фам-трип по столице и Санкт-Петербургу. Об этом Profi.Travel рассказали в Комитете по туризму Москвы 11 июля.

В Мостуризме уточнили: сегодня участники конгресса обсуждают новые перспективы для развития турпотока между Россией и Индией, вопросы гостеприимства и создания в столице комфортных условий для индийских путешественников. В ближайшее время туроператоров из Индии познакомят с возможностями для отдыха в Москве: проведут популярными маршрутами и покажут главные достопримечательности города. Это поможет экспертам вживую оценить направление и использовать свой опыт при формировании новых турпродуктов для туристов из Индии.

В туротрасли отмечают: мероприятий подобного масштаба, с таким количеством профессиональных байеров из-за рубежа, в России не было давно. Индия ежегодно проводит конгресс OTOAI в разных странах. И то, что в этот раз профессионалы туриндустрии остановили свой выбор на РФ, несмотря на все опасения относительно безопасности из-за негативного информационного фона, говорит о многом. Это означает, что у туроператоров из Индии есть видение перспектив увеличения турпотока в Россию и роста своего бизнеса за счет этого направления.

«Прошлый конгресс OTOAI проходил в Кении. В результате количество индийских туристов, которые захотели отправиться в путешествию в Кению, резко выросло. Оценив этот эффект, мы пригласили OTOAI в Москву. И сегодня видим, насколько верным было это решение: многие индийские операторы признались нам, что после новостей в СМИ и по ТВ они ожидали совершенно другого. Теперь они на собственном опыте убедились: с вопросами безопасности здесь полный порядок, жизнь кипит, туристы гуляют и развлекаются, возможностей для этого — масса. Коллеги в восторге от того, что они увидели, и уже делятся своими впечатлениями в соцсетях, вдохновляя гостей из Индии на поездки в Россию», — рассказала Profi.Travel руководитель направления по развитию делового туризма Комитета по туризму города Москвы Анастасия Попова.

Она добавила, что сегодня после панельных дискуссий пройдут еще b2b-встречи с представителями турбизнеса Москвы, где туроператоры из Индии смогут найти себе партнеров в России. По итогам всех проведенных мероприятий в Мостуризме рассчитывают как минимум на 25-процентный рост турпотока из Индии. Тем более, что только в первом квартале 2025 года спрос на путешествия из этой страны в столицу РФ уже вырос на 50%: по данным Комитета по туризму, город принял около 18 тысяч индийских путешественников. На данный момент Индия занимает второе место по турпотоку в столицу среди стран дальнего зарубежья.

Своими впечатлениями от мероприятия поделился соруководитель Комитета по въездному туризму Российского союза туриндустрии, генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин. «Замечательно, что столица вновь привлекает такие мощные мероприятия, в которых участвует столь внушительное количество иностранных туроператоров, — сказал он. — Надеемся на дальнейшее масштабирование таких событий: чтобы были задействованы и другие наши целевые рынки, и, конечно же, другие регионы России. Чтобы представители турбизнеса из-за рубежа постепенно понимали, насколько многообразна Россия, какие уникальные продукты она может предложить и каким разным запросам их туристов она отвечает».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

Однако руководство Mandarin Oriental выступило против

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

В Стамбуле вынесено решение о сносе Mandarin Oriental Bosphorus, а также двух популярных отелей Bebek и Ottoman, расположенных на берегу Босфора. Причиной называют стали незаконные террасы и пристройки на крыше. В заявлении властей говорится, что в этих отелях таким образом расширяли площадь существующих зданий, не получив на это соответствующих разрешений. О результатах проверок сообщил Turizm Ajansi.

Однако руководство отеля Mandarin Oriental Bosphorus оспорило решение о снове, пишет издание. В компании заявили заявили, что никаких незаконных построек на территории нет. А то, что проверяющие приняли за них — всего лишь перголы и садовый навес для тени. Все они выдвижные и разборные и не требуют получения дополнительных разрешений, подчеркнули в отеле.

«Мы вынуждены сообщить вам о решении о сносе нашего отеля Mandarin Oriental Bophorus, Istanbul, которое сегодня появилось в различных СМИ. Наш отель открылся летом 2021 года. Поскольку это туристический объект, как и все отели мира, в саду, прилегающем к отелю, установлены тканевые тенты, деревянные выдвижные и съёмные тенты и перголы для защиты гостей от ветра, дождя и солнца. Эти перголы предназначены только для использования ресторанами отеля и не требуют получения разрешений в соответствии с Законом о зонировании и Стамбульскими правилами. Эти лёгкие конструкции, которые являются выдвижными и съёмными и не требуют получения разрешений, не являются нарушением. Судебный процесс по решению о сносе начат и продолжается», — такое сообщение опубликовал отель Mandarin Oriental Bosphorus.

Как добавляют эксперты, пожар на турецком горнолыжном курорте, случившийся этой зимой, стал триггером для изменений в отрасли. В гостиничном секторе начались масштабные проверки по итогам которых было закрыто множество объектов размещения. Часть из них не соответствовала требованиям противопожарной безопасности, у части инспекторы выявили несоответствие лицензий новым правилам. И то, и другое вызвало в турецком отельном бизнесе волну возмущения. По словам отельеров, прямо перед началом сезона их поставили перед фактом: или нужны огромные траты, или они закрываются. А порой выполнить условия не было возможности ни за какие деньги — просто не получалось заказать нужные материалы из-за их дефицита.

Предположительно, эта ситуация могла спровоцировать и другие проверки, а также попытки «расправиться с конкурентами», полагают на рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме