TourPay и PayTravel прокомментировали сбои в работе терминалов
Вчерашняя публикация о технических сбоях в работе платежных терминалов вызвала широкий резонанс, и представители компаний TourPay и PayTravel решили дать подробные разъяснения о происходящем.
Вчерашняя публикация о технических сбоях в работе платежных терминалов вызвала широкий резонанс, и представители компаний TourPay и PayTravel решили дать подробные разъяснения о происходящем.
| Михаил Коченков, руководитель отдела развития PayTravel: «Уважаемые коллеги, от лица компании Pay.Travel приносим наши извинения за доставленные неудобства, связанные с работой нашей системы. Действительно, проблемы есть! Мы не скрываем этого и большинство наших партнеров знает об этом. Хотелось бы внести ясность и объяснить, с чем связаны участившиеся технические сбои Pay.Travel. Как показывают наши отчеты, в моменты понижения курса обороты в наших терминалах снижаются практически до нуля, однако при резком укреплении рубля обороты подскакивают в десятикратном размере. Это приводит к перегрузке и сбоям системы, что вызывает задержку проведения платежей. К сожалению, предусмотреть такие колебания не всегда возможно. Мы направили все силы на устранение неполадок в работе системы Pay.Travel: расширили штат службы технической поддержки, произвели резервирование серверов и баз данных, оказали техническую и финансовую поддержку нашим региональным представителям. Pay.Travel строит свою деятельность в туризме вот уже 14 лет, и за это время мы стали надежным и стабильным партнером для туристических компаний. Чтобы не потерять заработанную репутацию, мы стараемся оказывать всю необходимую поддержку нашим клиентам. Турагентам, которые понесли финансовые потери из-за сбоев нашей системы, мы готовы возместить убытки в полном объеме. Присылайте информацию на адрес нашей службы технической поддержки, и мы решим вопрос в максимально короткие сроки». |
TourPay, в свою очередь, настаивает на том, что проблемы затронули лишь два города, то есть масштабы сбоя имеют локальный характер. Однако, судя по комментариям к предыдущему материалу, неполадки все же коснулись и других регионов, в частности, Иркутска, Липецка, республики Мордовия. Впрочем, представители компании пока эту информацию не прокомментировали.
| Никитина Нина, директор по развитию TourPay: «Последнюю неделю турагенты из Сыктывкара и Зеленокумска не всегда имеют возможность оплатить туры через терминалы TourPay из-за смены агентов (владельцев терминалов) в этих городах. Мы активно занимаемся урегулированием технических вопросов, и со следующей недели платежи будут проводиться в прежнем режиме. Процент технических сбоев в наших терминалах остается низким, и он не увеличился, а просто стал более заметен из-за увеличения общего объема платежей, которое мы фиксируем в последнее время. Так, за апрель временные неполадки возникли не более чем у 1% от общего количества терминалов нашей сети. Чтобы иметь гарантированную возможность оплаты вне зависимости от работоспособности терминала, мы рекомендуем турагентам зарегистрироваться в личном кабинете на сайте компании. Это позволит пополнять собственный счет турагентства в любое время, а списывать с него средства для оплаты туров можно круглосуточно и дистанционно, что особенно удобно в экстренных ситуациях. В ближайшее время у агентов будет возможность пополнять свой счет через сервисы наших партнеров (Евросеть, Промсвязьбанк, Contact и т.д.)». |
Куда обращаться?
Письма с претензиями и вопросами можно отправлять на электронные адреса support@tourpay.ru (TourPay) и support@pay.travel (PayTravel). Если по адресу support@pay.travel не отвечают, то просьба ставить в копию mk@pay.travel.
И я не шучу, именно такой ответ мы получали от москвовского офиса. И кстати говоря перебои в работе терминала не были связаны с курсом доллара. Т.к. не работал он и во время роста валюты!
Предлагаю разобрать ваш случай в индивидуальном порядке. Свяжитесь пожалуйста со мной. Контакты в статье.
Спасибо! Хорошего дня!