«Электронная путевка» перевернула всю туристическую отрасль

…и что теперь с этим делать? Главные события турбизнеса за неделю.

«Электронная путевка» перевернула всю туристическую отрасль

Середина этой недели стала своеобразной разделительной чертой, за которой, кажется, остались «старые добрые времена» (в который раз!), и начались совсем другие. Какие — пока сложно сказать, потому что изменения нужно еще оценить и протестировать на практике. Но уже очевидно, что над рынком нависло очередное «как раньше, уже не будет». Об этих и других событиях турбизнеса читайте в пятничном дайджесте Profi.Travel.

«Электронная путевка» открыла ящик Пандоры

Похоже, что в жизни туристической отрасли появилась очередная знаковая дата: 15 ноября разделило бизнес-процессы и даже взаимоотношения с контрагентами на «до» и «после». Многие, особенно в среде туристической розницы, надеялись, что этот день никогда не наступит — ответственность так и будут переносить, а после либо кардинальным образом изменят саму «Электронную путевку», либо и вовсе про нее забудут.

Тем не менее, закон вступил в силу, и тут же выяснилось, что он касается агентов гораздо сильнее, чем большинство предполагало. Часть туроператоров предпочла максимально обезопасить себя в связи с новыми правилами работы, и поменяла договор. Так, например, поступили «Пегас Туристик» и «Библио-Глобус». Последний вызвал большой переполох на рынке, сообщив о заключении договора только с момента 100-процентной оплаты тура и о переходе на посткомиссионную систему выплат агентского вознаграждения.

А в первый же день работы с «Электронной путевкой» стало ясно, что правы те туроператоры, которые уже достаточно давно тестировали систему и с самого начала опасались сбоев, путаницы и неразберихи. Примерно так и произошло. Несмотря на все изменения, которые разработчик ЭП, компания «Национальные туристические технологии», до последнего вносил в нее, очевидно, что процесс передачи данных идет не так гладко, как хотелось бы. Около трети всех переданных заявок в системе не отображается с комментарием «неизвестная ошибка». В этом еще предстоит разобраться специалистам.

Что касается агентов, то на вчерашней встрече с главой думского комитета по туризму Сангаджи Тарбаевым стало ясно: подавляющее большинство даже не пробовали ознакомиться с документацией. И теперь не могут разобраться, какие данные они обязаны передавать, а какие — нет. Например, как прокомментировали в НТТ, телефон туриста и его e-mail, то есть именно та информация, по поводу которой было больше всего переживаний, для передачи в ЭП не обязательна. А вот составление туристом официального отказа от передачи своих персональных данных в ЭП, на что очень надеялось большинство турагентов, невозможно. Как подчеркнул Сангаджи Тарбаев, закон есть закон и его надо исполнять.

При этом, как пояснили в «Национальных туристических технологиях», турагенты должны сами нести ответственность за защиту персональных данных туристов. Как разработчик «Электронной путевки» НТТ обеспечивает безопасность только на этапе передачи информации от туроператоров к системе. И в этом — еще одна проблема ЭП, о которой не задумались перед ее запуском. Как выразился гендиректор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, возможно, к весне, продаваться начнут не только слитые базы данных Сбербанка, МТС и т.д., но и базы данных клиентов турфирм.

Снятие полетной программы TEZ TOUR в Египет: объяснение туроператора

Еще одно заметное событие недели, на которое стоит обратить внимание, если вы пропустили его на нашем портале, это сообщение туроператора TEZ TOUR о вынужденном прекращении полетной программы на блоках чартерных рейсов Red Wings в Египет с 26 ноября.

«В связи со стремительной эскалацией ситуации на Ближнем Востоке принимающий партнер компании столкнулся с большим количеством аннуляций. Так как ситуация продолжает стремительно развиваться, ведутся активные переговоры с местными партнерами об оплате только фактически заселяющихся бронирований и поиск путей выхода из сложившейся ситуации. В свою очередь, компания TEZ TOUR продолжает размещать своих клиентов в отелях, гарантирующих оперативное решение возникающих ситуаций и проблем», — так сама компания объяснила причины принятого решения.

Напомним, ранее в профессиональных сообществах были сообщения о переселениях туристов TEZ TOUR из забронированных отелей.

В компании подчеркнули, что на протяжении последних месяцев негативное влияние на рентабельность египетского направления оказывало множество аспектов. В их числе: рост себестоимости услуг, тяжелая мировая экономическая ситуация, нестабильное состояние конкурентного поля, снижение эффективности продаж, несоответствие спроса и предложения, снижение покупательской способности, высокий валютный курс, соотношение стоимости авиаперевозки на рынке со стоимостью полных турпакетов и др.

Туроператор обещает вернуть деньги за несостоявшиеся туры или перебронировать туристов на другие направления. Вопрос в другом — альтернативы Египту все равно нет.

Новые и реновированные отели в Рас-эль-Хайме: как сделать правильный выбор?

Кстати, если уж подбирать туристам альтернативу, то можно рассмотреть ОАЭ. Цены там, конечно, повысились с началом высокого сезона. Однако обилие перевозки продолжает удерживать их на приемлемом уровне. Редакция Profi.Travel выяснила все о последних изменениях в номерном фонде Рас-эль-Хаймы, и о том, как сегодня сделать правильный выбор среди огромного количества вариантов размещения. Полная информация об этом — в интервью вице-президента Департамента по развитию туризма эмирата Иада Расбея.

Больше ключевых событий турбизнеса:

Главное фото: Tommy van Kessel, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

19 ноября, 21:35
Не понимаю всего этого шума. Развели сыр бор на пустом месте. То есть что будут технические проблемы, понятно. А какие данные в заявке просили передавать, те всегда и передавали, каких-то дополнительных пока не обнаружила. И согласие на обработку данных у туриста брали, в электронном виде также считается. А вот вопрос технического характера: можно ли теперь для этого турагентам пользоваться WhatsApp?

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Если это произойдет, она войдет в десятку крупнейших гостиничных операторов страны

Тайская гостиничная сеть планирует открыть в России 22 отеля

Тайская гостиничная сеть Dusit International намерена за несколько лет открыть в России 22 отеля общим фондом 3,5 тыс. номеров. Если эти планы будут реализованы, компания сможет войти в десятку крупнейших гостиничных операторов страны. Об этом сообщает «КоммерсантЪ».

Как рассказал изданию представитель Dusit International в России Алексис Деларофф, который ранее занимал пост регионального директора Accor, компания уже подписала десять договоров на управление отелями и предоставление бренда по франшизе. Совокупный номерной фонд этих объектов составит 1,5 тыс. номеров. Еще по 12 гостиницам на 2 тыс. номеров оператор ведет переговоры.

Сейчас, по данным Forbes, Dusit International работает в 18 странах и объединяет 57 отелей и 240 вилл. О выходе Dusit на российский рынок стало известно в 2024 году.

Первый объект под этим брендом в России открылся в 2026 году в Анапе. Отель на 182 номера принадлежит структурам местного бизнесмена Валерия Димоева. По словам Алексиса Делароффа, в 2028–2029 годах гостиница под брендом Dusit должна появиться в Иркутске. Затем открытия планируются на Алтае, Камчатке, в Шерегеше и Владивостоке. Другие локации он не назвал.

В случае реализации заявленных планов Dusit International может занять седьмое место среди крупнейших гостиничных операторов России по номерному фонду. По данным NF Group, сейчас лидером рынка является Azimut Hotels с 12,3 тыс. номеров под управлением. Далее следуют Cosmos Hotel Group с 11,2 тыс. номеров, Amaks с 7,2 тыс., Mantera с 6,8 тыс., Marins с 4,2 тыс. и Sirius с 3,8 тыс. номеров. Также в топ-10 входят Zont Hotel Group, Miracleon, «Васта отель менеджмент» и Allean Collection.

Партнер NF Group Ольга Широкова отмечает, что российские операторы сейчас управляют 48% качественного номерного фонда в стране. На международные сети приходится 19%, еще 33% объектов работают без брендов крупных операторов. До 2022 года заметную роль на российском гостиничном рынке играли зарубежные компании, однако затем их позиции стали ослабевать: ключевые игроки как минимум приостановили развитие и запуск новых проектов в России.

С 2022 года, по словам Ольги Широковой, помимо Dusit на российский рынок вышли только два международных оператора — Rotana из ОАЭ и китайская Soluxe. Также было анонсировано начало работы турецкой River Rock Hotels & Resorts.

Эксперты отмечают, что интерес зарубежных гостиничных операторов к России сохраняется, но политические риски ограничивают круг компаний, готовых выходить на рынок. Партнер CMWP Марина Усенко считает, что реальную готовность к работе в стране чаще демонстрируют операторы «второго плана» — с меньшим портфелем, географией присутствия и узнаваемостью бренда.

При этом у российских собственников отелей остается запрос на сотрудничество с зарубежными сетями. По мнению экспертов, международные операторы могут быть привлекательны благодаря стандартам сервиса, понятным форматам размещения и опыту управления. Управляющий партнер Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич отмечает, что многие российские сети за последние годы заметно увеличили номерной фонд, и не все справляются с таким масштабом управления. Это может подталкивать владельцев объектов к поиску альтернативных операторов за рубежом.

Низкая узнаваемость бренда при этом не всегда становится препятствием. Как отмечает эксперт, на российском рынке уже есть примеры успешного развития иностранных марок, которые ранее были мало знакомы потребителям.

«На наш рынок выходит международный бренд, не самый известный в целом, но известный локально в Юго-Восточной Азии. В любом случае, это выбор каждого инвестора: устраивают ли его условия, считает ли он, что бренд достойного уровня качества. Но — приход новых иностранных сетей — это нормальная практика. В ближайшее время ждать возвращения международных известных брендов, которые ушли из России, или расширения присутствия тех, что остались, но не подписывают новые договоры, — бесполезно», — сказал Profi.Travel вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов.

По его словам, так как большинство туристов этот бренд просто не знают, он должен себя еще зарекомендовать. «Если Hilton, Marriott, Radisson уже были знакомы и воспринимались как понятные бренды, то, мне кажется, Dusit еще предстоит над этим работать», — отметил эксперт. Он подчеркнул, что гости ценят бренды за стабильное качество и программы лояльности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме