Учимся правильно продавать: лучшие материалы Profi.Travel по работе с клиентами

Как общаться со сложными клиентами, как эффективно распоряжаться временем и как зарабатывать на допуслугах.

Процесс продаж — основа любого бизнеса, и именно на нем все руководители сосредотачиваются в первую очередь. И вам в помощь мы собрали материалы, которые помогут эффективнее взаимодействовать с туристами, в конечном итоге, продавать больше туров.

Какие бывают клиенты?

Каждый покупатель требует определенного подхода, и чем быстрее вы этот подход найдете, тем быстрее процесс продажи встанет на рельсы. В нашем следующем материале мы собрали самые сложные «типы» покупателей и подробно рассказали, как с ними работать.
Конечно, отвечали мы не сами, а спросили наиболее искушенных в продаже экспертов. Надеемся, что кое-что из их обстоятельных советов вам пригодится.

Зарабатываем на слишком въедливых

Турист нынче пошел разборчивый, и прежде чем положить деньги вам в кассу, он около часа будет старательно перебирать все варианты отдыха. Естественно, нет никакой гарантии, что покупку он совершит именно у вас, и многие турагенты хотели бы хоть как-то подстраховаться на случай бесславно потраченного времени.

Юрист рассказал, как можно заработать на консультации туристам, а также как вполне законно сохранить свою честно заработанную комиссию в случае аннуляции тура. Сохраните в закладки — всем может пригодиться.

Не все клиенты одинаково нужны

Одно из важнейших условий успешных продаж — это эффективное распределение усилий. Другими словами, не тратьте слишком много сил на клиентов, которые кроме головной боли ничего вам не принесут.

Profi.travel постарался максимально исчерпывающе ответить на вопрос, как поступить с клиентом, с которым вы не хотели бы иметь дел. Естественно, ситуация щекотливая, но расставаться с таким клиентом нужно как можно быстрее. И отправлять его на выход нужно как можно корректней и с минимальным уроном для своей репутации — все в соответствии с заветами нашего МИДа.

Расширяем допуслуги

Никогда нельзя сказать, что станет для клиента решающим аргументом при принятии решения о покупке. Иногда это ваше знание продукта, иногда просто настроение, а иногда и вовремя предложенная дополнительная услуга.

Мы собрали 10 интересных сервисов, которые помогут сделать ваше обслуживание лучше, чем у большинства конкурентов. Никаких серьезных усилий с вашей стороны для этого не потребуется, но ваши туристы однозначно почувствуют особое отношение к себе. А вы станете на шаг ближе к заключению очередного договора.
 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Песчаные пляжи в Анапе начали получать положительные заключения Роспотребнадзора

Согласно документу, побережье соответствует всем нормам и безопасно для отдыхающих

Песчаные пляжи в Анапе начали получать положительные заключения Роспотребнадзора

Всесезонный спа-курорт Miracleon получил официальное экспертное заключение по пляжу, подтверждающее его соответствие всем санитарным требованиям. Такое сообщение сегодня разослал курорт своим партнерам. В документе есть ссылка на заключение Роспотребнадзора. Официально пляж готов принять гостей уже 25 апреля. Эксперты рассказали Profi.Travel, что спрос на Анапу растет. Они не исключили, что к 1 июня откроются все пляжи.

Согласно заключению, проба почвы по исследованным показателям соответствует требованиям. «На территории пляжа источники загрязнения акватории Черного моря не выявлены», — говорится в документе.

«Обещают, что к лету будут открыты все пляжи, но пока официальное сообщение прислал один курорт», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Кроме того, как сообщил оперштаб Краснодарского края, пляж детского курорта «Вита» в Анапе получил положительное заключение Роспотребнадзора.

Он соответствует санитарно-эпидемиологическим требованиям, необходимым для безопасного пребывания детей. «Пляж детского курорта «Вита» входил в число тестовых участков села Витязево в Анапе, где провели эксперимент по отсыпке дополнительного слоя песка — не менее 50 см, который показал свою эффективность. Теперь до 1 июня будут отсыпать остальные песчаные пляжи Анапы, попавшие в зону ЧС», — уточняется в сообщении оперштаба.

По словам экспертов, спрос на Анапу в этом году существенно увеличился после падения, спровоцированного экологической катастрофой.

Генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин рассказал, что рост спроса на Анапу начался еще в январе и продолжается по сей день. «Мы сейчас имеем где-то +40-50% год году. И это не апрельское увеличение, оно началось примерно 10 января», — сказал эксперт.

Напомним, ранее в Роспотребнадзоре сообщили, что пляжный сезон в Анапе состоится при выполнении определенных условий. «При строгом соблюдении всех правил проведения работ по восстановлению уровней песка, Роспотребнадзор готов разрешить использование пляжных территорий и прибрежных вод Анапы в рекреационных целях», — отметила глава ведомства Анна Попова. О том, что пляжи могут открыть 1 июня заявлял и вице-премьер РФ Виталий Савельев.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Турагентство заплатит туристам более 250 тыс. рублей за сорванный отдых

...сверх стоимости тура, которую турфирма уже вернула

Турагентство заплатит туристам более 250 тыс. рублей за сорванный отдых

Череповецкий городской суд встал на сторону семьи, чей отпуск в Египте не состоялся из-за действий турагентства. Общая сумма компенсации и штрафных выплат превысила 250 тыс. рублей, сообщили в объединенной пресс-службе судов Вологодской области.

По данным суда, в августе 2025 года супруги с несовершеннолетним ребенком заключили с ООО «АН «Версаль»» агентский договор на поездку в Хургаду с размещением в Golden Beach Resort. Стоимость тура составила 252264 рубля, поездку полностью оплатили, вылет был запланирован на октябрь 2025 года.

Однако за день до отправления турагентство сообщило клиентам, что заселение в выбранный отель невозможно. В итоге поездка сорвалась, а деньги семье вернули только в начале ноября 2025 года.

В суде туристы пояснили, что поездка должна была состояться в период отпуска, которого они давно ждали. По их словам, сорванный отдых особенно тяжело воспринял ребенок, мечтавший о поездке к морю.

Представитель турагентства с иском не согласился и заявил, что ответственность лежит на туроператоре. Однако привлеченный к делу туроператор сообщил, что не получал заявку на бронирование этого тура, не принимал оплату и вообще не выступал оператором по данному продукту.

Суд пришел к выводу, что отпуск не состоялся по вине турагентства, которое не смогло подтвердить участие туроператора в бронировании. С ООО «АН «Версаль»» взыскали компенсацию морального вреда, неустойку, штраф за несоблюдение требований потребителя и судебные расходы — в общей сумме 250 тыс. рублей.

По словам юристов, нередко в таких случаях средства взыскивают с туроператора, поскольку по законодательству именно он несет ответственность за тур. Причем нередко — даже когда агентство не может предъявить договор на турпродукт с компанией. Однако в этот раз суд принял доводы оператора о том, что поездка в Хургаду даже не была забронирована агентом, а договор не заключался.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме