Profi.Travel продолжает серию материалов в формате блиц-интервью с экспертами туристического рынка об итогах 2018, а также о трендах грядущего года в Беларуси.

Сегодня своими выводами делится директор туристического агентства «А» Елена Кудлакова.

— Елена, завершается 2018 год, он был насыщенным на события в туриндустрии. Какие из них, на ваш взгляд, стали наиболее значимыми?

— В целом 2018 год для нашей компании был годом роста и плодотворной работы. Конечно, он не обошелся без трудностей. Нашего турагентства «А» также коснулись проблемы и с компанией «Натали Турс», и проблемы с нестабильной работой оператора Join UP!. Лично я считаю, что работать полностью без проблем невозможно, главное — это то, как ты выходишь из них. Так, например, по Join UP! мы не получили ни одной претензии и заранее все мирно урегулировали с туристами, а по «Натали Турс» мы приняли решение, что наши туристы в любом случае улетят в свой запланированный отдых и мы полностью покроем расходы за счет компании.

Но негативный опыт — это тоже опыт. Тем более, что все те туристы, которые столкнулись вместе с нами с этими проблемами стали к нам еще более лояльными, а их рекомендации привели к нам новых туристов, что позволило безболезненно завершить этот сезон.

Конечно, как ни печально, самым роковым событием этого года стало банкротство «Натали Турс». Многие агентства и путешественники пострадали. Но если все же выносить положительные моменты из сложившейся ситуации, то она положила начало некоторым важным изменениям на нашем рынке, в частности благодаря этому зародилась солидарность среди турагентов.

Пока, конечно, все равно единства среди агентов нет, но все же возникли общие массовые чаты турагентов, а также была первая попытка совместного празднования Дня туризма, в которой участвовало около 100 человек. Пока еще среди агентов нет понимания, что турагенты — это мощные и сильные игроки на туристическом рынке, но только при условии некого сплочения и солидарности. На сегодняшний день у нас каждый турагент играет сам за себя, но «лёд» уже тронулся.

Кроме того, возник диалог между агентами и операторами. Пока чаще всего это сводится к взаимным претензиям, но все же я верю, что это только первые шаги. Ведь те операторы, которые поймут, что сейчас идет период объединения агентов и найдут способы выстроить диалог с ними, будут в выигрыше, а те агенты, которые услышат страхи и проблемы операторов смогут наиболее эффективно работать на этом рынке.

Еще одно достижение года — налаженный диалог между туркомпаниями и МСиТ. Мы увидели, что наши проблемы были услышаны и что они не остались без внимания.

— Что ожидает рынок в 2019 году? Какие тренды будут определять его развитие?

— Наша компания занимается только выездным туризмом. В этом году мы наблюдали стабильный рост на данный продукт среди наших граждан. Думаю, что следующий год будет не менее плодотворным. Уже сейчас мы видим, что многие операторы делают хорошие ставки на будущий сезон. Кто-то балует новинками, такими как прилет в г. Ханья (Крит), кто-то продлевает полетную программу на ОАЭ на крыльях «Белавиа», кто-то уже просчитал интересные программы на майские праздники. В общем, у нас, как и у наших партнеров, девиз 2019 сезона — только вперед!

Уже полным ходом идет раннее бронирование. Активно идут бронировки на Испанию, Турцию, Болгарию, Черногорию и Кипр, а глубина продаж идет вплоть до октября месяца, что, естественно, нас радует.

К тому же, 2019 год будет крайне интересным в плане изменения законодательства в сфере туризма. По данной теме многих турагентов интересует в большей степени вопрос о разделении ответственности между турагентами и туроператорами, а также, какой будет выбран механизм защиты туриста в случае наступления банкротства туроператора. 

Я полностью согласна с мыслями заместителя министра спорта и туризма Михаила Петровича Портного, которые были озвучены журналистам 11 декабря в ходе круглого стола в парламенте. А именно о том, что сегодня закон «О туризме» заточен под туроператоров.

ТО сейчас ни за что не отвечают, все претензии туриста направляются к турагенту, а ведь турагент может отвечать только по своей марже, поэтому очень важно разграничить ответственность туроператора и турагента.

Тем более, что данную инициативу поддерживают не только агентства и представители МСиТ, но и обе общественные организации в сфере туризма РСТ и РСТО.