Как получить компенсацию за аннулированный тур белорусским туристам

Юристы туротрасли Юлия Куцер и Александр Кротов рассказывают о механизмах юридической защиты.

Аннуляция туров до сентября российским туроператором «Натали Турс», массовые задержки рейсов в киевских аэропортах, факты незаселения граждан в отелях Испании и Турции — что делать туристам и турагентам Беларуси в таких случаях? Какие есть у них права и на какую компенсацию они могут рассчитывать, Profi.Travel рассказывают юристы, работающие в сфере туризма.

— Если граждане заключали договор с турагентством в Беларуси, то оно несет ответственность по закону «О защите прав потребителей». Порядок такой: клиенты обращаются к турагентам, которые несут обязательства, а те, в свою очередь, пишут представительству туроператора, — поясняет Юлия Куцер, адвокат, партнер туристического агентства «Время приключений». — При этом по правилам международных перевозок при задержке рейса более 3 часов авиакомпания должна обеспечить еду и напитки, а более 12 часов — ночлег.

Если туристы несут дополнительные расходы, то для их возмещения должны быть доказательства: чеки, любые документы о затратах в отелях, такси, платежам по карточкам и т.д.

В случае, если туристов не заселяют в забронированные отели, необходимо зафиксировать факт незаселения. Это послужит основанием, чтобы взыскать деньги с турагентства. Но только с турагентства, которое потом будет взыскивать расходы с туроператора.

В каждом договоре все прописывается индивидуально, говорит юрист Республиканского союза туриндустрии Александр Кротов:

— Если граждане покупали тур у российского оператора «Натали Турс», то компания возместит стоимость тура. Если у белорусских агентств — то они возмещают, а дальше разбираются с «Натали Турс» согласно договору. Потому что между ними может быть заключено много разных договоров: с комиссией, субкомиссии, договор покупки и т.д.

Однако фактически никто напрямую туры у «Натали Турс» не покупал. А если и покупал на территории иностранного государства, то законы Беларуси на такие случаи не распространяются.

Туристы должны обратиться туда, где покупали туры, и там им все должны объяснить.

Если туристы купили тур у белорусских турагентов, то агентства должны заселить людей за свой счет и потом разбираться с «Натали Турс», почему не оплачены номера и т.д.

В Беларуси постановлением Совмина № 1064 определена типовая форма договора, где четко прописано, кто и за что несет ответственность.

Ранее российский туроператор «Натали Турс» сообщил об отмене чартерных программ, а затем и о сложностях с принимающим партнером в Испании. По неподтвержденным пока данным, в Беларуси речь может идти о порядка 200 пострадавших туристах.

Profi.Travel следит за развитием событий.

 

Теперь новости Беларуси вы можете читать и в наших соцсетях.
Присоединяйтесь!

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Стало известно, кто выиграл от банкротства туроператора FTI

Крупная компания значительно расширила свои программы в расчете на клиентов ушедшего с рынка игрока.

Стало известно, кто выиграл от банкротства туроператора FTI

После банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Об этом сообщает турецкое издание Turizm Guncel.

СМИ напоминает, что группа ANEX работает в Германии не только под брендом Anex Tour, но и другими: Bucher Reisen, Öger Tours и Neckermann Reisen. И цитирует генерального директора ANEX Group в Германии Ясира Карачора, который заявил, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI. Он уточнил, что сейчас действует акция раннего бронирования, скидки по которой доходят до 45%.

Самое значительное расширение произошло на испанском управлении, где ANEX Group удвоили количество законтрактованных отелей — сейчас это 560 объектов. Большинство новых средств размещения находится на Канарских островах.

Расширено и зимнее предложение туроператора в Турции, большинство новых объектов вошло в портфель Öger Tours — всего их 150, тогда как в портфеле Neckermann — 70 отелей, а у Bucher Reisen — 115.

Таким образом, подтвердилась версия источника Profi.Travel, который заявлял, что выгодоприобретателем в ситуации банкротства туроператора FTI может стать один из крупных турецких игроков, который стремится завоевать большую долю на европейском рынке.

Напомним, немецкий туроператор FTI Group — третий по величине в Европе — подал иск о банкротстве 3 июня. Позже немецкий фонд страхования путешествий (DRSF) сообщил о том, что после заявления туроператора FTI о банкротстве пришлось аннулировать 175 тысяч туров с датами вылета с 6 июня. Источник в туристической отрасли Турции прокомментировал Profi.Travel, что это событие ставит под угрозу банкротства и множество турецких отелей.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Юлия
23 июля, 08:08
Нужно ли менять загранпаспорт ребёнку после 14 лет, если получал раньше 14 лет, подпись не ставили, прочерк. И пропустят ли пограничники при выезде за рубеж?

Новости по теме