Как получить компенсацию за аннулированный тур белорусским туристам

Юристы туротрасли Юлия Куцер и Александр Кротов рассказывают о механизмах юридической защиты.

Аннуляция туров до сентября российским туроператором «Натали Турс», массовые задержки рейсов в киевских аэропортах, факты незаселения граждан в отелях Испании и Турции — что делать туристам и турагентам Беларуси в таких случаях? Какие есть у них права и на какую компенсацию они могут рассчитывать, Profi.Travel рассказывают юристы, работающие в сфере туризма.

— Если граждане заключали договор с турагентством в Беларуси, то оно несет ответственность по закону «О защите прав потребителей». Порядок такой: клиенты обращаются к турагентам, которые несут обязательства, а те, в свою очередь, пишут представительству туроператора, — поясняет Юлия Куцер, адвокат, партнер туристического агентства «Время приключений». — При этом по правилам международных перевозок при задержке рейса более 3 часов авиакомпания должна обеспечить еду и напитки, а более 12 часов — ночлег.

Если туристы несут дополнительные расходы, то для их возмещения должны быть доказательства: чеки, любые документы о затратах в отелях, такси, платежам по карточкам и т.д.

В случае, если туристов не заселяют в забронированные отели, необходимо зафиксировать факт незаселения. Это послужит основанием, чтобы взыскать деньги с турагентства. Но только с турагентства, которое потом будет взыскивать расходы с туроператора.

В каждом договоре все прописывается индивидуально, говорит юрист Республиканского союза туриндустрии Александр Кротов:

— Если граждане покупали тур у российского оператора «Натали Турс», то компания возместит стоимость тура. Если у белорусских агентств — то они возмещают, а дальше разбираются с «Натали Турс» согласно договору. Потому что между ними может быть заключено много разных договоров: с комиссией, субкомиссии, договор покупки и т.д.

Однако фактически никто напрямую туры у «Натали Турс» не покупал. А если и покупал на территории иностранного государства, то законы Беларуси на такие случаи не распространяются.

Туристы должны обратиться туда, где покупали туры, и там им все должны объяснить.

Если туристы купили тур у белорусских турагентов, то агентства должны заселить людей за свой счет и потом разбираться с «Натали Турс», почему не оплачены номера и т.д.

В Беларуси постановлением Совмина № 1064 определена типовая форма договора, где четко прописано, кто и за что несет ответственность.

Ранее российский туроператор «Натали Турс» сообщил об отмене чартерных программ, а затем и о сложностях с принимающим партнером в Испании. По неподтвержденным пока данным, в Беларуси речь может идти о порядка 200 пострадавших туристах.

Profi.Travel следит за развитием событий.

 

Теперь новости Беларуси вы можете читать и в наших соцсетях.
Присоединяйтесь!

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В Турции произошло землетрясение недалеко от популярного курорта

Пострадали 69 человек, один — погиб

В Турции произошло землетрясение недалеко от популярного курорта

В Турции в 10 км от района Мармарис в Мугле на глубине почти 68 км произошло землетрясение магнитудой 5,8 балла, сообщает агентство Anadolu со ссылкой на Управление по чрезвычайным ситуациям и стихийным бедствиям (AFAD) страны. По информации турецких властей, 69 человек пострадали, один — погиб. Разрушений нет.

Как пояснил министр окружающей среды, урбанизма и изменения климата Мурат Курум после землетрясения, произошедшего у побережья Средиземного моря и ощущавшегося в близлежащих провинциях, никаких разрушений обнаружено не было. Обследования продолжаются.

По данным властей Турции, погибла девочка 14 лет. У нее из-за землетрясения произошла паническая атака. Подростка госпитализировали, но, к сожалению, спасти ее не удалось. Лечение сейчас проходят 46 человек.

Толчки, по данным турецких СМИ, ощущались также и в Алании, и в Анталии, и в Измире, и в других провинциях. Однако никаких негативных последствий, влияющих на жизнь городов нет. Электро-, водо-, газоснабжение не нарушены.

В профильных телеграм-каналах турагенты делятся информацией: в Алании довольно заметно шатался дом, по поводу Анталии кто-то сообщает, что было тихо, кто-то — что тремор все же ощущался.

«Разрушений нет, с туристами все хорошо» — уточнили в «Интуристе». Информацию подтвердили в принимающей компании туроператора в Мармарисе. Там отметили, что в зданиях ничего не обвалилось, проблем с туристами нет. В другой туроператорской компании также добавили, что на отдыхе землетрясение не сказалось, обращений от клиентов не было.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Елена
03 июня, 16:32
В Белеке проснулась ночью в отеле сначала от стука, потом будто стук стал очень частым, вошел в резонанс и затряслись кровати. На этом все закончилось

Исследование: туристы поколения Z все чаще выбирают систему «Все включено»

У россиян выбор этого типа питания от возраста не зависит

Исследование: туристы поколения Z все чаще выбирают систему «Все включено»

Результаты исследования Expedia за 2025 год свидетельствуют о заметном изменении предпочтений поколения Z в отношении отдыха, пишет издание Turizm Guncel.Так, они все чаще выбирают систему питания All inclusive, а не походы по ресторанам и самостоятельное планирование поездки, предпочитая, когда все заранее подготовлено. Российских туристов это тоже касается, но у них для популярности этой системы есть свои предпосылки.

По данным турецкого издания, около половины опрошенных представителей поколения Z (1995-2010 или 1997-2012 годы рождения) обращаются к этой модели отдыха, потому что это позволяет избавится от хлопот в поисках еды. Кроме того, 41% респондентов назвали такую систему «роскошной». При этом 2% опрошенных заявили, что выбрали этот тип отдыха, потому что он менее стрессовый.

По данным Expedia, классические туристические районы Турции — Анталия, Даламан, Бодрум — занимают первые места в топе популярности вместе с греческими островами Крит и Родос. Египетский регион Хургада также входит в число востребованных.

«Предпочтения поколения Z в этом отношении нельзя объяснить только экономией, официальные лица Expedia подчеркивают, что интерес молодежи направлен на беззаботный, комфортный отдых с качественным обслуживанием, — пишет издание. — Роскошь означает для этого поколения простой, но комфортный отдых, в котором все детали продуманы до мелочей, а не пятизвездочный отель».

У российских туристов популярность системы «Все включено» традиционно высока. Это касается практически всех поколений. Выбор такого типа питания в большей степени обусловлен вопросами экономии: рубль, несмотря на укрепление, за последние несколько лет ослабел в несколько раз, а расходы выросли. Периодически возникают проблемы с покупкой валюты, например, долларов нового образца. Ну а то, что карты российских банках в других странах не работают, приводит к необходимости большую часть средств на путешествие туристы тратить еще в России, а не на отдыхе.

«Система «Все включено» по-прежнему популярна среди туристов, особенно тех, кто летит в Турции, — подчеркнул генеральный директор сети „Магазин горящих путевок“ Сергей Агафонов. — Я не вижу разницы по спросу между Z и другими поколениями. Кто любит All inclusive, тот покупает и летит, вне зависимости от возраста».

Если же говорить о спросе на направления, то и у россиян Турция и Египет в топе. Европы, по понятным причинам, там нет. Но даже летом популярны ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме