Елена Кудлакова: банкротство «Натали Турс» помогло объединить турагентов Беларуси

О событиях уходящего года и об ожиданиях от следующего рассказал Profi.Travel директор турагентства «А» Елена Кудлакова.

Profi.Travel продолжает серию материалов в формате блиц-интервью с экспертами туристического рынка об итогах 2018, а также о трендах грядущего года в Беларуси.

Сегодня своими выводами делится директор туристического агентства «А» Елена Кудлакова.

— Елена, завершается 2018 год, он был насыщенным на события в туриндустрии. Какие из них, на ваш взгляд, стали наиболее значимыми?

— В целом 2018 год для нашей компании был годом роста и плодотворной работы. Конечно, он не обошелся без трудностей. Нашего турагентства «А» также коснулись проблемы и с компанией «Натали Турс», и проблемы с нестабильной работой оператора Join UP!. Лично я считаю, что работать полностью без проблем невозможно, главное — это то, как ты выходишь из них. Так, например, по Join UP! мы не получили ни одной претензии и заранее все мирно урегулировали с туристами, а по «Натали Турс» мы приняли решение, что наши туристы в любом случае улетят в свой запланированный отдых и мы полностью покроем расходы за счет компании.

Но негативный опыт — это тоже опыт. Тем более, что все те туристы, которые столкнулись вместе с нами с этими проблемами стали к нам еще более лояльными, а их рекомендации привели к нам новых туристов, что позволило безболезненно завершить этот сезон.

Конечно, как ни печально, самым роковым событием этого года стало банкротство «Натали Турс». Многие агентства и путешественники пострадали. Но если все же выносить положительные моменты из сложившейся ситуации, то она положила начало некоторым важным изменениям на нашем рынке, в частности благодаря этому зародилась солидарность среди турагентов.

Пока, конечно, все равно единства среди агентов нет, но все же возникли общие массовые чаты турагентов, а также была первая попытка совместного празднования Дня туризма, в которой участвовало около 100 человек. Пока еще среди агентов нет понимания, что турагенты — это мощные и сильные игроки на туристическом рынке, но только при условии некого сплочения и солидарности. На сегодняшний день у нас каждый турагент играет сам за себя, но «лёд» уже тронулся.

Кроме того, возник диалог между агентами и операторами. Пока чаще всего это сводится к взаимным претензиям, но все же я верю, что это только первые шаги. Ведь те операторы, которые поймут, что сейчас идет период объединения агентов и найдут способы выстроить диалог с ними, будут в выигрыше, а те агенты, которые услышат страхи и проблемы операторов смогут наиболее эффективно работать на этом рынке.

Еще одно достижение года — налаженный диалог между туркомпаниями и МСиТ. Мы увидели, что наши проблемы были услышаны и что они не остались без внимания.

— Что ожидает рынок в 2019 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— Наша компания занимается только выездным туризмом. В этом году мы наблюдали стабильный рост на данный продукт среди наших граждан. Думаю, что следующий год будет не менее плодотворным. Уже сейчас мы видим, что многие операторы делают хорошие ставки на будущий сезон. Кто-то балует новинками, такими как прилет в г. Ханья (Крит), кто-то продлевает полетную программу на ОАЭ на крыльях «Белавиа», кто-то уже просчитал интересные программы на майские праздники. В общем, у нас, как и у наших партнеров, девиз 2019 сезона — только вперед!

Уже полным ходом идет раннее бронирование. Активно идут бронировки на Испанию, Турцию, Болгарию, Черногорию и Кипр, а глубина продаж идет вплоть до октября месяца, что, естественно, нас радует.

К тому же, 2019 год будет крайне интересным в плане изменения законодательства в сфере туризма. По данной теме многих турагентов интересует в большей степени вопрос о разделении ответственности между турагентами и туроператорами, а также, какой будет выбран механизм защиты туриста в случае наступления банкротства туроператора. 

Я полностью согласна с мыслями заместителя министра спорта и туризма Михаила Петровича Портного, которые были озвучены журналистам 11 декабря в ходе круглого стола в парламенте. А именно о том, что сегодня закон «О туризме» заточен под туроператоров.

ТО сейчас ни за что не отвечают, все претензии туриста направляются к турагенту, а ведь турагент может отвечать только по своей марже, поэтому очень важно разграничить ответственность туроператора и турагента.

Тем более, что данную инициативу поддерживают не только агентства и представители МСиТ, но и обе общественные организации в сфере туризма РСТ и РСТО.

Ранее по теме:

 

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме