«Натали Турс» довел до ручки: начались блокировки счетов турфирм

Как пострадавшим ТА Беларуси добиться возврата средств из Москвы и не обанкротиться.

Ситуация вокруг дефолта «Натали Турс» накалилась до предела. Турагентам туроператор так и не начал выплачивать компенсации за аннулированные туры, а сами владельцы компании залегли на дно. На этом фоне в Беларуси начались блокировки счетов турагентств.

На днях, после обращения пострадавшего туриста в суд, еще до начала разбирательства, был наложен арест на счета турагентства, продавшего турпакет, рассказал источник Profi.Travel на условиях анонимности. По нашим данным, речь идет о крупном минском ТА, сумма долгов которого перед туристами по турам «Натали Турс» достигает 90 тысяч долларов.

При этом, по данным директора минского представительства российской компании Ольги Вышинской, общая сумма долгов в Беларуси составляет больше 600 тысяч долларов.

Отметим, правоохранительные органы, блокируя счета ТА, действуют строго по закону. Как прокомментировала ситуацию Юлия Куцер, адвокат в сфере турбизнеса, активист РСТ, «суд по заявлению Истца по делу или по своей инициативе может принять меры к обеспечению иска. Одной из таких мер является наложение ареста на имущество, в том числе на денежные средства в пределах цены иска, принадлежащие ответчику и находящиеся у него или у других лиц».

Фактически российский туроператор «Натали Турс» не оставил выбора белорусской компании, сейчас ТА не может выполнять свои обязательства по другим договорам — работа полностью парализована.

Дело осложняется тем, что таких же пострадавших агентов в Беларуси порядка 100. Учитывая емкость туррынка республики и законодательство страны (турагент несет полную ответственность за проблемы туроператоров) ситуация может «взорваться» в любой момент.

Если ситуация кардинально не изменится в ближайшее время, то большинству пострадавших турфирм придется попросту уйти с рынка, потому что суммы долгов по турам «Натали Турс» — неподъемные!

Юрист Юлия Куцер предлагает пострадавшим турагентам в данной ситуации действовать единым фронтом:

— Защита прав может осуществлять в рамках экономического правосудия либо уголовного преследования. Если мы говорим о разрешении ситуации в рамках экономического спора, то действует следующее правило: общая подсудность — по месту нахождения ответчика (если иное не предусмотрено договором), т.е. читаем договор и определяем, в какой суд обращаться. Если мы говорим об уголовном преследовании, то необходимо писать заявление о проведении проверки по факту, например, мошеннических действий либо уклонения о погашении кредиторской задолженности.

На мой взгляд, если говорить об уголовном преследовании, то наиболее подходящей статьей УК РФ является статья 159. Мошенничеством могут считаться разнообразные действия, которые непосредственно направлены на хищение чужого имущества. С таким заявлением необходимо обращаться в УБЭП. Можно подавать коллективное заявление, в котором будут указаны конкретные факты и ущерб.

А в целом ответственность непосредственно руководителей и собственников возможна лишь в рамках процедуры банкротства. Но, в настоящее время она ещё не инициирована. Поэтому, рекомендую собрать все документы, подтверждающие задолженность и обращаться с коллективным иском о банкротстве Должника.

В разрешении сложной ситуации для рынка заинтересован Республиканский союз туристической индустрии, который уже инициировал обращение в МСиТ. В нем члены Союза предлагают внести изменения в туристическое законодательство страны. По мнению председателя правления РСТ Филиппа Гулого, именно игра на опережение позволит не допустить повторения кризисной ситуации нынешнего лета в будущем.

Филипп Гулый, председатель правления РСТ:

— На сегодняшний день вероятность получения белорусскими компаниями компенсаций по эпизодам с «Натали Турс» из России близка к нулю.

Это печальное потрясение усугубляется жестким законодательством Беларуси, которое возлагает всю ответственность на турагентов, что принимают на себя весь поток обоснованного гнева туриста.

У такой ситуации существует и обратная сторона медали, она явилась катализатором преобразований в нашей отрасли, которые давно назрели. Выявила ряд активных товарищей в турагентской среде, готовых решать и отстаивать свои проблемы и правоту, которые по своей сути уже несут на себе общественную функцию и консолидируют профессиональное сообщество, что в белорусской действительности и ментальности невообразимо трудно. РСТ выражает поддержку этим людям.

В своих предложениях Союз учитывает потребности ТА, которые заинтересованы в структурировании рынка не менее прогрессивных представителей ТО. 
Наша общая цель — порядок и справедливость, закон и профессионализм  частно-государственное партнёрство и консолидация к сезону 2019.

Напомним, ранее российский туроператор «Натали Турс» сообщил об отмене чартерных программ, а затем и о сложностях с принимающим партнером в Испании. В дальнейшем представительство испанской авиакомпании в Минске начало испытывать сложности с загрузкой рейсов из-за аннуляций «Натали Турс». Далее «Натали турс» заявил об аннуляции всех туров до конца сентября.

 

Ранее по теме:

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

Николай
04 августа, 14:37
А мы в туристической компании «ПАНДАИНТУР» бронируем только надежных операторов. У нас всегда в приоритете качество.
Елена
03 августа, 10:22
Наше Туристическое агентство «А» перебронировало все! туры для наших клиентов за счёт компании. Знаю, что многие коллеги поступили также и только единицы не смогли. Нам крайне жаль коллег и общими усилиями мы стараемся консолидироваться и решить эту проблему вместе,.
Зинаида
03 августа, 10:15
Мне кажется, что в данной статье очень нагнетена ситуация. Да, пострадало около 100 компаний, но процентов 90 уже расчитались с туристами!!! Тот, кто не смог этого сделать, считанные единицы.

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

Какие еще каналы продвижения сегодня эффективны?

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

На первом месте по привлечению новых клиентов в турагентства остается сарафанное радио, потом идут соцсети, в том числе и запрещенные. Таковы результаты опроса, проведенного в профессиональном сообществе в Telegram «Профи в тревел тут». Эксперты прокомментировали Profi.Travel результаты исследования и рассказали, как и где еще агенты могут получать туристов.

Почти половина участников опроса, 49%, выбрали вариант: «По рекомендациям или сарафанному радио». Популярным оказалось и привлечение новых клиентов через соцсети. «Вконтакте» набрала 9% голосов, Instagram* — 6%. По 4% респондентов выбрали поисковики, откуда туристы переходят на сайт агентств, и картографические сервисы: Яндекс.карты, 2ГИС и другие. Лишь 1% получают заявки через call-центры туроператоров. И каждый десятый агент (11%), как оказалось, вообще не наращивает базу и работает только с постоянными клиентами.

«На мой взгляд, опираться только на сарафанное радио — очень рискованно, — сказала travel-маркетолог Елена Белоусова, автор Telegram-канала о продвижении для туркомпаний. — С одной стороны, по рекомендации приходят самые теплые клиенты, которые готовы сразу покупать, потому что доверяют отзывам родных или близких. С другой, это очень непрогнозируемый источник. Сегодня может таким способом прийти несколько туристов, а завтра — ни одного».

«Сарафанное радио» — это самый распространенный ответ в любом малом бизнесе, где люди минимально вкладываются в рекламу, — отметила создатель турсообщества «Страна туризма», руководитель туристической компании «Бельмаре» Диана Фердман. — Проблема в том, что сарафанным радио, то есть рекомендациями, очень сложно управлять«.

По ее словам вложения в рекламу обычно начинаются в тот момент, когда бизнес укрупняется. Кто-то делает ставку на контекстную, кто-то — на телеграм-каналы.

Интересно, что согласно опросу, на первое место по привлечению новых клиентов в агентства вышла «Вконтакте», сместив Instagram*. Ранее запрещенная сеть была на первом месте.

«У меня до сих пор, несмотря на запрет, основной источник лидогенерации — это Facebook*, потому что это моя основная социальная сеть, — отметила Диана Фердман. — Более того, оттуда после запрета ушли многие эксперты и турагенты, а вот туристы остались. Клиенты там есть для любого бизнеса».

Она добавила, что из сети «Вконтакте» в ее агентство не пришло ни одного клиента. «Я регулярно в рамках своего сообщества турагентов задаю вопрос, откуда приходят туристы, и в „ВКонтакте“ фигурирует меньше всего», — прокомментировала она.

По ее словам, сейчас отлично работает такой способ поиска клиентов, как чат ЖК: «Сейчас больше половины запросов приходят именно из телеграм-канала моего жилого комплекса». Правда, это крупный ЖК из 20 домов. «Все летают отдыхать от нашей компании, сейчас это большой костяк нашей базы», — добавила Диана Фердман.

Елена Белоусова считает, что маркетинг для привлечения новых клиентов можно условно разделить на два направления: первое — это работа с базами, куда попадают соцсети, мессенджеры, чат-боты, email-рассылки. «Чем больше подписчиков в нашей базе, тем больше клиентов можно получить в перспективе. У этого способа есть минус — он не принесет заявки сейчас, в среднем через несколько месяцев, — отметила эксперт. — Но есть и плюс: если контент для рассылки качественный, полезный, пользователи прогреваются и приходят максимально теплые. Их не нужно убеждать, что покупать тур стоит именно в этом агентстве».

Второе направление — это реклама. Сюда можно отнести Яндекс.Директ, георекламу в Яндекс.Бизнес или 2ГИС, таргет в ВК, «Авито» и другие. Преимущество рекламы в том, что она дает заявки сразу же, особенно поисковая и контекстная. «Но есть и обратная сторона: лиды, которые приходят с рекламы, как правило вас не знают, доверия нет, поэтому нужно уметь не только продать тур, но и себя», — пояснила эксперт.

Также она рекомендовала и гибридные методы продвижения. Например, с помощью таргетированной рекламы в ВК или Telegram Ads, посевов или даже Яндекс.Директа привлекать подписчиков в базу, затем их «прогревать» и уже после продавать.

Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Наталья
23 апреля, 09:14
Сарафанное радио и рекомендации постоянных туристов. Все эти вкладывания в рекламу, посты в ВК и фейсбуке - ни о чем. Даже если там прочтут супер-предложения, все равно туристы пойдут с ними к своему турагенту или к тому, кого порекомендовали, а не будут покупать у турагента с незнакомой страницы.
Сергей
22 апреля, 17:13
Дали свободу преступникам

Интенсив по внутреннему туризму: 93 часа от 161 эксперта для успешных продаж

Для тех, кто не успел, — смотрите эфиры от ведущих экспертов внутреннего туризма из разных регионов России и получайте дополнительные баллы Loyalty.

Интенсив по внутреннему туризму: 93 часа от 161 эксперта для успешных продаж

Скоро завершает свою работу онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024». Напоминаем, что вы еще успеваете посмотреть все эфиры в записи, заработать за просмотр дополнительные баллы Loyalty и принять участие в розыгрыше главных призов 26 апреля — на эфире закрытия выставки.

В онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» приняли участие 160+ экспертов по внутреннему туризму, которые провели 93 часа обучающих эфиров. Среди экспонентов — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, туристско-информационных центров, министерств и ведомств — от Калининграда и Коми до Байкала и Сахалина.

Напоминаем, что все эфиры выставки вы можете смотреть в записи. Это будет полезно тем:

  • кто недавно присоединился к онлайн-выставке;
  • кто зарегистрировался на выставку в процессе ее работы, но не успел посмотреть все образовательные эфиры экспертов.

За просмотр вебинара в архиве вам начисляется +20 баллов Loyalty (если вебинар не был просмотрен в прямом эфире).

До окончания работы выставки на «Знай наше» проходят дни нетворкинга. Вы еще успеваете найти партнеров из 145+ компаний и познакомиться с 255+ специалистами туриндустрии.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге, помогут принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Смотреть эфиры в записи

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Новости по теме

Написать редакции: