Началась вторая волна чарджбеков для турагентов

Каковы шансы у представителей туристической розницы отстоять свои права?

Началась вторая волна чарджбеков для турагентов

В последнее время участились обращения турагентов к юристам по делам о взыскании банками средств за несостоявшиеся туры. Об этом Profi.Travel 16 декабря рассказали представители туристической розницы.

По словам турагента из Новосибирска Анастасии Кабанцевой, «Сбербанк» в данный момент предъявил ей иск на общую сумму 600 тысяч рублей для взыскания по 12-ти турам обанкротившегося туроператора «Жемчужная река».

«Банк ссылается на то, что по правилам платежных систем он не мог отказать туристам, при этом в двух случаях из 14-ти он это сделал. Тот факт, что эти правила противоречат российскому законодательству, и что ответственность за несостоявшийся тур лежит на туроператоре, никого не волнует. Мы как турагентство выполнили свои обязательства. Более того, все туристы были предупреждены о рисках. Наши сотрудники отговаривали их, и бронировали только тех, кто настаивал. С них брали расписки, что они покупают тур на свой страх и риск, и никаких претензий не имеют. Большинство из них и не подавали претензий, обратившись сразу в банк, чем нарушили установленный порядок процедуры чарджбека», — объяснила Кабанцева.

По ее словам, в большинстве случаев суды не обращают на это внимание, так как уже сформирована негативная судебная практика, по которой агенты или не предоставляют банкам ответы на запросы, или не являются в суд. Картотека арбитражных дел пестрит свежими решениями в пользу банков по турам, не состоявшимся из-за коронавирусных ограничений.

Эта ситуация вынуждает турагентов, которые и так находятся в непростой финансовой ситуации, отказываться от услуг эквайринга и не принимать к оплате карты, хотя 90% туров сейчас оплачиваются именно так, резюмировала агент.

Адвокат, основатель проекта «Морозов Плюс» Димитрий Морозов подтвердил, что в арбитражных судах сформирована отрицательная практика по таким делам. И, хотя ее обязательного применения нет, это существенно усложняет защиту.

«Если бы это был действующий туроператор, всю сумму можно было взыскать в регрессном порядке. Но в случае с „Жемчужной рекой“ это невозможно. И все же есть лазейки, связанные с толкованием норм закона и разграничением ответственности турагента и туроператора в иерархии банковских правил», — отметил Морозов.

Чтобы не попадать в такие ситуации, нужно внимательно читать договор эквайринга и не использовать этот инструмент оплаты, если не устраивают условия, считает юрист.

Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов согласился, что вторая волна коронавируса сопровождается второй волной чарджбэка. В его компании в последнее время также участилось число обращений по таким делам. Он предположил, что это связано с изменением правил международных платежных систем. По его оценке, выиграть подобное дело турагенту будет тяжело, с учетом того, что у «Сбербанка» очень хорошие юристы.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Эльма
06 февраля, 14:36
В подобных ситуациях необходимо взыскать с туриста как неосновательное обогащение.
Поляков Денис (Юрист в сфере туризма) (Ростов-на-Дону)
17 декабря, 14:38
В дело привлечена ООО СК "Орбита" )по которой идет арбитражный суд-(банкротство), но отказано в привлечении МинЭконом Развития РФ, ЦБ РФ. Коллеги, напоминаю, еще есть Ростуризм РФ и Ассоциация Турпомощь (ведь выплата и по ней проходила)! Прошу учесть и привлечь в качестве третьей стороны! А также заявлены туристы по турам. В общем все до "кучи". И правильно, на кону 559 343 руб.
Поляков Денис Сергеевич, Юрист в сфере Туризма (Ростов-на-Дону)
17 декабря, 14:23
Атастасия сейчас бьется в Арбитражном суде Новосибирской области по делу А45-19522/2020 (https://kad.arbitr.ru/Card/756eb828-6f78-4501-8255-bf94b5621dab). Я попытался дозвониться, чтобы выяснить судm,e спора и помощи, но вижу по реестру, что очередное заседание по делу на 23.12.2020 г. назначено. В дело привлекли ООО "Трэвел Дизайнерс" и ООО "Геркулет Трэвел". Желаю удачи в этом нелегком споре. Если коллеги нужна консультационная помощь, я на связи 8 988 892 84 41 (Wats ap). С уважением!
Гость
17 декабря, 09:22
Если бы турагенты выступили консолидированно с туристами за возврат денег от ТО, то сейчас им бы было всё равно, насколько сильны юристы Сбера. А юристы Сбера, похоже, не только сильны, а возможно правы.
А что же тогда юристы туризма вещали, что чарджбек не пройдет?))
Насчёт того, что ТО бы обанкротилось, какая разница, когда оно это сделает, в 2020, 2021 году?
Анастасия
18 декабря, 12:44
НЕТ! я с Вами не согласна!! Турагенты всегда помогают своим туристам по возмещениям от ТО по порядку обращения в страховую компанию и т.д, также возвращая АВ что предусматривает законодательство РФ и по сути Турагент вообще остаются без денег за проделанную работу + что касается не надежных ТО Турагенты, всегда предупреждает каждого туриста о риске приобретения такого тура + беря расписку о том что турсит предупрежден, Вы так пишите что Турагенты принуждают турситов бронировать туры!!!
Гость
18 декабря, 18:54
Это какая-то идиллия))
Сколько по весне крику было со стороны турагентов, что если туристы смогут массово забрать деньги за раннее бронирование, то все ТО обанкротятся. А следующие годы лучше будут? Сколько турагентов предупреждали туристов, что бронируют туры не напрямую у ТО, а через ЦБ?
2121Юрий
17 декабря, 11:52
Внимательно изучив банковское законодательство и имея судебную практику в срок с 2013 по 2016 года, получив уже исполнительное производство по которому банк получает с одного из моих юр.лиц деньги, мы делаем вывод; БАНК ВСЕГДА ПРАВ. Что делать ???? Профессиональное сообщество должно созреть до создания ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СРО. В противном случаи мы остаемся каждый сам за себя против БАНКОВСКОГО ОПГ, да и собственно и операторского.....
Гость
17 декабря, 14:42
Из собственного опыта - не поможет вам СРО, у вас куча объединений и что? СРО никого нигде не защищает, не надейтесь...

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме