Турагенты меняют профессию
Profi.Travel выяснил причины такого решения у самих представителей туристической розницы.
Турагенты во всем мире начали активно уходить из профессии. Как сообщает портал TTG, в Британии на такое решаются даже «старожилы», которые проработали в туризме более 30 лет. Причиной в некоторых случаях стало «море негатива», полученного в период пандемии от туристов, и развившаяся в результате фобия.
«Мне было страшно выходить из дома, чтобы не встретить озлобленных клиентов. На улице, я постоянно оглядывалась. Каждый день на нас кричали, мы получали по 30 звонков от людей, которые требовали вернуть им деньги и не понимали, почему мы не можем этого сделать. Я не то чтобы не хотела больше работать, а просто не могла. Я испытывала огромный стресс и была вынуждена обратиться к психологу. Тогда я поняла, что с меня хватит», — цитирует издание теперь уже бывшего турагента Жанет Хили.
В российском турбизнесе многие также приняли решение сменить профессию, не сумев подстроиться и научиться зарабатывать на внутреннем туризме. Не исключено, что стресс и угрозы для кого-то тоже стали решающими факторами. Так, в Калининграде турист пытался вернуть деньги за несостоявшуюся поездку, угрожая агенту кислотой, а начальник отдела продаж челябинского санатория «Увильды» покончила с собой в разгар пандемии.
Как рассказала гендиректор агентства «Оса-тур» Светлана Обоянская, в большинстве случаев агенты прекращают работу по экономическим показателям — готовятся к банкротству. «В больших сетях много мыльных пузырей. Но есть и те, кто ушел „красиво“, передав свои заявки коллегам. И все же все, с кем я близко общаюсь, хоть и проклинают сложившуюся ситуацию каждый день, но пока остаются в профессии», — пояснила Обоянская. По ее мнению, с рынка уйдут прежде всего скидочники, любители поиграть на разнице курсов и «залезть в оборотку», а также простые бронировщики, и так называемые «подснежники» — те, кто открывался для работы только в высокий сезон.
Напомним, многие приняли решение о продаже турагентства сразу после начала кризиса, однако впоследствии передумали. По мнению экспертов, это произошло из-за того, что владельцы агентств поняли, что сумма, вырученная за продажу, не позволит им покрыть долги по зарплате и аренде, и в итоге они переориентировались на другие, более востребованные сегодня виды деятельности.
Косвенно это подтверждают и свежие комментарии агентов в профессиональных сообществах. Те, у кого было несколько офисов, оставили один, а остальные переоборудовали под другие цели — например, под хостел. Нашлись агенты, которые обладают навыками фотографии, а сейчас начали на этом зарабатывать. Кто-то перешел в цветочный бизнес, кто-то открыл агентство праздничного декора, а некоторые экс-агенты теперь торгуют недвижимостью или устанавливают натяжные потолки.
Воронежский турагент Ольга Мирошникова (турфирма "Синьор Робинзон") изначально оборудовала свой офис в формате квартиры – чтобы можно было ночевать на работе в наиболее загруженные дни. Поэтому ей не составило труда сменить формат бизнеса.
«Сами понимаете, мы иногда бронируем тех, кто после работы засиживается до ночи или документы на визы готовим после работы. Поэтому душ и диван для сна у меня уже есть и мне легко было сделать из офиса квартиру и вернуть все обратно при необходимости. После пандемии рынок аренды офисных помещений перенасыщен, а спрос на посуточную аренду квартир только растет - студенты летом активно едут поступать в вузы», - поделилась своим опытом Мирошникова.
Руководитель магазина путешествий «Так просто» Руслан Собаев, который сейчас работает в сфере производства детского питания, рассказал Profi.Travel, почему он принял решение сменить работу после 19 лет работы в туризме.
«Туризм всегда был моим любимым делом и основным способом заработка. Но сразу после закрытия авиасообщения стало понятно, что российские власти используют эту возможность на полную катушку. У нас такой контингент туристов, которые не отдыхают в России. Поэтому сидеть и ждать у моря погоды не было смысла, с учетом того, что у меня кредиты, ипотека и семья, которую нужно кормить. Поэтому пришлось принять такое болезненное решение, как закрытие офиса. Оно далось мне непросто, так как мои сотрудники тоже стали для меня семьей», — рассказал Собаев, добавив, что продолжит заниматься турагентской деятельностью, но уже в качестве хобби.
По его словам, овербукинг и переселения по итогам первых заездов в Турцию только убедили его в том, что он принял правильное решение. Он не исключает и полноценного возвращения в туризм, но только после того, как отношения агентов и туроператоров будут изменены на законодательном уровне.
«Когда ты бронируешь отель, туроператор его подтверждает, а на следующий день тебе приходит отказ, но деньги при этом не возвращают — это откровенное вымогательство и отъем денег у населения. Пока не будет реорганизации этого бизнеса и введения в него механизмов, которые защитят всех участников отрасли — например, эскроу-счетов (туроператор получает доступ к деньгам после окончания тура — ред.), я не хочу работать только в туризме», — резюмировал эксперт.
Только важное. Только для профи.
Из каждого утюга это твердят "эксперты". Никто из них не может понять,что зарабатывать на внутреннем туризме нереально! Когда турист приходит к тебе, ты работаешь с ним по 1,5 часа перебирая возможные варианты, а он уходит бронировать непосредственно в отель/санаторий/пансионат, так как там ему там делают нереальную скидку. И как тут можно подстроиться???
Я вообще его не "вижу". Вот так надо с ними. Бронирую других и объясняю это туристам.
Последняя ситуация вообще возмутительная - туристов бронировали 17 раз (это реально наш рекорд!) и все время отказ, даже по отелям, которые были по квоте у БГ. С 18-го раза только подтвердили и только дорогой отель. В итоге по приезду туристов селят в отель, который стоит в 2 РАЗА дешевле и это при том, что мы пытались бронировать именно этот дешевый отель и по нему был отказ. Ну и конечно же местные гиды БГ отправляют со всем вопросами и проблемами к нам турагентам. Гид вообще заявила, что мы должны были предупредить туристов, о том, что у них будет другой отель. Мы умотались, заработали 3 копейки и еще получили недовольных туристов. Надо останавливать этот БЕСПРЕДЕЛ!!!