Новый курорт заменит Европу, а туроператоры опасаются приостановки обслуживания в Китае

Главные события туротрасли за неделю.

Новый курорт заменит Европу, а туроператоры опасаются приостановки обслуживания в Китае

На этой неделе много новостей пришло с туристического форума, который проходил в Египте. Тем более, что там можно было узнать мнения и Тараса Демуры, который в последнее время редко появляется на отраслевых мероприятиях, и Эльдара Мусаоглу, который пока публично в России не высказывался вовсе. Еще за эти дни мы выяснили, что у российских туроператоров большие проблемы с платежами в Китае, из-за чего они опасаются приостановки обслуживания туристов, данные из «Электронной путевки» пересылаются гидам, а буквы «е» и «ё», чередующиеся в загранпаспорте и российском, могут испортить отпуск. Об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Новый курорт на севере Египта может стать альтернативой и Турции, и Европе

У курорта Эль-Аламейн, который активно развивается на севере Египта, есть все перспективы стать альтернативой Турции и европейскому Средиземноморью. Об этом сообщил председатель Совета директоров туроператора Fun&Sun Тарас Демура на первом в Египте The Africa Tourism Forum.

«Там работает огромный Rixos Alamein, открываются отели других брендов. По климату и природе курорт напоминает Сардинию, но он пока неизвестен на российском рынке», — уточнил он.

Туроператор собирается поставить чартеры в Эль-Аламейн: сейчас идут последние приготовления в аэропорту курорта, чтобы он с точки зрения безопасности и по всем стандартам подходил для приема таких рейсов. «Как только это будет сделано, мы планируем поставить туда самолеты. А инфраструктура уже готова», — подчеркнул Тарас Демура.

«Если там будет все так же реализовано, как в Хургаде и Шарм-Эль-Шейхе, мы планируем поставить, как минимум, самолёт в день», — отметил Тарас Демура.

При этом продажи туров и на популярные сегодня у россиян курорты растут. А запросы туристов в этой стране меняются — теперь они хотят отдыхать там, как в Турции.

Туроператоры: в Китае могут приостановить обслуживание российских туристов

Российские туроператоры рассказали Profi.Travel о серьезных проблемах, с которыми сталкиваются при проведении платежей в Китай. В долларах компании КНР средства за туристов давно уже не принимают. Однако сейчас не проходят и платежи в юанях, причем не только через банки, находящиеся под санкциями.

«Сегодня основная проблема развития туризма с Китаем — это вопрос транзакций: платежи в Китай не проходят, — сообщил Profi.Travel источник, тесно связанный с российско-китайским туризмом, который предпочел остаться анонимным. — Каждый туроператор вынужден изобретать невероятные схемы по переводу средств».

Эксперт подчеркнул, что китайские партнеры не могут бесконечно кредитовать российские компании. «Когда критическая масса отложенных платежей за текущие бронирования зашкалит, китайские DMC могут приостановить обслуживание туристов из РФ», — предположил он.

Председатель Совета директоров компании China Travel Сергей Назаров проблему подтвердил, однако, по его мнению, на российских туристах эти сложности скажутся минимально. «Платежи не поступают и, естественно, некоторые DMC-компании готовы перейти на предоплату. Кому российский рынок, как говорится, дорог, те как-то ищут выходы из создавшейся ситуации», — подчеркнул эксперт.

Туроператоры пересылают данные туристов из «Электронной путевки» гидам

По словам турагентов, они стали получать сообщения от гидов и принимающих компаний, к которым отправили своих туристов. Это происходит после того, как агент оставляет в системе «Электронная путевка» вместо номера телефона клиента свой. Насколько законна такая передача контактов сотрудникам компаний за рубежом без ведома туристов, и как правильно вести себя турагентам в подобной ситуации, Profi.Travel рассказали юристы.

Прежде всего, они напомнили, что телефон туриста — не обязательное поле в системе «Электронная путевка» и вносится при наличии, таким образом, по правилам, его можно оставлять пустым.

Однако если турагент его все же заполняет, то вписывать свой телефон вместо номера клиента — нарушение, говорит руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. «В тех же случаях, когда турагенты предоставляют свой номер телефона, а не клиента, они должны понимать, что несут риски возложения на них ответственности за неоказание туристам услуг в связи с предоставлением недостоверных данных. Ведь это может привести к тому, что туроператор или поставщик услуг не сможет оперативно уведомить непосредственно туриста об изменениях, например, времени вылета», — прокомментировал Вадим Погорелов.

Как при этом будут расцениваться действия компаний, пересылающих данные туристов из «Электронной путевки» гидам, узнайте из нашего материала.

Эксперт советует туристам с буквой ё в имени менять паспорт до поездки за рубеж

Не обошлось и без очередного аннулирования загранпаспорта (вместе с отпуском). Туристку по имени Алёна не выпустили из Москвы в Турцию из-за написания ее имени в загранпаспорте через букву «е». По ее словам, сотрудники погранслужбы во Внуково аннулировали документ, объяснив, что в нем ошибка: имя по-русски было написано без буквы «ё»: «Алена».

При этом когда туристка обратилась в подразделение МВД, чтобы поменять загранпаспорт, ей сообщили, что он снова выйдет без буквы «ё» в имени. «Когда я заполняла анкету на документ, сотрудница показала в компьютере, что мое имя программа пишет как „Алена“. Написание с „ё“ вообще не предусмотрено», — поделилась она.

Как пояснил исполнительный директор компании «Визаход» Даниил Сергеев, проблема не в «несуществующем имени» — вероятно, так интерпретировала слова сотрудников погранслужбы сама туристка. Претензии были основаны на другом: сверившись с базой, они нашли расхождение: в ее российском паспорте имя написано через «ё».

Эксперт посоветовал тем туристам, у которых есть расхождения в написании имени в документах, привести их к единообразию. «Если система в подразделении МВД не проставляет букву „ё“ в загранпаспорте, а в российском у вас она есть, то придется менять последний — переписывать там имя с буквой „е“, чтобы не столкнуться с проблемами при выезде за рубеж», — заключил эксперт.

Большинство турагентов никогда не берет с туристов расписки

Большинство турагентов (более 30%) никогда не просит туристов подписать какое-либо согласие, отказ или подтвердить ознакомление с той или иной информацией. Таковы результаты опроса, в котором после публикации статьи Profi.Travel о «полезных» и «вредных» расписках приняли участие почти 200 подписчиков нашего издания.

Еще 17% респондентов сообщили, что просят клиентов подписать согласие с чем-то время от времени: если туристы игнорируют их рекомендации или если есть подозрение, что они могут подать в суд по малейшему поводу.

И всего 6% турагентов просят туристов поставить свою подпись постоянно, чтобы иметь на руках доказательства того, что клиент обо всем проинформирован.

При этом, по словам юристов, наличие нужной расписки действительно может повысить (и повышает) шансы в суде с точки зрения защиты законных прав и интересов турфирм. Один из примеров, как это можно сделать, вы можете узнать из материала Profi.Travel.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Как увеличить продажи туров в Индию и на Мальдивы: готовые решения от ведущих экспертов рынка

Увеличивайте прибыль уже сейчас: секреты продаж от туроператоров «АРТ-ТУР» и «Мальдивиана». Раннее бронирование от «Кунашир Резорт и СПА».

Туроператор «АРТ-ТУР» вместе с представителем уникального отеля Dharana at Shillim в горах Сахьядри расскажет, как заработать на продаже необычной Индии. А «Мальдивиана» — всё, что нужно знать про выгодные продажи курортов Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*. Представители «Кунашир Резорт и СПА» — уникального проекта премиум-класса на самом южном острове Курил, представят интересные предложения для агентов и акцию «Раннее бронирование». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

03
июля,
четверг

иконка часы 11:00

Туроператор «АРТ-ТУР» приглашает в Индию. Уникальный отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри ждет гостей. Особенности и преимущества продаж.

Программа вебинара:

  • Информация по стране, логистика, виза.
  • Почему надо бронировать Индию в «АРТ-ТУР».
  • Экскурсионные программы — индивидуальные и групповые туры.
  • Отель Dharana at Shillim в горах Сахьядри: преимущества, философия, аюрведические оздоровительные программы, натуральные пещеры и форты, уникальные пространства для тела и души.

Ведущие: Екатерина Вос, менеджер отдела Азии «АРТ-ТУР» Rupali Desai, associate Director of Sales — Wellness Жанна Грузинцева, менеджер проектов, представитель отеля в России и СНГ

09
июля,
среда

иконка часы 11:00

Мальдивы вместе с «Мальдивиана» и Pulse Hotels and Resorts. Всё, что нужно знать о Nova Maldives 5* и KANDIMA Maldives 5*

Программа вебинара:

NOVA MALDIVES, где душевная атмосфера сочетается с природной красотой.

Присоединяйтесь к прямому эфиру и узнайте:

  • Почему Nova Maldives — идеальный выбор для тех кто любит сноркелинг.
  • Всё о душевной концепции и barefoot-формате без багги.
  • Преимущества категорий вилл, включая семейные виллы.
  • Особенности питания.
  • Как приложение Nova с русским интерфейсом делает отдых ещё комфортнее.
  • Развлечения, фотосессии, йога, и душевный сервис.

KANDIMA MALDIVES

  • Знакомство с концепцией отеля.
  • Расположение и трансфер.
  • Виллы и студии.
  • Питание.
  • Развлечения и активности.
  • Спецпредложения.
  • Новости.

Ведущая: Екатерина Шмыкова, Senior Sales Manager

16
июля,
среда

иконка часы 11:00

Кунашир резорт и СПА – уникальный проект премиум класса на самом южном острове Курил.

Программа вебинара:

  • Осенние туры и индивидуальные приключения на Курильские острова. 
  • Полная перезагрузка на краю света. 
  • Раннее бронирование на 2026, интересные предложения для агентов

Ведущий: Лев Трубач, директор по развитию

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме