Турагенты «отбились» от иска туристов «Натали Турс»

Кроме того, суд взыскал с ТО сумму агентской комиссии.

24 сентября в Бабушкинском районном суде города Москвы состоялось финальное рассмотрение дела по иску туристов, предъявленному к ООО «Панорама Тур» и турагенту, который продал тур. По результатам рассмотрения иска, все претензии с турагентства были сняты.

Суд полностью удовлетворил требования туристов за счёт «Натали Турс», в том числе взыскал с туроператора сумму агентской комиссии. Интересы агента представляла компания «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры».

Александр БайбородинАлександр Байбородин, глава юридического агентства «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры»:

«Это очень важный и положительный прецедент. Суд отказал в удовлетворении требований туриста к турагенту, возложив всю ответственность на „Натали турс“.

Здесь решение суда соответствует пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от № 17 „О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей“, где говорится, что необходимо учитывать, что именно туроператор несет ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг»

Несмотря на положения закона, туристы по прежнему указывают агентов ответчиками, нередко требуя с них всю сумму тура. Поэтому юристы считают, что появление первых решений об освобождении агента от ответственности по делам с участием «Натали турс» и его юрлиц — позитивный знак.

Также важно отметить, что суд взыскал с «Натали турс» агентское вознаграждение, таким образом освободив турагента от возврата суммы. Агент выполнил свою работу в соответствии с законом — оказал услуги посредника, а значит не должен возвращать свою комиссию.

Как развивалась история с «Натали Турс»:

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

5 комментариев

25 сентября, 10:35
"Туристы для турбизнеса" :)))))))
Анна
25 сентября, 10:35
Жаль, что у нас не прецедентное право...
Диана
25 сентября, 10:32
Мне Натали тоже должны 40к, подскажите куда писать письма на возврат? тк ни по телефону, ни по почте они не отвечают. А мои туристы за мой счет отдыхают уже)
24 сентября, 16:19
Ребята, я вас поздравляю! Вы самые лучшие!
24 сентября, 15:19
здорово! Все бы суды бы так справедливо подходили бы к решению таких вопросов!

СМИ: «туристы в панике из-за новых правил въезда в Таиланд»

Эксперты пояснили: новые правила еще не утверждены, но проблем возникать не должно

СМИ: «туристы в панике из-за новых правил въезда в Таиланд»

Новые цифровые правила въезда в Таиланд вызывают панику, пишет The Thaiger. Издание напоминает, что с 1 мая иностранные туристы должны перед поездкой заполнить Тайскую цифровую карту прибытия (TDAC), заменившую устаревшую бумажную форму TM6. Но нюансы еще не известны. Как пояснили Profi.Travel в местных и российских туркомпаниях, оснований для волнений нет: точная дата вступления в силу новых правил пока неизвестна, возможно, сроки сдвинут. Да и заполнение электронной анкеты успешно применяется на других направлениях.

«При онлайн-подаче заявки потребуется указать личные данные, планы поездки и сведения о проживании. Однако официальные лица Таиланда пока не сообщили, где и как путешественники будут подавать эту информацию, — пишет The Thaiger. — Ожидается, что после заполнения пассажиры получат QR-код, который нужно будет предъявить на иммиграционном контроле. По некоторым данным, TDAC может использоваться в качестве таможенной декларации, но это пока не подтверждено».

Там опасаются путаницы между этой анкетой (обязательной для всех) и анкетой на получение визы (российским туристам виза не нужна).

Задает издание и другие вопросы: «Будут ли авиакомпании отказывать в посадке тем, у кого нет TDAC? Будет ли возможность заполнить форму по прибытии? Нужно ли заполнять ее заново при каждом посещении? Что будет, если путешественник сменит отель?». И упоминает о возможном «кошмаре» для аэропортов.

Эксперты опасений не разделяют, хотя на многие вопросы ответов, действительно, пока нет.

«Таиланд, как и многие страны, внедряет электронную иммиграционную форму. Аналог той бумажной, которую раньше все заполняли в самолетах. Это нормально и никакой паники не вызывает, — прокомментировал ситуацию владелец принимающей компании Travely Павел Неон. — Паникуют только сами контролирующие органы, так как они не знают, как это технически будет работать. Пока даже собираются внедрить и бумажную версию параллельно. В любом случае, оснований для волнений, нет. Таиланд точно не заинтересован в том, чтобы терять туристов».

Эксперт пояснил, что этот сезон побил рекорды предыдущих постпандемийных лет. Есть все поводы, по его словам, прогнозировать увеличение турпотока из России и летом, так как другие мировые курорты, например, Турция, подорожали.

По данным принимающей компании туроператора Anex, пока нет точной даты вступления в силу вышеупомянутого правила, все только в стадии планирования. «Стоит отметить, что подобные условия въезда есть уже на Мальдивах, в Южной Корее и на Сейшелах»,— отметили в туроператора.

По мнению экспертов, нововведение не должно вызвать затруднения у туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Как увеличить поток туристов и продажи летом: на Profi.Travel пройдет специальный промоэфир для турагентов

Travel-маркетологи назовут 12 главных трендов продвижения в 2025 году

Как увеличить поток туристов и продажи летом: на Profi.Travel пройдет специальный промоэфир для турагентов

Как турагенту обеспечить постоянный поток туристов, если они все чаще уходят на поиски путешествий в интернет? Как привести клиента из онлайна в офис и превратить лайки в реальные продажи? О главных трендах продвижения туруслуг в 2025 году на бесплатном промоэфире Profi.Travel расскажут Елена Белоусова и Олеся Олейникова.

Еще недавно для успешных продаж турагенту хватало уютного офиса в центре города. Теперь все изменилось. Клиенты ищут туры в онлайне, а турагент должен быть везде: в соцсетях, мессенджерах, на сайтах и много где еще, и лучше одновременно. Но какие каналы реально приводят клиентов? Где брать туристов, если рилсы — это не ваше, а рекламный бюджет ограничен?

Поговорим об этом на бесплатном промоэфире о трендах в travel-маркетинге 2025 году. Участники узнают, как превратить соцсети и мессенджеры из ресурса, на который тратится много сил и времени без нужной отдачи, в работающий и эффективный инструмент продаж. Начало: 6 февраля с 10:00 (мск) в Telegram-канале @profitravel, регистрация идет.

Спикеры промоэфира:

  • ● Елена Белоусова: Travel-маркетолог, специалист по продвижению туристических услуг. В туризме с 2006 года, их них в маркетинге и PR — более 10 лет. Руководитель рекламного агентства Travel Marketing. Преподаватель РГУТиС, Шанинки, акселератора АСИ. Создатель практических курсов по маркетингу для турбизнеса. Автор книги «Travel-маркетинг: эффективное продвижение туристических проектов».
     
  • ● Олеся Олейникова: СРО и совладелец медиахолдинга Profi.Travel (B2B-медиахолдинг и рекламное агентство в сфере туризма). Более 20 лет опыта в медиа и рекламном бизнесе. Специалист диджитал-маркетинга и лидогенерации. В 2023 году открыла деятельность компании Profi.Travel в Индии. CPO стартапа Ayda.Travel (персонализированный AI-помощник по поиску отдыха). Создатель комьюнити туристических агентств Loyalty Profi.Travel (более 1000 профессиональных туристических дилеров).

На промоэфире эксперты расскажут о работающих способах поиска туристов, исходя из 12 главных трендов в продвижении для турагентов в 2025 году:

  • ➔ Как присутствовать сразу в нескольких соцсетях, но при этом не терять много ресурсов на это?
  • ➔ Почему важно собирать отзывы и работать с базой клиентов? Как продвигаться без пресловутого личного бренда?
  • ➔ Почему важно создавать качественный контент и какую роль играет в продвижение туров видео?
  • ➔ Когда стоит запускать рекламу, а в каких случаях это не стоит делать?
  • ➔ Как грамотно делегировать маркетинг и чем здесь могут помочь нейросети?

Промоэфир поможет турагентам расставить приоритеты, понять, чему уделять время, чтобы летом привлечь больше туристов и работать эффективнее. В прямом эфире в Telegram-канале @profitravel узнайте о возможностях, которые дают социальные сети и мессенджеры и о том, как без лишних затрат найти платежеспособных клиентов.

Промоэфир — это только начало. Еще больше полезной информации для предстоящего летнего сезона — на интенсиве для турагентов «Продукт. Продажи. Продвижение» OTM: Summer 2025 с 10 по 28 февраля на Profi.Travel. В этом году в рамках ОТМ пройдет курс по travel-маркетингу — сразу семь спецэфиров по привлечению туристов от топовых экспертов отрасли. Присоединяйтесь.

Новости по теме