Турбизнес: классификация гостиниц нуждается в перезагрузке

Сегодня многие отели не соответствуют полученным «звездам».

Турбизнес: классификация гостиниц нуждается в перезагрузке

Проблемы несоответствия полученных отелем «звездам» его реальному уровню инфраструктуры и сервиса разобрали накануне на очередном заседании Комиссии по туриндустрии Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) при участии председателя комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаева, Российского союза туриндустрии (РСТ), а также представителей Минэкономразвития, Росаккредитации и Российской гостиничной ассоциации (РГА). Об этом сообщает пресс-служба РСТ 12 июля.

Сегодня в России 218 организаций аккредитованы на выдачу гостиницам «звезд», а классифицировано 21 383 средства размещения. Однако в отрасли всем прекрасно известно о том, что количество звезд далеко не всегда соответствует реальному уровню отеля. К тому же не все гостиницы в принципе проходят обязательную классификацию. Однако штрафные санкции по суду применялись к нарушителям лишь дважды.

«Как только началась обязательная классификация, все объекты вдруг массово перешли на категорию выше, — рассказывал Profi.Travel вице-президент Российской гостиничной ассоциации, управляющий партнер сети отелей Cronwell Алексей Мусакин. И у нас появился единственный в мире отель Holiday Inn уровня 5* — просто потому, что им захотелось стать „пятеркой“. Формально вроде бы все проверки они прошли, ну, а как они их прошли, уже никто не проверяет. Есть и другие примеры: несколько лет назад одна из организаций умудрилась выдать 7-8 отелям от Калининграда до Владивостока звезды, даже не выезжая к ним. Поэтому у нас много отелей сейчас и не соответствует своей категории».

В последнее время звучали предложения по отмене классификации — как избыточного административного барьера. Однако, по мнению представителей туротрасли, это не выход. Профессионалы туриндустрии считают, что лучше перезапустить систему так, чтобы она начала работать корректно.

Так, по мнению экспертов РСТ, в первую очередь, необходимо на региональном уровне провести сверку наличия у гостиниц свидетельств о классификации, без которых они не имеют права осуществлять деятельность по 132 ФЗ по туризму.

Кроме того, на заседании высказывалось мнение о том, что необходимо повысить ответственность экспертов по классификации и аккредитованных органов за достоверность присваиваемых гостиницам категорий. Другой вариант — передать право присвоения звезд государственным органам, уполномоченным в сфере туризма.

«Сейчас их избыточное количество, таких организаций, — говорит Алексей Мусакин. — При этом в их требованиях заявлено, что в команде должен быть специалист, который имеет опыт работы по выдачи сертификатов не менее трех лет. И если мы начнем внимательно читать, то увидим одну и ту же фамилию примерно в 60-70 таких компаниях. Понятно, что в реальности этот специалист просто не успевал бы в них работать. Вот если их „почистить“, и все начнут получать „звезды“ по справедливости, то уже не будет таких несоответствий сервиса, как сегодня».

На заседании также пришли к выводу, что пора возобновить работу Совета по классификации и Апелляционной комиссии при федеральном органе исполнительной власти в сфере туризма. Эксперты считают, что обязательная классификация должна быть распространена на все объекты, оказывающие услуги размещения и временного проживания, за исключением детских лагерей, санаториев и ряда других категорий средств размещения, предусмотренных 132 ФЗ.

Перезагрузка системы классификации гостиниц — процесс долгий, и проводить его придется в несколько этапов. Однако без него несоответствие отелей полученным «звездам» не прекратится, как и жалобы туристов на сервис, который они ожидали получить, бронируя объект той или иной категории. По этим вопросам предпринимательские сообщества в сфере туризма уже взаимодействуют с профильными департаментами Министерства экономического развития и Росаккредитации, которой передаются права по классификации гостиниц.

Фото: Kevin Angelsø, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

На Кипр через Кувейт: особенности перелета

Что надо знать, используя стыковочные рейсы Jazeera Airways.

На Кипр через Кувейт: особенности перелета

Стыковочные рейсы на текущий момент для большинства туристов, пожалуй, единственная возможность добраться до европейских курортов. И Кипр — не исключение. По приглашению туроператора «Русский Экспресс» редакция Profi.Travel протестировала маршрут. В путешествие отправилась Елена Комарова, замгенерального директора компании.

Скажу сразу: я, как и многие туристы, не люблю длинные перелеты и побаиваюсь стыковочных рейсов. Несмотря на тридцатилетний опыт работы в туризме... Воспринимаю такие ситуации как вынужденную необходимость и стараюсь максимально тщательно подготовиться к полету, чтобы минимизировать дискомфорт в дороге. Рейсы Jazeera Airways — не единственный способ добраться в Ларнаку, но они имеют ряд преимуществ, о которых сейчас расскажу.

Но сначала напомню, что блочная программа «Русского Экспресса» на Кипр стартует 3 июля и продлится до 9 октября, вылеты по средам и воскресеньям, что дает возможность предлагать туры продолжительностью от 7 до 21 дня.

Расписание и багаж

Поскольку стоимость отелей в еврозоне ощутимо выросла для российских туристов в рублевом эквиваленте, вполне понятно желание туристов не терять не то что дни, часы отдыха. Расписание Jazeera Airways выстроено с учетом таких пожеланий. Рейс вылетает из Москвы ночью, в 0:50, и прилетает в Кувейт в 5:50. Разницы во времени между Москвой и Кувейтом нет. Стоит дополнительно обратить внимание туристов на дату вылета, чтобы они поняли, что фактически он происходит ночью предыдущего дня.

В 10 утра самолет отправляется из Кувейта в Ларнаку и прибывает туда в 13:15. То есть туристы попадают в отель как раз ко времени, удобному для заселения в номера.

На обратном пути еще комфортнее — стыковка в Кувейте занимает меньше двух часов. Вылетая с Кипра в 14:00 мск, в Москве оказываешься в 23:50.

Багаж в Москве регистрируется сразу до Ларнаки, и пассажиры получают его уже на Кипре. Норма провоза багажа у Jazeera Airways — 30 кг, еще 7 можно взять в ручную кладь. Багаж нашей группы без приключений долетел и туда, и обратно. Разгрузили очень быстро. Обратно в чемодане со мной путешествовала бутылка кипрского вина из винодельни, но об этом позже. В багаж принимают упакованное вино и оливковое масло без проблем. В Ларнаке чемодан сдала на пробу через специальную стойку — задержки при выдаче багажа также не было.

Вылетает рейс из нового терминала Домодедово и туда же возвращается — так что стоит заложить лишних минут 10 на логистику внутри аэропорта.

Выбор мест и питание

Компоновка на борту — монокласс, состоящий из трех типов мест. В начале салона (1–3 ряд) — места «Премиум». Это широкие кресла, расположенные с шагом 33 дюйма (около 84 см).

С 4 по 10 ряд — места «Комфорт» с шагом сидений 31 дюйм (около 79 см). 11–12 ряды — места с увеличенным пространством для ног с расстоянием 38–40 дюймов (96–102 см) в зависимости от типа самолета.


Так выглядит расстояние между креслами с 4 по 10 ряд

С 13 ряда начинаются стандартные места с шагом 28–30 дюймов (71–76 см). При бронировании тура через туроператора с выбором места для туриста надо определиться не позднее двух суток до вылета, это дополнительная услуга, стоимость которой зависит от типа места. По умолчанию идет регистрация на свободные места.

Питание на рейсе надо докупать дополнительно. Его можно оформить заранее (40 евро на все 4 сегмента) или уже на борту. Онлайн-заказ надо сделать не позднее, чем за три дня до вылета.


Из меню на борту

Обслуживание на борту происходит в формате кафе — напитки и еду можно заказать по меню за дополнительную плату. Горячих блюд в нем, кроме лапши, нет — сэндвичи, чипсы, стрит-фуд и т. п.


Из меню на борту

К оплате принимают только бумажные деньги — мне не удалось расплатиться монеткой в 2 евро за чай стоимостью около 1,5. Пришлось отдать пять. Сдачу получила кувейтскими динарами. Так что перед поездкой стоит запастись валютой в мелких купюрах или воспользоваться картами иностранных банков.

Кстати, приятным сюрпризом оказалось то, что на сегменте Москва-Кувейт работала русскоговорящая стюардесса.


Вид при посадке в Кувейте

Стыковка в Кувейте

Кувейтские динары можно потратить во время стыковки: в транзитной зоне есть небольшой дьюти-фри, а также кафе, где можно перекусить или выпить кофе. Новинки последних коллекций на полках этого дьюти-фри искать не стоит — в основном базовый набор классической парфюмерии, местные бренды, восточных сладости, шоколад, кофе и т. п. Ну и сувениры — вдруг кому захочется купить в подарок брелок с восточным колоритом?

Дьюти-фри в транзитной зоне Кувейта

Для курильщиков есть только один вариант порадовать себя — бизнес-зал. О нем стоит позаботиться заранее — само помещение небольшое и достаточно скромное, но при длинной стыковке дарит моменты комфорта, безусловно.

В меню — йогурты, яйца, различная выпечка, салаты.

Кстати, стоит обратить внимание, на борту Jazeera Airways можно купить алкоголь, например, пиво. А вот пройти с ним в транзитную зону — уже нет. Бутылку нужно сдать. Выпить перед контролем тоже не дадут. Так что с праздником жизни лучше потерпеть до прибытия на Кипр.


Места для отдыха в бизнес-зале транзитной зоны аэропорта Кувейта

Зона ожидания — удобная и чистая, в принципе, даже без бизнес-зала туристы смогут провести время в ожидании следующего рейса достаточно комфортно.

Кстати, второй перелет переносится почему-то легче — кажется, только взлетел и уже посадка.


Общий зал в зоне посадки транзитной зоны аэропорта Кувейта

Прибытие на Кипр

К удивлению, нас встретил пустой аэропорт, хотя, надо сказать, на острове туристов много — не только из Великобритании и Германии, но и Польши, Чехии, Израиля, Армении, скандинавских стран. Похоже, нам повезло попасть в окошко и все прошло достаточно быстро — от получения багажа до прохождения паспортного контроля.

Обратный вылет также прошел очень четко, по расписанию. Так что, коллеги, подтверждаю: вариант для взрослых туристов рабочий и удобный.
 

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Юлия Раджабова
03 июля, 17:26
Шикарно написано, спасибо

Новый год в Малайзии: готовим сани летом

Гостей ждет необыкновенное сочетание зимнего вайба и тропической жары, красочного светового шоу в Куала-Лумпуре и расслабленного пляжного отдыха на курортах.

Снеговики в 30-градусную жару? В Малайзии этим никого не удивишь. Хотя большинство местных жителей никогда вживую не видели снежные сугробы, не катались с ледяной горки и не лепили снеговика, и сам Новый год здесь не вписан в официальный календарь, трудно найти праздник, который сравнился бы с ним по своим масштабам, красочности и атмосфере.

 

Уже в начале декабря все центральные улицы, дома и офисы украшаются праздничными декорациями: елками всевозможных размеров, от маленьких до гигантских, разноцветной иллюминацией и прочими новогодними атрибутами. Крупные торговые центры устраивают новогодние распродажи, везде играет праздничная музыка, которая предвосхищает наступление рождественских и новогодних праздников во всем мире — любимые Jingle Bells, Let It Snow и другие.

На улицах можно увидеть Снеговиков и Санта-Клаусов, и это выглядит непривычно и удивительно, учитывая то, что погода в это время в среднем примерно +28–32 С°, а вокруг тропическая зелень и пальмы. Местные жители создают праздничное настроение, разгуливая в легких шортах, сандалиях и новогодних колпаках, причем не только в больших городах. Плавки, купальники и красные праздничные шапочки — такие сочетание вы запросто встретите на пляжных курортах Малайзии.

В Новый год в Куала-Лумпуре проходит фейерверк-шоу. Это красочное и впечатляющее зрелище, многие приезжают в Малайзию в праздничные даты только ради него. В новогодний вечер около башен-близнецов собирается множество туристов и местных жителей, желающих посмотреть на световой спектакль: весь вечер они веселятся, поздравляют окружающих, разбрасывают конфетти и устраивают «пенные бои» в ожидании начала фейерверков.

Те, кто хочет наслаждаться этим зрелищем с комфортом, бронируют столики в барах и ресторанах с прямым видом на Петронас (например, в знаменитом Sky Bar, в Heli Lounge Bar на 57 этаже с панорамным обзором малазийской столицы или в модном двухэтажном Luna Bar) или арендуют номера в ближайших отелях. Лучшие виды на башни открываются из окон отелей Four Seasons Hotel Kuala Lumpur 5*, Imperial Lexis 5*, W Kuala Lumpur 5*, Banyan Tree Kuala Lumpur 5*, EQ Kuala Lumpur 5*, Element Kuala Lumpur 4*, Traders Kuala Lumpur 4*. Эти «видовые» отели очень популярны у гостей Куала-Лумпура, и на праздничные даты номера в них бронируют в первую очередь. Впрочем, не только в них: встреча Нового года в столице Малайзии популярна у туристов со всего мира, поэтому всем, кто решил к ним присоединиться, стоит заранее побеспокоиться о том, где остановиться.

Причина этого не только в праздничной атмосфере и зрелищном световом шоу, но и в том, что Куала-Лумпур является одним из крупнейших мировых авиационных хабов. Поэтому визит в город легко совместить с отдыхом на курортах Лангкави, Борнео, Пенанг, Бали и т. д. Такие комбинированные туры дают возможность как отдохнуть на пляже, так и посетить местные достопримечательности. На острове Лангкави это канатная дорога и Скай Бридж (Небесный мост), водопад «Семь колодцев», природные пещеры в карстовом заповеднике Kilim Geo Park, парк дикой природы, в котором проживает 150 видов птиц, и гробница Принцессы Махсури, с жизнью которой связана легенда о проклятии, наложенном на остров. Здесь также можно посетить мастерскую батика и познакомиться с технологиями росписи по ткани или отправиться в традиционную малайскую деревню, узнать о технологиях выращивания риса и увидеть, как малайцы строили свои дома на сваях.

Визит на Борнео — уникальная возможность побывать на острове, разделенном между тремя государствами (Малайзия, Бруней, Индонезия), и в славящемся своей нетронутой природой заповеднике Куала Ганда, увидеть слонов, гуляющих на свободе, черепах и обезьян-носачей, и посетить разноцветную Малакку — старейший колониальный город в Юго-Восточной Азии, памятник Всемирного наследия ЮНЕСКО.

На острове Пенанг визита заслуживает колоритный исторический Джорджтаун, крупнейший в Малайзии буддийский храм Кек-Лок-Си (Kek-Lok-Si), ботанический сад, а также смотровая площадка на холме Пенанг Хилл, с которой открывается захватывающий дух вид на город, мост до материковой части страны и остров Лангкави.

По словам туроператоров, работающих на южно-азиатском направлении, такие комбинированные туры (Новый год в Куала-Лумпур + отдых на курортах) пользуются все большей популярностью у российских туристов. Прошлой осенью их продажи увеличились на 35%, и уже сейчас понятно, что они продолжат расти. Поэтому желающим встретить 2025 год под башнями Петронас стоит готовить сани летом, то есть уже сейчас задуматься о покупке тура.

Узнать о туре больше и забронировать поездку можно у туроператоров России, Беларуси, Казахстана и Узбекистана. Больше информации о Малайзии можно найти в Telegram-канале «Тонкости о Малайзии».

Новости по теме