В Шарм-эль-Шейхе туристов из России заселили в гостиницу с видом на военную базу. Об этом в четверг, 17 июля, написал Telegram-канал Shot. По его данным, гостям 5* отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, якобы, запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу».
«Никто из туроператоров их об этом не предупреждал. Из-за стратегического объекта туристы не могут нормально отдохнуть и расслабиться. А вместо моря наблюдают с балкона за армейской жизнью. За 250 тысяч рублей за двоих на 10 дней», — говорится в публикации.
Shot утверждает, что отдыхающим приходится добираться до других пляжей, а само море патрулирует военный катер — следит за тем, чтобы на пляже, который находится в 700 м от военной базы, никого не было.
Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.
По оценкам юристов, оказавшиеся в этой ситуации туристы могут потребовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, напоминают они.
«То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В этом случае уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.
Он добавил, что турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.
«Вполне вероятно, что ситуация перейдет в плоскость судебного разбирательства и размер такой компенсации будет определен судом», — отметил Ковалевский.
Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.
«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если купаться нельзя, то потребитель вправе расторгнуть договор», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.
Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.
Написать комментарий