«Электронная путевка» перевернула всю туристическую отрасль

…и что теперь с этим делать? Главные события турбизнеса за неделю.

«Электронная путевка» перевернула всю туристическую отрасль

Середина этой недели стала своеобразной разделительной чертой, за которой, кажется, остались «старые добрые времена» (в который раз!), и начались совсем другие. Какие — пока сложно сказать, потому что изменения нужно еще оценить и протестировать на практике. Но уже очевидно, что над рынком нависло очередное «как раньше, уже не будет». Об этих и других событиях турбизнеса читайте в пятничном дайджесте Profi.Travel.

«Электронная путевка» открыла ящик Пандоры

Похоже, что в жизни туристической отрасли появилась очередная знаковая дата: 15 ноября разделило бизнес-процессы и даже взаимоотношения с контрагентами на «до» и «после». Многие, особенно в среде туристической розницы, надеялись, что этот день никогда не наступит — ответственность так и будут переносить, а после либо кардинальным образом изменят саму «Электронную путевку», либо и вовсе про нее забудут.

Тем не менее, закон вступил в силу, и тут же выяснилось, что он касается агентов гораздо сильнее, чем большинство предполагало. Часть туроператоров предпочла максимально обезопасить себя в связи с новыми правилами работы, и поменяла договор. Так, например, поступили «Пегас Туристик» и «Библио-Глобус». Последний вызвал большой переполох на рынке, сообщив о заключении договора только с момента 100-процентной оплаты тура и о переходе на посткомиссионную систему выплат агентского вознаграждения.

А в первый же день работы с «Электронной путевкой» стало ясно, что правы те туроператоры, которые уже достаточно давно тестировали систему и с самого начала опасались сбоев, путаницы и неразберихи. Примерно так и произошло. Несмотря на все изменения, которые разработчик ЭП, компания «Национальные туристические технологии», до последнего вносил в нее, очевидно, что процесс передачи данных идет не так гладко, как хотелось бы. Около трети всех переданных заявок в системе не отображается с комментарием «неизвестная ошибка». В этом еще предстоит разобраться специалистам.

Что касается агентов, то на вчерашней встрече с главой думского комитета по туризму Сангаджи Тарбаевым стало ясно: подавляющее большинство даже не пробовали ознакомиться с документацией. И теперь не могут разобраться, какие данные они обязаны передавать, а какие — нет. Например, как прокомментировали в НТТ, телефон туриста и его e-mail, то есть именно та информация, по поводу которой было больше всего переживаний, для передачи в ЭП не обязательна. А вот составление туристом официального отказа от передачи своих персональных данных в ЭП, на что очень надеялось большинство турагентов, невозможно. Как подчеркнул Сангаджи Тарбаев, закон есть закон и его надо исполнять.

При этом, как пояснили в «Национальных туристических технологиях», турагенты должны сами нести ответственность за защиту персональных данных туристов. Как разработчик «Электронной путевки» НТТ обеспечивает безопасность только на этапе передачи информации от туроператоров к системе. И в этом — еще одна проблема ЭП, о которой не задумались перед ее запуском. Как выразился гендиректор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, возможно, к весне, продаваться начнут не только слитые базы данных Сбербанка, МТС и т.д., но и базы данных клиентов турфирм.

Снятие полетной программы TEZ TOUR в Египет: объяснение туроператора

Еще одно заметное событие недели, на которое стоит обратить внимание, если вы пропустили его на нашем портале, это сообщение туроператора TEZ TOUR о вынужденном прекращении полетной программы на блоках чартерных рейсов Red Wings в Египет с 26 ноября.

«В связи со стремительной эскалацией ситуации на Ближнем Востоке принимающий партнер компании столкнулся с большим количеством аннуляций. Так как ситуация продолжает стремительно развиваться, ведутся активные переговоры с местными партнерами об оплате только фактически заселяющихся бронирований и поиск путей выхода из сложившейся ситуации. В свою очередь, компания TEZ TOUR продолжает размещать своих клиентов в отелях, гарантирующих оперативное решение возникающих ситуаций и проблем», — так сама компания объяснила причины принятого решения.

Напомним, ранее в профессиональных сообществах были сообщения о переселениях туристов TEZ TOUR из забронированных отелей.

В компании подчеркнули, что на протяжении последних месяцев негативное влияние на рентабельность египетского направления оказывало множество аспектов. В их числе: рост себестоимости услуг, тяжелая мировая экономическая ситуация, нестабильное состояние конкурентного поля, снижение эффективности продаж, несоответствие спроса и предложения, снижение покупательской способности, высокий валютный курс, соотношение стоимости авиаперевозки на рынке со стоимостью полных турпакетов и др.

Туроператор обещает вернуть деньги за несостоявшиеся туры или перебронировать туристов на другие направления. Вопрос в другом — альтернативы Египту все равно нет.

Новые и реновированные отели в Рас-эль-Хайме: как сделать правильный выбор?

Кстати, если уж подбирать туристам альтернативу, то можно рассмотреть ОАЭ. Цены там, конечно, повысились с началом высокого сезона. Однако обилие перевозки продолжает удерживать их на приемлемом уровне. Редакция Profi.Travel выяснила все о последних изменениях в номерном фонде Рас-эль-Хаймы, и о том, как сегодня сделать правильный выбор среди огромного количества вариантов размещения. Полная информация об этом — в интервью вице-президента Департамента по развитию туризма эмирата Иада Расбея.

Больше ключевых событий турбизнеса:

Главное фото: Tommy van Kessel, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

19 ноября, 21:35
Не понимаю всего этого шума. Развели сыр бор на пустом месте. То есть что будут технические проблемы, понятно. А какие данные в заявке просили передавать, те всегда и передавали, каких-то дополнительных пока не обнаружила. И согласие на обработку данных у туриста брали, в электронном виде также считается. А вот вопрос технического характера: можно ли теперь для этого турагентам пользоваться WhatsApp?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Что ждет одну из самых известных гостиниц Москвы?

У отеля «Хилтон Москва Ленинградская» — новый генеральный менеджер

Отель «Хилтон Москва Ленинградская» расположен в здании сталинской высотки на Комсомольской площади. С августа 2008 года — флагманский объект бренда Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. В послужном списке нового главы «Ленинградской» — Marriott, IHG, управление другими гостиницами группы «Сафмар Плаза».

37-летний Роман Батин уже приступил к обязанностям генерального менеджера «Хилтон Москва Ленинградская». Его профессиональный путь тесно связан с ведущими гостиничными брендами России. Батин окончил Международную академию бизнеса по специальности «Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства». Карьеру начал в гостинице «Марриотт Тверская», где прошёл путь от сотрудника комбината общественного питания до управляющего. В 2018 году занял пост директора ресторанной и банкетной службы в «Марриотт Аврора Люкс». С 2020 по 2025 годы руководил отелями «Сафмар Сущевский» и «Сафмар Лесная».

В своём первом комментарии после назначения Батин отметил: «2024 год показал, как важно открывать новые горизонты — будь то деловые поездки, культурные события или отдых. Профессиональная команда и соблюдение стандартов отеля международного уровня гарантия того, что каждый визит в «Хилтон Ленинградская» станет для гостей источником незабываемых эмоций и новых перспектив. Наша задача, чтобы отель продолжал оставаться в списке престижных адресов столицы, где сочетаются архитектурное наследие и инновации в гостеприимстве».

«Хилтон Москва Ленинградская» — архитектурная и историческая доминанта Москвы. Здание входит в число знаменитых «сталинских высоток» — «семи сестёр» столицы. Построенную в 1949–1954 годах по проекту Леонида Полякова и Александра Борецкого, гостиницу называют символом послевоенного расцвета советской архитектуры. Высота, с учетом шпиля, — 136 метров, фасады и интерьеры выполнены в стиле нарышкинского барокко с элементами русского зодчества и сталинской роскоши.

«Ленинградская» всегда считалась одной из самых технологичных и престижных гостиниц страны: здесь работала собственная телефонная станция, система кондиционирования, внутреннее убранство поражало гостей лепниной, витражами, бронзовыми скульптурами и мраморными лестницами.

В отеле установлена самая длинная многоярусная люстра в мире (15,5 метров), а золоченая решетка парадного вестибюля — точная копия ворот собора Московского Кремля. В 2008 году после масштабной реставрации гостиница открылась под брендом Hilton, став первым отелем международной сети Hilton Hotels & Resorts в России и СНГ. Из 349 номеров советского периода после реконструкции осталось 273, включая пять исторических люксов, оформленных в стиле 50-х годов XX века.

Сегодня «Хилтон Москва Ленинградская» — пятизвёздочный отель с современными номерами, рестораном, лобби-баром, фитнес-центром, бассейном и спа-зоной. Расположен в шаговой доступности от трех крупнейших вокзалов Москвы и станций метро, что делает его удобным для деловых поездок и туристических визитов. Памятник архитектуры регионального значения, входит в группу «Сафмар Плаза».

Нетерпеливым пассажирам Turkish Airlines пригрозили черным списком

Эксперт: они могут стать персонами нон грата в 25 авиакомпаниях

Нетерпеливым пассажирам Turkish Airlines пригрозили черным списком

Пассажирам Turkish Airlines, демонстрирующим агрессивное или недисциплинированное поведение на борту, грозит попадание в черный список не только самой авиакомпании, но и всех 25 перевозчиков, входящих в Star Alliance. Об этом сообщил РИА «Новости» адвокат и основатель юридической фирмы Джандаш Гюрол.

По его словам, если, например, пассажир, прилетевший рейсом Стамбул — Москва, встает с места до полной остановки самолета и проигнорирует требования экипажа, капитан воздушного судна может сообщить об этом в диспетчерскую службу. Какие санкции к нему применят российские власти, по словам эксперта, они решат сами, но к пассажиру вызовут полицию. В результате нарушитель будет признан авиакомпанией «проблемным пассажиром» и Turkish Airlines передаст данные другим участникам альянса.

Как отметил юрист, внесение в черный список Star Alliance фактически закрывает доступ к перелетам более чем двумя десятками международных авиакомпаний, что может создать серьезные трудности для нарушителя. В объединение входят европейские перевозчики, а также Egyptair, Ethiopian Airlines, THAI, Singapore Airlines и другие.

Издание напоминает, что со 2 мая вступил в силу новый циркуляр Генерального управления гражданской авиации Турции. В документе говорится о штрафах и санкциях в отношении пассажиров, которые курят на борту или встают с мест до выключения табло «пристегните ремни». Регулятор также обязал авиакомпании скорректировать бортовые объявления в связи с ростом числа подобных инцидентов.

Позже авиакомпания Turkish Airlines сообщила, что будет штрафовать пассажиров за слишком раннее покидание кресел. Причем сумма составляет около 20 тыс. лир, то есть примерно $520.

Росавиация, в свою очередь, заявила, что выступает против идеи введения штрафов для пассажиров, покидающих свои места до полной остановки самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме