Онлайн: главные новости туризма в связи с конфликтом с Украиной на 28 февраля

Последняя информация для представителей турбизнеса, отельеров, туристов и всех тех, кто так или иначе связан с туриндустрией.

Онлайн: главные новости туризма в связи с конфликтом с Украиной на 28 февраля

В связи с военной операцией России на территории Украины все больше приграничных стран закрывает воздушное пространство для российских самолетов. Как будут возвращаться туристы, что делать тем, кто собирался вылетать на отдых в ближайшее время, и что еще важно знать представителям турбизнеса и их клиентам — в материале Profi.Travel.

Вы также можете посмотреть трансляции за предыдущие дни с начала конфликта: 24, 25, 26 и 27 февраля.

19:40

Руководитель Ростуризма Зарина Догузова обсудила по телефону актуальную туристическую повестку также с министром культуры и туризма Турции Мехметом Эрсоем и с министром по туризму и древностям Египта Халедом Эленани

Коллеги заверили главу российского ведомства, что в настоящее время у них нет никаких планов по ограничению въезда россиян, а также пообещали оказать содействие в решении вопросов, связанных с российскими туристами, в том числе помочь с организацией транзитных вывозных рейсов. 

19:38

Глава Ростуризма Зарина Догузова сегодня провела несколько телефонных переговоров с зарубежными коллегами, в частности, с министром туризма Венгрии. Он подчеркнул, что готов помочь с вопросом о продлении проживания российских туристов на приемлемых условиях, пока решается вопрос с вывозными рейсами. 

Ранее сообщалось о аналогичной беседе с министром туризма Болгарии.

16:51

S7 Airlines также объявила об отмене рейсов в Австрию, Болгарию, Германию, Грецию, Испанию, Италию, Кипр, Молдову, Францию до 26 марта. Пассажиры могут оформить полный возврат стоимости билета или обменять их на доступные рейсы в другие даты.

16:45

Швейцарская авиакомпания SWISS прекратила использовать воздушное пространство РФ «из-за неясного развития ситуации с регулированием», пишет РИА.

16:05

Россия ограничила полеты авиакомпаний 36 стран. В Евросоюзе: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония.

Вне Евросоюза: Албания, Ангилья, Британия, Британские Виргинские острова, Гибралтар, Джерси, Канада, Норвегия.

14:20

Вице-премьер Дмитрий Чернышенко поручил Ростуризму и госкорпорации «Туризм.РФ» подготовить предложения по организации летней туристической кампании для россиян в субъектах РФ.

14:06

Чернышенко заявил, что поручил Ростуризму, Минтрансу и МИД РФ организовать вывоз российских туристов из-за рубежа по гуманитарным каналам.

14:02

Глава Ростуризма Зарина Догузова созвонилась с министром туризма Болгарии Христо Продановым и попросила его оказать содействие в вопросе продления пребывания наших туристов в гостиницах страны. Цитата: «если не на безвозмездной основе, то хотя бы на на максимально приемлемых условиях».

13:34

«Аэрофлот» прояснил ситуацию с закрытием рейсов в США и другие страны Америки.

В связи с закрытием воздушного пространства Канады с 28 февраля по 2 марта 2022 года отменяются трансатлантические рейсы Аэрофлота из Москвы и обратно по следующим направлениям:

  • Мексика (Канкун — SU158/159);
  • США (Лос-Анджелес — SU108/109; Майами — SU110/111; Нью-Йорк SU102/103 и SU124/125; Вашингтон — SU104/105);
  • Куба (Гавана — SU150/151; Варадеро — SU154/155);
  • Доминикана (Пунта-Кана — SU156/157).

13:22

Airbaltic продлевает приостановку полетов в Россию до конца мая.

11:56

Pegas Touristik объявил о временной отмене рейсов NordWind и PEGAS FLY в страны Карибского бассейна — Доминиканскую Республику, на Кубу, в Мексику и Венесуэлу. По этим направлениям будет осуществляться только возврат туристов. Как сообщается на сайте туроператора, решение носит временный характер, на данный момент ограничения действуют c 28.02.2022 до 28.03.2022 г. Туры с вылетом до 28.03.2022 г. будут аннулированы. Туристам предлагается перебронировать заявки на альтернативные направления или сохранить денежные средства на депозите. Для внесения изменений в бронирования необходимо обращаться по месту приобретения туров.

11:45

AZUR air продолжает выполнение полетных программ в Турцию, Египет, ОАЭ и во Вьетнам. В связи с ограничениями на полеты в южных регионах России для обеспечения полной безопасности AZUR air проработала альтернативные маршруты в Турцию, Египет и ОАЭ в обход закрытой зоны.

10:50

Курсы доллара и евро к рублю достигли исторических максимумов в начале торгов «Московской биржи» утром 28 февраля и уперлись в верхние планки, установленные регламентом биржи: доллар — 90 руб. (на 7 рублей выше уровня предыдущего закрытия), евро — 101,1925 руб. (+8,19 рубля).

10:45

Борт VP-BJL Nordwind Airlines, о котором ранее говорили, что он изъят из-за санкций, вылетел из Мехико в Пунта-Кану. Вероятно, для вывоза застрявших в Доминиканской республике россиян.

09:35

«Аэрофлот» до конца марта отменил все рейсы в Доминиканскую республику, Мексику и на Кубу. Ближайшие вылеты, доступные для бронирования — на 27 марта.

09:33

Авиакомпания «Победа» отменила все рейсы в Европу. Клиентам лоукостера оформляется полный возврат денег автоматически.

09.00

Евросоюз запретил операции, которые связаны с управлением резервами и активами Банка России, в том числе и посредникам, которые действуют от имени и по поручению ЦБ. Руководству государств ЕС можно будет делать исключения в этом вопросе, если это "строго необходимо для обеспечения финансовой стабильности ЕС или соответствующей страны".

08:40

Генеральный секретарь Всемирной туристической организации ООН (UNWTO) Зураб Пололикашвили призвал рассмотреть вопрос остановки членства России.

08:30

Греция до 27 мая закрывает воздушное пространство для самолетов из России.

08:29

Кипр закрыл небо для российских самолетов, заявил глава Минтранса республики.

08:23

Singapore Airlines с сегодняшнего дня приостанавливают авиасообщение с Россией до дальнейшего уведомления.

08:22

Авиакомпания «Аэрофлот» с 28 февраля приостанавливает рейсы в Европу, говорится в сообщении компании.

Согласно официальному пресс-релизу авиакомпании, приостанавливаются полеты из Москвы и Санкт-Петербурга (в том числе и «Россией») по направлениям:

  • Любляна (Словения) — до 26 марта;
  • София (Болгария) — до 24 мая;
  • Бухарест (Румыния) — до 26 марта;
  • Рига (Латвия) — до 26 марта;
  • Прага (Чехия) — до 26 марта;
  • Варшава (Польша) — до 25 мая;
  • Лондон (Великобритания) — до 23 мая;
  • Дублин (Ирландия) — до 23 мая;
  • Кишинев (Молдова) — до 4 марта.

Билеты по этим направлениям можно вернуть, а также изменить даты или пункт назначения. Пассажирам, собирающимся вылететь из Лондона и Дублина, предложат перелёт на рейсах других авиакомпаний с транзитом в Европе при наличии свободных мест — для этого им нужно будет обратиться в «Аэрофлот» в течение суток до вылета.

Согласно сайту «Аэрофлота», авиакомпания также как минимум до 3 марта отменила рейсы из Москвы в Париж, Барселону, Валенсию, Афины, Рим, Берлин, Загреб и другие европейские города.

Только важное. Только для профи.​

Трансферов нет, из отелей не переселяют: что происходит с туристами в Фуджейре

Юристы рассказали, на что имеют право туристы из-за разлива мазута в ОАЭ

Трансферов нет, из отелей не переселяют: что происходит с туристами в Фуджейре

Ситуация на пляжах Фуджейры из-за разлива нефти продолжает оставаться напряженной. Туроператоры говорят об отсутствии жалоб, однако турагенты и сами туристы сообщают о сильном запахе, который ощущается не только на пляже, и проблемах с трансферами. Те, кто только должен отправиться на отдых, сетуют, что отменить тур без штрафных санкций не получается. Юристы рассказали Profi.Travel, на что в такой ситуации имеют право туристы и как вести себя турфирмам.

Отдых в «зоне бедствия»

«Живем в Al Bahar Hotel & Resort дышать невозможно даже в номере. Море все черное», — пишет в комментариях к новости Profi.Travel туристка Анна. Ее коллега по несчастью Елена подтверждает: «Тоже находимся в этом отеле, пока никаких шатлов на чистые пляжи нет, запах нефтепродуктов есть сильный». Туроператор, по ее словам, предложил переезд, но за свой счет.

«На самом деле жалоб много. Одно дело, когда отель стоит далеко от моря и туристы добираются до него на шатле. Тогда какая разница, куда везут. А если люди заплатили 300 тыс. руб. за отель на берегу, а там не то что в море не войти, так ещё и запах стоит, вот что делать? — подтверждает турагент Ирина. — Туроператоры не хотят возвраты делать без штрафов, отель не переселяет. Ситуация патовая для тех, кто там отдыхает, и тех, кто только вылетает туда».

«Нам турагентство и туроператор отказались вас заменить Palace Beach Resort Fujairah на другой отель в эмирате Дубай. Решили отменять тур, был запланирован медовый месяц на море, а не в зоне бедствия», — делится туристка Виктория.

Впрочем, есть и другие мнения: «Пляжи условно чистые нашли, трансфер сами себе организовали, настроение боевое, готовы волонтерить», — пишет Наталья. По ее словам, отель начал организовывать трансфер спустя четверо суток после ЧП.

За медпомощью туристы не обращаются

Как сообщает телеграм-канал MASH, сейчас на берегах Фуджейры отдыхает около 200 туристов из России, некоторые жалуются на недомогание, но в больницы никто не обращался. Гостиницы обещают гостям трансфер на другие пляжи, где нет мазута, но в итоге, по словам отдыхающих, автобусы не приезжают, приходится добираться на такси. Причина выброса мазута на побережье ОАЭ — протечка нефтеналивных установок при заполнении танкера в порту, который находится в пяти километрах от суши. Уборку обещают закончить в течение этой недели.

При этом, как выяснил Profi.Travel, ситуации разнятся в зависимости от отелей, где отдыхают туристы. «У нас не было обращений в страховую с подобными симптомами, а для нас это очень важный источник официальной статистики, — рассказали в компании Space Travel. — Трансферы по нашим отелям также работают. Например, в Novotel Fujairah и Ibis Fujairah эти шаттлы ходили и раньше, так как оба отеля находятся довольно далеко от моря. Просто сейчас трансферы отправляются вместо одного пляжа на другой». В Al Bahar Hotel & Resort, по словам экспертов, с трансферами сложнее, так это пляжный отель и шаттлов у них изначально не было.

Вернут ли деньги?

Как рассказал Profi.Travel руководитель юридического отдела компании «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов, прежде всего, важно правильно квалифицировать сложившуюся ситуацию.

Так, нужно учитывать, что отсутствует сообщение от Минэкономразвития РФ об угрозе безопасности жизни и здоровью туристов. То есть они могут воспользоваться забронированными и оплаченными услугами.

«По общедоступной информации, туристам предоставляется трансфер на „чистые“ пляжи, если целью покупки туров являлся пляжный отдых, то она достижима», — отметил юрист. Однако, если трансферов нет, это повод рассчитывать на компенсацию.

При этом, по словам Вадима Погорелова, вряд ли туристы могут рассчитывать на возврат денежных средств в полном объеме. Поскольку ситуация не является следствием действий или бездействия туроператора, относить ее полностью на счет компании тоже было бы некорректно, подчеркнул эксперт.

«Если обещанные трансферы не предоставляются, то в корне это ситуацию не меняет, хоть и несколько осложняет защиту туроператора в споре с туристом», — пояснил юрист.

По его словам, в случае, если до начала путешествия туроператор обещал трансферы на «чистые» пляжи и не предоставил их, то такие действия, вероятнее всего, могут быть истрактованы не в пользу компании, так как эти заверения напрямую влияют на решение туриста воспользоваться туром или отказаться от него.

«Туристы, конечно, могут отказаться от договора и потребовать назад денежные средства. Это право является безусловным (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ № 2300-1 „О защите прав потребителей“), однако оно сопровождается обязанностью по возмещению фактически понесенных расходов, — пояснил Вадим Погорелов. — Это актуально и в случае, если отказ связан с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132 „Об основах туристской деятельности в РФ“; ст. 451 ГК РФ)».

Но и здесь есть нюанс: туроператору нужно будет любые удерживаемые расходы доказать.

Что делать агентам и туроператорам

«Мы рекомендуем фиксировать информированность клиентов о возможных изменениях в условиях поездки. Например, можно использовать расписку, где турист подтверждает, что осведомлен о санитарно-эпидемиологической или экологической обстановке в месте отдыха и согласен с тем, что возможные ограничения (если таковые будут) не являются нарушением договора», — добавил Вадим Погорелов.

Подписывая документ, отметил юрист, турист подтверждает получение информации о том, что местные власти могут в любой момент установить запреты или ограничения, в частности, на купание и посещение пляжей. Расписка напоминает, что изменение условий поездки в этом случае не является нарушением договора, и турфирма не возмещает связанные с ними убытки или иные расходы туриста.

Ключевая цель подобной расписки — зафиксировать факт того, что турист получил актуальную информацию, оценил все риски и принял самостоятельное взвешенное решение о поездке ну или об отказе от нее.

«Если же турист отказывается что-то подписывать, то ему в обязательном порядке следует направить письменно информацию об обстановке в месте отдыха», — заключил Вадим Погорелов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Светлана
16 апреля, 13:21
Я отдыхала на Фуджейре в отеле Al Bahar Hotel & Resort с 11.04.25. 13 апреля в 13 часов всех попросили выйти из моря, показывая на пятна нефти, которые приближались к берегу. Через 5 минут нефть уже была у берега нашего отеля. Удушливый запах нефти резко усилился. Небольшой запах был и с момента заселения в отель, но наш гид в отеле объяснил это тем, что в Эмиратах добывается нефть, поэтому ничего опасного нет, некоторые туристы его не чувствуют. Но после того, как мы увидели, что нефть уже полностью охватила берег, дышать на улице стало практически невозможно. Ночью запах нефти проник и в номера отеля. Ни туроператор, ни наш гид, ни представители отеля никак не реагировали и убеждали, что все под контролем властей и проблема с нефтью будет решена в ближайшие дни. На следующий день, после моего неоднократного обращения в турагентство, мне предложили создать новую заявку, если я хочу переехать в другой отель, и все расходы оплатить за свой счет. Я была вынуждена вместе с еще одной отдыхающей, с которой мы познакомились на отдыхе, самостоятельно забронировать проживание в другом отеле. Было очень много отказов в бронировании. Только в очень дорогом отеле в Рос-эль-Хайме смогли найти места. Никто не помог организовать трансфер до нового места, пришлось ехать на такси за большие деньги. В отеле Al Bahar Hotel & Resort 14 апреля сначала сообщили о трансфере на чистый пляж, но потом сказали, что трансфера не будет. Не знаю, как сейчас, но 13 и 14 апреля находиться на территории было не просто невозможно, но и опасно для здоровья. Нам повезло, что мы смогли оплатить все расходы и сбежать в другой эмират. Если песок можно заменить на пляже, то нефть из залива не скоро можно будет убрать.
Виктория
16 апреля, 16:32
Спасибо за Ваш комментарий! Подскажите, пожалуйста, Вы не считали, сколько получились дополнительные непредвиденные расходы у Вас на замену отеля?

Эксклюзивные впечатления вместо золота: новые тренды люкс-туризма в России

Почему состоятельные туристы выбирают эмоции, а не просто комфорт?

Эксклюзивные впечатления вместо золота: новые тренды люкс-туризма в России

Премиальный внутренний туризм в России продолжит расти: состоятельные клиенты все чаще выбирают родные локации, где можно получить сервис мирового уровня и уникальные впечатления. Для турагентов и туроператоров это окно возможностей, чтобы стать экспертами в люксовом сегменте, занять новые ниши и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

Главная тенденция — переход от материальных атрибутов роскоши к уникальности впечатлений и глубокой персонализации. VIP-туристы хотят не просто дорогой отель. Нужны авторские маршруты, доступ к закрытым мероприятиям, ужины с шеф-поварами, индивидуальные сувениры и полное сопровождение на каждом этапе путешествия. Внутренний рынок активно реагирует: премиальные курорты появляются в самых разных регионах — на Байкале, Алтае, Камчатке, в Карелии, Кольском полуострове. Люксовый столичный гостиничный бизнес показывает неплохую доходность, а новые отели открываются в Сибири и на Дальнем Востоке.

По результатам опроса Profi.Travel, сегодня в каждом десятом турагентстве отмечают — люкса стало продаваться больше. Но как стать экспертом в этой нише, предлагать уникальные туры и формировать лояльность клиентов? Разберем на Дне люкса на «Знай наше: лето 2025» 18 апреля.

Начнём в 10:00 (мск) с редакционного эфира: «Премиальный сегмент российского туризма: как работать с випами, чтобы они возвращались». Вместе с экспертами Надей Эбель и Владимиром Пожидаевым обсудим, как продавать и создавать люксовый продукт, какие ниши еще можно занять в этом сегменте и что изучать изучать в первую очередь. Надя Эбель — директор аналитического центра Profi.Travel. Владимир Пожидаев — travel-expert с 20-летним стажем, соавтор федерального В2В-проекта «BEST RUSSIA. Туризм в России».

В программе вебинара:

  • ● Портрет современного VIP-туриста: кто эти новые клиенты, какие у них запросы, как найти к ним подход?
  • ● Тренды спроса в люкс-сегменте: что выбирают VIP-туристы в России сегодня?
  • ● Сегментация внутри премиального сегмента: комфорт или экзотика, семейный отдых, индивидуальные сценарии.
  • ● Что делает турпродукт по-настоящему VIP: уникальные локации, авторская кухня, индивидуальные сувениры, трансферы на вертолётах, доступ к закрытым мероприятиям или что-то другое?
  • ● Как туроператорам, отелям и поставщикам других услуг работать с VIP- розницей: секреты долгосрочных отношений.

Редакционный эфир точно нужен тому, кто намерен увеличить средний чек и выйти в премиальный сегмент; ищет новые инструменты для привлечения и удержания VIP-клиентов; готов предложить туристам незабываемые путешествия по России; стремится стать экспертом в работе с люксовым турпродуктом.

Экспертность в премиальном сегменте начинается с изучения уникальных локаций, эксклюзивных программ и особенностей VIP-сервиса. Агент должен быть не просто продавцом, а настоящим консультантом, способным предлагать решения, которых нет в открытом доступе, полагают эксперты.

День Люкса на «Знай Наше: лето 2025» — возможность получить такие компетенции. Найти партнеров в регионах и выяснить, можно ли им доверить своих туристов.

11:00 мск — Как создать идеальное VIP-путешествие на курорты Черного моря? Новые горизонты для вашего бизнеса с ТО «ПЛАНЕТА СОЧИ».

11:30 мск — «Манжерок» — премиальный курорт для всей семьи на Горном Алтае.

12:00 мск — Традиционный Китай в центре Москвы. Отель премиум-класса Soluxe Hotel Moscow: новые возможности для отдыха и MICE.

12:00 мск — Круглогодичный оздоровительный отдых в Крыму. Оздоровительные программы и медицинские услуги с проживанием в одном из лучших семейных курортов мира — «Мрия» 5*.

13:00 мск — Раскрываем потенциал Карелии и Ленинградской области как точек притяжения для премиальных туров и маршрутов с ТО «Игора Тур». Подбор уникальных мест для создания эксклюзивных воспоминаний.

13:30 мск — Four Seasons Lion Palace St. Petersburg: атмосфера роскоши и комфорта в самом сердце Северной Венеции, где историческое наследие идеально сочетается с безупречным сервисом.

Обязательно смотрите редакционные вебинары в прямом эфире «Знай наше: лето 2025» на Profi.Travel — это доступ здесь и сейчас к эксклюзивным материалам и шанс сразу задать вопросы потенциальным партнерам.

Участвовать в Дне люкса

Новости по теме