Учимся правильно продавать: лучшие материалы Profi.Travel по работе с клиентами

Как общаться со сложными клиентами, как эффективно распоряжаться временем и как зарабатывать на допуслугах.

Процесс продаж — основа любого бизнеса, и именно на нем все руководители сосредотачиваются в первую очередь. И вам в помощь мы собрали материалы, которые помогут эффективнее взаимодействовать с туристами, в конечном итоге, продавать больше туров.

Какие бывают клиенты?

Каждый покупатель требует определенного подхода, и чем быстрее вы этот подход найдете, тем быстрее процесс продажи встанет на рельсы. В нашем следующем материале мы собрали самые сложные «типы» покупателей и подробно рассказали, как с ними работать.
Конечно, отвечали мы не сами, а спросили наиболее искушенных в продаже экспертов. Надеемся, что кое-что из их обстоятельных советов вам пригодится.

Зарабатываем на слишком въедливых

Турист нынче пошел разборчивый, и прежде чем положить деньги вам в кассу, он около часа будет старательно перебирать все варианты отдыха. Естественно, нет никакой гарантии, что покупку он совершит именно у вас, и многие турагенты хотели бы хоть как-то подстраховаться на случай бесславно потраченного времени.

Юрист рассказал, как можно заработать на консультации туристам, а также как вполне законно сохранить свою честно заработанную комиссию в случае аннуляции тура. Сохраните в закладки — всем может пригодиться.

Не все клиенты одинаково нужны

Одно из важнейших условий успешных продаж — это эффективное распределение усилий. Другими словами, не тратьте слишком много сил на клиентов, которые кроме головной боли ничего вам не принесут.

Profi.travel постарался максимально исчерпывающе ответить на вопрос, как поступить с клиентом, с которым вы не хотели бы иметь дел. Естественно, ситуация щекотливая, но расставаться с таким клиентом нужно как можно быстрее. И отправлять его на выход нужно как можно корректней и с минимальным уроном для своей репутации — все в соответствии с заветами нашего МИДа.

Расширяем допуслуги

Никогда нельзя сказать, что станет для клиента решающим аргументом при принятии решения о покупке. Иногда это ваше знание продукта, иногда просто настроение, а иногда и вовремя предложенная дополнительная услуга.

Мы собрали 10 интересных сервисов, которые помогут сделать ваше обслуживание лучше, чем у большинства конкурентов. Никаких серьезных усилий с вашей стороны для этого не потребуется, но ваши туристы однозначно почувствуют особое отношение к себе. А вы станете на шаг ближе к заключению очередного договора.
 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Спрос на туры не восстановился даже после падения курса доллара

Глубина бронирования сократилась до 8-10 дней

Спрос на туры не восстановился даже после падения курса доллара

Падение курса доллара, которое приводит к снижению цен на поездки за рубеж, продление акций раннего бронирования на самом массовом направлении — Турции — все это, безусловно, положительно сказывается на спросе. Но объемы продаж туров не дотягивают до тех, что были в прошлом году. В отелях, которые всегда были на стопе уже к концу мая, все еще остаются места. Об этом Profi.Travel сообщили в турагентствах 26 мая.

Снижение продаж отметил генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. «Туроператоры объявляют об акциях. Просто так они не будут этого делать: понятно, что это происходит, когда продажи идут плохо, — пояснил эксперт. — Глубина бронирований серьезно снизилась и составляет примерно 8-10 дней, это совсем мало. То есть туры продаются в последний момент».

Екатерина Митрофанова, руководитель сети туристических агентств «Горячие Туры» также отметила спад продаж. Особенно, по ее словам, это ощущалось в конце апреля — начале мая. Но и сегодня возвращения к прошлогодним показателям нет.

«Бронирования по Турции идут, но по сравнению с прошлогодними продажами — не так массово и резво», — уточнила эксперт. При этом она отметила, что топовые турецкие отели ушли в стоп на июнь, как это бывает каждый год.

Также Елена Митрофанова подчеркнула: многие туристы и в этом году выбирают Мальдивские острова как альтернативу отдыху в Турции. «Отели предлагают прекрасные цены и акции,что дает возможность отдохнуть на берегу индийского океана по цене ниже стоимости тура в Турцию», — пояснила эксперт.

Турагент из сообщества Loyalty, пожелавший остаться неизвестным, подтвердил: «Объемы продаж — далеко не уровня 2025 года».

Он предположил, что некоторый рост спроса, наметившийся только во второй половине мая, объясняется в том числе приближением высокого сезона. Однако произошла активизация продаж довольно поздно — об этом свидетельствует и тот факт, что места в популярных «пятерках» до сих пор есть. «Конечно, чтобы в конце мая оставались места в востребованных недешевых Pine Beach Belek 5*, Bellis Deluxe Hotel 5* — это нонсенс», — заявил он. Впрочем, по его словам, с учетом общей обстановки — снижения спроса на все категории товаров и услуг, а также замедления бронирований туров после кризисной ситуации на Ближнем Востоке, ситуация выглядит достаточно нормальной.

Глава сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян подтвердил: глубины продаж нет. «Но это общая проблема: люди не знают, что будет завтра, начнется ли снова война или, наоборот, будет подписано мирное соглашение с Ираном. Тогда, естественно, туристы массово поедут в ОАЭ, и Турция может просесть. В Эмиратах сейчас очень низкие цены — они в два раза дешевле, чем Турция, особенно на август. Кстати, уже сейчас туристы выбирают ОАЭ, при том, что туры туда не рекомендуется продавать — едут самостоятельно», — сказал эксперт.

Бронирования Турции, по его словам, растут не сильно, так как туры туда дороже, чем в Египет. Много спроса оттянул на себя безвизовый Китай, особенно из Сибири и Дальнего Востока. Туристы из этих регионов, по его словам, в итоге вообще перестали летать в Турцию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Стали известны даты проведения Saudi Travel Market 2026 в Эр-Рияде

Почему турбизнесу нужно быть этим летом в столице Саудовской Аравии

Одна из ключевых B2B‑площадок Ближнего Востока — международная Saudi Travel Market (STM 2026), будет работать в Эр-Рияде (Riyadh International Convention & Exhibition Center) с 17 по 19 июня 2026 года. Сюда приедут те, кто сейчас формирует туристическую повестку в Саудовской Аравии и регионах Персидского залива. Profi.Travel выступает официальным медиапартнером ведущей отраслевой B2B выставки страны.

Саудовская Аравия за последние годы превратилась в один из ключевых центров туризма на Ближнем Востоке: в рамках стратегии Vision 2030 государство развивает инфраструктуру, упрощает въезд, расширяет маршрутную сеть и продвигает страну как направление для удобного и комфортного отдыха и деловых поездок. Королевство становится одним из наиболее перспективных рынков региона. И для туроператоров и турагентов из РФ участие в Saudi Travel Market (STM 2026) — возможность увидеть страну своими глазами, познакомиться с потенциальными партнерами и включить направление в программы выездного и въездного туризма.

Почему именно сейчас — Саудовская Аравия?

Страна превращается в один из ключевых центров туризма на Ближнем Востоке: растет как въездной, так и выездной поток, активно открываются новые маршруты, развивается деловой и событийный туризм. 11 мая 2026 года вступило в силу соглашение между правительствами России и Саудовской Аравии о взаимной отмене визовых требований для граждан двух государств. Сегодня туристы из СА и соседних государств проявляют интерес к России, причем не только к Москве и Санкт‑Петербургу — востребованы уникальные природные территории, этнокультурные маршруты по всей стране. А значит именно сейчас российскому турбизнесу важно занять свое место в этом формирующемся спросе и выстроить прямые связи с потенциальными партнерами.

7 причин участвовать в Saudi Travel Market 2026

  1. У Саудовской Аравии — большее будущее в международном туризме. А значит у компаний есть возможность зайти в регион в фазе активного роста турпотока.
     
  2. На выставке участники получат представление о структуре рынка СА: предпочтениях туристов, форматах отдыха, сезонности, требованиях к сервису и контенту. Общаясь с ключевыми игроками, можно планировать развитие собственных продуктов.
     
  3. STM дает возможность договориться об эксклюзивных программах, квотах, спецтарифах и уникальных маршрутах.
     
  4. На STM будут представлены новые решения в области бронирования, аналитики, клиентского сервиса и digital‑маркетинга, а значить можно привезти домой лучшие практики.
     
  5. Saudi Travel Market — площадка, где работают с премиум‑ и VIP-клиентами. Это возможность перейти в более высокий ценовой сегмент.
     
  6. Участие в международной выставке повышает узнаваемость бренда. Экспоненты станут частью профессиональной повестки для партнеров из Саудовской Аравии.
     
  7. Деловая программа STM дает возможность понять, какие форматы работают с арабскими рынками, как выстраивать коммуникацию, какие маркетинговые и продуктовые стратегии эффективны.

STM 2026 — площадка, на которой принимаются решения и заключаются контракты. Выставка — инструмент развития всей туриндустрии Ближнего Востока: через STM к саудовскому рынку подключаются игроки из разных стран, появляются новые маршруты, формируются совместные проекты, приходят технологии, связанные с бронированием, аналитикой и клиентскими сервисами.

Для кого это важно:

  • ● Для турагентов, туроператоров, принимающих компаний.
  • ● Региональных комитетов/департаментов по туризму и корпораций развития.
  • ● Отелей и курортов из регионов РФ.
  • ● Музеев, национальных парков, этнопарков, организаторов событий и фестивалей.

В 2025 году в Saudi Travel Market приняли участие 185 экспонентов из 35 стран, выставку посетили около 14 тысяч профессионалов турбизнеса со всего мира. Сегодня, в 2026-ом, организаторы заявляют о расширении выставочных площадей и росте международного участия. А значит, будет больше стендов, больше деловых встреч и шире выбор потенциальных партнеров.

Организационные детали

Даты проведения: 17–19 июня 2026 года.
Место: Riyadh International Convention & Exhibition Center (RICEC), Эр‑Рияд, Королевство Саудовская Аравия.
Формат: B2B‑выставка для профессионалов туристического рынка: представители министерств, национальных туристических офисов, туроператоров, авиакомпаний, брендов, инвесторов и отраслевых медиа.

Официальным медиапартнером STM 2026 выступает холдинг Profi.Travel, что обеспечивает дополнительную информационную поддержку российским участникам и позволяет заявить о своих возможностях на рынке Саудовской Аравии и стран Персидского залива.
 

Контакты:
Riyadh International Convention & Exhibition Center (RICEC)
Saudi Travel Market 2026
+966 58 109 9046

sales@stmksa.com

Новости по теме