Виртуальный учебник по карибским направлениям на Profi.Travel

Уникальная возможность изучить Карибы от хижины до luxury! Мы пригласили поделиться знаниями тех, кто каждый день в Мексике, Доминикане, на Ямайке и других карибских островах принимают наших туристов.

Уникальная возможность изучить Карибы от хижины до luxury: портал Profi.Travel пригласил поделиться знаниями тех, кто каждый день в Мексике, Доминикане, на Ямайке и других карибских островах принимают наших туристов. Это эксперты, которых не встретишь на простом семинаре. А полезные статьи-шпаргалки по перевозке и отельной базе помогут быстро ориентироваться в этом непростом турпродукте.

Карибские направления достаточно раскручены на нашем рынке, но зачастую туристов трудно сориентировать, почему им стоит поехать именно в Мексику, а не в Доминикану или наоборот. А может быть, им вообще отправиться на Барбадос?

Нередко турагенты даже для себя не могут четко определить отличительные черты того или иного карибского направления: длительный трансатлантический перелет, отсутствие виз, широкое распространение системы all inclusive, природные парки, белый песок и лазурное море — у этих стран действительно много общего. Но еще больше различий.

 

Слушай про Карибы    Читай про Карибы!

 

Это настоящий «живой» учебник: выбирайте вебинары, следите за материалами, задавайте вопросы спикерам в прямом эфире или прямо здесь, на этой странице.

 

Все про Мексику! Смотреть запись прямого эфира Все про Кубу! Смотреть запись прямого эфира Все про Ямайку! Смотреть запись прямого эфира Все про Доминикану! Смотреть запись прямого эфира Все про Малые Антильские острова! Смотреть запись прямого эфира

Научиться продавать Карибы класса люкс! Смотреть запись прямого эфира

Как отправить туристов на Карибы со стыковками и без! Зарегистрироваться на вебинар

 

  Слушай про Карибы!

 

Вебинары Месяца карибских направлений затрагивают и Большие, и Малые Антильские острова, вплоть до самых маленьких. И так, спешите регистрироваться.

 

«Куба: что предложить туристу?»

Эксперт
Андрей Конкин, ведущий менеджер туроператора «Инна Турс» и знаток Кубы, занимающийся этим направлением уже больше 15 лет.

Смотреть запись прямого эфира

 

«Мексика: в каких пропорциях смешать пляж и экскурсии?»

Эксперт
Армина Вольперт, генеральный директор принимающей компании Arminas Travel (Канкун, Мексика), автор путеводитель по Мексике в серии «Вокруг света».

Смотреть запись прямого эфира

 

«Ямайка: знакомимся ближе, разбираемся в особенностях продажи направления»

Эксперт
Константин Вяткин, генеральный директор принимающей компании Travel Service (Ямайка, Доминикана, Мексика, Куба)

Смотреть запись прямого эфира

 

«Малые Антильские острова: не обязательно знать их последовательность, важно найти тот, что подойдет вашему туристу»

Эксперт
Альваро Провейс, генеральный директор компании Pulse Managment, эксперт по Карибским островам и luxury отелям

Смотреть запись прямого эфира

 

«Зачем ехать и что посмотреть в Доминикане?»

Эксперт
Ольга Лыжина, генеральный директор компании Travel Service, принимающей туристов в Доминикане, Мексике, Кубе, Ямайке

Смотреть запись прямого эфира

 

 

 

  Читай про Карибы!

 

Следите за актуальными статьями на Profi.Travel: в ближайшее время в рамках Месяца карибских направлений запланировано немало полезных материалов о Карибах, их отельной базе, перелетам и нюансам продаж.

На чем отправить туриста на Карибы: прямые рейсы из городов России и удобные стыковки

Экономичные отели Кубы: какое эконом-размещение рекомендуют туроператоры

Экономичные отели Мексики: как туристам сэкономить на размещении, но при этом не оказаться далеко от пляжа?

Экономичные отели Доминиканы (Пунта Кана)

Как сориентироваться в карибских направлениях — шпаргалка от Profi.Travel

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

6 комментариев

06 февраля, 15:06
Хотелось бы про Мальдивы послушать. Островов много, а что та делать? Где жить лучше и все все про культуру еду традиции что можно)
Мария
04 марта, 11:44
Да, обязательно Мальдивы пожалуйста!!)
07 февраля, 11:46
Виктория, спасибо за пожелание! Обязательно учтем при планировании наших проектов и материалов :)
Закирова Марина
06 января, 13:32
Спасибо за грамотную информацию. Актуально и, главное, понимаешь, что общение может быть бескорыстным, от души.
Лилиана Шевцова
30 декабря, 15:42
Уважаемые коллеги, большое Вам спасибо!!!
24 декабря, 14:10
Добрый день! А куда делась информация о конкурсе "Собери Чехию"?
24 декабря, 15:32
Юлия, приветствую!)
Конкурс на месте - http://profi.travel/articles/317/details

А итоги будут опубликованы уже завтра ;) Следите за нашими новостями!
Олеся
11 декабря, 07:00
Здорово!Как хорошо что вы есть! Вы создаете ни чем не заменимую помощь молодым менеджерам по туризму!Спасибо вам!
Мария
06 декабря, 19:13
Отлично! Присоединяемся!))

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Новинки отелей, прогнозы на сезон, социальная ответственность отельеров и многое другое — от генерального менеджера Rotana Hotels в России.

Как совместить индивидуальность и международные стандарты

Полгода назад гостиничная сеть Rotana, во владении и управлении которой находится более ста объектов на Ближнем Востоке, в Африке, Восточной Европе и Турции, открыла первые два отеля в России: ими стали отель Edge Seligerskaya- Moscow и отель Edge Vinogradovo-Moscow, работающие по договору-франшизе под брендом Edge by Rotana. В преддверии летнего сезона генеральный менеджер Rotana Hotels в России Александр Тимохин рассказал Profi.Travel о том, что изменилось в отелях с приходом нового бренда, какие принципы работы он считает главными и как индустрия гостеприимства меняет мир к лучшему.

— Александр, повлияла ли смена бренда на концепцию отелей?

— Нет, в этом отношении все осталось прежним: Edge Vinogradovo — в первую очередь конференц-отель, а Edge Seligerskaya в большей степени нацелена на обслуживание индивидуальных клиентов, хотя регулярно принимает и MICE-мероприятия.

— Расскажите о каждом из этих отелей подробнее.

— Хочу начать с Vinogradovo, потому что именно здесь я начал свой трудовой путь в индустрии гостеприимства. В свое время это был первый отель, открытый под брендом InterContinental Hotels Group в России, и он до сих пор остается одним из лучших в корпоративном сегменте. Сейчас в нем 164 номера различных категорий, а также 21 конференц-зал общей площадью более 1000 кв. метров. В отеле регулярно проходят крупномасштабные семинары, форумы, конференции и банкеты: например, совсем недавно одна из известных страховых компаний провела у нас мероприятие на 800 человек.

Отель расположен всего в 4 километрах от МКАД и в 15 минутах пешком от метро «Физтех», но при этом сохраняет обаяние и атмосферу загородной локации: на его территории много зелени, рядом находится исторический усадебный комплекс «Виноградово» и Долгие пруды.

Edge Seligerskaya открылся в 1991 году под брендом Sofitel, это был первый проект компании Accor в России. Сегодня в нем 201 номер и 11 конференц-залов. Он так же, как и Edge Vinogradovo, рассчитан на MICE-мероприятия, но в последние годы все более популярным здесь становится индивидуальный сегмент: корпоративные гости, индивидуальный внутренний туризм, а также свадьбы, фуршеты и т. д. Буквально через дорогу от отеля находится ЗАГС, поэтому желающих отметить у нас бракосочетание очень много. Специально для таких случаев банкетный зал «Елисейские поля» был оформлен в соответствующем торжественном стиле. Рядом с ним, кстати, мы в прошлом году открыли специальную площадку для проведения выездных регистраций.

— Что изменил в вашей работе переход под бренд Edge by Rotana?

— Edge by Rotana — коллекция независимых отелей, поэтому мы сохраняем свою индивидуальность, в то же время работая по международным стандартам. Бренд Rotana очень популярен у туристов, его хорошо знают те, кто отдыхает на курортах ОАЭ и в целом на Ближнем Востоке, и среди них много россиян. Поэтому новая вывеска наших отелей уже сама по себе говорит им о высоком качестве услуг, которые они получат во время своего отдыха или проведения корпоративного мероприятия.

— Планирует ли Rotana и дальше расширяться в России?

— Да, уже подписан контракт на открытие трех новых отелей под этим брендом в Сочи. Открытие отелей под брендами Rotana Hotels & Resorts и Rotana Residences запланировано на 2026 год.

— Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya уже подключены к Rotana Rewards Loyalty Program?

— Да, программа лояльности начала работать прямо с момента официального открытия отелей под новым брендом — 31 октября.

— Какие каналы продаж для вас являются основными?

— В первую очередь это наш сайт, через который мы получаем 70% индивидуальных бронирований. На втором месте «Яндекс», и далее — остальные каналы бронирования. А в корпоративном сегменте лучший канал — это сарафанное радио: если ты организуешь мероприятие на высоком уровне и все участники останутся довольны, то уже вскоре тебя начнут активно рекомендовать партнерам. Именно так у нас и происходит.

— Сотрудничаете ли вы с туроператорами и турагентствами?

— Да, мы работаем с туристическим компаниями, которые занимаются приемом иностранных гостей. Сегодня большинство их них приезжает из таких стран, как Китай, Оман, Индонезия, Малайзия, Белоруссия. Но надо сказать, что в данный момент туристический сегмент в наших отелях не слишком значителен, основное место все-таки занимает MICE.

— У вас есть статистика по возвратным гостям?

— Да, их примерно 70% в корпоративном сегменте и 30% — в индивидуальном.

— Какими новинками порадуют гостей отели в ближайшее время?

— Обновление — это у нас постоянный процесс. Когда я был назначен на должность генерального менеджера в 2022 году, то практически сразу предложил реновировать номерной фонд. Собственники согласились, и процесс был запущен. Сейчас часть номеров уже встречает гостей совершенно новыми интерьерами.

Дело в том, что отели, как и люди, стареют. Но если в нашем с вами случае этот процесс необратим, то лобби, номера и рестораны можно (и нужно, если мы хотим развиваться!) обновлять. Моя задача — убедить в этом собственников, и пока я вполне успешно с этим справляюсь. Сейчас, например, мы планируем смену интерьеров спа-зоны и бассейна.

Кроме того, мы хотим, чтобы гости чувствовали себя в наших отелях комфортно, поэтому стараемся вносить новшества с учетом их пожеланий. Например, недавно мы принимали волейбольную команду, и оказалось, что стандартные кровати длиной 2 метра слишком коротки — и поэтому неудобны для высокорослых спортсменов. Я предложил собственнику решение этой проблемы, и сейчас на одном из этажей в номерах установлены кровати длиной 2,20 м. Ведь высоких людей немало, и они не должны испытывать дискомфорт из-за своего роста!

Приведу еще один пример: с появлением у нас гостей-мусульман, совершающих омовения, мы стали устанавливать дренаж в ванных комнатах, улучшили гидроизоляцию и оснастили номера на двух этажах гигиеническим душем.

Я считаю, что готовность пойти навстречу клиентам — залог успеха отеля.

— Насколько отели удобны для людей с ограниченными возможностями?

— Наша команда прилагает все усилия для формирования доступной среды в Edge Vinogradovo и Edge Seligerskaya, и у нас регулярно проводятся аудиты, нацеленные на устранение недоработок в этой сфере. Более того, в штате отелей работают сотрудники с инвалидностью. Я считаю, что отношение к таким людям является определяющим для общества в целом, и стараюсь донести это до всех своих сотрудников. Мы можем изменить мир к лучшему только личным примером.

— Ни для кого не секрет, что в отелях очень высокая текучка кадров. Как вы боретесь с этим явлением?

— В первую очередь, стараюсь на личном примере показать, чего можно добиться в индустрии гостеприимства: сам я прошел путь от мойщика посуды до генерального директора, и большинство руководителей также стартовали с самых первых ступеней карьеры. Сейчас к нам приходит очень много молодежи, начинающей свой трудовой путь: только в прошлом году мы приняли на работу примерно 20 вчерашних студентов — и у каждого сотрудника есть план персонального развития.

Мои руководители подразделений мотивируют своих подчиненных, помогают раскрыть их потенциал и успешно реализовывать его. Если человек проявляет инициативу, выдвигает свои идеи и предложения, хочет расти и развиваться, то мы всегда готовы поддержать его, направить на обучение, дать возможность расти профессионально. И наши сотрудники используют эти возможности! Например, Food and Beverage Manager в Edge Vinogradovo 10 лет назад стартовала с позиции официанта в рум-сервисе и прошла путь до руководителя службы питания.

Чтобы привлечь молодых специалистов, Rotana запустила образовательный проект: цикл лекций по гостиничному бизнесу в российских вузах. Представители компании знакомят студентов, изучающих гостиничный бизнес, туризм и международные отношения, со спецификой работы в отрасли и возможностями карьерного роста. На мой взгляд, это очень эффективная стратегия, которую мы подкрепляем живыми примерами: рассказываем о себе, с чего начинали свою карьеру, как развивались и чего добились. Думаю, это будет не только полезно для дальнейшей учебы студентов, но и может вдохновить их продолжить карьеру в сфере гостиничного бизнеса.

— Представьте себя на минуту в роли гостя, а не генерального менеджера. Что лично вы хотели бы видеть в идеальном отеле?

— Думаю, мы все хотим примерно одного и того же: уюта, внимания и того, чего нам не хватает дома. Например, на ежедневную уборку и стояние у плиты порой нет ни времени, ни сил, поэтому когда мы приезжаем в отель, то хотим, чтобы номер был идеально убран, а еда вкусно приготовлена. Во время отдыха или бизнес-путешествия хочется уделять как можно меньше внимания бытовым вопросам, и чтобы при этом представители отеля решали все эти вопросы эффективно и качественно.

— В завершение беседы хотелось бы услышать ваши прогнозы на предстоящий сезон.

— Он будет ровным, успешным, но уже сейчас понятно, что такого бума, как в прошлом году, ждать не стоит. Взрывной рост в 20%, который случился после пандемии, сейчас нереален. По моим прогнозам, он составит 5–7%.

Статьи по теме

Написать редакции: