Началась вторая волна чарджбеков для турагентов

Каковы шансы у представителей туристической розницы отстоять свои права?

Началась вторая волна чарджбеков для турагентов

В последнее время участились обращения турагентов к юристам по делам о взыскании банками средств за несостоявшиеся туры. Об этом Profi.Travel 16 декабря рассказали представители туристической розницы.

По словам турагента из Новосибирска Анастасии Кабанцевой, «Сбербанк» в данный момент предъявил ей иск на общую сумму 600 тысяч рублей для взыскания по 12-ти турам обанкротившегося туроператора «Жемчужная река».

«Банк ссылается на то, что по правилам платежных систем он не мог отказать туристам, при этом в двух случаях из 14-ти он это сделал. Тот факт, что эти правила противоречат российскому законодательству, и что ответственность за несостоявшийся тур лежит на туроператоре, никого не волнует. Мы как турагентство выполнили свои обязательства. Более того, все туристы были предупреждены о рисках. Наши сотрудники отговаривали их, и бронировали только тех, кто настаивал. С них брали расписки, что они покупают тур на свой страх и риск, и никаких претензий не имеют. Большинство из них и не подавали претензий, обратившись сразу в банк, чем нарушили установленный порядок процедуры чарджбека», — объяснила Кабанцева.

По ее словам, в большинстве случаев суды не обращают на это внимание, так как уже сформирована негативная судебная практика, по которой агенты или не предоставляют банкам ответы на запросы, или не являются в суд. Картотека арбитражных дел пестрит свежими решениями в пользу банков по турам, не состоявшимся из-за коронавирусных ограничений.

Эта ситуация вынуждает турагентов, которые и так находятся в непростой финансовой ситуации, отказываться от услуг эквайринга и не принимать к оплате карты, хотя 90% туров сейчас оплачиваются именно так, резюмировала агент.

Адвокат, основатель проекта «Морозов Плюс» Димитрий Морозов подтвердил, что в арбитражных судах сформирована отрицательная практика по таким делам. И, хотя ее обязательного применения нет, это существенно усложняет защиту.

«Если бы это был действующий туроператор, всю сумму можно было взыскать в регрессном порядке. Но в случае с „Жемчужной рекой“ это невозможно. И все же есть лазейки, связанные с толкованием норм закона и разграничением ответственности турагента и туроператора в иерархии банковских правил», — отметил Морозов.

Чтобы не попадать в такие ситуации, нужно внимательно читать договор эквайринга и не использовать этот инструмент оплаты, если не устраивают условия, считает юрист.

Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов согласился, что вторая волна коронавируса сопровождается второй волной чарджбэка. В его компании в последнее время также участилось число обращений по таким делам. Он предположил, что это связано с изменением правил международных платежных систем. По его оценке, выиграть подобное дело турагенту будет тяжело, с учетом того, что у «Сбербанка» очень хорошие юристы.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Эльма
06 февраля, 14:36
В подобных ситуациях необходимо взыскать с туриста как неосновательное обогащение.
Поляков Денис (Юрист в сфере туризма) (Ростов-на-Дону)
17 декабря, 14:38
В дело привлечена ООО СК "Орбита" )по которой идет арбитражный суд-(банкротство), но отказано в привлечении МинЭконом Развития РФ, ЦБ РФ. Коллеги, напоминаю, еще есть Ростуризм РФ и Ассоциация Турпомощь (ведь выплата и по ней проходила)! Прошу учесть и привлечь в качестве третьей стороны! А также заявлены туристы по турам. В общем все до "кучи". И правильно, на кону 559 343 руб.
Поляков Денис Сергеевич, Юрист в сфере Туризма (Ростов-на-Дону)
17 декабря, 14:23
Атастасия сейчас бьется в Арбитражном суде Новосибирской области по делу А45-19522/2020 (https://kad.arbitr.ru/Card/756eb828-6f78-4501-8255-bf94b5621dab). Я попытался дозвониться, чтобы выяснить судm,e спора и помощи, но вижу по реестру, что очередное заседание по делу на 23.12.2020 г. назначено. В дело привлекли ООО "Трэвел Дизайнерс" и ООО "Геркулет Трэвел". Желаю удачи в этом нелегком споре. Если коллеги нужна консультационная помощь, я на связи 8 988 892 84 41 (Wats ap). С уважением!
Гость
17 декабря, 09:22
Если бы турагенты выступили консолидированно с туристами за возврат денег от ТО, то сейчас им бы было всё равно, насколько сильны юристы Сбера. А юристы Сбера, похоже, не только сильны, а возможно правы.
А что же тогда юристы туризма вещали, что чарджбек не пройдет?))
Насчёт того, что ТО бы обанкротилось, какая разница, когда оно это сделает, в 2020, 2021 году?
Анастасия
18 декабря, 12:44
НЕТ! я с Вами не согласна!! Турагенты всегда помогают своим туристам по возмещениям от ТО по порядку обращения в страховую компанию и т.д, также возвращая АВ что предусматривает законодательство РФ и по сути Турагент вообще остаются без денег за проделанную работу + что касается не надежных ТО Турагенты, всегда предупреждает каждого туриста о риске приобретения такого тура + беря расписку о том что турсит предупрежден, Вы так пишите что Турагенты принуждают турситов бронировать туры!!!
Гость
18 декабря, 18:54
Это какая-то идиллия))
Сколько по весне крику было со стороны турагентов, что если туристы смогут массово забрать деньги за раннее бронирование, то все ТО обанкротятся. А следующие годы лучше будут? Сколько турагентов предупреждали туристов, что бронируют туры не напрямую у ТО, а через ЦБ?
2121Юрий
17 декабря, 11:52
Внимательно изучив банковское законодательство и имея судебную практику в срок с 2013 по 2016 года, получив уже исполнительное производство по которому банк получает с одного из моих юр.лиц деньги, мы делаем вывод; БАНК ВСЕГДА ПРАВ. Что делать ???? Профессиональное сообщество должно созреть до создания ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СРО. В противном случаи мы остаемся каждый сам за себя против БАНКОВСКОГО ОПГ, да и собственно и операторского.....
Гость
17 декабря, 14:42
Из собственного опыта - не поможет вам СРО, у вас куча объединений и что? СРО никого нигде не защищает, не надейтесь...

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

Однако руководство Mandarin Oriental выступило против

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

В Стамбуле вынесено решение о сносе Mandarin Oriental Bosphorus, а также двух популярных отелей Bebek и Ottoman, расположенных на берегу Босфора. Причиной называют стали незаконные террасы и пристройки на крыше. В заявлении властей говорится, что в этих отелях таким образом расширяли площадь существующих зданий, не получив на это соответствующих разрешений. О результатах проверок сообщил Turizm Ajansi.

Однако руководство отеля Mandarin Oriental Bosphorus оспорило решение о снове, пишет издание. В компании заявили заявили, что никаких незаконных построек на территории нет. А то, что проверяющие приняли за них — всего лишь перголы и садовый навес для тени. Все они выдвижные и разборные и не требуют получения дополнительных разрешений, подчеркнули в отеле.

«Мы вынуждены сообщить вам о решении о сносе нашего отеля Mandarin Oriental Bophorus, Istanbul, которое сегодня появилось в различных СМИ. Наш отель открылся летом 2021 года. Поскольку это туристический объект, как и все отели мира, в саду, прилегающем к отелю, установлены тканевые тенты, деревянные выдвижные и съёмные тенты и перголы для защиты гостей от ветра, дождя и солнца. Эти перголы предназначены только для использования ресторанами отеля и не требуют получения разрешений в соответствии с Законом о зонировании и Стамбульскими правилами. Эти лёгкие конструкции, которые являются выдвижными и съёмными и не требуют получения разрешений, не являются нарушением. Судебный процесс по решению о сносе начат и продолжается», — такое сообщение опубликовал отель Mandarin Oriental Bosphorus.

