Цены на туры в Турцию начали снижаться, а с Бали согласовывают прямые рейсы

Главные события турбизнеса за неделю.

Цены на туры в Турцию начали снижаться, а с Бали согласовывают прямые рейсы

На этой неделе мы наконец увидели снижение цен на туры в Турцию (правда, не из всех городов и не на все отели), пристально следили за судьбой детей, которых выселили ночью из турецкого отеля, а также за судьбой компании, которая отправила их туда, не заплатив, и помимо прочего, наблюдали за событиями на китайском направлении, где никак не перезапустится безвизовый режим для групп. Об этом и других важных новостях турбизнеса — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Туры в Турцию начали дешеветь

Стоимость туров в Турцию в августе начала постепенно снижаться вслед за замедлением турпотока в июле. Так, по данным сервиса «Слетать.ру», заезды в августе-сентябре доступны для бронирования в среднем на 15-20% дешевле, чем аналогичные по условиям июльские предложения. А по некоторым вариантам отдыха разница в стоимости достигает 50%.

«Отразились изменения и на уровне среднего чека: по данным компании, он снизился на 4% по сравнению с прошлым месяцем этого года до отметки 193 000 рублей. При этом увеличение доли продаж туров в Турцию оказалось к текущей дате незначительным — на 1%, до 41.8%», — рассказали в компании.

Однако снижение цен, по словам участников рынка, затрагивает лишь ограниченный круг отелей и распространяется на некоторые даты. Кроме того, стоимость путешествия значительно зависит от города вылета и загрузки рейсов из него.

И все же, по мнению экспертов, падение стоимости даже в некоторых отелях в самый пик сезона говорит о том, что многие приверженцы турецкого направления из России и Европы просто не смогли заплатить те деньги, за которые сегодня можно найти комфортный отдых в Турции. Переживания отельеров по поводу низкой загрузки и массового увольнения персонала можно было наблюдать в турецкой прессе последние две недели.

О снижении цен в турецких отелях заявил и основатель сети Rixos Феттах Таминдже. Он подчеркнул, что подорожание номеров вызвано высокими темпами инфляции, однако даже при этом турецкие курорты остаются выгоднее аналогичных по уровню, например, в Греции.

Российский перевозчик прорабатывает запуск рейсов на Бали

Хорошая новость пришла на этой неделе из аэропорта Шереметьево: в расписании рейсов там появились вылеты «России» из Москвы в международный аэропорт Денпасар на Бали с 20 сентября. В самой авиакомпании Profi.Travel подтвердили, что работа по организации рейсов ведется, однако отказались от дальнейших комментариев.

Источник, знакомый с ситуацией, рассказал редакции, что «Россия» действительно согласовала слоты в Шереметьево, а также разработала маршрут полета. В настоящее время ожидается подтверждение слотов и получение разрешений на полеты от индонезийской стороны. По его словам, для полетов на Бали планируется задействовать широкофюзеляжные Boeing 777-300ER.

На рынке полагают, что в случае запуска полетной программы первым претендентом на кресла на бортах боингов будет туроператор «Библио-Глобус». Прямые рейсы позволят ему заметно снизить цены на туры.

«Лагерная» история: кто не туроператор, тот ни за что не отвечает?

История с детским лагерем «Колибри» в Турции началась еще в конце прошлой недели, но за ее развитием весь рынок следил и на этой. Ночью несколько десятков детей, отдыхающих в турецком отеле, выселили из-за того, что его не оплатил российский туроператор «Колибри Тур МСК».

Как рассказала генеральный директор компании «Диал» Татьяна Иванова, организатор лагеря известен в профессиональных кругах — у него уже были проблемы с качеством обслуживания детских групп в Турции. А цены на детский отдых у «Колибри Тур МСК» были как минимум вдвое занижены.

При этом компания «Колибри Тур МСК» не состояла в едином федеральном реестре туроператоров. Однако это еще не является основанием для привлечения ее к административной ответственности за реализацию турпродукта. По словам генерального директора юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова, в некоторых случаях клиенты оплачивали только наземное обслуживание: «размещение в детском лагере». А авиабилеты приобретались отдельно.

Кроме того, услуги не всегда приобретались напрямую у «Колибри», а оформлялись через турагентство. К тому же в самих договорах далеко не всегда указывалось именно это юрлицо. Иногда в документах фигурировала индивидуальный предприниматель Наталья Маркова.

В ходе доследственной проверки выяснилось, что представителями «Колибри Тур МСК» «под видом оказания услуг по организации детского отдыха на территории Турецкой Республики было заключено не менее 30 гражданско-правовых договоров, выполнять условия которых они не собирались». В общей сложности с родителей подростков были собраны десятки миллионов рублей. На данный момент Пресненский отдел Следственного комитета РФ по городу Москве возбудил уголовное дело против руководства «Колибри Тур МСК» по п. «а» ч.2 ст.238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности).

Перезапуск безвиза с Китаем: фальстарт

Еще одна история, за которой тщательно следили профессионалы турбизнеса на этой неделе — это обещанный перезапуск обмена безвизовыми группами с Китаем. 1 августа, как это было обещано в нескольких официальных источниках, никакого перезапуска не произошло. Китай не дал подтверждения того, что российские туристы могут въезжать на его территорию по групповым визовым спискам.

И лишь неделю спустя, 8 августа, Министерство культуры и туризма Китая опубликовало на своем портале списки российских туроператоров, которые могут отправлять в КНР безвизовые группы российских туристов. То есть дало сигнал к началу формирования групп.

Однако и это еще не все. Для реального возобновления российско-китайского безвиза страны должны обменяться «тестовыми группами», чтобы убедиться, что система работает без сбоев. 10 августа в Москву приехала первая безвизовая группа из 23 туристов из китайского города Сиань.

Как уточнили в Минэке, тестовая группа из России в Китай отправится в те же даты — с 10 по 18 августа. Таким образом, реальный обмен безвизовыми группами между Россией и Китаем начнется после 18 августа. При условии, что тестовые поездки пройдут без сбоев.

С Индией прорабатывается безвизовый режим для туристических групп

Еще одна позитивная новость недели: Россия предложила Индии ввести такой же безвизовый режим для туристических групп, как с Ираном и как тот, что почти заработал с Китаем. Об этом сообщил министр экономического развития РФ Максим Решетников.

В туристической отрасли считают, что эта история может стать очень перспективной. Конечно, при условии роста объемов перевозки и выравнивания цен на направлении.

Причем на индийский рынок очень рассчитывают туроператоры, работающие в сфере инкаминга: население Индии больше, чем в Китаем, а кроме того в этой стране идет заметный рост прослойки среднего класса, который может позволить себе зарубежные поездки. При этом с индийским туристом легче работать, чем с китайским. Исключение, возможно, составляет только питание — путешественники из Индии требуют обеспечить им блюда национальной кухни на протяжении всего пути. Зато они по большей части говорят по-английски, а потому обслуживание их гораздо проще.

Больше ключевых событий турбизнеса:

Главное фото: Bank Phrom, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы больше месяца не могут добиться возврата денег от отеля на Черном море

В сети сообщают о смене собственника и возможном закрытии гостиницы

Туристы больше месяца не могут добиться возврата денег от отеля на Черном море

В редакцию Profi.Travel обратилась туристка Надежда, которая еще в прошлом году забронировала три номера в отеле «Ола Резорт» в Ольгинке в Туапсинском районе и внесла предоплату 30,7 тыс. руб. Отдых планировался в конце июня. В апреле планы изменилась и туристка отменила бронь. Сначала ей обещали полный возврат средств, а потом отель перестал выходить на связь. Оказалось, что в похожей ситуации оказались и другие туристы: связи с отелем нет, деньги не возвращают. Предполагают, что гостиница могла закрыться. Подробности об этой ситуации и советы юристов — в материале Profi.Travel.

«28 апреля 2026 года я обратилась в отель, чтобы отменить бронь, поскольку планы на отдых у нашей семьи изменились. Согласно условиям, можно отменить бронирование без удержания денежных средств, если сделать это заранее, — рассказала туристка. — На почту ответа не получила, телефон отеля недоступен. В мессенджере сообщили, что на данный момент в отеле происходят «изменения в операционной деятельности» и необходимо направить заявление на возврат денежных средств на почту. Я это сделала в тот же день. 29 апреля 2026 года на мой вопрос о сроках возврата денежных средств ответили «в течение 10-15 рабочих дней». После этого ответы на мои сообщения я больше не получала, деньги не вернули».

Напомним, согласно новой редакции Правил оказания гостиничных услуг, сумма возвращается полностью, если клиент уведомляет об отмене брони «до дня заезда».

Оказалось, что Надежда — не единственная пострадавшая. В отзывах на «Яндекс Картах» туристы с 27 апреля пишут, что предоплату отель не возвращает, связаться с ним невозможно. «Не можем дозвониться, звоним каждый день, телефоны недоступны, написали на почту ответа нет. На сайте бронирования закрыто. Я так понимаю, отдыха этим летом не будет, поэтому хотелось бы вернуть предоплату», — написала одна из туристок.

Еще одна даже рассказала, что произошло: «Отдыхали в отеле с 20 по 24 апреля, 23-го узнали, что сменился владелец бизнеса, и вся команда отеля и ресторана распускается. К счастью, мы все равно смогли спокойно переночевать последнюю ночь в отеле. Но очень жалко, что закрылось такое приятное место с такими прекрасными людьми!»

Ранее у гостиницы были преимущественно положительные отзывы, а рейтинг на «Яндекс Картах» даже сейчас — 4,9. Отель «Ола Резорт» находится и в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии, имеет категорию 4*.

Гостиница была представлена на сайтах агрегаторов и у туроператоров. Попытка забронировать номер через «Яндекс Путешествия», «Островок» не удалась: «нет номеров». В пресс-службе туроператора «Алеан» сообщили, что сейчас этот отель у них не представлен. «Бывает, что через поисковик можно найти старые карточки отелей на сайте, которые когда-то были в портфеле. Но забронировать этот объект сайт не дает», — пояснили в компании.

Еще один эксперт предположил, что, возможно, в отеле сейчас сложности с финансами. Как раз в 20-х числах апреля в Туапсе из-за атак БПЛА было зафиксировано нефтяное пятно в море, начался пожар на НПЗ, пошли «нефтяные дожди», туристы стали аннулировать брони. «В прошлом году похожая ситуация была в Анапе. Туристы пошли за возвратами, а отели попросили подождать, так как денег у них не было», — напомнил эксперт.

Редакция Profi.Travel направила запрос в гостиницу, но ответа пока нет. Дозвониться до «Ола Резорт» также не удалось.

Надежда, чтобы вернуть деньги, обратилась в Сбербанк для оформления чарджбэка. «Запрос пока в работе, ответ должны дать до 10 июня. Очень надеюсь, что удастся вернуть деньги этим путем, — сказала она. — Если будет отказ от банка, то планирую обратиться в Роспотребнадзор, МВД и подготовить досудебную претензию».

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин прокомментировали ситуацию и дал советы туристам. «Чарджбэк вполне рабочий инструмент. И в кейсах, где оплата была произведена картой на сайте или в терминале, банки нередко делают возвраты, — уточнил эксперт. — Важный нюанс: чарджбэк не сработает, если оплата была сделана переводом на карту физического лица. Такие возвраты банки без судебных решений обычно не делают».

Если чарджбэк не сработает, пояснил Александр Байбородин, турист может направить претензию и потребовать возврата денежных средств, что уже было сделано.

«В случае не поступления денежных средств турист вправе потребовать возврат через суд. Можно обратиться как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительства. В суде можно требовать не только основную сумму но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда», — добавил юрист.

По его словам, проект искового заявления можно прислать ответчику заранее (до отправки в суд), иногда это действует. То, что отель, например, сменил собственника, закрылся значения не имеет, так как услуги не были оказаны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Если это произойдет, она войдет в десятку крупнейших гостиничных операторов страны

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Тайская гостиничная сеть Dusit International намерена за несколько лет открыть в России 22 отеля общим фондом 3,5 тыс. номеров. Если эти планы будут реализованы, компания сможет войти в десятку крупнейших гостиничных операторов страны. Об этом сообщает «КоммерсантЪ».

Как рассказал изданию представитель Dusit International в России Алексис Деларофф, который ранее занимал пост регионального директора Accor, компания уже подписала десять договоров на управление отелями и предоставление бренда по франшизе. Совокупный номерной фонд этих объектов составит 1,5 тыс. номеров. Еще по 12 гостиницам на 2 тыс. номеров оператор ведет переговоры.

Сейчас, по данным Forbes, Dusit International работает в 18 странах и объединяет 57 отелей и 240 вилл. О выходе Dusit на российский рынок стало известно в 2024 году.

Первый объект под этим брендом в России открылся в 2026 году в Анапе. Отель на 182 номера принадлежит структурам местного бизнесмена Валерия Димоева. По словам Алексиса Делароффа, в 2028–2029 годах гостиница под брендом Dusit должна появиться в Иркутске. Затем открытия планируются на Алтае, Камчатке, в Шерегеше и Владивостоке. Другие локации он не назвал.

В случае реализации заявленных планов Dusit International может занять седьмое место среди крупнейших гостиничных операторов России по номерному фонду. По данным NF Group, сейчас лидером рынка является Azimut Hotels с 12,3 тыс. номеров под управлением. Далее следуют Cosmos Hotel Group с 11,2 тыс. номеров, Amaks с 7,2 тыс., Mantera с 6,8 тыс., Marins с 4,2 тыс. и Sirius с 3,8 тыс. номеров. Также в топ-10 входят Zont Hotel Group, Miracleon, «Васта отель менеджмент» и Allean Collection.

Партнер NF Group Ольга Широкова отмечает, что российские операторы сейчас управляют 48% качественного номерного фонда в стране. На международные сети приходится 19%, еще 33% объектов работают без брендов крупных операторов. До 2022 года заметную роль на российском гостиничном рынке играли зарубежные компании, однако затем их позиции стали ослабевать: ключевые игроки как минимум приостановили развитие и запуск новых проектов в России.

С 2022 года, по словам Ольги Широковой, помимо Dusit на российский рынок вышли только два международных оператора — Rotana из ОАЭ и китайская Soluxe. Также было анонсировано начало работы турецкой River Rock Hotels & Resorts.

Эксперты отмечают, что интерес зарубежных гостиничных операторов к России сохраняется, но политические риски ограничивают круг компаний, готовых выходить на рынок. Партнер CMWP Марина Усенко считает, что реальную готовность к работе в стране чаще демонстрируют операторы «второго плана» — с меньшим портфелем, географией присутствия и узнаваемостью бренда.

При этом у российских собственников отелей остается запрос на сотрудничество с зарубежными сетями. По мнению экспертов, международные операторы могут быть привлекательны благодаря стандартам сервиса, понятным форматам размещения и опыту управления. Управляющий партнер Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич отмечает, что многие российские сети за последние годы заметно увеличили номерной фонд, и не все справляются с таким масштабом управления. Это может подталкивать владельцев объектов к поиску альтернативных операторов за рубежом.

Низкая узнаваемость бренда при этом не всегда становится препятствием. Как отмечает эксперт, на российском рынке уже есть примеры успешного развития иностранных марок, которые ранее были мало знакомы потребителям.

«На наш рынок выходит международный бренд, не самый известный в целом, но известный локально в Юго-Восточной Азии. В любом случае, это выбор каждого инвестора: устраивают ли его условия, считает ли он, что бренд достойного уровня качества. Но — приход новых иностранных сетей — это нормальная практика. В ближайшее время ждать возвращения международных известных брендов, которые ушли из России, или расширения присутствия тех, что остались, но не подписывают новые договоры, — бесполезно», — сказал Profi.Travel вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов.

По его словам, так как большинство туристов этот бренд просто не знают, он должен себя еще зарекомендовать. «Если Hilton, Marriott, Radisson уже были знакомы и воспринимались как понятные бренды, то, мне кажется, Dusit еще предстоит над этим работать», — отметил эксперт. Он подчеркнул, что гости ценят бренды за стабильное качество и программы лояльности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме