И хотя туристический рынок России во многом отличается от западного, турагентов и туроператоров на нем часто волнуют схожие вопросы. Посмотрите, как коллеги из Европы и США внедряют платные консультации, переходят на онлайн и в целом, смотрят на тренды рынка.
Платные консультации в турагентствах: как это работает в США
Чаще всего все зависит от того, как агент презентует плату клиентам. Не говорите им: «Я беру с вас $50 за то, что бронирую круиз». Скажите: «Хочу вам предложить пакет расширенного обслуживания» — это будет совсем другой уровень коммуникации. Турагент, который зарабатывает на консалтинге $750 с одной сделки, никогда не назовет это «платой за бронирование» или «комиссией за транзакцию».
Продавайте не туры, а время: как «турагенты» становятся «консультантами»
Другие агенты признают: иногда просто видно, что клиент вам не подходит. И в большинстве случаев это понятно с самого начала. И современному турагенту важно быть разборчивым: «Наши клиенты — это продолжение нас самих, — говорят агенты. — И если мы забронировали им номер за $300, а они на регистрации начинают требовать себе Президентский люкс, то это и наша проблема тоже».
Турагентства в Европе и США: платные консультации и индивидуальные туры
Занять агента на полтора часа подбором отеля и ничего за это не платить у западного туриста вряд ли получится.
Единого правила тут нет: каждое турагентство решает вопрос по-своему, но чаще всего — это депозиты. Размер может достигать 400 евро, которые позднее идут на оплату тура. Только после внесения этой суммы агент приступает к подбору конкретных предложений.
«Наши клиенты больше не паксы» — интервью CEO Thomas Cook Петера Фанкхаузера
Мы очень активно изучаем поведение наших клиентов при покупке онлайн, внедряем программы искусственного интеллекта, который наблюдает за действиями покупателей, угадывает их желания и делает им правильные предложения. И в результате то, что предлагает наша программа, идеально соответствует предпочтениям покупателей. Всего несколько лет назад мы еще жили в «аналоговую эру», у нас было 2000 офисов, а сейчас мы оставили только половину из них и стараемся идти в ногу с «цифровой эрой».
Только важное. Только для профи.
