В Турции отели подорожали, а проблем туристам прибавилось

Главные события туротрасли за неделю.

В Турции отели подорожали, а проблем туристам прибавилось

Турция — основной ньюсмейкер на этой неделе. Рост цен на номера, тревога местного турбизнеса о потере конкурентоспособности, ДТП с российскими туристами, овербукинг с нарушениями прав туристов, продолжающиеся задержки рейсов и выдачи багажа в аэропортах, а теперь еще и ужесточение процедуры досмотра. Об этих и других ключевых событиях туристической отрасли — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

В Турции забастовки, беспорядки, ДТП и рост цен

В Турции продолжается мягкая забастовка диспетчеров, в результате вылеты, в том числе и в Россию, задерживаются. Она должна была закончиться 30 июня, однако ее продлили до 15 июля. Участники акции требуют улучшения условий труда и повышения зарплат. Они поясняют, что вынуждены продолжать забастовку, поскольку власти не приняли каких-либо мер для решения проблемы.

Кроме того, в турецких аэропортах вводится новый порядок досмотра вещей пассажиров. Теперь багаж и самих путешественников будут досматривать дважды: при проходе в терминал и в зону посадки.

Еще в конце прошлой неделе В Турции начались беспорядки: местные жители выступают против беженцев из Сирии. Волнения распространились из города Кайсери на Газиантеп, Хатай, Анталью, Бурсу и др. Появились сообщения о погромах сирийского бизнеса в Стамбуле. Однако, как рассказал Profi.Travel представитель местного турбизнеса, происходящее никак не сказывается на российских туристах.

Российские туристы пострадали в ДТП 3 июля: на кольцевой дороге в районе Манагавта автобус, который вез клиентов турфирм из отелей в аэропорт Антальи, врезался в столб. В результате получили травмы шестнадцать российских и четверо белорусских туристов. Нескольким из пассажиров удалось отделать легким испугом и даже успеть на свои рейсы. 20 пострадавших туристов доставили в медицинские учреждения, обратные авиабилеты и проживание обещала обеспечить страховая компания.

Между тем, в Турции подсчитали, что цены за номер в отелях за год выросли еще на 73%. Как сообщил президент Ассоциации туристических агентств в Измире TÜRSAB Кыванч Мерич, направление потеряло свою конкурентоспособность по сравнению с такими странами, как Египет, Тунис и даже Греция. Снизить цены участникам рынка не дает высокая инфляция. Рост цен для туристов наблюдается, даже несмотря на попытки сокращение затрат на обслуживание отелей.

Овербукинг не по правилам: туриста ночью отправили в отель 4 вместо 5*

С началом высокого сезона в Турции начался и овербукинг. К самой ситуации нехватки мест большинство уже привыкло, но бывает, что при этом нарушаются права туристов, например, их переселяют в отель категорией ниже.

Представительница агентства рассказала о таком происшествии с ее туристкой. Из-за задержки рейса она приехала в свой отель 5* в Турции только в 21:00. Однако ей заявили, что мест нет и отправили в соседнюю «четверку». Но и там девушке номер найти не смогли. Ей пришлось пешком возвращаться в изначально забронированный отель и провести ночь на ресепшн — только в 6 утра она смогла заселиться согласно условиям оплаченного тура.

Руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнёры» Александр Байбородин рассказал Profi.Travel, на что имеет право турист в подобной ситуации, может ли туроператор менять гостиницу с понижением категории, и в чем подвох такого поздне-раннего заселения.

Он рассказал, как именно стоит собирать доказательства незаселения в отель и повлияет их отсутствие на компенсацию, если дело дойдет до суда. Подробности читайте в нашей статье.

Туристы стали чаще выбирать премиальный отдых в Египте

Продолжающийся уже не первый сезон рост цен на турецкие отели привел к тому, что российские туристы стали чаще выбирать luxury-отдых в Египте. О росте спроса на премиальные отели на направлении сообщил генеральный директор туроператора Anex Эльдар Мусаоглу на пресс-конференции в Шарм-эль-Шейхе, организованной совместно с сетью отелей Rixos.

«В прошлом году в отели сети Rixos в Египте приехало на 40% больше российских туристов, чем годом ранее», — Эркан Йылдырым управляющий директор сети отелей Rixos. Он уточнил: помимо расширения предложения, одной из ключевых причин такого существенного роста спроса стало резкое подорожание отдыха в Турции. «Те, кто предпочитает luxury-сегмент, оказались не готовы понижать уровень запросов или сокращать количество дней отпуска. Сравнив цены, они приехали к нам в Египет», — пояснил спикер.

«Сейчас около 20% всех наших туристов, которые бронируют туры в Египет, выбирают luxury-сегмент», — уточнил генеральный директор Anex Египет Озгюр Даг.

По мнению турагентов, миф о том, что Египет — это исключительно эконом-направление — действительно сходит на нет. «Нельзя сказать, что Египет полностью поменял имидж в глазах наших туристов: туда продолжают приезжать за экономичным отдыхом. Но постепенно будет все больше тех, кто готов потратить там столько же, сколько прежде в Турции», — комментируют в агентствах.

Загранпаспорт взамен недействительного будут оформлять бесплатно

В последнее время одной из распространенных проблем туристов, которые собираются на отдых за границу, стало обнаружение ошибок и неточностей в их загранпаспортах на контроле в аэропорту. Изъятие документа зачастую приводит к тому, что без отдыха остается вся семья. В МВД подготовили законопроект, который описывает точные критерии изъятия недействительных загранпаспортов и документов с ошибками.

Он позволит исключить неверное толкование закона «О гражданстве Российской Федерации», которым сейчас руководствуются при изъятии паспорта. Кроме того, в МВД заверили: если загранпаспорт изъяли из-за обнаруженных в нем ошибок или опечаток, взимать госпошлину при оформлении нового документа не будут.

Там пояснили, что основаниями для изъятия загранпаспорта не могут быть проколы от степлера на какой-либо из его страниц, за исключением случаев, когда они делают информацию нечитаемой. Документы также обещают не забирать за длину дефиса при написании двойной фамилии и изменения отдельных признаков внешности, представленных на фото в документе (прическа, усы, борода).

Депутатам станет сложнее ездить на отдых за границу

Госдума приняла закон, согласно которому депутаты и сенаторы должны будут согласовывать с руководством палат парламента выезд за границу (исключение — командировки). Сейчас они обязаны только уведомлять о своих зарубежных поездках, причем применяется этот порядок по-разному, в зависимости от доступа к гостайне.

На туристическом рынке закон оценивают однозначно: будет меньше состоятельных клиентов, готовых потратить деньги на люксовые объекты в других странах. Конечно, речь о полном запрете на выезд не идет. Однако съездить на отдых в страну из списка «нерекомендованных», официально сообщив, что уезжаешь, к примеру, в соседнюю Абхазию, уже вряд ли получится. При этом внутри страны таких предложений, которые могли бы удовлетворить запросы таких туристов, не так много, говорят профессионалы туротрасли.

«Человек, который привык отдыхать с семьей в лакшери-отеле в Турции, ОАЭ на „все включено“, точно не заменит такой отдых поездкой, предположим, на Камчатку или Чукотку. Цены там могут быть сопоставимы, но это совершенно иной вид отдыха. А если говорить о наших морских курортах, то там таких предложений очень немного, эти отели забиты под завязку и сегодня, да и сервис в них, откровенно говоря, все равно уступает турецкому или тому, что есть в ОАЭ. А нам потом приходится выслушивать претензии, на которые нечего ответить», — так прокомментировали последствия принятия закона в одном из турагентств.

Подборка для тех, кто хочет быть в курсе всех ключевых событий туротрасли:

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Что происходит на курорте после майских праздников и новой атаки?

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Мэр Туапсинского муниципального округа Сергей Бойко уверен, что курорт сможет принимать гостей. «Оценивать последствия пожара на морском терминале и нефтеперерабатывающем заводе (НПЗ) Туапсе из-за ударов беспилотников для туристического потока еще рано, но инфраструктура будет готова к сезону», — цитирует РБК его слова, сказанные в радио-эфире. По последним данным оперштаба Краснодарского края, в Туапсе собрали и вывезли 17 тыс. кубометров мазута, загрязненного грунта и водомазутной смеси. Более 1,8 тысячи кубометров — за последние сутки. Атаки БПЛА после 16, 20 и 28 апреля повторялись в ночь на 1 мая и вечером того же дня. Вновь произошло возгорание морского терминала.

Уборка продолжается

Сергей Бойко подчеркнул, что к началу сезона власти планируют привести всю туристическую инфраструктуру в порядок. Также, по его словам, за пределами города помех для пребывания туристов нет. «Там безопасно, туда беспилотники не летят», — добавил глава округа.

По его мнению, разговоры о спаде турпотока в Туапсе — следствие внимания СМИ к региону, а это — временный эффект.

Роспотребнадзор сообщал, что в Туапсе после ликвидации пожаров все пробы водопроводной воды и атмосферного воздуха соответствуют гигиеническим нормативами.

При этом уборка продолжается — не только пляжей от мазута, но и города от продуктов горения и мусора. Участвуют порядка 730 человек и 65 единиц техники, в том числе специалисты МЧС России, «Кубань-СПАС», сотрудники администраций и предприятий муниципалитетов. В самом Туапсе, в том числе с участием волонтеров, продолжают убирать общественные пространства — вывозят мусор с улиц, дворов, парков, спортплощадок. Вчера в оперштабе сообщили, что закончили работы по сбору нефтепродуктов в поселках Новомихайловском и Южном и селе Небуг. Продолжается уборка в поселке Тюменском и селе Ольгинка. Организованы также работы в селе Вольном.

Как сказал Profi.Travel директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов, экологических препятствий для проведения полноценного курортного сезона он не видит.

Что происходит на пляжах Туапсе

В своем телеграм-канале эксперт сделал полный разбор ситуации на пляжах. По его словам, воздух на побережье чистый (кроме района грузового порта Новороссийска, там — выхлопные газы грузовиков). «Море везде чистое. От Тамани до Туапсе, Сочи и Абхазии. Нефтепродуктов сейчас в нём нет. Они не растворяются в воде. Либо волнами выбрасываются на пляжи, либо испаряются с поверхности моря, либо тонут на дне», — написал эколог.

Если говорить конкретно о Туапсинском районе, то наиболее непростая ситуация сейчас на участке берега от поселка Новомихайловский до — Тюменский — Небуг — Ольгинка. Там ведутся работы. Кстати, женщинам в них участвовать запретили из-за рисков для репродуктивного здоровья.

«Работа здесь ещё есть, гальку нужно вывозить, волонтеров кормить и селить, — написал Роман Пукалов. — Но никакой экологической катастрофы федерального масштаба здесь тоже не случилось. ЧС районного масштаба введена правильно. До лета, скорее всего, его отменят».

Пляж Приморский, «дикий пляж» города Туапсе, службы убрали пока начерно, уточнил эколог, «доработать бы биосорбентами, может частично гальку вывезти придется и досыпать чистой».

Центральный пляж Туапсе, отметил Роман Пукалов, здорово преобразился с 25 апреля по 01 мая, здесь стало намного чище: «Но полотенце на гальку пока не кинуть. Нужны сорбенты и деликатная уборка».

В районе железнодорожных станций «Весна», " Южный», «Дедеркой», — были локальные выбросы нефтепродуктов на пляжи в конце апреля. «После деликатной уборки (спасатели и сегодня работают) можно будет здесь и полотенце постелить. Купаться — хоть сейчас, если 13 градусов температура воды не смущает», — уточнил Роман Пукалов.

Прогнозы на сезон в Туапсе

Впрочем, есть и другие мнения. Местные жители рассказывают, что мазут собирают лопатами, — есть опасения, что после потепления он уйдет глубже в гальку. А сейчас последствия «нефтяных дождей» ощущаются и на поверхностях, и на бездомных животных. Люди уже привыкают к запаху нефтепродуктов в воздухе.

Руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов провел майские праздники на базе по очистке животных от нефтеразлива в Туапсе. В посте телеграм-канала юридического агентства сообщается, что каждый день добровольцы спасают от 15 до 20 кошек и собак. «Животные передвигаются по городу, где поливальные машины смывают мазут с дорог. В результате на улицах образуется грязь, в которой страдают животные. У многих уже проявляются симптомы отравления: кашель, слезотечение, общее недомогание. Лапы у них полностью в мазуте, комки вещества скапливаются между пальцами, на животах — сажа», — говорится в сообщении.

Вадим Погорелов рассказал Profi.Travel, что ситуация хоть и непростая, но в целом находится под контролем.

«Насколько мне известно, только в резерве находится около 400 волонтеров, готовых прийти на помощь на соответствующих участках. И это не считая достаточно большого количества как МЧС, так и волонтеров, уже задействованных в оказании помощи городу», — уточнил он.

По его словам, официальных ограничений, которые могли бы полностью отменить сезон, на данный момент нет. Но здесь важно следить за развитием ситуации. Некоторые отельеры прорабатывают план «Б» на всякий случай, но в общей массе надежды на то, что сезону быть, имеются.

В сообщении телеграм-канала цитируются слова руководителя постоянной рабочей группы по экологии Совета по развитию гражданского общества при губернаторе Краснодарского края, эколога Евгения Витишко, который отмечает, что ликвидация последствий разлива нефтепродуктов в полном объеме до начала летнего сезона маловероятна — зона загрязнения акватории Черного моря в районе Туапсе продолжает расширяться и уже превысила 70 км вдоль побережья.

Как сообщил Роман Пукалов, около 50 птиц в нефтепродуктах с 16 апреля были обнаружены на пляжах Туапсе и доставлены в ребцентр. Примерно столько же было обнаружено погибшими. По его словам, это некритично для экосистемы. При этом, напомним, по словам эколога, на утро 23 апреля пострадавших птиц было 6.

Что делать туроператорам и турагентам?

Роман Пукалов отметил, что, если не будет новых разливов нефтепродуктов, то от Тамани, Анапы до Сочи купаться абсолютно безопасно.

Однако ряд экспертов отмечает, что гарантировать это невозможно. С середины апреля Туапсе неоднократно подвергался атакам беспилотников. Удары были 16, 20, 28 апреля. После первых двух — в море зафиксировали нефтяное пятно площадью 10 тыс. кв. метров, а в городе и соседних селах из-за пожара прошли «нефтяные дожди». После атаки 28 апреля на НПЗ тоже произошел пожар, из соседних домов эвакуировали жителей. В ночь на 1 мая после атаки пожар произошел на морском терминале Туапсе.

По словам туроператоров, если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления. Уже сейчас часть клиентов перебронируется на Крым, на Подмосковье, даже Белое море мелькает в комментариях.

«Мы рекомендуем бизнесу принять меры по защите своих интересов и информировать туристов о том, что ситуация может развиваться по разным сценариям, — сказал Вадим Погорелов. — Оформить это можно распиской в получении сведений об обстановке в месте временного пребывания или иным документом, позволяющим зафиксировать факт предоставления информации».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Наташа
04 мая, 18:36
Если турист потребует возврат, есть расписка или нет, значения не имеет.

Авиакомпаниям предложили ограничить комиссии за возврат и обмен билетов

Такая инициатива депутатов от КПРФ направлена в Минтранс

Авиакомпаниям предложили ограничить комиссии за возврат и обмен билетов

КПРФ предложила ввести лимит на комиссии авиакомпаний за возврат и обмен билетов. Максимальный размер сбора, по мнению авторов идеи, должен составлять не более 10% от стоимости перелета. С таким предложением к министру транспорта Андрею Никитину обратился депутат Госдумы от КПРФ, член комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Артем Прокофьев. Об этом сообщает «Газета.ру».

По словам парламентария, сейчас при возврате или обмене билетов авиакомпании могут удерживать с пассажиров 50–70% от стоимости перелета.

Парламентарий отметил, что на фоне высоких цен многие россияне вынуждены покупать авиабилеты задолго до поездки. При этом планы пассажиров могут измениться по не зависящим от них причинам, особенно в периоды массовых поездок, например на майские праздники.

Прокофьев считает такие комиссии недобросовестной практикой со стороны перевозчиков и способом увеличить прибыль за счет пассажиров. По его мнению, если тариф изначально возвратный, удержание половины или большей части стоимости билета выглядит необоснованным.

«Лимит в 10% от стоимости перелета при возврате билета соответствует международной практике. И этого достаточно, чтобы покрыть издержки авиаперевозчика по перепродаже и переоформлению сданного пассажиром билета. А кроме того, если речь изначально идет о возвратных билетах, с какой стати такая драконовская комиссия — 50%, 70%?» — сказал депутат.

Он также подчеркнул, что авиабилеты продолжают дорожать быстрее инфляции, тогда как авиасообщение должно оставаться доступным — особенно с учетом больших расстояний в России и отсутствия альтернативы на части маршрутов.

Напомним, сейчас у авиакомпаний действуют различные правила при обмене или возврате авиабилетов. Комиссии могут зависеть от тарифа, от того, сколько времени остается до вылета, от направления (Россия или зарубежный рейс). Зачастую суммы фиксированные, но могут выражаться и в процентах от стоимости. Например, 2500–5000 тыс. руб. или эквивалент в валюте, 25% от стоимости авиабилета. Некоторые авиакомпании при возвратных тарифах средства не взимают, если отказ от перевозки осуществляется более чем за сутки до вылета, некоторые — удерживают часть стоимости.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме