Туроператоры аннулируют брони на лето, а ваучеры на туры собираются узаконить

И другие актуальные новости этой недели — в дайджесте Profi.Travel.

17 апреля 2020 21:04 Автор: Артём Чумак

Сегодня турбизнес учится читать между строк: «Аэрофлот» замораживает продажу билетов до августа, значит раньше осени никуда не летим; туроператор, руководство которого присутствует на большинстве заседаний в Ростуризме, отменяет туры на июнь — значит начало лета вычеркиваем точно. Об этом и многом другом читайте в нашем дайджесте.

Туроператоры отменяют брони на май и июнь

Как сообщили Profi.Travel 17 апреля в одном из турагентств, в пятницу они получили письмо от туроператора «Пегас Туристик» с уведомлением об аннуляции тура в Грецию на июнь. «Мы держим руку на пульсе — следим за развитием ситуации в России, наши принимающие компании делают то же на местах, мы все анализируем и принимаем решение по каждой стране отдельно», — пояснила гендиректор туроператора Анна Подгорная.

Может быть не вся Европа, но как минимум Греция, а еще, скорее всего, Испания и Италия, раньше июля точно не взлетят — сделали вывод на рынке.

На претензии туристов придется отвечать и в нерабочие дни

Тем временем Верховный суд РФ готовит разъяснения в связи с объявленными до 30 апреля 2020 года «нерабочими днями». Официальный документ еще не опубликован, но проект документа оказался в распоряжении СМИ. В нем сказано: «Установление нерабочих дней в период с 30 марта по 30 апреля 2020 года основанием для переноса срока исполнения обязательства, исходя из положений статьи 193 ГК РФ, не является».

Для турагентств и туроператоров такая позиция означает только одно: срок ответа на претензии туристов по-прежнему составляет 10 календарных дней, и «нерабочий» статус апреля на него не влияет. Делайте выводы. Лучше подстраховаться и выполнить всю работу сейчас, чем хвататься за голову после майских праздников.

Банки начали взыскивать деньги за несостоявшиеся туры с турагентов

Турагенты все чаще оказываются в числе пострадавших в вопросах возврата денег за тур, не состоявшийся из-за распространения коронавируса. Банки, получив запрос от туриста на неоказанную услугу, блокируют деньги на счете агентства. А потом и вовсе могут их списать, если турфирма не сумеет вовремя и вразумительно обосновать причины отказа в возврате. По словам юристов, за последние дни количество обращений по поводу таких списаний резко выросло.

В нашем материале вы найдете инструкцию, как грамотно общаться с банком, чтобы избежать чарджбека.

Юристы рассказали, как агентам избежать чарджбека

Буквально на следующий день после публикации подоспели и хорошие новости: в апреле банки по всему миру получили рекомендацию от платежных систем не инициировать операции чарджбэка, если неоказание услуги связано с закрытием границ на уровне государства.

Впрочем, не всегда финансовая организация внемлет голосу разума. Поэтому юристы добавили подробностей для тех, кто не собирается отдавать деньги вместо туроператора.

Правительство собирается узаконить сертификаты в туризме

Еще одна позитивная новость появилась в конце недели: Правительство РФ подготовило проект поправок, которые должны узаконить выдачу туроператорами так называемых депозитных сертификатов вместо несостоявшегося тура.

Документ пока официально не опубликован, но его копия имеется в распоряжении Profi.Travel. Из нее ясно, что властям только предстоит решить, на какой срок будет распространяться действие таких «ваучеров» — на год или полтора. Но каким бы ни было окончательное решение, это хороший знак для рынка. Ведь в таком случае туроператоры смогут на законных основаниях оставить у себя деньги клиента и не подвергаться риску банкротства. А туристы будут спокойны, зная, что им гарантируется отдых, как только такая возможность появится.

Правда, как это обычно бывает, в бочке меда есть и ложка дегтя. Узнать подробности можно в нашей статье.

Туроператоры рассказали, какие туры будут востребованы после коронавируса

Одним из самых ярких событий на туристическом рынке в середине апреля, безусловно стало открытие онлайн-выставки «Знай наше», которую организовал Profi.Travel при участии Ростуризма. На нем первые лица туроператорских компаний обсудили, как изменится спрос в сезоне-2020. Так, генеральный директор туроператора «Интурист» Виктор Тополкараев уверен, что целевая аудитория после коронавируса серьезно изменится: семьи с детьми предпочтут отсидеться на даче, а вот молодежь до 30-ти ринется путешествовать. А значит поменяется и турпродукт — востребованными станут короткие туры, сити-брейки.

А генеральный директор TUI Russia Тарас Демура уверен, что нас ждет двух- и даже трехкратное превышение объемов продаж — сработает фактор отложенного спроса. Он назвал и самые перспективные регионы России на этот сезон.

Какие еще прогнозы на 2020 год сделали туроператоры, узнайте из нашего материала.

Туроператоры: «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих»

Российские туроператоры поделились с Profi.Travel теми уроками, которые каждая из компаний вынесла из ситуации всеобщего карантина и полной остановки путешествий. Первые лица турфирм рассказали, как выживают, на что надеются и как используют внезапно высвободившееся время в период пандемии.

Международный туризм раньше осени не восстановится

Эксперты уверены, что международный туризм эти летом не восстановится. Так, на открытии выставки «Знай Наше» гендиректор «Тари Тур» Марина Левченко рассказала: по словам сотрудников аэропорта Шереметьево, раньше августа международное сообщение не откроется.

Путешествия после коронавируса. Чего захотят туристы?

Американская консалтинговая компания BVK провела масштабный опрос потребительских предпочтений в США и выяснила, что более 80% американцев в настоящий момент задумываются над организацией путешествия либо уже его планируют.

Помимо этого, исследование показало, что наибольшим спросом будут пользоваться туры, позволяющие обеспечить «социальную дистанцию». Подробнее о прогнозах американского туррынка — в материале.