Как добавляют эксперты, пожар на турецком горнолыжном курорте, случившийся этой зимой, стал триггером для изменений в отрасли. В гостиничном секторе начались масштабные проверки по итогам которых было закрыто множество объектов размещения. Часть из них не соответствовала требованиям противопожарной безопасности, у части инспекторы выявили несоответствие лицензий новым правилам. И то, и другое вызвало в турецком отельном бизнесе волну возмущения. По словам отельеров, прямо перед началом сезона их поставили перед фактом: или нужны огромные траты, или они закрываются. А порой выполнить условия не было возможности ни за какие деньги — просто не получалось заказать нужные материалы из-за их дефицита.

Предположительно, эта ситуация могла спровоцировать и другие проверки, а также попытки «расправиться с конкурентами», полагают на рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

Сегодня представители индийского турбизнеса обсуждают тревел-тренды и встречаются с российскими коллегами

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

150 туроператоров из Индии собрались в Москве, чтобы обсудить будущее путешествий в рамках конгресса OTOAI Convention, организованном индийской Ассоциацией операторов выездного туризма при поддержке Правительства Москвы. После окончания деловой программы их ждет фам-трип по столице и Санкт-Петербургу. Об этом Profi.Travel рассказали в Комитете по туризму Москвы 11 июля.

В Мостуризме уточнили: сегодня участники конгресса обсуждают новые перспективы для развития турпотока между Россией и Индией, вопросы гостеприимства и создания в столице комфортных условий для индийских путешественников. В ближайшее время туроператоров из Индии познакомят с возможностями для отдыха в Москве: проведут популярными маршрутами и покажут главные достопримечательности города. Это поможет экспертам вживую оценить направление и использовать свой опыт при формировании новых турпродуктов для туристов из Индии.

В туротрасли отмечают: мероприятий подобного масштаба, с таким количеством профессиональных байеров из-за рубежа, в России не было давно. Индия ежегодно проводит конгресс OTOAI в разных странах. И то, что в этот раз профессионалы туриндустрии остановили свой выбор на РФ, несмотря на все опасения относительно безопасности из-за негативного информационного фона, говорит о многом. Это означает, что у туроператоров из Индии есть видение перспектив увеличения турпотока в Россию и роста своего бизнеса за счет этого направления.

«Прошлый конгресс OTOAI проходил в Кении. В результате количество индийских туристов, которые захотели отправиться в путешествию в Кению, резко выросло. Оценив этот эффект, мы пригласили OTOAI в Москву. И сегодня видим, насколько верным было это решение: многие индийские операторы признались нам, что после новостей в СМИ и по ТВ они ожидали совершенно другого. Теперь они на собственном опыте убедились: с вопросами безопасности здесь полный порядок, жизнь кипит, туристы гуляют и развлекаются, возможностей для этого — масса. Коллеги в восторге от того, что они увидели, и уже делятся своими впечатлениями в соцсетях, вдохновляя гостей из Индии на поездки в Россию», — рассказала Profi.Travel руководитель направления по развитию делового туризма Комитета по туризму города Москвы Анастасия Попова.

Она добавила, что сегодня после панельных дискуссий пройдут еще b2b-встречи с представителями турбизнеса Москвы, где туроператоры из Индии смогут найти себе партнеров в России. По итогам всех проведенных мероприятий в Мостуризме рассчитывают как минимум на 25-процентный рост турпотока из Индии. Тем более, что только в первом квартале 2025 года спрос на путешествия из этой страны в столицу РФ уже вырос на 50%: по данным Комитета по туризму, город принял около 18 тысяч индийских путешественников. На данный момент Индия занимает второе место по турпотоку в столицу среди стран дальнего зарубежья.

Своими впечатлениями от мероприятия поделился соруководитель Комитета по въездному туризму Российского союза туриндустрии, генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин. «Замечательно, что столица вновь привлекает такие мощные мероприятия, в которых участвует столь внушительное количество иностранных туроператоров, — сказал он. — Надеемся на дальнейшее масштабирование таких событий: чтобы были задействованы и другие наши целевые рынки, и, конечно же, другие регионы России. Чтобы представители турбизнеса из-за рубежа постепенно понимали, насколько многообразна Россия, какие уникальные продукты она может предложить и каким разным запросам их туристов она отвечает».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме