Всю неделю в туротрасли шла активная дискуссия насчет новых правил работы с туроператорами. Выясняли, ставят ли они турагентов в заведомо невыгодные условия и насколько эти условия законны. Кроме того, наблюдали за снижением цен на новогодние турпакеты и ждали корректировки граф в системе «Электронная путевка». Об этих и других событиях турбизнеса читайте в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Новые правила «Библио-Глобуса» сбивают турагентов с толку

В турагентской среде продолжаются бурные обсуждения новых правил работы с туроператорами после полноценного запуска «Электронной путевки». Больше всего вопросов у представителей туристической розницы вызывают условия сотрудничества с «Библио-Глобусом». Туроператор оповестил рынок, что с 1 декабря начинает формировать тур и берет на себя обязательства по договору с туристом только после 100-процентной оплаты.

С точки зрения туристического законодательства такая формулировка некорректна, считает ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса. Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский. По его словам, до момента заключения договора с туристом у турагента нет правовых оснований принимать деньги от клиента и перебрасывать их туроператору. «А согласно статье 432 ГК РФ — 1, договор считается заключенным, когда агент и турист согласовали все его существенные условия. Уже после этого возникают соответствующие права и обязанности турагента по его исполнению — в том числе направление заявки, перечисление денег оператору, получение подтверждения и т.д.», — поясняет он.

От редакции Profi.Travel добавим, что существует на рынке и другое мнение: компании, в частности «Библио-Глобус», пошли на такие серьезные изменения правил сотрудничества вынужденно, поскольку с запуском системы «Электронная путевка» у них не оставалось другого выбора. Речь идет в основном о массовых туроператорах, которые не имеют возможности проверять и контролировать огромное количество агентств, работающих с ними. Чтобы не лишаться туроператорского статуса каждые три месяца за формальные нарушения новых правил, им пришлось прописать свои условия. При этом со временем может выясниться, что для турагентов не так уж многое и поменялось в реальности, и все эти изменения произошли только де-юре. Так это или нет, узнаем после 1 декабря.

Турагенты нашли заложенную в «Электронную путевку» несостыковку

Сумма туров, рассчитанных в у.е., меняется фактически ежедневно — в зависимости от курсов валют. И если туристы вносят оплату за тур частями в разные дни, то каждая из этих долей считается по актуальному курсу. Менеджеры турагентств полагали, что их задача — передать туроператору итоговую сумму, полученную от клиентов. Однако оказалось, что ряд туроператоров в итоге указывает в соответствующей графе иную стоимость тура. Задав вопросы своим кураторам, турагенты выяснили, что вносится сумма, согласно каталогу, причем на тот день, когда турист заплатил 100% средств за тур. А это значит, что проверив свой тур по QR-коду, который теперь указывается в ваучере, клиент агентства может сильно удивиться, найдя расхождение в цене.

«Предположим, сейчас колебания курса не такие значительные, чтобы туристы увидели разницу в сумме. Но если мой клиент оплатит 50% стоимости тура в день создания заявки, а вторую половину — через два-три месяца, расхождение может быть очень значительным. Если за это время рубль еще окрепнет, в системе посчитается вся сумма тура по новому курсу. И она будет заметно ниже той, что заплатил турист. Что тогда отвечать на его вопросы, откуда эта разница? Как доказать, что мы не положили ее себе в карман?» — интересуется руководитель одного из столичных турагентств.

Один из вариантов — предлагать туристам оплатить 100% стоимости тура, чтобы не было разночтений в итоговой сумме. Однако очевидно, что далеко не все клиенты турфирм на это согласятся.

Туры на Новый год значительно подешевели сразу на двух направлениях

Во-первых, снизилась стоимость туров в Египет — на 20% и более за последние две недели, по данным «Слетать.ру». «Минимальная цена недельного тура в Египет с вылетом из Москвы в конце декабря-начале января и проживанием в отеле 5* на „все включено“ сейчас начинается от 100 тыс. рублей. Благодаря снижению тарифов уровень спроса на направление увеличился на 15%. На текущий момент Египет занимает второе место по популярности в зимние праздники у клиентов компании», — сообщили в пресс-службе «Слетать.ру».

Тенденцию подтвердили и в турагентской сети «Розовый слон». По словам ее руководителя, Алексана Мкртчяна, и туроператоры, и египетские отельеры очень поздно отреагировали на ближневосточный конфликт. Однако серьезного обвала цен удалось избежать благодаря тому, что TEZ TOUR полностью снял полетную программу в Египет из всех городов вылета, а другие туроператоры оптимизировали свою полетку.

Кроме того, на 30% подешевели новогодние туры в Турцию. По данным сервиса «Слетать.ру», минимальная цена, по которой сегодня можно забронировать недельное путешествие на двоих с вылетом из Москвы в конце декабря — начале января и размещением в отеле 5* на все включено, начинается от 98 000 рублей.

«По нашим наблюдениям, некоторые отели Турции выпускают спецпредложения на заезды в декабре и новогодние праздники, чтобы поддержать продажи зимнего сезона, подтвердили в туроператоре Anex. — К примеру, на отели сети Rixos действует SPO на период бронирования до конца ноября на заезды до 31 марта».

Как добавили в компании, в целом такая тенденция связана с разнообразием других направлений, которые, согласно текущей картине продаж, являются наиболее востребованными в период новогодних праздников. Это Таиланд, ОАЭ, Египет, Шри-Ланка.

Решетникова просят отменить передачу данных внутренних паспортов в «Электронную путевку»

Российский союз туриндустрии (РСТ) предлагает Минэкономразвития отменить требование к турагентствам и туроператорам по внесению в систему данных внутренних паспортов туристов.

«Это требование обременительно для турбизнеса, значительно увеличивает трудозатраты туроператоров и турагентов при реализации турпродукта в сфере выездного туризма», — поясняют в РСТ.

Кроме того, норма противоречит ст. 10 закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, в части 5 статьи применительно к существенным условиям договора указаны сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях в объеме, необходимом для реализации турпродукта, и ничего не сказано о внутреннем паспорте гражданина РФ.

Как стало известно Profi.Travel, Минэкономразвития прямо сейчас собрал совещание по этому вопросу, на котором присутствуют юристы, туроператоры и другие представители отрасли. Участники предполагают, что в итоге будет принято положительное решение.

Больше важных событий турбизнеса:

• ✎ Массовый туроператор: благодаря чартерам спрос на Стамбул вырос в 4 раза
• ✎ Продажи туров снова просели из-за колебания курсов валют
• ✎ РСТ: нужно установить ответственность турагента при продаже туров
• ✎ Туроператоры рассказали, какая ниша в туризме пока остается незанятой
• ✎ Турбизнес назвал дополнительный способ привлечения иностранных туристов
• ✎ «Аэрофлот» могут привлечь к ответственности за аннуляцию дешевых билетов на Пхукет

Главное фото: Oluwaseyi Johnson, unsplash