Как получить компенсацию за аннулированный тур белорусским туристам

Юристы туротрасли Юлия Куцер и Александр Кротов рассказывают о механизмах юридической защиты.

Аннуляция туров до сентября российским туроператором «Натали Турс», массовые задержки рейсов в киевских аэропортах, факты незаселения граждан в отелях Испании и Турции — что делать туристам и турагентам Беларуси в таких случаях? Какие есть у них права и на какую компенсацию они могут рассчитывать, Profi.Travel рассказывают юристы, работающие в сфере туризма.

— Если граждане заключали договор с турагентством в Беларуси, то оно несет ответственность по закону «О защите прав потребителей». Порядок такой: клиенты обращаются к турагентам, которые несут обязательства, а те, в свою очередь, пишут представительству туроператора, — поясняет Юлия Куцер, адвокат, партнер туристического агентства «Время приключений». — При этом по правилам международных перевозок при задержке рейса более 3 часов авиакомпания должна обеспечить еду и напитки, а более 12 часов — ночлег.

Если туристы несут дополнительные расходы, то для их возмещения должны быть доказательства: чеки, любые документы о затратах в отелях, такси, платежам по карточкам и т.д.

В случае, если туристов не заселяют в забронированные отели, необходимо зафиксировать факт незаселения. Это послужит основанием, чтобы взыскать деньги с турагентства. Но только с турагентства, которое потом будет взыскивать расходы с туроператора.

В каждом договоре все прописывается индивидуально, говорит юрист Республиканского союза туриндустрии Александр Кротов:

— Если граждане покупали тур у российского оператора «Натали Турс», то компания возместит стоимость тура. Если у белорусских агентств — то они возмещают, а дальше разбираются с «Натали Турс» согласно договору. Потому что между ними может быть заключено много разных договоров: с комиссией, субкомиссии, договор покупки и т.д.

Однако фактически никто напрямую туры у «Натали Турс» не покупал. А если и покупал на территории иностранного государства, то законы Беларуси на такие случаи не распространяются.

Туристы должны обратиться туда, где покупали туры, и там им все должны объяснить.

Если туристы купили тур у белорусских турагентов, то агентства должны заселить людей за свой счет и потом разбираться с «Натали Турс», почему не оплачены номера и т.д.

В Беларуси постановлением Совмина № 1064 определена типовая форма договора, где четко прописано, кто и за что несет ответственность.

Ранее российский туроператор «Натали Турс» сообщил об отмене чартерных программ, а затем и о сложностях с принимающим партнером в Испании. По неподтвержденным пока данным, в Беларуси речь может идти о порядка 200 пострадавших туристах.

Profi.Travel следит за развитием событий.

 

Теперь новости Беларуси вы можете читать и в наших соцсетях.
Присоединяйтесь!

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Турции наказали авиапассажиров за вставание с мест сразу после посадки

Произошло это на рейсе Pegasus Airlines

В Турции наказали авиапассажиров за вставание с мест сразу после посадки

В Турции к пассажирам, которые встали с места сразу после посадки и игнорировали просьбы проводников, была вызвана полиция. Об этом сообщило издание Havasosyalmedya. Инцидент произошел на рейсе Pegasus Airlines PC272 из Софии в Стамбул.

Как пишет издание, сразу после приземления некоторые пассажиры встали с мест и начали доставать ручную кладь. На просьбы бортпроводников оставаться на своих местах они не реагировали. В итоге экипаж принял решение вызвать полицию. К пассажирам были применены санкции.

Издание не уточнило, какие именно меры были приняты, но, по новым правилам, за такие нарушения полагается штраф.

Напомним, еще весной авиавласти Турции разослали циркуляр в авиакомпании с требованиями об информировании пассажиров на борту самолетов. Экипажам необходимо сделать более частыми предупреждения о запрете на курение, в том числе электронных устройств, а также о необходимости оставаться пристегнутым в кресле до остановки самолета и выключения уведомления «Пристегните ремни». При этом в предупреждениях необходимо отдельно напоминать, что за данные нарушения предусмотрены штрафы, которые могут быть выписаны пассажиру на борту.

О введении новых штрафов заявляла авиакомпания Turkish Airlines. Как сообщали СМИ, сумма взыскания за покидание своего кресла до остановки самолета может составлять около 20 тыс. лир, то есть примерно 490 долларов. По другим данным, она существенно меньше — в районе 70 долларов. Росавиация, в свою очередь, заявила, что выступает против идеи введения штрафов для пассажиров, покидающих свои места до полной остановки самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Пожары в Турции и на Кипре не угрожают туристам

Возгорания происходят вне курортных зон и быстро берутся под контроль

Пожары в Турции и на Кипре не угрожают туристам

В Турции и на Кипре зафиксированы природные пожары. Однако, как заверяют местные власти и специалисты, угрозы для отдыхающих нет: возгорания происходят вне курортных зон и быстро берутся под контроль, сообщают «Известия». По данным туроператоров, отказов от броней нет, проблемы туристов не затронули.

В турецкой провинции Анталья, недалеко от города Демре, загорелся лесной массив. По информации агентства İHA, к месту оперативно были направлены наземные и воздушные силы пожарных служб. В течение короткого времени пламя удалось локализовать. Власти Антальи подчеркнули, что ситуация находится под контролем, а объекты туристической инфраструктуры продолжают работу в обычном режиме.

Местные власти уверены: угрозы для отдыхающих нет. В туротрасли подтверждают: туристы не пострадали, паники нет, туры не отменяются. Всё работает как обычно. Тем не менее, эксперты советуют проявлять осторожность — следить за официальными сообщениями и не приближаться к местам возгораний.

Ранее сообщалось, что в Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары. Возгорание леса было отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не помешал воздушному сообщению.

Аналогичная ситуация наблюдается и на Кипре. В воскресенье, 28 июля, пожар вспыхнул в районе Пафоса, затронув сельскую местность. Были эвакуированы жители нескольких деревень, на месте работали десятки пожарных, а также авиация. Как сообщил Cyprus Mail, уже в понедельник огонь был взят под контроль. «Сейчас идут работы по проливу территории и наблюдению за очагами», — заявил Йоргос Константину, пресс-секретарь Департамента лесного хозяйства Кипра.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме