Массовых аннуляций туров в Крым и Дагестан нет, а курсовая разница ЦБ и операторов то растет, то снижается

Главные события туротрасли за неделю.

Массовых аннуляций туров в Крым и Дагестан нет, а курсовая разница ЦБ и операторов то растет, то снижается

Эта неделя началась с трагедий — в воскресенье в результате ракетной атаки на Севастополь погибли 4 человека, в том числе и дети, в Дагестане террористы напали на храм, синагогу и пост ДПС. Жертвами стали 20 человек. Это не могло не сказаться на туротрасли. Больше, к счастью, потрясений на неделе не было. Во вторник в Минэкономразвития обновили нацпроект «Туризм и гостеприимство», теперь господдержку получат, например, производители туристических автобусов. Такого транспорта крайне не хватает. Спрос на Турцию вырос, но и цены тоже, да и с курсовой разницей у туроператров — качели. При этом компании начали планировать зимние чартерные программы, география вылетов из регионов России расширяется.

Эксперты прогнозируют восстановление турпотоков в Крым и Дагестан, но пока спад есть

Как рассказали Profi.Travel туроператоры, массовых отказов от путевок в Крым нет, поток начал снижаться, но восстанавливается. «В понедельник и вторник было сделано в 1,5 раз меньше бронирований, чем в аналогичный период на прошлой неделе, — пояснили в компании „Алеан“. — Число аннуляций превысило стандартные показатели к вечеру понедельника, но уже сейчас ситуация постепенно выравнивается. Так, во вторник было на 40% меньше отказов, чем в понедельник, в среду их число снизилось относительно вторника и сохраняется на уровне 19 июня».

«Аннуляции в основном завершены в обоих регионах. Отказались менее 1% туристов, которые должны были заехать за лето, — подчеркнул генеральный директор компании „Дельфин“ Сергей Ромашкин. — Новые продажи в Крыму замедлились на 20%, в Дагестане — на 5%. Снижением активности туристов мы наблюдаем, но по прошлому опыту должно пройти примерно две недели, прежде, чем спрос вернется к прежним параметрам».

Есть отказы и от путевок в детские лагеря Крыма.

Минэконоразвития попросило туроператоров и отельеров идти навстречу туристам и при отказах от броней возвращать средства в полном объеме. Большинство участников рынка, по словам экспертов, так и планируют делать, но как подчеркивают юристы, это — добрая воля, а не обязанность.

Курсовая разница ЦБ и туроператоров превысила размер агентской комиссии

В середине недели агентства начали жаловаться на потерю комиссии из-за того, что туристы бронируют путевки по одному курсу, но пока деньги деньги к туроператорам, стоимость валют успевает поменяться, и приходится доплачивать из своего кармана.

Более того, курсовая разница ЦБ и туроператорах в некоторых компаниях достигла 7,5%.

Впрочем, судя по данным портала «Тур-касса» https://tour-kassa.ru/курсы-валют-туроператоров, потом она все же снизилась до 6,5%. В пятницу курс доллара и евро даже упал в среднем на 3,3 рубля, правда, к субботе снова вырос — на полтора.

Спрос на Турцию вырос, туры подорожали на 30-50%

Спрос на туры в Турцию вырос, цены тоже стали выше, рассказали Profi.Travel турагентства.

По сравнению с прошлогодними прайсами, говорят эксперты, средние цены увеличились примерно на 30-50 тысяч рублей. Спрос — на 31%.

Генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов уточнил, что средний чек растет по-разному в офлайне и онлайне. «В прошлом году, когда турист покупал поездку в Турцию в агентстве, он отдавал за недельный тур на двоих около 200 тыс. руб. Сейчас — уже примерно 250 тыс. В онлайне средний чек тоже вырос, но с других величин: с 110-120 тыс. до 140-150 тыс. руб.», — отметил эксперт.

По данным аналитиков интернет-магазина туров Travelata.ru, наибольшей популярностью по турецкому направлению в июле пользуются туры в Аланью (28%). Средний чек здесь составляет 222 тыс. руб. На втором месте курорты Кемера (25%). Отдых тут в среднем стоит 256 тыс. руб. за тур. Самое бюджетное направление в июле — Мармарис. Средний чек на побережье Эгейского моря этим летом равен 216 тыс. руб. В прошлом году Аланья и Кемер также были на верхних строчках рейтинга. Однако самым дорогим был Белек, который в этом году выпал из списка (средний чек здесь — 350 тыс. руб. за тур). В этом году пятерку популярных турецких направлений замыкает Анталья. Отдых там стоит в среднем 237 тыс. руб.

Туристические автобусные перевозки в России могут подорожать в 1,5-2 раза

Во вторник, 25 июня, в правительстве состоялась стратегическая сессия, посвященная нацпроекту «Туризм и индустрия гостеприимства». Дмитрий Чернышенко пояснил, что в структуру обновленного нацпроекта войдут 5 федеральных проектов.

В частности: «Создание номерного фонда, инфраструктуры и точек притяжения», «Пять морей и озеро Байкал», «Кадры для туризма», «Производство отечественной продукции для туристкой индустрии» и «Туристическая привлекательность страны».

Также будут сохранены зарекомендовавшие себя меры поддержки и расширен перечень приоритетов развития отрасли.

В рамках поддержки отечественных производителей планируется помогать заводам, готовым выпускать туристические автобусы.

Это, например, группа «ГАЗ», «Волгабас», «КАМАЗ» и «Соллерс». В июне эксперты РСТ посетили три завода, результаты — неутешительные.

«Автобусов нет. Точка», — сказала глава комиссии РСТ по автобусным перевозкам Марина Лабутина. — Все, что мы увидели, не подходит для перевозки туристов. Линий производства нет. «КАМАЗ» обещает в 2027 году выпустить, но не факт, что успеет".

По ее словам, транспортники вынуждены будут покупать китайские автобусы, платить утилизационный сбор, который собираются повысить с 2025 года. То есть, техника будет стоить еще дороже. Средняя стоимость фрахтовки вырастет до 3,5-4 тыс. руб.

Есть и другие проблемы: не хватает и водителей, также нужны изменения в правила, касающиеся выделенных полос, остановок, стоянок.

Турагентства Германии планируют создать черный список турецких гостиниц

Продолжаются скандалы, связанные с банкротством туроператора FTI. Сеть турагентств Германии Schmetterling International готовится создать черный список турецких гостиниц и исключить их из своего ассортимента. Отельеров обвинили в том, что после банкротства FTI они пытаются переманить туристов, обращаясь к ним напрямую и предлагая скидки.

«Отели, конечно, могут продавать напрямую, — заявил генеральный директор сети Schmetterling International Омер Кераджа, уточнив, что они должны делать это на справедливых условиях, не снижая цены. По его словам, такие скидки — это краткосрочные решения, в долгосрочной перспективе они нанесут ущерб турецко-немецким туристическим отношениям.

Кстати, российский эксперт рассказал, что наши компании не сталкивались с такими проблемами со стороны турецких отелей.

Туроператор заявил новые чартеры на Шри-Ланку из регионов

Со 2 ноября 2024 года из международного аэропорта Минеральные Воды стартуют прямые рейсы в Хамбантоту (Шри-Ланка). Ранее из региона рейсов на Цейлон не было.

«В 2023 году были города вылета: Москва, Казань, Новосибирск и Екатеринбург, — пояснили в пресс-службе туроператора Fun&Sun, заявившего программы. — В 2024 году к этим городам добавились еще три: Тюмень, Самара и Минеральные Воды». Старт цепочек планируется в конце октября — начале ноября, завершение программ — в мае.

Рейсам из Кавминвод эксперты прогнозируют успех. «Сейчас уникальная ситуация, 25 млн человек, а именно столько живет на юге вынуждены, так как аэропорты закрыты, летать из тех же Минвод, Сочи, — прокомментировал ситуацию генеральный директор сети агентств „Розовый слон“ Алексан Мкртчян. — Сейчас есть и летом рейсы из Сочи в Таиланд, никогда их не было, а летают полными».

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Юрист рассказал о судебной практике по таким спорам

Туристам не понравился номер отеля и они потребовали вернуть полмиллиона рублей

Семье туристов не понравился номер отеля в Бодруме: по их словам, он не соответствовал фотографиям и описанию. Главная претензия: вместо двух комнат оказалась одна с перегородкой. Туристы не стали из-за этого прерывать отдых, но по возвращении требовали вернуть более 380 тысяч рублей за тур, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и компенсировать моральный вред — в общей сложности сумма иска составила почти 500 тысяч. Однако у них ничего не вышло. Юрист прокомментировал решение суда.

Третий кассационный суд оставил в силе решения нижестоящих инстанций по спору туристов с турагентом и туроператором из-за размещения в отеле Diamond of Bodrum в Турции.

Поездка на троих стоила 385 700 рублей. Туристы бронировали номер Family Room Sea View, рассчитывая на двухкомнатный вариант. Однако в первую ночь их разместили в однокомнатный Standard Sea View, а на следующий день переселили в номер заявленной категории, но и он ожиданий не оправдал: вместо двух отдельных комнат в нем оказалось одно пространство с перегородкой. Поэтому туристы потребовали вернуть деньги, когда вернулись домой.

Туроператор вернул разницу в стоимости первой ночи — 2 966,11 руб., а агент — агентское вознаграждение. Но туристов эти суммы не устроили.

Однако суды в трех инстанциях установили, что характеристики и фотографии номера соответствовали предложению туроператора, а представление туристов о том, как именно должен выглядеть номер, было субъективным.

Суды также учли, что туристы не отказались от поездки и воспользовались услугами в течение всего срока тура. Первая инстанция деньги с туроператора взыскала, но лишь по 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из трех туристов. Апелляция и кассация оставили это решение без изменений.

Суд также отметил, что требование о возврате полной стоимости тура при получении туристами услуг в период поездки привело бы к неосновательному обогащению.

«Случаи, когда подают в суд из-за несоответствия номера, описанию достаточно частые. Но суммы, как правило, меньше: считают определенную пропорцию для уменьшения цены, например, 20%, — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — В данном случае туристы пошли ва-банк, видимо, рассчитывая на то, что суд согласится: описание номера не соответствует действительности. То есть признают, что потребитель умышленно введен в заблуждение относительно качества номера. Но, исследовав доказательства, суды посчитали, что описание соответствует реальности».

Как добавил эксперт, в практике ЮА «Персона Грата» были случаи, когда турагенты действительно предоставляли туристам фотографии не тех номеров и даже не тех отелей — по ошибке или незнанию. «Это суд может счесть обманом потребителя и обязать турфирму вернуть всю сумму за тур, а также заплатить штраф», — пояснил Георгий Мохов.

Он подчеркнул, что иски обычно подаются и к турагенту, и к туроператору, а суды выясняют, кто был источником информации о номере. Например, если недостоверные сведения содержались на сайте туроператора, то деньги могут взыскать с него. Если же доказано, что некорректная информация — на стороне турагента, то и ответственным признают его.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Еще один крупный туроператор объявил о блочной программе в ОАЭ

Восстановится ли спрос на Эмираты?

Еще один крупный туроператор объявил о блочной программе в ОАЭ

Туроператор Fun&Sun объявил о блочной полетной программе в ОАЭ на рейсах авиакомпании Flydubai. Вылеты запланированы из 11 городов России. Ранее об аналогичных планах сообщили еще несколько туроператорских компаний. Мнения турагентов о спросе на направление разделились, в том числе и из-за недавней эскалации конфликта между США и Ираном.

Программа Fun&Sun стартует в августе 2026 года и продлится до середины мая 2027 года. Вылеты запланированы из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Самары, Уфы, Новосибирска, Минеральных Вод, Махачкалы, Волгограда и Сочи.

В стоимость перевозки включены питание на борту, 20 кг регистрируемого багажа и 7 кг ручной клади. Для младенцев предусмотрено 10 кг багажа и 5 кг ручной клади.

Туроператор сообщил, что особое внимание будет уделено курортам Рас-эль-Хаймы, так как эмират отличается более комфортными климатическими условиями, да и цены там привлекательные.

В компании привели в пример такую стоимость недельных туров на человека при двухместном размещении: в Rixos Bab Al Bahr 5* — от 114 014 руб., в Rixos Al Mairid Ras Al Khaimah 5* — от 162 300 руб., в Rove Al Marjan Island 3* — от 59 200 руб.

Впрочем, другие эмираты также предлагают сейчас недорогое размещение. Например, недельный тур в Amwaj Rotana Jumeirah Beach Dubai 5* стоит от 70 000 руб. на человека.

Правда, мнения турагентов о спросе на ОАЭ разнятся. Одни считают, что туры в ОАЭ очень востребованы, особенно в летний период — таких ценовых предложений, как сейчас, на рынке не было давно. Об этом рассказала, например, турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова.

Другие относятся к направлению с осторожностью. «Спрос на туры в ОАЭ сейчас сдержанный. Среди моих туристов запросов на это направление немного — на интерес ощутимо влияют два фактора. Геополитическая обстановка: из‑за недавнего конфликта на Ближнем Востоке туристы проявляют осторожность, многие помнят ситуации, когда путешественники застревали в аэропортах, и такие новости усиливают тревожность, — сказала Ирина Петрухина, директор турагентства «Туры V Лето». — Второй фактор — сезонность. Лето в ОАЭ — не самый комфортный период для отдыха: стоит сильная жара и высокая влажность. Более востребованным направление становится с октября — тогда же активнее формируются и бронирования».

Она отметила, что цены действительно привлекательные, и отдельные туристы выбирают ОАЭ как альтернативу другим курортам. Но массового спроса пока не наблюдается.

Это мнение подтвердил и генеральный директор сети турагентств «Розовый Слон» Алексан Мкртчян. «Пока США и Израиль с одной стороны и Иран — с другой не придут к какому-то знаменателю, пока ракеты через Персидский залив летают, глобальный рост турпотока в страны Ближнего Востока, не только в ОАЭ, но и в Катар, Бахрейн и т.д., невозможен, — сказал эксперт. — Понятно, что туристы полетят. Понятно, что будут низкие цены, различные спецпредложения, акции. Это привлечет туристов, но пока даже близко не будет такого спроса, как был до 28 февраля».

Напомним, ранее мы писали, что скидки в отелях ОАЭ сейчас достигают 65%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме