На этой неделе мы решили ответить на все ваши вопросы, накопившиеся после глобальных задержек и отмен рейсов на майских праздников из-за закрытых аэропортов. Форс-мажор ли это, может ли туроператор удерживать ФПР, если турист отказался от поездки из-за сокращения дней отдыха и т.д. Ответы смотрите в записи или ищите в нашем тексте — как вам удобно. Собрали для вас пятничный дайджест, чтобы вы точно ничего не пропустили.

Туроператор предложил туристу отправиться в Турцию на 6 часов вместо 3 ночей

После многочисленных отмен и задержек рейсов на майских праздниках у турагентов и их клиентов накопилось огромное количество вопросом: кто и за что отвечает в этой ситуации. Поэтому редакция Profi.Travel провела эфир, посвященный разбору конкретных ситуаций. Одной из главных тем стала возможность аннуляции туров без учета ФПР.

«У туристов был куплен тур на 3 ночи: в Турцию планировался вылет 7 мая в 01:55 и обратно — рано утром 10 мая, — поделилась турагент. — Из-за закрытия аэропортов туристы не улетели, 24 часа находились в аэропорту. Без предоставление отеля, питания и даже воды. Авиакомпания переносила рейс каждые 2 часа. По истечении суток их отправили домой. На следующий день туроператор предложил им альтернативный рейс на 9 мая в 20:30, сохранив обратный вылет. Никаких других вариантов, кроме как улететь в Турцию всего на 6 часов, нам даже не предложили, а просто поменяли время и дату в заявке». Клиенты турфирмы, естественно, отказались. Туроператор аннулировал тур по договору с ФПР в 100% от стоимости тура.

О том, на что имеют право туристы, и как действовать турагентам, рассказал ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Авиакомпания Turkish Airlines вводит новые штрафы для пассажиров

Еще одной темой, вызвавшей бурные обсуждения на этой неделе, стало заявление авиакомпании Turkish Airlines, которая сообщила: пассажиров, которые встают с кресел до того, как гаснет табло «Пристегните ремни», будут штрафовать.

Бортпроводники должны будут сообщить о новых правилах сразу после приземления. Представители Turkish Airlines пояснили, что попытки встать с места, открыть полки с ручной кладью уже приводили к несчастным случаям.

Ранее, авиавласти Турции разослали циркуляр в авиакомпании с требованиями об информировании пассажиров на борту самолетов. Экипажам необходимо сделать более частыми предупреждения о запрете на курение, в том числе электронных устройств, а также о необходимости оставаться пристегнутым в кресле до остановки самолета и выключения уведомления «Пристегните ремни». При этом в предупреждениях необходимо отдельно напоминать, что за данные нарушения предусмотрены штрафы, которые могут быть выписаны пассажиру на борту.

Крупный туроператор планирует взять блоки мест на рейсах в Эйлат

Приходят с зарубежных курортов и позитивные новости. Так, выяснилось, что компания Fun&Sun планирует взять блоки мест на рейсах Red Wings в Эйлат, которые стартуют в июне. Об этом Profi.Travel сообщили в кулуарах выставки IMTM в Тель-Авиве, а позже подтвердили в самом туроператоре.

В Минэкономразвития ранее пояснили, что запрета на формирование и продажу туров в Израиль нет. При этом, как сообщили Profi.Travel в Израиле, для российского рынка будут и специальные цены и условия. По словам местных отельеров — как минимум на 15% выгоднее, чем для других.

В сети отелей Dan также подтвердили интерес российского рынка к Израилю и специальные цены для туристов. «Буквально недавно нам объявили точную дату начала рейсов в аэропорт Рамон, который находится возле Эйлата, — рассказала руководитель операционного отдела продаж Dan Hotels Israel Людмила Купстайтис. — У нас уже есть несколько заявок от местных туроператоров, которые работают со своими партнерами в России. И буквально вчера на днях мне позвонила представитель одного из ведущих туроператоров с вопросом: «Где цены? Срочно цены!».

Туроператоры: пляжи Фуджейры очищены от нефти

Тем временем пришли долгожданные вести с побережья Фуджейры: пляжи полностью очищены после разлива нефти в апреле этого года, купание вновь разрешено. Об этом Profi.Travel рассказали туроператоры.

«Последний раз об ограничениях работы пляжей писали 5 мая», — прокомментировали в компании Space Travel. Туроператор поделился последними сообщениями от отелей, которые были получены в начале месяца: Address Beach Resort Fujairah сообщал, что пляж функционирует — он полностью свободен от смолы или каких-либо загрязняющих веществ, вода безопасна для купания и отдыха.

Также об очищенных пляжах сообщили Al Bahar Hotel and Resort 5* (расположен рядом с Umbrella Beach), InterContinental Fujairah Resort an Ihg Hotel 5*.

В «Интуристе» отметили, что в целом ситуация на Фуджейре на спрос на ОАЭ не повлияла: по итогам апреля рост продаж год к году составил +68%, а на летний период в данный момент составляет +7%. «Однако мы допускаем, что было перераспределение спроса между эмиратами, и те, кого напугала нефть, могли выбрать Дубай, Аджман или Абу-Даби вместо изначально запланированной Фуджейры», — отметили в эксперты туроператора.

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

И еще одна любопытная новость, касающаяся ОАЭ: Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

Подборка ключевых новостей турбизнеса:

• Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?
• В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов
• Туристу, впавшему в кому в Турции, отказались оплачивать лечение
• Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд
• В «Турпомощи» рассказали о новом механизме страхования ответственности туроператоров
• В Госдуму внесли законопроект об изменении понятия турпродукта