На этой неделе много новостей пришло с туристического форума, который проходил в Египте. Тем более, что там можно было узнать мнения и Тараса Демуры, который в последнее время редко появляется на отраслевых мероприятиях, и Эльдара Мусаоглу, который пока публично в России не высказывался вовсе. Еще за эти дни мы выяснили, что у российских туроператоров большие проблемы с платежами в Китае, из-за чего они опасаются приостановки обслуживания туристов, данные из «Электронной путевки» пересылаются гидам, а буквы «е» и «ё», чередующиеся в загранпаспорте и российском, могут испортить отпуск. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Новый курорт на севере Египта может стать альтернативой и Турции, и Европе

У курорта Эль-Аламейн, который активно развивается на севере Египта, есть все перспективы стать альтернативой Турции и европейскому Средиземноморью. Об этом сообщил председатель Совета директоров туроператора Fun&Sun Тарас Демура на первом в Египте The Africa Tourism Forum.

«Там работает огромный Rixos Alamein, открываются отели других брендов. По климату и природе курорт напоминает Сардинию, но он пока неизвестен на российском рынке», — уточнил он.

Туроператор собирается поставить чартеры в Эль-Аламейн: сейчас идут последние приготовления в аэропорту курорта, чтобы он с точки зрения безопасности и по всем стандартам подходил для приема таких рейсов. «Как только это будет сделано, мы планируем поставить туда самолеты. А инфраструктура уже готова», — подчеркнул Тарас Демура.

«Если там будет все так же реализовано, как в Хургаде и Шарм-Эль-Шейхе, мы планируем поставить, как минимум, самолёт в день», — отметил Тарас Демура.

При этом продажи туров и на популярные сегодня у россиян курорты растут. А запросы туристов в этой стране меняются — теперь они хотят отдыхать там, как в Турции.

Туроператоры: в Китае могут приостановить обслуживание российских туристов

Российские туроператоры рассказали Profi.Travel о серьезных проблемах, с которыми сталкиваются при проведении платежей в Китай. В долларах компании КНР средства за туристов давно уже не принимают. Однако сейчас не проходят и платежи в юанях, причем не только через банки, находящиеся под санкциями.

«Сегодня основная проблема развития туризма с Китаем — это вопрос транзакций: платежи в Китай не проходят, — сообщил Profi.Travel источник, тесно связанный с российско-китайским туризмом, который предпочел остаться анонимным. — Каждый туроператор вынужден изобретать невероятные схемы по переводу средств».

Эксперт подчеркнул, что китайские партнеры не могут бесконечно кредитовать российские компании. «Когда критическая масса отложенных платежей за текущие бронирования зашкалит, китайские DMC могут приостановить обслуживание туристов из РФ», — предположил он.

Председатель Совета директоров компании China Travel Сергей Назаров проблему подтвердил, однако, по его мнению, на российских туристах эти сложности скажутся минимально. «Платежи не поступают и, естественно, некоторые DMC-компании готовы перейти на предоплату. Кому российский рынок, как говорится, дорог, те как-то ищут выходы из создавшейся ситуации», — подчеркнул эксперт.

Туроператоры пересылают данные туристов из «Электронной путевки» гидам

По словам турагентов, они стали получать сообщения от гидов и принимающих компаний, к которым отправили своих туристов. Это происходит после того, как агент оставляет в системе «Электронная путевка» вместо номера телефона клиента свой. Насколько законна такая передача контактов сотрудникам компаний за рубежом без ведома туристов, и как правильно вести себя турагентам в подобной ситуации, Profi.Travel рассказали юристы.

Прежде всего, они напомнили, что телефон туриста — не обязательное поле в системе «Электронная путевка» и вносится при наличии, таким образом, по правилам, его можно оставлять пустым.

Однако если турагент его все же заполняет, то вписывать свой телефон вместо номера клиента — нарушение, говорит руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. «В тех же случаях, когда турагенты предоставляют свой номер телефона, а не клиента, они должны понимать, что несут риски возложения на них ответственности за неоказание туристам услуг в связи с предоставлением недостоверных данных. Ведь это может привести к тому, что туроператор или поставщик услуг не сможет оперативно уведомить непосредственно туриста об изменениях, например, времени вылета», — прокомментировал Вадим Погорелов.

Как при этом будут расцениваться действия компаний, пересылающих данные туристов из «Электронной путевки» гидам, узнайте из нашего материала.

Эксперт советует туристам с буквой ё в имени менять паспорт до поездки за рубеж

Не обошлось и без очередного аннулирования загранпаспорта (вместе с отпуском). Туристку по имени Алёна не выпустили из Москвы в Турцию из-за написания ее имени в загранпаспорте через букву «е». По ее словам, сотрудники погранслужбы во Внуково аннулировали документ, объяснив, что в нем ошибка: имя по-русски было написано без буквы «ё»: «Алена».

При этом когда туристка обратилась в подразделение МВД, чтобы поменять загранпаспорт, ей сообщили, что он снова выйдет без буквы «ё» в имени. «Когда я заполняла анкету на документ, сотрудница показала в компьютере, что мое имя программа пишет как „Алена“. Написание с „ё“ вообще не предусмотрено», — поделилась она.

Как пояснил исполнительный директор компании «Визаход» Даниил Сергеев, проблема не в «несуществующем имени» — вероятно, так интерпретировала слова сотрудников погранслужбы сама туристка. Претензии были основаны на другом: сверившись с базой, они нашли расхождение: в ее российском паспорте имя написано через «ё».

Эксперт посоветовал тем туристам, у которых есть расхождения в написании имени в документах, привести их к единообразию. «Если система в подразделении МВД не проставляет букву „ё“ в загранпаспорте, а в российском у вас она есть, то придется менять последний — переписывать там имя с буквой „е“, чтобы не столкнуться с проблемами при выезде за рубеж», — заключил эксперт.

Большинство турагентов никогда не берет с туристов расписки

Большинство турагентов (более 30%) никогда не просит туристов подписать какое-либо согласие, отказ или подтвердить ознакомление с той или иной информацией. Таковы результаты опроса, в котором после публикации статьи Profi.Travel о «полезных» и «вредных» расписках приняли участие почти 200 подписчиков нашего издания.

Еще 17% респондентов сообщили, что просят клиентов подписать согласие с чем-то время от времени: если туристы игнорируют их рекомендации или если есть подозрение, что они могут подать в суд по малейшему поводу.

И всего 6% турагентов просят туристов поставить свою подпись постоянно, чтобы иметь на руках доказательства того, что клиент обо всем проинформирован.

При этом, по словам юристов, наличие нужной расписки действительно может повысить (и повышает) шансы в суде с точки зрения защиты законных прав и интересов турфирм. Один из примеров, как это можно сделать, вы можете узнать из материала Profi.Travel.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

• Туристы уже раскупают туры на Мальдивы на осень и зиму
• Спрос на отдых на Маврикии вырос вдвое
• Туроператоры сняли рейсы Southwind из Волгограда в Турцию
• На Мальдивах ливни и сильные ветра
• Шенгенская виза подорожает: какие последствия прогнозируют туроператоры
• Некоторым депутатам и адвокатам тоже придется уведомлять ФСБ о выезде за границу
• Наблюдения за китами в России могут подешеветь