Учимся правильно продавать: лучшие материалы Profi.Travel по работе с клиентами
Как общаться со сложными клиентами, как эффективно распоряжаться временем и как зарабатывать на допуслугах.
Процесс продаж — основа любого бизнеса, и именно на нем все руководители сосредотачиваются в первую очередь. И вам в помощь мы собрали материалы, которые помогут эффективнее взаимодействовать с туристами, в конечном итоге, продавать больше туров.
Какие бывают клиенты?
Каждый покупатель требует определенного подхода, и чем быстрее вы этот подход найдете, тем быстрее процесс продажи встанет на рельсы. В нашем следующем материале мы собрали самые сложные «типы» покупателей и подробно рассказали, как с ними работать.
Конечно, отвечали мы не сами, а спросили наиболее искушенных в продаже экспертов. Надеемся, что кое-что из их обстоятельных советов вам пригодится.
Зарабатываем на слишком въедливых
Турист нынче пошел разборчивый, и прежде чем положить деньги вам в кассу, он около часа будет старательно перебирать все варианты отдыха. Естественно, нет никакой гарантии, что покупку он совершит именно у вас, и многие турагенты хотели бы хоть как-то подстраховаться на случай бесславно потраченного времени.
Юрист рассказал, как можно заработать на консультации туристам, а также как вполне законно сохранить свою честно заработанную комиссию в случае аннуляции тура. Сохраните в закладки — всем может пригодиться.
Не все клиенты одинаково нужны
Одно из важнейших условий успешных продаж — это эффективное распределение усилий. Другими словами, не тратьте слишком много сил на клиентов, которые кроме головной боли ничего вам не принесут.
Profi.travel постарался максимально исчерпывающе ответить на вопрос, как поступить с клиентом, с которым вы не хотели бы иметь дел. Естественно, ситуация щекотливая, но расставаться с таким клиентом нужно как можно быстрее. И отправлять его на выход нужно как можно корректней и с минимальным уроном для своей репутации — все в соответствии с заветами нашего МИДа.
Расширяем допуслуги
Никогда нельзя сказать, что станет для клиента решающим аргументом при принятии решения о покупке. Иногда это ваше знание продукта, иногда просто настроение, а иногда и вовремя предложенная дополнительная услуга.
Мы собрали 10 интересных сервисов, которые помогут сделать ваше обслуживание лучше, чем у большинства конкурентов. Никаких серьезных усилий с вашей стороны для этого не потребуется, но ваши туристы однозначно почувствуют особое отношение к себе. А вы станете на шаг ближе к заключению очередного договора.
В Telegram
В WhatsApp
Написать комментарий