«Электронная путевка» перевернула всю туристическую отрасль

Середина этой недели стала своеобразной разделительной чертой, за которой, кажется, остались «старые добрые времена» (в который раз!), и начались совсем другие. Какие — пока сложно сказать, потому что изменения нужно еще оценить и протестировать на практике. Но уже очевидно, что над рынком нависло очередное «как раньше, уже не будет». Об этих и других событиях турбизнеса читайте в пятничном дайджесте Profi.Travel.

«Электронная путевка» открыла ящик Пандоры

Похоже, что в жизни туристической отрасли появилась очередная знаковая дата: 15 ноября разделило бизнес-процессы и даже взаимоотношения с контрагентами на «до» и «после». Многие, особенно в среде туристической розницы, надеялись, что этот день никогда не наступит — ответственность так и будут переносить, а после либо кардинальным образом изменят саму «Электронную путевку», либо и вовсе про нее забудут.

Тем не менее, закон вступил в силу, и тут же выяснилось, что он касается агентов гораздо сильнее, чем большинство предполагало. Часть туроператоров предпочла максимально обезопасить себя в связи с новыми правилами работы, и поменяла договор. Так, например, поступили «Пегас Туристик» и «Библио-Глобус». Последний вызвал большой переполох на рынке, сообщив о заключении договора только с момента 100-процентной оплаты тура и о переходе на посткомиссионную систему выплат агентского вознаграждения.

А в первый же день работы с «Электронной путевкой» стало ясно, что правы те туроператоры, которые уже достаточно давно тестировали систему и с самого начала опасались сбоев, путаницы и неразберихи. Примерно так и произошло. Несмотря на все изменения, которые разработчик ЭП, компания «Национальные туристические технологии», до последнего вносил в нее, очевидно, что процесс передачи данных идет не так гладко, как хотелось бы. Около трети всех переданных заявок в системе не отображается с комментарием «неизвестная ошибка». В этом еще предстоит разобраться специалистам.

Что касается агентов, то на вчерашней встрече с главой думского комитета по туризму Сангаджи Тарбаевым стало ясно: подавляющее большинство даже не пробовали ознакомиться с документацией. И теперь не могут разобраться, какие данные они обязаны передавать, а какие — нет. Например, как прокомментировали в НТТ, телефон туриста и его e-mail, то есть именно та информация, по поводу которой было больше всего переживаний, для передачи в ЭП не обязательна. А вот составление туристом официального отказа от передачи своих персональных данных в ЭП, на что очень надеялось большинство турагентов, невозможно. Как подчеркнул Сангаджи Тарбаев, закон есть закон и его надо исполнять.

При этом, как пояснили в «Национальных туристических технологиях», турагенты должны сами нести ответственность за защиту персональных данных туристов. Как разработчик «Электронной путевки» НТТ обеспечивает безопасность только на этапе передачи информации от туроператоров к системе. И в этом — еще одна проблема ЭП, о которой не задумались перед ее запуском. Как выразился гендиректор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, возможно, к весне, продаваться начнут не только слитые базы данных Сбербанка, МТС и т.д., но и базы данных клиентов турфирм.

Снятие полетной программы TEZ TOUR в Египет: объяснение туроператора

Еще одно заметное событие недели, на которое стоит обратить внимание, если вы пропустили его на нашем портале, это сообщение туроператора TEZ TOUR о вынужденном прекращении полетной программы на блоках чартерных рейсов Red Wings в Египет с 26 ноября.

«В связи со стремительной эскалацией ситуации на Ближнем Востоке принимающий партнер компании столкнулся с большим количеством аннуляций. Так как ситуация продолжает стремительно развиваться, ведутся активные переговоры с местными партнерами об оплате только фактически заселяющихся бронирований и поиск путей выхода из сложившейся ситуации. В свою очередь, компания TEZ TOUR продолжает размещать своих клиентов в отелях, гарантирующих оперативное решение возникающих ситуаций и проблем», — так сама компания объяснила причины принятого решения.

Напомним, ранее в профессиональных сообществах были сообщения о переселениях туристов TEZ TOUR из забронированных отелей.

В компании подчеркнули, что на протяжении последних месяцев негативное влияние на рентабельность египетского направления оказывало множество аспектов. В их числе: рост себестоимости услуг, тяжелая мировая экономическая ситуация, нестабильное состояние конкурентного поля, снижение эффективности продаж, несоответствие спроса и предложения, снижение покупательской способности, высокий валютный курс, соотношение стоимости авиаперевозки на рынке со стоимостью полных турпакетов и др.

Туроператор обещает вернуть деньги за несостоявшиеся туры или перебронировать туристов на другие направления. Вопрос в другом — альтернативы Египту все равно нет.

Новые и реновированные отели в Рас-эль-Хайме: как сделать правильный выбор?

Кстати, если уж подбирать туристам альтернативу, то можно рассмотреть ОАЭ. Цены там, конечно, повысились с началом высокого сезона. Однако обилие перевозки продолжает удерживать их на приемлемом уровне. Редакция Profi.Travel выяснила все о последних изменениях в номерном фонде Рас-эль-Хаймы, и о том, как сегодня сделать правильный выбор среди огромного количества вариантов размещения. Полная информация об этом — в интервью вице-президента Департамента по развитию туризма эмирата Иада Расбея.

Больше ключевых событий турбизнеса:

• ✎ Таиланд на «стопе»: что еще можно успеть забронировать на Новый год
• ✎ Туроператоры сообщили, ждать ли дешевых туров в Белоруссию
• ✎ Круизы по России подорожают до 20%
• ✎ Туроператоры назвали горнолыжные курорты за рубежом, где катаются туристы из России
• ✎ Таиланд: что будет с ценами и как меняется спрос

Главное фото: Tommy van Kessel, unsplash