TourPay и PayTravel прокомментировали сбои в работе терминалов

Вчерашняя публикация о технических сбоях в работе платежных терминалов вызвала широкий резонанс, и представители компаний TourPay и PayTravel решили дать подробные разъяснения о происходящем.

Вчерашняя публикация о технических сбоях в работе платежных терминалов вызвала широкий резонанс, и представители компаний TourPay и PayTravel решили дать подробные разъяснения о происходящем.
 

  Михаил Коченковруководитель отдела развития PayTravel:

«Уважаемые коллеги, от лица компании Pay.Travel приносим наши извинения за доставленные неудобства, связанные с работой нашей системы. Действительно, проблемы есть! Мы не скрываем этого и большинство наших партнеров знает об этом.
Хотелось бы внести ясность и объяснить, с чем связаны участившиеся технические сбои Pay.Travel. Как показывают наши отчеты, в моменты понижения курса обороты в наших терминалах снижаются практически до нуля, однако при резком укреплении рубля обороты подскакивают в десятикратном размере. Это приводит к перегрузке и сбоям системы, что вызывает задержку проведения платежей. К сожалению, предусмотреть такие колебания не всегда возможно. 
Мы направили все силы на устранение неполадок в работе системы Pay.Travel: расширили штат службы технической поддержки, произвели резервирование серверов и баз данных, оказали техническую и финансовую поддержку нашим региональным представителям.
Pay.Travel строит свою деятельность в туризме вот уже 14 лет, и за это время мы стали надежным и стабильным партнером для туристических компаний. Чтобы не потерять заработанную репутацию, мы стараемся оказывать всю необходимую поддержку нашим клиентам. Турагентам, которые понесли финансовые потери из-за сбоев нашей системы, мы готовы возместить убытки в полном объеме. Присылайте информацию на адрес нашей службы технической поддержки, и мы решим вопрос в максимально короткие сроки». 


TourPay, в свою очередь, настаивает на том, что проблемы затронули лишь два города, то есть масштабы сбоя имеют локальный характер. Однако, судя по комментариям к предыдущему материалу, неполадки все же коснулись и других регионов, в частности, Иркутска, Липецка, республики Мордовия. Впрочем, представители компании пока эту информацию не прокомментировали.

  Никитина Нинадиректор по развитию TourPay:

«Последнюю неделю турагенты из Сыктывкара и Зеленокумска не всегда имеют возможность оплатить туры через терминалы TourPay из-за смены агентов (владельцев терминалов) в этих городах. Мы активно занимаемся урегулированием технических вопросов, и со следующей недели платежи будут проводиться в прежнем режиме. 
Процент технических сбоев в наших терминалах остается низким, и он не увеличился, а просто стал более заметен из-за увеличения общего объема платежей, которое мы фиксируем в последнее время. Так, за апрель временные неполадки возникли не более чем у 1% от общего количества терминалов нашей сети. 
Чтобы иметь гарантированную возможность оплаты вне зависимости от работоспособности терминала, мы рекомендуем турагентам зарегистрироваться в личном кабинете на сайте компании. Это позволит пополнять собственный счет турагентства в любое время, а списывать с него средства для оплаты туров можно круглосуточно и дистанционно, что особенно удобно в экстренных ситуациях. В ближайшее время у агентов будет возможность пополнять свой счет через сервисы наших партнеров (Евросеть, Промсвязьбанк, Contact и т.д.)».

 

Куда обращаться?
Письма с претензиями и вопросами можно отправлять на электронные адреса support@tourpay.ru  (TourPay) и support@pay.travel (PayTravel). Если по адресу support@pay.travel не отвечают, то просьба ставить в копию mk@pay.travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

Владимир
10 июля, 12:11
Очень жалею, что воспользовался этим терминалом. Оплатил 500 рублей 7.07.2015, а сегодня уже 10.07. 2015 ни ответа, ни привета. Звонки теперь игнорируются. Может это очередной вид мошенничества !?
Анна
26 апреля, 06:34
У нас терминал Pay.travel стабильно не работал с января по апрель. Региональные представители на звонки не отвечали, а Москва говорила - "ничем помочь не можем, звоните своим региональным. По какому номеру? Мы не знаем".
И я не шучу, именно такой ответ мы получали от москвовского офиса. И кстати говоря перебои в работе терминала не были связаны с курсом доллара. Т.к. не работал он и во время роста валюты!
Михаил Коченков
27 апреля, 09:26
Добрый день!
Предлагаю разобрать ваш случай в индивидуальном порядке. Свяжитесь пожалуйста со мной. Контакты в статье.
Спасибо! Хорошего дня!

Турбизнес просит правительство вернуть субсидии для детского туризма

Часть регионов России продолжают субсидирование за свой счет

Турбизнес просит правительство вернуть субсидии для детского туризма

Возвращение субсидий детского туризма поможет туроператорам бороться с нелегальным бизнесом в этой сфере. Об этом Profi.Travel рассказала руководитель Ассоциации московских туроператоров по внутреннему и въездному туризму «Мостурпул» Татьяна Козловская 30 марта, комментируя итоги круглого стола, состоявшегося в Общественной палате. 

По ее словам, рост серого рынка связан с подорожанием турпакета, и попытками турбизнеса компенсировать это. В том числе этому способствовало недавнее увеличение НДС. Такая ситуация ставит легальных туроператоров на грань выживания — они не могут конкурировать с нелегалами, которые не соблюдают многочисленные требования и значительно выигрывают по цене.

По мнению эксперта, есть несколько направлений работы, которые помогут отрасли справиться с этой проблемой. Первое — продолжение реализации мер со стороны государства, которые бы ограничили деятельность нелегалов. Второе — финансовая поддержка компаний, которые работают в легальном поле. В первую очередь, речь идет о возвращении программы субсидирования детского туризма. Напомним, по этой программе родителям выдавали сертификаты, которыми можно частично оплатить поездку внутри региона. 

Как отметила Козловская, эта программа работала в соответствии с законом «О государственном (муниципальном) социальном заказе на оказание государственных (муниципальных) услуг в социальной сфере» от 13.07.2020 N 189-ФЗ, но была приостановлена в 2024 году. 

«По этой программе в 2022-2023 гг. отдохнули более 300 тысяч детей. Всего в России сейчас порядка 18,8 млн школьников, из них ежегодно отдыхает менее 30%. И несмотря на это, закрывается программа, которая хоть как-то могла нивелировать эту ситуацию. Общественная палата в прошлом году обращались к зампреду Дмитрию Чернышенко по этому поводу, ответа не было. Сегодня льготными турпоездками охвачены только победители всевозможных конкурсов. А чем хуже остальные дети?» — отметила Козловская. Она добавила, что важно прописать в условия программы норму, по которой сертификат можно было бы использовать для групп, так как детский туризм преимущественно групповой.

Председатель комиссии Общественной палаты РФ по территориальному развитию, городской среде и инфраструктуре Андрей Максимов считает, что стимулировать детский туризм стоит также и в рамках самостоятельных поездок, включая семейные поездки с детьми.

«Без поддержки транспортной составляющей мы далеко не уедем. Мы знаем, что затраты на транспорт у нас составляют до 40-50% от стоимости путешествия», — добавил он, и привел в качестве примера эффективного механизма программу туристического кешбэка.

Кроме того, эксперты предложили регулировать сферу детского туризма и отдыха межотраслевыми законами, которые вводят совместные полномочия разных министерств. Сейчас отдых детей в летних лагерях курирует Минпросвещения, туристические поездки — Минэкономразвития, часть мер поддержки есть на уровне Министерства Культуры и Росмолодежи. По мнению участников круглого стола, разграничение детского туризма создаст дополнительные барьеры, а это, в свою очередь, увеличивает долю компаний в серой зоне. При этом предложение передать детский отдых в одну сферу нереализуемо из-за позиции Конституционного суда.

По итогам круглого стола турбизнес планирует направить свои предложения в Минэкономразвития. Главным из них будет возобновление субсидирования детского туризма. Отметим: некоторые регионы продолжают эту программу за счет собственных средств — в частности, это Чувашия, Красноярский край, Алтайский край и Югра. Отдельные регионы также частично компенсируют стоимость отдыха детей в лагерях и санаториях, но эта поддержка тоже пока не вышла на федеральный уровень. 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

УСЬНА.
30 марта, 19:52
Приезжайте в Анапу.Есть города,где живут люди ,опасные для жизни.Где заводы,вредные производства.В Анапе море чистое,воздух свежий,город красивый.Есть люди,которые работают всю жизнь с мазутом,все живые.

Соглашение о групповом безвизе с Индией готово, но не подписано

Как это скажется на рынке?

Соглашение о групповом безвизе с Индией готово, но не подписано

Россия предложила Индии ввести безвизовый режим для туристических групп. Как сообщили «Известиям» в Минэкономразвития РФ, российская сторона уже передала партнерам проекты соглашений. Предполагается, что группы от 3 до 50 человек смогут находиться в стране до 21 дня без оформления виз. Переговоры по этому вопросу продолжаются: обсуждение документов прошло 18 марта в Нью-Дели. В министерстве отмечают, что процесс идет, однако требует согласований с индийской стороны.

Эксперты считают, что запуск безвизового режима станет позитивным сигналом для рынка, но резкого роста турпотока из России в Индию не вызовет. По их оценкам, спрос будет увеличиваться постепенно, особенно среди туристов, которых ранее останавливали визовые формальности. Однако для того, чтобы туризм на направлении вновь стал массовым, необходимо возобновление объема перевозки, который существовал до пандемии. А таких возможностей нет.

При этом интерес к направлению уже растет: в 2025 году турпоток между странами увеличился на 15% и составил 143 тыс. поездок. Сейчас россияне в основном въезжают в Индию по электронной визе, оформление которой занимает от одного до четырех дней.

Безвиз может быть интересен и в плане въездного туризма. Например, этим летом Москва и Санкт-Петербург принимали большую делегацию туроператоров из Индии. Тогда эксперты оценили перспективы туризма в Россию.

«Индия растет, развивается как в экономическом плане, так и в плане увеличения числа молодых туристов, путешествующих по Европе. Я верю, что посещения России могут стать очень хорошей семейной традицией, страна может быть популярной у больших групп, и я не буду удивлён, если индийские свадьбы активно начнут проводить и здесь, — говорил Анкуш Ничаван (Ankush Nijhawan), соучредитель компании Travel Boutique A Unit Of Lap Travels P. Ltd. — А это — важная часть туристического бизнеса».

«Рынок Индии сегодня — один из самых перспективных в мире, — подтверждал соруководитель Комитета по въездному туризму Российского союза туриндустрии, генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин. — Уже не только Россия, но и многие другие страны делают ставку на индийского туриста».

По оценкам аналитиков, в ближайшие годы он будет расти даже быстрее, чем китайский. «Индийские туристы с опытом путешествий, со своими предпочтениями, и они готовы платить, если понимают, за что именно. Ключевой вопрос — в качестве продукта и доступности логистики», — подчеркнул эксперт.

Главная проблема и во въездном, и выездном турпотоке — недостаток авиаперелетов. Напрямую летает «Аэрофлот» в Дели. Кроме этого, туроператоры ставят чартеры в сезон в Гоа, которые рассчитаны лишь на туристов, отправляющихся в Индию. Но для роста турпотока в обе стороны существующих перелетов мало, тем более, что хаб на Ближнем Востоке пока доступен лишь ограниченно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме