Началась вторая волна чарджбеков для турагентов

Каковы шансы у представителей туристической розницы отстоять свои права?

Началась вторая волна чарджбеков для турагентов

В последнее время участились обращения турагентов к юристам по делам о взыскании банками средств за несостоявшиеся туры. Об этом Profi.Travel 16 декабря рассказали представители туристической розницы.

По словам турагента из Новосибирска Анастасии Кабанцевой, «Сбербанк» в данный момент предъявил ей иск на общую сумму 600 тысяч рублей для взыскания по 12-ти турам обанкротившегося туроператора «Жемчужная река».

«Банк ссылается на то, что по правилам платежных систем он не мог отказать туристам, при этом в двух случаях из 14-ти он это сделал. Тот факт, что эти правила противоречат российскому законодательству, и что ответственность за несостоявшийся тур лежит на туроператоре, никого не волнует. Мы как турагентство выполнили свои обязательства. Более того, все туристы были предупреждены о рисках. Наши сотрудники отговаривали их, и бронировали только тех, кто настаивал. С них брали расписки, что они покупают тур на свой страх и риск, и никаких претензий не имеют. Большинство из них и не подавали претензий, обратившись сразу в банк, чем нарушили установленный порядок процедуры чарджбека», — объяснила Кабанцева.

По ее словам, в большинстве случаев суды не обращают на это внимание, так как уже сформирована негативная судебная практика, по которой агенты или не предоставляют банкам ответы на запросы, или не являются в суд. Картотека арбитражных дел пестрит свежими решениями в пользу банков по турам, не состоявшимся из-за коронавирусных ограничений.

Эта ситуация вынуждает турагентов, которые и так находятся в непростой финансовой ситуации, отказываться от услуг эквайринга и не принимать к оплате карты, хотя 90% туров сейчас оплачиваются именно так, резюмировала агент.

Адвокат, основатель проекта «Морозов Плюс» Димитрий Морозов подтвердил, что в арбитражных судах сформирована отрицательная практика по таким делам. И, хотя ее обязательного применения нет, это существенно усложняет защиту.

«Если бы это был действующий туроператор, всю сумму можно было взыскать в регрессном порядке. Но в случае с „Жемчужной рекой“ это невозможно. И все же есть лазейки, связанные с толкованием норм закона и разграничением ответственности турагента и туроператора в иерархии банковских правил», — отметил Морозов.

Чтобы не попадать в такие ситуации, нужно внимательно читать договор эквайринга и не использовать этот инструмент оплаты, если не устраивают условия, считает юрист.

Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов согласился, что вторая волна коронавируса сопровождается второй волной чарджбэка. В его компании в последнее время также участилось число обращений по таким делам. Он предположил, что это связано с изменением правил международных платежных систем. По его оценке, выиграть подобное дело турагенту будет тяжело, с учетом того, что у «Сбербанка» очень хорошие юристы.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Эльма
06 февраля, 14:36
В подобных ситуациях необходимо взыскать с туриста как неосновательное обогащение.
Поляков Денис (Юрист в сфере туризма) (Ростов-на-Дону)
17 декабря, 14:38
В дело привлечена ООО СК "Орбита" )по которой идет арбитражный суд-(банкротство), но отказано в привлечении МинЭконом Развития РФ, ЦБ РФ. Коллеги, напоминаю, еще есть Ростуризм РФ и Ассоциация Турпомощь (ведь выплата и по ней проходила)! Прошу учесть и привлечь в качестве третьей стороны! А также заявлены туристы по турам. В общем все до "кучи". И правильно, на кону 559 343 руб.
Поляков Денис Сергеевич, Юрист в сфере Туризма (Ростов-на-Дону)
17 декабря, 14:23
Атастасия сейчас бьется в Арбитражном суде Новосибирской области по делу А45-19522/2020 (https://kad.arbitr.ru/Card/756eb828-6f78-4501-8255-bf94b5621dab). Я попытался дозвониться, чтобы выяснить судm,e спора и помощи, но вижу по реестру, что очередное заседание по делу на 23.12.2020 г. назначено. В дело привлекли ООО "Трэвел Дизайнерс" и ООО "Геркулет Трэвел". Желаю удачи в этом нелегком споре. Если коллеги нужна консультационная помощь, я на связи 8 988 892 84 41 (Wats ap). С уважением!
Гость
17 декабря, 09:22
Если бы турагенты выступили консолидированно с туристами за возврат денег от ТО, то сейчас им бы было всё равно, насколько сильны юристы Сбера. А юристы Сбера, похоже, не только сильны, а возможно правы.
А что же тогда юристы туризма вещали, что чарджбек не пройдет?))
Насчёт того, что ТО бы обанкротилось, какая разница, когда оно это сделает, в 2020, 2021 году?
Анастасия
18 декабря, 12:44
НЕТ! я с Вами не согласна!! Турагенты всегда помогают своим туристам по возмещениям от ТО по порядку обращения в страховую компанию и т.д, также возвращая АВ что предусматривает законодательство РФ и по сути Турагент вообще остаются без денег за проделанную работу + что касается не надежных ТО Турагенты, всегда предупреждает каждого туриста о риске приобретения такого тура + беря расписку о том что турсит предупрежден, Вы так пишите что Турагенты принуждают турситов бронировать туры!!!
Гость
18 декабря, 18:54
Это какая-то идиллия))
Сколько по весне крику было со стороны турагентов, что если туристы смогут массово забрать деньги за раннее бронирование, то все ТО обанкротятся. А следующие годы лучше будут? Сколько турагентов предупреждали туристов, что бронируют туры не напрямую у ТО, а через ЦБ?
2121Юрий
17 декабря, 11:52
Внимательно изучив банковское законодательство и имея судебную практику в срок с 2013 по 2016 года, получив уже исполнительное производство по которому банк получает с одного из моих юр.лиц деньги, мы делаем вывод; БАНК ВСЕГДА ПРАВ. Что делать ???? Профессиональное сообщество должно созреть до создания ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СРО. В противном случаи мы остаемся каждый сам за себя против БАНКОВСКОГО ОПГ, да и собственно и операторского.....
Гость
17 декабря, 14:42
Из собственного опыта - не поможет вам СРО, у вас куча объединений и что? СРО никого нигде не защищает, не надейтесь...

Прямые рейсы в Бахрейн возобновятся с 1 мая

Авиакомпания Gulf Air снова начинает летать в Россию

Прямые рейсы в Бахрейн возобновятся с 1 мая

С 1 мая возобновляется авиасообщение между Бахрейном и Россией. Авиакомпания Gulf Air будет выполнять рейсы в Москву сначала четыре раза в неделю, а потом ежедневно. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

«Мы рады сообщить о постепенном возобновлении полетов из Москвы (международный аэропорт Шереметьево SVO) в Бахрейн в связи с открытием воздушного пространства Королевства Бахрейн, — написал перевозчик своим партнерам. — С 1 мая 2026 года рейсы Москва — Бахрейн будут выполняться 4 раза в неделю, а с 1 июня 2026 года — ежедневно».

В мае вылеты запланированы по понедельникам, средам, пятницам и воскресеньям на A321neo с двухклассной компоновкой.

«Спрос на билеты оценить сложно, так как информация только сегодня нам поступила», — сказал турагент.

Напомним, на прошлой неделе было объявлено о двухнедельном перемирии Иран, Израиля и США. Об открытии своего воздушного пространства сообщили Ирак, Сирия, Бахрейн, Израиль.

Однако действуют рекомендации МИД и Минэкономразвития воздерживаться от поездок и продаж туров в Объединённые Арабские Эмираты, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн и Кувейт, а также в Иран и Израиль (по этим странам ограничения были введены значительно ранее).

В конце осени прошлого года туроператоры — Anex, Coral Travel, «Интурист» и «Русский Экспресс» — взяли блоки мест на рейсах Gulf Air в Бахрейн. Программа планировалась до 4 апреля. Кроме того, вылеты Gulf Air используются для стыковочных перелетов в страны ЮВА, Африки, Европы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

А спрос упал на 20%, глубина бронирования сократилась

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

Отели Турции продлили сезон раннего бронирования до 30 апреля, некоторые из них предлагают скидки до 60%. Продажам, которые начались довольно активно, помешал кризис на Ближнем Востоке. Он привел к существенному сокращению глубины бронирований, туристы стали откладывать решение. Потери сейчас — примерно 20%. Отельеры пытаются их компенсировать — потому растут и скидки, и продолжительность акций.

«Мы продлили акцию «Раннее бронирование» до 30 апреля, отели предлагают достаточно высокие скидки для данного периода времени: вплоть до 60% в зависимости от отеля и от даты заезда, — рассказала Profi.Travel руководитель департамента по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова, уточнив, что если отель сделал хороший объем по раннему бронированию, необходимости в продлении акции нет.

Процент объектов размещения, которые предоставляют такие существенные скидки, назвать сложно, но другие туроператоры информацию о спецпредложениях подтверждают.

В компании Fun&Sun также добавили, что цены на отели уже существенно снижены, на протяжении всего периода ведутся коммуникации по получению лучших СПО. «Сейчас отельеры стремятся компенсировать последствия кризиса на Ближнем Востоке и потерю глубины бронирований. Туристы стали откладывать решение, чувствительно реагируют на цену и выбирают оптимальное соотношение стоимости и качества», — пояснили эксперты туроператора.

В Anex отметили, что по состоянию на середину апреля основной пул турецких отелей работает в штатном режиме с классическими условиями, остальные — дают локальные спецпредложения на определенные периоды заезда для поддержки продаж. Часто спецпредложения дают новые отели, когда стремятся ярко заявить о себе и привлечь гостей — их стартовые цены бывают очень выгодными.

Эксперты Anex уточнили, что активно бронируются отели с развитой детской инфраструктурой: аквапарками, мини-клубами с профессиональными аниматорами, просторными семейными номерами. Высоким спросом пользуются проверенные временем курорты, такие как Кемер, Сиде, Аланья и Белек. Также активно бронируются отели на курортах Эгейского побережьях, в таких как: Бодрум, Кушадасы, Дидим, Фетхие, Мармарис. Туристы отдают предпочтение отелям известных сетей таких как ATG, Titanic, Rixos, Crystal, Barut, Nirvana и др.

Правда, турагенты отмечают, что в среднем скидки все-таки меньше. 60% — это редкость. Как пояснил гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, отель, который стоил 100$, не будет стоить 40$. Ему проще закрыться. «Тот, что давал цены от стойки, допустим, 700$, да, он сейчас продается примерно за 400$. Но туроператоры никогда не продавали по ценам от стойки. А контрактные цены на 60% не снижают. Но, если отель стоил, условно, 450$, то сейчас он может продаваться за 350$, такие скидки действительно есть», — объяснил Алексан Мкртчян.

При этом, по его словам, бронирование сейчас идёт с отставанием примерно 20% от того, что было в прошлом году. «Это нормально. Люди будут покупать не за 2-3 месяца, a за 2-3 недели», — сказал эксперт. Например, туры на майские праздники, по его словам, будут бронировать вплоть до 30 апреля. Кстати, по мнению туроператоров, спрос в этом сезоне будет или на уровне прошлого года, или покажет рост в пределах 10-20%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме