Национальная компания Kazakh Tourism начала свою деятельность в Казахстане в июле 2017 года. За два года работы внутренний и въездной туризм вышли на новый уровень развития: государство начало оказывать поддержку отрасли, создали проект госпрограммы по развитию туротрасли на ближайшие пять лет, запустили первый национальный турпортал.

Какие дальнейшие планы у нацкомпании по развитию внутреннего и въездного туризма, рассказал в эксклюзивном интервью Profi.Travel заместитель председателя правления АО «НК «Kazakh Tourism» Кайрат Садвакасов.

— Кайрат, какие приоритетные цели у Национальной компании Kazakh Tourism на текущий год? В частности, какие у вас маркетинговые планы и задачи по продвижению дестинации?

— В рамках госпрограммы у всей туротрасли Казахстана есть общая цель — к 2025 году достигнуть показателя ВВП 8%. Думаю, что мы ее достигнем.

В рамках госпрограммы предусматривается огромный спектр мероприятий по продвижению Казахстана: начиная от push-стратегии — участие в турвыставках, проведение различных роуд-шоу и инфотуров, направленных именно на работу с b2b сектором, заканчивая pull-стратегией — это PR, цифровое продвижение, реклама на телевидении, в аэропортах, бортовых журналах и других носителях по цепочке передвижения туристов, то есть b2c.

Но, на данный момент, не дожидаясь утверждения госпрограммы, мы работаем над увеличением контента о казахстанском туризме в интернете, СМИ и прочих каналах. До сих пор мы делаем ставку на партнерские проекты, в числе которых, программа послов туризма РК, съемки различных зарубежных ТВ-программ, таких каналов, как KBS из Кореи и Моя Планета из России, и конечно же, различного рода специальные проекты, как весенние вебинары на Profi.travel и многое другое. На реализацию этих проектов мы не затрачиваем ни копейки из госбюджета, потому мы вдвойне горды за них.

Если говорить об имеющихся ресурсах, то здесь, в первую очередь, мы видим перспективу в развитии национального туристского портала Kazakhstan.travel и диджитал маркетинге в целом. Планируем уйти в более узкое продвижение отдельных туров. Создавать отдельные лендинги и продвигать их совместно c партнерами по въездному туризму.

И по-прежнему делаем упор на 4Е: ecotourism, ethno-tourism, entertainment, events. Так, в рамках последнего, на нацпортале создана отдельная страница под мероприятия.

Одной из наших целей в этом году является успешное проведение международной туристской выставки PATA Travel Mart под патронажем Туристской ассоциации стран Азии и Тихого океана, которая впервые пройдет в Казахстане 19-20 сентября. Это масштабное b2b мероприятие, в рамках которого планируется порядка 10 тысяч встреч между представителями туризма.

Этот год обещает быть ярким на события. Также с конца октября по начало ноября в Нур-Султане пройдет Всемирный саммит UNWTO по городскому туризму. В связи с этим в Берлине еще раз встретились с генсеком UNWTO. Кроме того, в столице запланировано проведение форума Routes Silk Road в июле, 4-ой Евразийской межпарламентской ассамблей и других больших мероприятий.

— PATA Travel Mart действительно масштабное мероприятие в сфере туризма. Какие перспективы Kazakh Tourism видит в данной турвыставке для туризма Казахстана? И какого итога вы ожидаете?

— Сейчас повсеместно большой упор делается на азиатские рынки. Даже если не говорить о Китае, то Юго-Восточная Азия стремительно развивается. Все больше туристов из этих стран хотят и могут путешествовать. Возможностей с каждым годом становится все больше.

Казахстан в этом плане не стал исключением. Согласно статистике, за прошлый год взрывной рост въездных потоков шел из Индии, Гонконга, Малайзии, Южной Кореи. В связи с этим мы и хотим делать упор на Азию. А PATA вторая в мире по величине ассоциация, которая отвечает за азиатские регионы.

По итогу турвыставки мы ожидаем, что будет больше нетворкинга, конкретных соглашений по туризму между участниками турбизнеса.

К слову, в прошлом году в рамках Казахстанско-Малазийского делового совета мы подписали меморандум о сотрудничестве в сфере туризма с Малазийской ассоциацией туризма (МАТТА). И планируем активно продвигать турпотенциал Казахстана через событийный туризм, через b2b мероприятия, инфотуры, пресс-туры.

— Вы довольно подробно рассказали про развитие въездного туризма и международное продвижение. Теперь хотелось бы остановиться на внутреннем туризме. Какие задачи вы поставили на текущий год?

— По внутреннему туризму мы планируем не сбавлять темпы по популяризации туризма Казахстана. В нашей стране сейчас активно развивается инфраструктура, сервис, и мы видим, что интерес казахстанцев к путешествия по родным краям растет.

Однако не все наши соотечественники знают достаточно хорошо о красотах своей страны. Поэтому делать ставку на развитие внутреннего туризма очень важно.

В прошлом году мы начали реализовывать в этом направлении довольно много инициатив: продвижение на радио, на телевидении, в аэропорту, в центрах обслуживания населения. И сейчас стараемся разместить буклеты, видеоролики и баннеры о продукте нашей страны в местах с большим скоплением казахстанцев: аэропорты, вокзалы, торговые центры и т.д.

То есть продвижение идет на 360 градусов как по внутреннему, так и по въездному туризму.

— В рамках развития внутреннего туризма в декабре прошлого года Kazakh Tourism презентовал концепцию турбренда Казахстана. С того момента прошло уже более трех месяцев. Честно говоря, уже очень хочется увидеть итоговый вариант. Скажите, на каком этапе сейчас находится разработка?

— Это пожалуй самый животрепещущий вопрос, который интересует всех: и казахстанцев и наших партнеров.

Да, действительно, в прошлом году мы утвердили концепцию бренда — #Explorestan. Презентовали ее на большом медиафоруме, где были иностранные эксперты, блогеры, представители СМИ и участники туротрасли. Не всем концепция пришлась по вкусу. Но необходимо понимать, что турбренд, в первую очередь, направлен на потребителя из зарубежных целевых рынков.

Сейчас мы продолжаем работу в том же направлении. Буквально недавно завершился конкурс среди казахстанских креативных агентств на визуализацию концепции. На данный момент на выбор представлено 7 вариантов работ: традиционные, смелые, а некоторые в силу новых технологий можно назвать новаторскими. Из них мы отобрали 5, которые отдали на одобрение Правительству.

Как только получим ответ, вынесем работы на суд общественности.

— А когда можно будет ознакомиться с вариантами работ? И если не секрет, то сколько было вложено финансовых средств в разработку турбрена?

— На разработку концепции, можно сказать, не было затрачено финансов. Все делали собственными силами с привлечением партнеров.

Мы разработали концепцию. Затем утвердили ее в Правительстве РК. А затем организовали закрытый конкурс для креативных агентств для визуализации бренда. Мы рассчитываем, что в апреле будут подведены итоги этого конкурса и тогда мы объявим призовой фонд.

— Кайрат, вы сказали, что концепция турбренда вызвала неоднозначную реакцию со стороны рынка. Помнится, аналогичное отношение было со стороны турсообщества, когда национальная компания Kazakh Tourism начала свою деятельность. Поскольку никто не понимал цели и задачи организации. Скажите, изменилось ли сейчас отношение? И как вы взаимодействуете с турбизнесом?

— Мы отслеживаем настроение турсообщества, и до сих пор мнения неоднозначные. Но со временем мы все больше находим понимание со стороны участников отрасли, что текущая деятельность Нацкомпании важна для отрасли туризма.

Многие начинают понимать, что в Казахстане впервые появился менеджер, который делает попытки скоординированного продвижения туризма страны.

Говоря о зарубежных коллегах, то многие рады, что наконец-то есть организация, куда можно обратиться за различной информацией по принципу «одного окна», в том числе, за качественными фотографиями, видео. Кроме того, у нас можно получить всю необходимую информацию об участии в мероприятиях.

Кроме того, в продвижении страны начинают участвовать все: начиная с Министерства иностранных дел, заканчивая всеми компаниями, которые хотя бы немного взаимодействуют с иностранными партнерами. Поэтому в данном случае мы считаем, что профессиональное сообщество на нашей стороне.

Но есть мнение от смежных отраслей, с которым мы тоже считаемся. Мы стараемся объяснить, донести, какова действительно роль нацкомпании.

В любом случае Kazakh Tourism можно считать молодой компанией, однако результаты нашей деятельности уже видны по статистике, продвижению, качеству. Работу будем продолжать, чтобы показать рынку, что мы созданы не зря.

— У национальной компании есть различные проекты, направленные на образование в сфере туризма. Вы продолжаете эту работу?

— В рамках госпрограммы предусматриваются такие задачи, как наращивание потенциала и мускулов участников турбизнеса. Будут проводиться различные тренинги, мастер-классы.

Сейчас Министерством культуры и спорта РК ведется активная работа по созданию международного университета в сфере туризма. Возможно, он будет запущен в этом году.

Также для гидов хотим сделать обучение по единой программе и выдачу соответствующих лицензий по итогам.

Помимо прочего мы ведем переговоры с Министерством образования и науки, чтобы один из колледжей, специализированных по туризму, передали нам, где мы могли бы проводить обучение не только для менеджеров, но и для линейного персонала, желающего работать в отелях, например.

— А если говорить про турпродуктовые проекты. Например, Шелковый путь. В рамках данного проекта есть ли у вас выстроенная маркетинговая стратегия продвижения с Узбекистаном и Кыргызстаном?

— В прошлом были попытки возрождения проекта «Шелковый путь» между тюркоязычными государствами. Но пока тур не нашел коммерциализацию, потому что возникают сложности с ценовой политикой.

Сейчас приближается момент создания Silk Visa. Узбекистанские партнеры уже дали свое подтверждение. И со временем список стран будет только пополняться.

Когда виза полноценно заработает, мы начнем активно продвигать туры Шелкового пути. У нас есть уже понимание того, как это должно быть, но нет конкретных договоренностей.

Для того, чтобы прийти к совместному решению нужно еще время.

— А создавать трансграничные туры с соседними странами вы планируете?

— Да, сейчас договариваемся о сотрудничестве с нашими ближайшими соседями — Узбекистаном, Кыргызстаном. С последним, например, у нас продукт довольно схожий.

Более того, между участниками турбизнеса сейчас идет активное сотрудничество. Этому способствовало проведение многочисленных встреч, привлечение бизнеса.

Сейчас мы рассматриваем новый коридор это Шымкент-Ташкент. В связи с этим рассчитываем, что сотрудничество между Казахстаном и Узбекистаном будет усиливаться.

Также нам бы хотелось в этом плане усилить взаимоотношения с Россией. Безусловно, форум двух президентов однозначно помог в налаживании договорных отношений с российскими участниками туротрасли.

Kazakh Tourism уже неоднократно встречался с представителями Ростуризма, чтобы обсудить трансграничное сотрудничество и облегчение административных барьеров, связанных с пересечением границы между странами, особенно туристическими автобусами.

— Какие именно туры вы хотели бы запустить между Казахстаном и Россией?

— Первое, что планируем — поставить на поток круизы по Каспийскому морю. Насколько я знаю, сейчас судно уже строится, и надеемся, что в 2020 году мы уже сможем запустить туры между Казахстаном и Россией.

Второе — активизировать сотрудничество с Алтаем. Поскольку для нас эта территория является священной. Она считается колыбелью тюркской цивилизации. Поэтому мы там планируем проводить различные фестивали.

Также нам бы хотелось запустить пилотный проект с Россией, с привлечением третьей страны, например, Китая. Организовать тур, который пролегал бы через три дестинации, и посмотреть, насколько это усилит въездной туризм.

В целом, наши интересы с российской стороной довольно схожи, с учетом территорий и разнообразного продукта. Поэтому здесь нужно совместно двигаться по различным нишам.

— Ранее первый президент Казахстана Нурсултан Назарбаев озвучил планы по созданию второй Антальи из побережья Каспия. Насколько жизнеспособна эта идея? И сколько потребуется времени на ее реализацию?

— На самом деле эта идея с развитием туризма на побережье Каспия зреет довольно давно. Но с учетом конъюнктуры, возможностей, финансовых ресурсов и т.д. этот план корректируются ежегодно.

На сегодняшний момент Каспийское побережье входит в ТОП-10 приоритетных территорий в рамках проекта госпрограммы. Соответственно государство делает ставку на Каспий.

Так, для развития было выделено 11 км пляжа Каспия. И перед нам стоит задача — застроить эту территорию гостиницами, создать необходимую для туристов инфраструктуру.

— А кто будет инвестировать этот проект? Будете привлекать бизнес, или государство планирует вкладывать финансы в развитие Каспийского побережья?

— Со стороны государства будет выделяться порядка 800 млрд тенге на реализацию проекта госпрограммы, в частности на развитие инфраструктуры на местах.

Если есть земля с подведенной инфраструктурой и критерии оценки для бизнеса, то соответственно будет легче привлечь как инвесторов, так и операторов, отельеров, курорты и т.д. для вложения финансовых средств в развитие внутреннего и въездного туризма.

В то же время было рассчитано: на каждый потраченный тенге государство будет привлекать в трехкратном размере частные инвестиции.

— Давайте поговорим о наболевшем. Есть ли прямо сейчас для вас какие-то неразрешимые проблемы в сфере туризма, которые мешают развитию?

— Самые сложные проблемы, которые были, мы их все отразили в проекте госпрограммы: развитие нацпарков, визовый режим, финансовая поддержка бизнеса, налоговые послабления, а также затраты на маркетинг.

Нельзя не отметить, всецелое понимание со стороны Правительства РК. Сейчас есть взаимопонимание в плане того, что на туротрасль можно делать ставку. Эта сфера дает новые рабочие места и способствует развитию экономики.

Весь мир борется за туристов. И чтобы выжить в этой конкурентной среде турбизнесу с государством нужно двигаться сообща.

— Говоря о конкурентной среде, по данным Евразийского экономического союза с 1 декабря 2019 года планируют открыть Единый рынок услуг, в том числе туристических. Принимает ли Kazakh Tourism участие в процессе объединения рынков СНГ?

— Здесь большую роль играет наш уполномоченный орган Министерство культуры и спорта. Насколько нам известно, идет большой упор на гармонизацию законодательства для того, чтобы участники ЕАЭС из бизнеса могли иметь равные условия работы.

Гармонизация коснется различных процедур, в том числе разрешительные, как например, получение лицензий гидов, разрешений на работу и т.д.

— И последний вопрос, Кайрат, скажите, кроме намеченных планов, есть идеи по улучшению туризма Казахстана, которые Нацкомпания хотела бы реализовать?

— Нам интересно все, что связано с цифрой. И постепенно мы двигаемся к тому, чтобы создать единую платформу Е-туризм. Где туристы смогут оформить визу, забронировать отель и т.д.

Во-первых, нам важно, чтобы единая площадка совмещала в себе статистику, планирование ресурсов, предоставление максимальной информации для туристов. Тогда и для бизнеса и для государства платформа будет полезна. Одни будут видеть общую картину, откуда и куда основные турпотоки направляются, а другие смогут продвигать свой продукт, вести переговоры.

Во-вторых, чтобы турист мог через онлайн-платформы найти быстро и легко всю актуальную информацию о путешествии по Казахстан. Также хочется, чтобы туристы не просто приезжали в Казахстан, а могли поучаствовать в программе лояльности, который планируется реализовать на базе Kazakhstan.travel.

Например, приехал турист с экскурсией в Боровое, и получил за это определенное количество баллов. В конце они накапливаются. И по итогу года мы подведем результаты, и путешественники получат призы.

И в-третьих, очень важно для бизнеса, чтобы все находилось в одном месте: получение классификации, звездности гостиниц, оформление лицензии туроператоров и т.д.

Именно все эти возможности мы хотим совместить в одну единую платформу для всех участников туротрасли.